«Apágalo… y vuelve a encenderlo».
Esta es una frase que probablemente hayas oído muchas veces de tu compañía de cable o proveedor de internet. O las variantes sobre el mismo tema que te diga tu proveedor de alojamiento o desarrollador, como «desinstálalo y vuelve a instalarlo». Nuestra forma de ofrecer soporte es justo la contraria. Prestamos atención personalizada y damos una respuesta pertinente a cada solicitud de soporte que recibimos. (Puede que, en ocasiones, te pidamos que «lo apagues y vuelvas a encenderlo», pero puedes tener la seguridad de que lo hacemos porque creemos sinceramente que ayudará a resolver tu problema.)El servicio de atención al cliente que he recibido de Jetpack ha superado todas mis expectativas. El personal de atención al cliente ha respondido rapidísimo a mis preguntas. También trabaja con rapidez para identificar el problema y proporcionar una solución. Solo espero que, cuando mi sitio web crezca, pueda ofrecer el excelente servicio de atención al cliente que me ha proporcionado Jetpack. ¡Gracias de nuevo! Dave, de DQ’s WebSolutions. Comentario de Dave.Las excelentes valoraciones de Jetpack, de las cuales más del 65 % son valoraciones de 5 estrellas, se deben principalmente al excelente soporte que ofrecemos. Podemos hacerlo porque, aunque nos importan aspectos como el volumen de solicitudes y los tiempos de respuesta, lo que más nos importa es la satisfacción de nuestros clientes —que se mantiene de forma estable en una media del 85 % de satisfacción plena—, por eso nuestro personal de soporte se hace llamar Ingenieros de la Felicidad. Esto rara vez se consigue limitándose a pedir a los usuarios que lo apaguen (y vuelvan a encenderlo) de forma predeterminada. Se consigue contando con un equipo de soporte extraordinario que demuestra empatía hacia los usuarios, es experto en su campo y tiene una línea directa con nuestros equipos de desarrollo. ¿Puedes conseguir servicios de seguridad más baratos? Claro. Pero, como sabes, lo más barato no siempre es lo mejor, y contar con un experto de tu lado cuando las cosas se ponen difíciles es la opción más inteligente.
La ventaja de Jetpack
Instalar Jetpack significa formar parte de una comunidad de personas apasionadas por WordPress. Estas son las ventajas que obtendrás:- Opiniones de expertos. Cada persona con la que hablas al contactar con nuestro equipo de soporte es experta en WordPress, Jetpack y seguridad. Contamos con 30 Ingenieros de la Felicidad (y contratamos constantemente) dedicados a Jetpack, y todos ellos interactúan a diario con nuestros desarrolladores y diseñadores de producto.
- Una línea directa. Aunque ofrecemos soporte a todo el mundo, los clientes con un plan de pago —a partir de solo 39 $ al año— tienen prioridad.
- Escuchamos tus sugerencias. En Jetpack, los Ingenieros de la Felicidad son nuestra principal «voz del cliente». Prestamos mucha atención a los errores, solicitudes y problemas que nos comunicas, y hacemos todo lo posible por solucionarlos en futuras versiones de Jetpack.
- Cobertura mundial. Nuestro equipo de soporte está repartido por distintas zonas horarias para poder atenderte mejor, estés donde estés.
Extra: descuento exclusivo
Solo con motivo de #SmallBusinessWeek, para celebrar a todas las pequeñas empresas que hacen que el mundo siga girando, ofrecemos un descuento único del 20 % en todas nuestras suscripciones de pago. Solo tienes que usar el código SMALLBIZ en el proceso de pago. Y, por supuesto, si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.Próximos pasos: Compara los planes y elige el más adecuado para tu sitio.
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