Tu sitio cumple muchos propósitos. Es un lugar donde las personas pueden conocerte a ti y a tu negocio. También puede funcionar como un medio para interactuar con fans, clientes y clientes potenciales.
Muchas personas dependen de las redes sociales para interactuar con los visitantes del sitio, y una buena estrategia en redes sociales es, sin duda, importante. Sin embargo, las redes sociales no siempre son el mejor método de comunicación. En algunos casos, usar un formulario de contacto para crear relaciones directas con los visitantes del sitio te proporciona más control y flexibilidad.
Los formularios de contacto han sido una parte fundamental del diseño web desde los primeros tiempos de Internet. Pero con demasiada frecuencia encontrarás ejemplos de páginas en los que hay tantas cosas que apenas puedes ver el formulario o, por el contrario, un formulario de contacto completamente aislado en un mar de espacio en blanco. Está claro, entonces, que hay todo un arte en saber dónde colocar un formulario de contacto para que satisfaga mejor las necesidades de tu sitio específico.
Veamos algunos de los mejores lugares para colocar un formulario de contacto y cómo usar Jetpack para crear formularios personalizados para tu sitio.
Consejos para formularios de contacto
Antes de entrar en más detalles, repasemos algunos de los aspectos clave que debes tener en cuenta al crear tus formularios de contacto. ¿Cuáles son los pilares de un buen formulario de contacto?
- Fácil de encontrar – el objetivo principal de tu formulario de contacto es fomentar la mayor participación posible de los usuarios. Si esos usuarios no saben dónde encontrar tu página «Contáctanos», tu formulario habrá fracasado antes de que alguien siquiera lo haya visto.
- Resolver los problemas de los visitantes – los visitantes deben entender por qué vale la pena ponerse en contacto contigo, en lugar de sentir simplemente que están alimentando una gigantesca máquina de generación de clientes potenciales. Establece sus expectativas: un tiempo de respuesta breve, un equipo de asistencia amable o lo que requiera la situación para que se sientan menos como estadísticas de los profesionales del marketing y más como personas reales.
- Incluir un correo electrónico, un número de teléfono y una dirección física – algunos visitantes prefieren opciones de contacto a los campos integrados en el formulario web. Asegúrate de que tu página «Contáctanos» incluya información sobre las otras formas en que los usuarios pueden ponerse en contacto contigo para no perder ninguna oportunidad de captar clientes potenciales.
- Conciso – recopila tanta información como necesites y solo la imprescindible, sin más. En la mayoría de los casos, bastarán un nombre y una dirección de correo electrónico para que puedas hacer un seguimiento. Cuanto más rápida y fácil de usar sea la experiencia de rellenar un sencillo formulario de contacto, más probabilidades habrá de que los visitantes lo completen.
- Haz que tu marca destaque – Las páginas de contacto son una parte de los sitios web que suele descuidarse y, a veces, pueden parecer como si no se hubieran actualizado en décadas, ¡lo que no hace que tu marca parezca precisamente dinámica y al día!
- Redirige a una página de agradecimiento – rellenar un formulario lleva tiempo, aunque sea poco. Asegúrate de agradecer a tus usuarios que se hayan tomado ese tiempo y dales tranquilidad explicándoles cómo utilizarás sus datos. Pero no conviertas el formulario de contacto en la última interacción que los usuarios tengan con tu sitio…
- Enlaza a otras entradas y cuentas de redes sociales – rellenar un formulario y llegar a una página de agradecimiento puede dar una sensación de final que lleve a los usuarios a abandonar tu sitio. Asegúrate de que haya enlaces fáciles de encontrar en la página de envío del formulario que lleven a los usuarios de vuelta a tus páginas más importantes.
Ahora que hemos repasado las consideraciones generales para crear un buen formulario de contacto, veamos más de cerca algunos de los factores más importantes.
Elegir la mejor ubicación para el formulario de contacto
Los formularios de contacto son más que medios para que las personas te envíen mensajes privados. También puedes usarlos en páginas de destino, páginas de asistencia, preguntas frecuentes y como oportunidades para que las personas hagan preguntas sobre un producto o servicio que aparece en tu sitio web.
Para sacar el máximo partido a tus formularios de contacto, identifica qué esperas obtener al tenerlos. Estos son algunos de los posibles beneficios:
- Tus usuarios pueden ponerse en contacto contigo de forma privada sin que otros vean sus comentarios.
- Tus visitantes no tendrán que salir de tu sitio para hablar contigo.
- Puedes recopilar información de contacto para mantenerte en contacto con los visitantes del sitio en el futuro.
- Tus usuarios sentirán que reciben una mejor atención al cliente al saber que podrán ponerse en contacto contigo directamente, en lugar de hablar con un chatbot impersonal.
A continuación se indican algunas ubicaciones ideales que podrían aumentar la probabilidad de que un visitante vea y complete un formulario de contacto:
En tu página de inicio
Cuando alguien llega por primera vez a tu sitio, quizá quieras ofrecerle la oportunidad de ponerse en contacto contigo para obtener más información sobre tus productos o servicios. Colocar un formulario en un lugar llamativo de tu página de inicio mejorará su tasa de conversión (es decir, el porcentaje de usuarios que lo completan). Por lo general, estará en la parte superior de la página (donde los usuarios lo verán de inmediato) o en la parte inferior (que es donde normalmente buscarán la información de contacto).
Si tu formulario de contacto está oculto en medio de mucha otra información, el diseño de la página resultará confuso y hará que los usuarios pasen de largo al desplazarse.
En la barra lateral
Un formulario sencillo colocado en la barra lateral aparecerá en varias ubicaciones de tu sitio, según la configuración de tus widgets. Esto significa que, independientemente de dónde lleguen las personas cuando visiten tu sitio por primera vez, siempre tendrán acceso a tu formulario.
Lo mismo se aplica a otras áreas con widgets, como el encabezado. Prueba a usar el widget Formulario de contacto de Jetpack en diferentes lugares y comprueba si puedes encontrar un diseño de página que te funcione.
En las páginas de destino
Las páginas de destino son donde los formularios realmente demuestran su utilidad. Una página de destino consta únicamente de una llamada a la acción de gran impacto, es el estándar de oro para la generación de clientes potenciales y resulta mucho más profesional y menos intrusiva que una ventana emergente equivalente. Una página de destino con alta conversión ofrecerá oportunidades para que las personas realicen compras, hagan preguntas o compartan su información de contacto.
Puede que quieras considerar incluir en tu página de destino un botón que redirija a los visitantes a una segunda página donde se encuentre el formulario. A veces, los visitantes prefieren hacer clic en un botón en lugar de rellenar un formulario en esa página de destino inicial, por lo que esto podría ayudar a aumentar tus tasas de conversión.
En tu página de contacto
Aquí es donde muchos propietarios de sitios colocan sus formularios. A pesar de todos los demás lugares donde puedes colocar tu formulario de contacto, vale la pena repetirlo: es importante tener una página de contacto específica que incluya un formulario para que las personas se pongan en contacto con preguntas o comentarios. Pero tu propia página de contacto no debería ser el único lugar de tu sitio web donde las personas puedan ponerse en contacto.
No te saltes la página de contacto: los usuarios esperan encontrarla como parte de los principios estándar del diseño web, al igual que los motores de búsqueda, y la ausencia de una página de contacto en tu sitemap afectará negativamente a tu SEO. Pero recuerda incluir formularios donde sean más visibles, incluidas tu página de inicio, la barra lateral y las páginas de destino.
Cómo crear formularios de contacto flexibles con Jetpack
Con Jetpack, puedes crear formularios personalizados para cada página y adaptar cada uno a un propósito específico.
Con el editor de bloques de WordPress, puedes añadir un formulario a cualquier entrada o página seleccionando el bloque Formulario de Jetpack en el menú desplegable del selector de bloques:
El bloque Formulario de Jetpack incluye una variedad de plantillas prediseñadas, como Formulario de contacto, Suscripción al boletín, Registro y muchas más, entre las que puedes elegir, o puedes crear tu propio formulario desde cero.
Puedes especificar los campos del formulario, la dirección de correo electrónico a la que se enviarán los envíos del formulario y mucho más. Jetpack ofrece una amplia variedad de campos de formulario, desde simples campos de texto hasta selectores de fecha, casillas de verificación y botones de opción.
Cuando hayas terminado, solo tienes que guardar la página que estás editando y tu formulario aparecerá listo para usarse.
Cambiar el destino de tus formularios completados
Una de las grandes ventajas de los formularios de contacto de Jetpack es que puedes tener muchos formularios con muchos destinos. Así, si tienes un formulario para ventas y otro para atención al cliente, puedes asegurarte de que los envíos de cada uno se dirijan a la dirección de correo electrónico correcta.
Al hacer clic en el icono de Editar del creador de formularios, puedes editar el formulario y especificar a dónde se envían los correos electrónicos de los envíos. También puedes cambiar estas direcciones de destino en cualquier momento (por ejemplo, si tu departamento de ventas recibe una nueva bandeja de entrada global).
Si introduces accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta o eliminas un correo electrónico, no te preocupes — ¡aún puedes ver los envíos de formularios completados! Solo visita el enlace de Comentarios para ver tus envíos o exportarlos a un CSV si necesitas revisarlos todos a la vez.
Los formularios de contacto son herramientas potentes para establecer conexiones y aumentar las conversiones
Un formulario no es solo una forma de recopilar información de contacto. Añadir formularios de contacto bien pensados a tu página de inicio, barra lateral o páginas de destino puede aumentar la interacción con los visitantes de tu sitio y maximizar las tasas de conversión. Obtén Jetpack hoy para empezar a crear formularios para tus visitantes de forma rápida, sencilla y eficaz.
Dedica hoy un tiempo a considerar qué quieres que logren tus formularios y planifica sus ubicaciones en consecuencia para ver cómo aumenta la interacción de tu audiencia.
¿Tienes más preguntas sobre el uso de formularios de contacto? Cuéntanoslo en la sección de comentarios; siempre estaremos encantados de echarte una mano.
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