Las tasas de conversión de un sitio web se encuentran entre las métricas más difíciles de optimizar después de crear un sitio web. Esto es especialmente cierto si intentas vender un producto o servicio.
El índice medio de conversión de un sitio web es de solo un 1,6 %, según el estudio de referencia de KPI de comercio electrónico de Wolfgang Digital de 2017. No es una cifra muy alta. Deberías hacer todo lo posible para aumentar las probabilidades de que un visitante realice una acción concreta, ya sea suscribirse a tu boletín o completar una compra.
Muchos consejos sobre las conversiones de sitios web abordan aspectos tácticos, como crear botones de llamada a la acción atractivos; sin embargo, los problemas técnicos pueden impedir que los lectores pasen tiempo en tu sitio —o incluso que realicen una compra.
Hoy veremos algunos de los problemas técnicos más comunes que pueden afectar a las conversiones de un sitio web y hablaremos de cómo superarlos.
Reduce los tiempos de carga de tus páginas
La gente está ocupada. No tiene tiempo para sentarse y esperar a que se carguen las páginas de tu sitio web. Esto significa que tu sitio debe ser lo más rápido posible o te arriesgarás a perder lectores y clientes.
Un factor importante para reducir los tiempos de carga de las páginas es la posibilidad de servir archivos grandes (imágenes o vídeos) desde un servicio externo conocido como red de distribución de contenido (CDN). Al almacenar estos archivos en la CDN, reduces la carga de tu servidor web. Esto hará que tu sitio se cargue más rápido. Además, las CDN suelen tener servidores ubicados por todo el mundo, por lo que, si tu sitio está alojado en un país y tu visitante se encuentra en otro, el servidor más cercano de la CDN puede enviar los archivos al navegador de tu visitante más rápido que tu proveedor de alojamiento web.
Jetpack te evita tener que configurar e implementar una CDN al incluir la función Acelerador de sitios en todos los planes, además de una CDN de vídeo ilimitado para quienes usan los planes Premium y Professional. Solo tienes que activar la herramienta en los ajustes.
Como ventaja adicional, la función de Jetpack de Carga diferida de imágenes solo carga las imágenes visibles en la pantalla del visitante y es gratuita. Si hay otras imágenes más abajo en una página, solo se cargarán cuando el lector llegue a esa parte de la página. Como el navegador no tiene que descargar todas las imágenes a la vez, el tiempo de carga inicial de la página será menor.
Protege los datos de tus visitantes
El auge del comercio electrónico ha creado, por desgracia, oportunidades para que los hackers y otros actores maliciosos roben datos importantes de los usuarios, como información de pago y de contacto.
Por estos motivos, es importante que tus visitantes confíen en la seguridad de tu sitio. Deben poder interactuar con pasarelas de pago sin preocuparse de que les roben la información. Utilizar proveedores de servicios reconocidos en todo el mundo —por ejemplo, PayPal para gestionar pagos online de forma segura— dará credibilidad a tu sitio. Un visitante ya sabe que PayPal es un servicio fiable, por lo que es más probable que se decida a realizar un pago en tu sitio que si dependieras de un proveedor desconocido.
Los servicios de seguridad de Jetpack incluyen protección contra ataques de fuerza bruta, análisis automatizado de malware y asistencia prioritaria de expertos. Aunque son prácticamente invisibles para tus visitantes, estas herramientas también protegerán tanto a tus visitantes como la reputación de tu sitio.
WooCommerce es una solución que incluye un sistema de pago seguro, pero puedes explorar otras formas seguras de aceptar pagos online. Por ejemplo, los planes Premium y Professional admiten pagos de PayPal mediante botones de Pagos simples que puedes añadir a cualquier entrada o página.
Aprovecha el contenido relevante
Cada vez que un visitante llega a tu sitio, una buena forma de conseguir que se quede (y que, con el tiempo, se convierta en comprador o suscriptor) es convencerlo para que lea más contenido relacionado con sus intereses. Por lo general, esto implica añadir manualmente enlaces a contenido relacionado con una entrada o página determinada. Además de llevar tiempo, esta tarea también puede afectar negativamente a los tiempos de carga de tu página.
Aquí es donde la función Entradas relacionadas resulta útil. Al activarla, tu contenido se indexará automáticamente; aparecerán coincidencias relevantes después del contenido de cada una de tus entradas o páginas. Como la indexación se realiza a través de los servidores de Jetpack, no afecta a la velocidad de tu sitio. El servicio seguirá indexando cualquier contenido nuevo que añadas para atender mejor a tus lectores.
Mejora las funciones de búsqueda
Imagina la siguiente situación: un visitante encuentra tu contenido a través de una página de resultados de un buscador. Después de leerlo, decide leer más entradas relacionadas con tus productos y servicios, que también le parecen interesantes. Utiliza la función de búsqueda de tu sitio web para buscar un tema concreto, pero la palabra clave que busca aparece varias veces en tus entradas y páginas. Tu sitio se vuelve lento o no devuelve resultados relevantes, por lo que el lector se marcha en busca de un sitio mejor y más rápido. En última instancia, pierdes la oportunidad de convertir a ese posible cliente.
Para evitar esta situación, Jetpack utiliza Elasticsearch. Utilizado por publicaciones online como TIME, CNN y People, Elasticsearch incorpora la potencia de un buscador similar a Google en tu sitio web, pero delega el procesamiento de esa búsqueda en un servicio externo. Elasticsearch ofrece resultados de búsqueda relevantes mediante algoritmos modernos (similares a los de Google) que clasifican el contenido. También dará prioridad al contenido reciente sobre el antiguo en los resultados de búsqueda. Por último, si un usuario busca una frase completa en lugar de una sola palabra, Elasticsearch devolverá contenido que coincida con la frase completa, en vez de contenido que solo coincida con palabras incluidas en ella.
Disponible para los usuarios del plan Jetpack Professional, Jetpack Search ofrecerá resultados más rápidos y útiles a tus visitantes, al tiempo que reducirá los recursos del servidor necesarios. Creará mejores experiencias para los visitantes de tu sitio y aumentará las probabilidades de convertirlos en clientes.
Las buenas experiencias en un sitio web aumentan las conversiones
Para convencer a quien visita tu sitio de que compre tu producto o servicio, debes ofrecerle una experiencia de usuario que no le dé absolutamente ningún motivo para dudar. Esto implica eliminar los tiempos de carga prolongados, las pasarelas de pago poco fiables y las interrupciones en el funcionamiento del sitio web. La implementación de los servicios descritos anteriormente no solo ofrecerá ese tipo de experiencia, sino que también reducirá las dudas que puedan tener quienes compran por primera vez, lo que te ayudará a mejorar las tasas de conversión en ambos extremos de la ecuación.
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