Mon site est indisponible, que dois-je faire ?

Vous avez rejoint cette page car votre site est indisponible, ou vous avez reçu un e-mail de notre service de Surveillance des temps d’arrêt.

Vérifier l’état du site

Commencez par visiter votre site pour voir si vous pouvez le charger. Jetpack Monitor a peut-être enregistré un petit souci momentané qui est maintenant résolu. Si le site charge correctement, vous pouvez ignorer cet e-mail.

Si le site ne charge pas, nous vous conseillons de réessayer via un autre réseau (par exemple au moyen de votre réseau mobile) pour vous assurer que le problème ne vient pas de votre connexion elle-même. Si vous ne parvenez pas à charger votre site, vérifiez le panneau de contrôle de l’hébergeur ou contactez son équipe d’assistance. Celle-ci pourra vous fournir davantage d’informations sur la panne affectant le site et vous aider à y remédier.

Accéder à votre panneau de contrôle d’hébergeur

Votre site est constitué d’un domaine et d’un hébergeur, qui peuvent provenir de deux entreprises différentes. Recherchez l’identité de votre hébergeur (vous le trouverez certainement dans l’un des e-mails de confirmation de votre site Web, ou via votre gestionnaire de mot de passe si vous en utilisez un) et rendez-vous sur son panneau de contrôle. Vous devriez alors être en mesure de vérifier l’état de votre site Web, et de consulter les éventuels problèmes.

Contacter l’assistance de votre hébergeur

S’il est impossible de résoudre le problème depuis le panneau de contrôle de votre hébergeur, vous devrez peut-être contacter son équipe d’assistance client. Un lien vers l’assistance client devrait être disponible au sein du panneau de contrôle.

Vérifier le journal d’activités Jetpack

Parfois, une opération effectuée sur le site peut rendre ce dernier indisponible. Par exemple, l’installation d’une extension peut générer un conflit et provoquer un crash. Jetpack propose une fonctionnalité de journal d’activité qui enregistre certains types d’événements se produisant sur votre site. En consultant le journal d’activité, vous pourriez découvrir une extension ou un changement de thème ayant contribué au problème.

Nous espérons que vous pourrez résoudre ces problèmes et remettre rapidement votre site en ligne.