Crear una buena experiencia de usuario (UX) para quienes visitan tu sitio es importante por varios motivos. Una buena UX mejora la accesibilidad del sitio y aumenta las posibilidades de que tus visitantes interactúen más con tu contenido explorando tu blog, comprando tus productos o suscribiéndose a tu contenido.
Los sitios con una buena experiencia de usuario también pueden recibir más visitas, ya que los usuarios querrán volver. Además, los expertos en SEO de Search Engine Land creen que las buenas experiencias de usuario pueden tener un mayor impacto en las posiciones de los motores de búsqueda.
La importancia de una buena experiencia de usuario también ha aumentado con el auge de la navegación móvil por internet. Alguien que utiliza una pantalla pequeña no necesita tanto que el sitio tenga un aspecto atractivo como que esté organizado con claridad y ofrezca un proceso sencillo para encontrar y consumir contenido.
Un sitio con una UX excelente ofrece contenido claro y legible, un sistema de navegación intuitivo, una estructura lógica, herramientas como la búsqueda y formularios fáciles de usar.
Por tanto, si quieres que tu sitio tenga éxito, querrás que ofrezca una buena UX. Pero ¿cómo puedes medir la tuya? Hay varias formas de probar la UX, como recopilar comentarios, realizar sesiones de prueba y hacer pruebas prácticas por tu cuenta.
En este artículo, descubrirás algunas de las herramientas de Jetpack que puedes utilizar para medir el éxito de la experiencia de usuario e identificar formas de mejorarla.
1. Obtén información más detallada sobre la UX con Google Analytics
Para muchos propietarios de sitios, las Estadísticas del sitio de Jetpack proporcionan información suficiente. Sin embargo, si te tomas muy en serio el análisis de tu UX, quizá quieras consultar también Google Analytics.
Google Analytics es un servicio gratuito que complementa las estadísticas de Jetpack con información detallada sobre tu sitio.
Google Analytics te permitirá ver en qué enlaces hace clic la gente y en qué punto abandona tu sitio. Esto te proporciona un punto de partida para identificar dónde puede haber problemas de UX y margen de mejora.
2. Sigue el recorrido de los visitantes
Una forma de medir la experiencia de usuario consiste en seguir el «recorrido» que hacen las personas al navegar por tu sitio. En otras palabras, puedes medir cuántas páginas abre el visitante medio y en qué orden las abre.
Esto te ayudará a medir el éxito de tu UX y a identificar a qué páginas es más probable que vayan y cómo llegan hasta ellas.
Google Analytics muestra este recorrido del usuario en la página «Flujo de comportamiento». Este es un ejemplo de cómo podría ser:
La columna «Páginas de inicio» identifica por dónde es más probable que entren las personas en tu sitio. A continuación, el recorrido se ramifica hacia las distintas páginas que podrían visitar, bajo la columna «Primera interacción», que hace referencia a la primera acción que realizan en tu sitio.
3. Localiza dónde abandonan los visitantes
También puedes utilizar Google Analytics para identificar desde qué páginas abandonan las personas tu sitio mediante la vista Páginas de salida. Esto te ayudará a identificar las páginas que no resultan suficientemente atractivas.
Por supuesto, tarde o temprano la gente abandonará tu sitio, así que si la página de salida más habitual es la de pago o la de registro, probablemente todo vaya bien. Sin embargo, si muchas personas abandonan el sitio desde la página de inicio, es posible que haya algún aspecto de tu UX que no resulte lo bastante atractivo.
4. Identifica los obstáculos para avanzar
Puede que quieras que las personas pasen más tiempo en unas páginas que en otras. Quizá quieras que lean una entrada de blog más larga y dediquen tiempo a rellenar un formulario de contacto, o examinar tus páginas de productos. Pero en otros casos, quizá quieras que pasen rápidamente por una página y vayan a otra cosa.
Si puedes medir cuánto tiempo pasan las personas en una página, esto puede ayudarte a identificar si ofrece una buena UX que las anime a pasar a lo siguiente que quieres que vean.
En este ejemplo, los usuarios pasan una media de algo menos de dos minutos en una página de inicio:
Una página de inicio es un punto de partida habitual, ya que, en mayor o menor medida, es una colección de enlaces diseñada para ayudar a las personas a navegar por un sitio y encontrar otro contenido. Lo ideal sería que pasaran menos tiempo en ella.
Una posible explicación podría ser que haya tantos enlaces en esta página de inicio que las personas tarden demasiado en encontrar lo que buscan. Esta estadística podría ayudar al propietario del sitio a rediseñar la página de inicio para ofrecer una mejor UX reduciendo el número de enlaces.
5. Sigue los eventos
La herramienta de seguimiento de eventos de Google Analytics puede utilizarse para medir la facilidad de uso de tus enlaces.
Por ejemplo, si no se hace clic en un botón, quizá no destaque lo suficiente. Si se hace clic por accidente en un enlace cercano al botón, puede que el botón no sea lo bastante grande para que la gente lo toque en las pantallas de los teléfonos móviles.
Activar los eventos de Google Analytics te permite identificar las acciones que pueden realizar los visitantes, como hacer clic en un enlace, y hacer un seguimiento de cuántos visitantes las llevan a cabo. De este modo, puedes identificar los enlaces en los que no se hace clic tanto como te gustaría y mejorarlos.
6. Utiliza los datos para orientar las pruebas con usuarios
Todos estos datos son un excelente punto de partida para identificar dónde puedes mejorar la UX. Pero no te proporcionan toda la información que necesitas. Para obtenerla, tendrás que realizar algunas pruebas con usuarios.
Esto implica preparar tareas que se realizan habitualmente en tu sitio y pedir a los usuarios que las lleven a cabo y te den su opinión una vez completadas. Debes observar el proceso para ver dónde se ralentizan o se atascan las personas. Puedes sentarte con tus usuarios en persona, hacer una videoconferencia con ellos o utilizar una herramienta de mapas de calor como Crazy Egg.
El análisis que ya has recopilado te ayudará a identificar qué tareas y páginas debes probar, lo que agilizará mucho el proceso de pruebas.
Las buenas experiencias de usuario comienzan con la medición
Muchas personas creen que la UX solo consiste en el diseño y que un sitio atractivo equivale automáticamente a una experiencia de usuario excelente.
Pero normalmente no es tan sencillo. Para mejorar tu UX, debes medir qué hacen los visitantes en cada una de las páginas de tu sitio y si les resulta suficientemente fácil interactuar con tu contenido.
El uso de herramientas como Google Analytics puede ayudarte a entender dónde puede haber problemas de UX en tu sitio y, después, llevar a cabo pruebas de usuario específicas.
¿Tienes algún consejo o truco para medir el éxito de tu UX? ¡Cuéntanoslo en la sección de comentarios!
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