Has creado tu tienda, la has llenado de productos increíbles y has perfeccionado tu marketing y logística. Es un gran logro, pero eso no significa que haya llegado el momento de despreocuparte y relajarte.
Puede resultar tentador centrar tu atención en el aspecto creativo de gestionar tu negocio. Lanzar nuevos productos y desarrollar campañas de marketing ingeniosas puede ser mucho más divertido que optimizar tablas de bases de datos y mantenerte al día con el SEO. Pero, al igual que una tienda física, tu tienda online requiere un mantenimiento continuo para que todo funcione sin problemas.
Los beneficios de mantener tu sitio web de comercio electrónico
1. Una tienda más segura y protegida
Un sitio web seguro y protegido permite a los clientes comprar con confianza. Pueden confiar en que su tarjeta de crédito y otros datos personales están a salvo y, por lo tanto, es más probable que realicen una compra.
Además, si tu sitio es seguro, demuestras que te preocupa la seguridad de los compradores. Esto también puede comunicar que cuidarás de ellos de otras maneras: envíos fiables, productos de calidad y un buen servicio de atención al cliente. Y, en última instancia, si la gente confía en ti, seguirá regresando.
2. Una mejor experiencia de usuario
Cuando mantienes tu sitio de comercio electrónico con regularidad, te aseguras de que los visitantes puedan desplazarse fácilmente y encontrar lo que buscan. Si llegan a tu tienda con la intención de comprar un producto específico, pueden acceder a él rápidamente. Las páginas se cargan en un par de segundos, por lo que no tienen que quedarse esperando. Además, tienen acceso a contenido actualizado y relevante que los mantendrá informados y los impulsará a realizar una compra.
3. Más ventas
Si examinas periódicamente la funcionalidad de tu sitio —te aseguras de que el proceso de pago funcione bien, compruebas que los enlaces dirijan al lugar correcto, etc.—, los compradores siempre podrán realizar una compra. Las cifras precisas del inventario les ayudan a saber qué está disponible y a confirmar que realmente recibirán el artículo que desean. Y el contenido y los productos nuevos garantizan que tengan algo que les entusiasme. Todo esto se traduce, en última instancia, en más conversiones y ventas.
4. Mejores posiciones en los motores de búsqueda
A Google le encanta el contenido nuevo y actualizado. Esto le demuestra que eres un experto en tu sector y que aportas valor a quienes realizan búsquedas. También concede mucha importancia a la velocidad del sitio, la experiencia de usuario y los enlaces funcionales. Mantener todos estos aspectos puede mejorar tus posiciones en los motores de búsqueda, lo que se traduce en más visitas al sitio y más ingresos.
¿Qué ocurre si no mantienes tu tienda online?
1. Tu sitio es menos seguro
Si no mantienes tu sitio con regularidad, dejas grandes brechas que los hackers pueden aprovechar. Y si tu sitio web deja de funcionar o contiene malware, eso puede afectar negativamente a tu reputación, hacerte perder ventas e incluso provocar el robo de datos de clientes.
Además, si no actualizas tu sitio con regularidad, podrías tener conflictos entre plugins y temas que provoquen vulnerabilidades y problemas de funcionalidad.
2. Las cosas son más difíciles para los compradores
Sin un mantenimiento adecuado del sitio, tus clientes tendrán que lidiar con problemas como enlaces rotos, tiempos de carga lentos y contenido antiguo y desactualizado. Podrían acabar comprando un producto agotado y necesitar un reembolso. Cualquiera de estas dificultades podría provocar clientes insatisfechos y menos ventas.
3. Recibirás menos visitantes en tu sitio
Una mala experiencia de usuario, un tiempo de carga lento, contenido desactualizado y enlaces rotos pueden hacer que tu sitio pierda posiciones en los motores de búsqueda. Y como la gente muy rara vez va más allá de la primera página de resultados de búsqueda, esta pérdida de posiciones podría traducirse en menos clics, visitas al sitio y compras.
Lista de comprobación de mantenimiento de comercio electrónico en 12 pasos
Estas 12 tareas son esenciales para mantener correctamente tu sitio de comercio electrónico:
1. Actualiza WordPress, los temas y los plugins
Hay varias razones por las que debes mantener WordPress, los temas y los plugins actualizados. Con cada nueva versión, los desarrolladores incluyen parches para vulnerabilidades de seguridad, correcciones de errores y nuevas funcionalidades. Si no realizas actualizaciones periódicas, expones tu sitio y los datos de tus clientes al riesgo de sufrir ataques de hackers que aprovechen las brechas de los plugins obsoletos. Además, te perderás mejoras de rendimiento y nuevas funciones.
Actualizar plugins manualmente puede ser un engorro, así que quizá prefieras automatizar las actualizaciones con Jetpack. Jetpack incluye una función de actualización automática que te permite controlar qué plugins quieres actualizar automáticamente o manualmente. Si usas Jetpack en varios sitios web, puedes gestionar todas las actualizaciones desde tu panel de WordPress.com.
Si eliges actualizar manualmente tus plugins, asegúrate de crear una copia de seguridad de tu tienda antes de realizar las actualizaciones, para poder revertirlas si encuentras problemas durante el proceso.
2. Haz copias de seguridad de tu tienda con regularidad
El momento inmediatamente anterior a una actualización no es el único en que querrás hacer una copia de seguridad de tu tienda. Recibes pedidos durante todo el día, por lo que es fundamental hacer copias de seguridad de los datos de tus clientes en tiempo real. De hecho, una de las cosas más importantes que puedes hacer para proteger tus datos es realizar copias de seguridad en tiempo real durante todo el día. Además de proteger los datos de los clientes, esto ayuda a limitar la pérdida de datos y el tiempo de inactividad si sufres un ataque, tienes problemas importantes después de cambios en el código o eliminas accidentalmente algo importante.
Asegúrate de que tu plugin de copias de seguridad de comercio electrónico en tiempo real incluya el contenido, los plugins y la base de datos de tu sitio. Conserva varias copias de estos archivos en un servidor distinto al de tu proveedor de alojamiento, por si tu servidor se ve comprometido.
Además de las copias de seguridad en tiempo real diseñadas específicamente para el comercio electrónico, otra herramienta útil que ofrece Jetpack Backup es un registro de actividad para ver exactamente qué evento hizo que tu sitio dejara de funcionar. Incluso puedes restaurar copias de seguridad mediante la aplicación móvil Jetpack para no tener que dejar lo que estás haciendo y volver corriendo a tu escritorio.
3. Supervisa las analíticas
Los análisis de tu tienda pueden servir para mucho más que simplemente determinar si tus estrategias de marketing funcionan. También pueden ayudarte a identificar áreas problemáticas de tu sitio. Si utilizas WooCommerce, ya tendrás algunos datos que puedes consultar en Analíticas en tu panel de WordPress. Estos análisis incluyen datos de ventas, pero no te indicarán detalles como el volumen y el origen del tráfico ni los términos de búsqueda que usaron los clientes para encontrar tu sitio.
Si quieres una solución sencilla para controlar el volumen de tráfico, entender de dónde vienen tus compradores y saber qué palabras clave usan para encontrarte, las estadísticas del sitio están incluidas gratis con Jetpack.
Cómo utilizar los análisis para mejorar tu tienda online:
- Vigila el volumen de tráfico: Si observas una gran caída en el volumen de tráfico, quizá debas asegurarte de que las URL de tus anuncios y correos electrónicos sean correctas. También puedes usar los patrones de volumen de tráfico para identificar los días de la semana y las horas del día más populares entre los visitantes y programar campañas de marketing, lanzamientos de productos y publicaciones de blog para maximizar su impacto.
- Revisa la ubicación geográfica de los compradores: Saber de qué países proceden tus compradores puede ayudarte a determinar si debes ofrecer precios en distintas monedas. Si envías a todo el mundo y recibes tráfico de un determinado país, pero no muchas ventas, quizá quieras permitir que los clientes compren usando su moneda local. Si recibes muchos visitantes de países cuyo idioma principal es distinto del tuyo, quizá quieras traducir tu sitio web.
- Comprende los términos de búsqueda utilizados para encontrarte: Revisa los términos más populares que usan los clientes para encontrar tus productos y considera incluirlos en las descripciones de tus productos y otros textos de tu sitio web.
- Revisa tus productos y publicaciones más populares: Descubre qué productos y entradas de blog son los más populares entre tus visitantes e inclúyelos en tu marketing. Cuando llegue el momento de ofrecer nuevos productos o publicar nuevos artículos, tendrás una mejor idea de lo que le interesa a tu audiencia.
4. Mantén la seguridad del sitio
En 2020, los ciberataques aumentaron un 300%. Algunas personas podrían pensar que los hackers no se molestarían en atacar a un pequeño minorista en línea, pero el 43 % de los intentos de hackeo se dirigen a pequeñas empresas. Es absolutamente fundamental evitar que tu tienda sea víctima de un ataque.
Una de las formas más fáciles y eficaces de lograrlo es instalar un plugin de seguridad de WordPress. La versión gratuita de Jetpack ofrece protección contra ataques de fuerza bruta, pero actualizar a Jetpack Security te proporcionará funciones importantes como protección contra el spam y análisis de malware.
5. Comprueba si tu sitio deja de estar disponible
No se puede esperar que estés en tu sitio web las 24 horas del día. A veces, la única forma de saber que tu sitio no está disponible es que un cliente te envíe un correo electrónico o que tu proveedor de alojamiento web te lo notifique (y no todas las empresas de alojamiento lo hacen). Supervisión del tiempo de inactividad se incluye gratis con Jetpack. Comprueba tu sitio cada cinco minutos y recibirás notificaciones por correo electrónico si deja de estar disponible.
6. Comprueba si hay enlaces rotos
Los enlaces rotos pueden perjudicar tu posicionamiento en los buscadores y afectar negativamente a la confianza de los clientes. Los enlaces salientes, especialmente, tienden a romperse cuando los sitios web migran a nuevos dominios, eliminan entradas o actualizan sus estructuras de enlaces internos. Además, cada vez que eliminas o mueves contenido de tu propio sitio, puedes estar creando enlaces muertos.
Para encontrar enlaces rotos en tu sitio, puedes utilizar una herramienta web como SEMrush o Google Search Console, o instalar un plugin para comprobar enlaces rotos. Usar un plugin para comprobar enlaces rotos no es la mejor opción, ya que suelen consumir muchos recursos. Sin embargo, si solo lo activas cuando es necesario, puede ser la forma más sencilla. Broken Link Checker Finder y Broken Link Checker son dos opciones.
Una vez que hayas descubierto tus enlaces rotos, actualízalos, elimínalos o crea una redirección. Si has enlazado a un sitio que ha movido su contenido y puedes encontrar la nueva ubicación, puedes actualizar ese enlace con la URL correcta en tu sitio. Sin embargo, si han eliminado la página a la que haces referencia, quizá quieras eliminar el enlace por completo.
Si tus propias páginas y entradas han cambiado, querrás crear una redirección —normalmente una redirección 301 (permanente).
Hay un par de formas de crear redirecciones. Puedes utilizar un plugin como Simple 301 Redirects o puedes añadirlas a tu archivo .htaccess. Más información sobre cómo configurar redirecciones para comercio electrónico.
7. Supervisa y optimiza la velocidad del sitio
Comprueba periódicamente la velocidad de tu sitio con herramientas como Prueba de velocidad de sitios web de Pingdom. Identifica áreas en las que puedas mejorar el tiempo de carga, como optimizar imágenes, minimizar scripts y hojas de estilo, y activar el almacenamiento en caché del navegador.
Usar una red de distribución de contenido (CDN) también puede ayudar a acelerar tu sitio. Una red de distribución de contenido es una de las opciones más sencillas, porque no necesitas hacer cambios en tus registros de DNS ni configurar nada complicado.
Además, Jetpack Boost ofrece mejoras instantáneas en la velocidad del sitio con solo pulsar un botón. Optimiza la estructura de CSS, retrasa la carga de JavaScript no esencial y activa la carga diferida de imágenes sin necesidad de código complicado.
8. Prueba periódicamente el proceso de pago
Acostúmbrate a probar el proceso de pago después de actualizar WordPress, tu tema o tus plugins. No todos los temas y plugins funcionan bien juntos, y a veces las actualizaciones pueden afectar negativamente a su funcionalidad.
Pero también revisa el proceso de pago una o dos veces al mes, independientemente de las actualizaciones o cambios, para asegurarte de que ofrece la mejor experiencia a tus clientes.
9. Actualiza tus preguntas frecuentes
Si actualizas las políticas de la tienda, la información de envío, los productos o las funciones, también querrás cambiar cualquier información que haga referencia a ellos en tu página de preguntas frecuentes o en tu base de conocimientos para clientes. Mantener esos detalles actualizados evitará confusiones a los compradores y problemas innecesarios con el servicio de atención al cliente.
10. Mantén actualizado el inventario
Mantener el inventario bajo control evitará que vendas accidentalmente más productos de los disponibles o que pierdas ventas cuando aún te quede producto. Actualizar el inventario manualmente puede ser tedioso y provocar errores.
Automatiza las actualizaciones de inventario con la extensión Scanventory. O, si necesitas sincronizar con tu tienda física, prueba Square for WooCommerce. Algunos almacenes cuentan con extensiones propias que se integran con WooCommerce, por lo que, si usas Shippo, Shipwire, o Amazon FBA, puedes usar sus extensiones para automatizar la gestión de pedidos y las actualizaciones de inventario.
Aunque mantengas el inventario actualizado, querrás saber cuándo te estás quedando sin artículos en tu tienda. En la configuración de WooCommerce, activa una notificación de existencias bajas con un umbral que te dé tiempo suficiente para enviar nuevos productos a tu almacén y no quedarte nunca sin existencias.
11. Actualiza los SKU y las descripciones de los productos
Cuando hagas cambios en tus productos, asegúrate de que se reflejen en todo el sitio. Esto incluye los SKU, las descripciones de los productos, la información de envío (como el peso y las dimensiones) y las preguntas frecuentes. Si los cambios son importantes, probablemente también querrás nuevas fotografías.
12. Crea un calendario de mantenimiento
Elige un método que funcione para ti y tu negocio: aplicaciones de calendario, software de gestión de proyectos o las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) pueden ayudarte a crear sistemas para que tú y tu equipo puedan mantenerse al día con las tareas recurrentes.
Conviértelo en una rutina
Crea procedimientos operativos estándar (SOP) que tú y tu equipo sigan cuando se realicen cambios y actualizaciones, para no pasar nunca por alto ningún paso importante. Reúnete periódicamente con tu equipo para hablar sobre lo que funciona bien y lo que podría mejorarse. Incorporar el mantenimiento de forma programada y estructurada a la gestión de tu tienda mantendrá las operaciones eficientes y reducirá el estrés de tu equipo.
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