Sabemos que no te gustan los errores; a nosotros tampoco. Pero, como son una parte inevitable del software, queremos explicarte cuál es la mejor forma de informarnos de un problema para agilizar su resolución.
En resumen, esta es la regla de oro:
Si no podemos reproducir el error, no podemos corregirlo.
Cuando nos informas de un error, esto es lo que ocurre:
- Leemos el informe de errores
- Uno de nosotros intenta reproducir el error
- Si podemos reproducirlo, investigamos qué está fallando y lo corregimos.
- Pero si no podemos reproducir el error…
A menudo, los informes de errores no incluyen información suficiente. Eso nos obliga a pedir más detalles antes de poder investigar. Si quieres aumentar las probabilidades de que resolvamos un problema, y de que lo hagamos rápido, ayúdanos.
Un buen informe de errores incluye lo siguiente:
- ¿Qué intentabas hacer?
- ¿En qué hiciste clic o qué hiciste justo antes?
- ¿Qué ocurrió o qué viste?
- ¿Qué navegador usas?
- ¿Qué versión de WordPress usas?
- ¿Cuál es tu proveedor de alojamiento? (Y, si lo sabes, ¿qué versión de PHP utiliza?)
- Informa del error en el lugar adecuado (para Jetpack, hazlo aquí)
No hace falta que te extiendas: con una frase para cada punto suele bastar. Además, los informes de errores
que incluyen capturas de pantalla resultan sumamente útiles para responder al punto 3, ya que nos permiten ver exactamente lo que viste.
También merece la pena revisar los problemas conocidos antes de enviar el informe: puede que el tuyo ya se haya notificado y que incluso haya un parche o una solución alternativa (
aquí puedes consultar los problemas conocidos de Jetpack).
Nos esforzamos para que te encuentres con el menor número posible de problemas. Aun así, si quieres aumentar las probabilidades de que resolvamos el tuyo cuanto antes, dedica un minuto más a redactar un informe de errores que nos resulte fácil de utilizar. Gracias.
Jetpack 