En Jetpack, los miembros de nuestro equipo suelen estar ocupados trasteando entre bastidores para asegurarse de que todo funciona como la seda y nuestros clientes están satisfechos, pero interrumpimos a uno de ellos para conocer mejor Jetpack y algunos consejos y trucos muy útiles.
Conoce a Jeremy, que pasó de ingeniero de la felicidad a mecánico de Jetpack.
Su primer contacto con el mundo de WordPress fue como estudiante. Mientras vivía en los Países Bajos, sufrió un fuerte choque cultural, así que este estudiante de biología empezó un blog de WordPress desde su habitación de la residencia para mantener informados a sus amigos y familiares, y con el tiempo empezó a colaborar en los foros de soporte de WordPress.
La generosidad de Jeremy se hace evidente desde el primer momento en que lo conoces. Representa la comunidad en torno a la que gira WordPress. Los usuarios actuales de Jetpack lo reconocerán como el autor de muchos artículos en los que explica las últimas versiones de Jetpack y sus actualizaciones. Así fue como convirtió su afición y su deseo de ayudar a los demás en una profesión.
P. Cuéntanos cómo empezaste a trabajar con WordPress.
Jeremy: Empecé como bloguero con muchas preguntas, así que las publiqué en los foros de WordPress. Cuando me atascaba con algún problema, me sorprendía lo dispuesta que estaba la gente a ayudar, y llegué a valorar muchísimo el apoyo de la comunidad.
A medida que conocía mejor WordPress, empecé a colaborar yo también en los foros. Como otras personas habían dedicado su tiempo a ayudarme, quería ayudar a los demás con los problemas que encontraban.
P. ¿Cómo acabaste trabajando para Jetpack?
Tuve muchísima suerte. No tenía ni idea de que fuera a ocurrir y nunca habría presentado mi candidatura, porque soy completamente autodidacta. Todo ocurrió tomando una cerveza, aunque no te lo creas.
Vivía en Budapest, Hungría, y vi en Twitter que Automattic organizaba en mi ciudad un evento único para «conocer a miembros de Automattic». Iba a acudir muchísima gente a la que admiraba, así que, evidentemente, fui.
No fui con ninguna intención ni plan preconcebido: solo quería charlar con la gente. Y alguien dijo: «Encajarías perfectamente en esta empresa. ¿Ves a esa persona que está tomando una cerveza? Esa persona sería tu jefe. ¿Por qué no vas y haces allí tu primera entrevista?»
Así fue como empecé el camino para convertirme en ingeniero de la felicidad.
P. ¿Qué significa «ingeniería de la felicidad»?
En mi opinión, no se trata solo de ofrecer soporte. Consiste en adoptar una actitud cercana que vaya más allá de las respuestas típicas y prefabricadas que recibes cuando contactas con la mayoría de las empresas.
Happiness ofrece un trato más humano: significa usar no solo tus conocimientos, sino también tu humanidad, para alegrarle el día a otra persona. También significa no intentar retener a un cliente a toda costa, sino ofrecerle la mejor solución, ya sea Jetpack o no.
P. ¿Hay alguna persona a la que hayas ayudado a lo largo de los años que recuerdes especialmente?
Marguerite, una francesa que acudió a nosotros hace años con preguntas básicas. Es escritora y quería compartir sus poemas en un blog.
Marguerite no hablaba inglés y nadie de su entorno tenía los conocimientos técnicos suficientes para ayudarla. Estaba sola con su ordenador, intentando resolver las cosas sobre la marcha.
Por aquel entonces, era la única persona del equipo que hablaba francés, así que me convertí en su persona de referencia. Fue muy gratificante ayudarla a entender un poco mejor el producto y a conectar con su comunidad de poetas franceses.
P. ¿Cómo pasaste de ingeniero de la felicidad a mecánico de Jetpack?
Me resultaba muy gratificante ayudar a la gente como ingeniero de la felicidad. Intentaba ir más allá y, por ejemplo, añadía fragmentos de código a algunas de mis respuestas para ayudar a la gente a hacer personalizaciones.
Como cualquier otro miembro de la comunidad, empecé a colaborar cada vez más, hasta que me di cuenta de que eso era lo que quería hacer. Cuando vi un puesto disponible, tuve que presentar mi candidatura como cualquier otra persona. Ser ingeniero de la felicidad no me dio ninguna ventaja en el proceso de selección, pero sí me brindó la oportunidad de desarrollar mis habilidades.
P. ¿Qué te gustaría que la gente supiera sobre Jetpack?
Surgen algunas dudas cuando los propietarios de sitios no saben cómo configurar, ajustar y transferir un sitio de Jetpack a otra persona, así que terminan alejándose de Jetpack. Creo que podríamos explicar mejor este proceso: ¡es tan sencillo como un botón de transferencia!
P. ¿Cuál es la pregunta más habitual que te hacen sobre Jetpack?
Como era de esperar: «¿Qué hace Jetpack?». Parece una pregunta muy sencilla, pero un plugin como Jetpack hace tantas cosas que creo que la mejor manera de responder es con otra pregunta: «¿Cuáles son tus necesidades y objetivos?».
Empiezo con algunas funciones que resultan útiles para casi todo el mundo. La primera es importante: la red de distribución de contenido (CDN) para imágenes. Se basa en la nube de WordPress.com y es una función gratuita de Jetpack por la que la mayoría de las demás soluciones cobran. Resulta útil para todo el mundo, independientemente del tipo de sitio que tenga.
También me gusta destacar la función gratuita de estadísticas. Google Analytics, por supuesto, ofrece estadísticas de tu sitio, pero a menudo se vuelve demasiado complicada y puede resultar abrumadora. Las estadísticas de Jetpack son mucho más claras, así que puedes obtener enseguida los datos que necesitas. Creo que esto también beneficiaría a cualquiera que tenga un sitio web.
Por último, menciono las Entradas relacionadas, que muestran tres entradas sugeridas al final de cada una de las entradas de tu blog, relacionadas con lo que estaba leyendo tu visitante. Esto es importante porque ayuda a reducir la tasa de rebote y a mantener a los visitantes más tiempo en tu sitio.
Hay muchos plugins para WordPress que ofrecen esta función, pero pocos lo hacen tan bien como nosotros. No nos limitamos a consultar las etiquetas o categorías: indexamos y analizamos la entrada completa y examinamos todo el contenido de tu sitio para ofrecerte entradas realmente relacionadas. Todas se sirven desde la nube de WordPress.com, por lo que la velocidad del sitio no se ve afectada. La mayoría de las demás opciones disponibles perjudican el rendimiento de tu sitio o muestran sugerencias que no son muy relevantes.
P. ¿Qué consejo le darías a alguien que acaba de empezar con Jetpack y qué consejo le darías a un profesional de Jetpack?
Diría lo mismo tanto si conoces bien Jetpack como si acabas de descubrirlo: es un plugin muy potente y siempre hay algo nuevo que aprender.
A alguien que acaba de empezar le diría que se lance, explore y active y desactive las opciones. A alguien con experiencia le diría que una función puede parecer sencilla, pero, si profundizas, descubrirás que puedes personalizarla para adaptarla a necesidades muy concretas.
P. ¿Cuál crees que es la página más útil del sitio de Jetpack?
La página de precios, pero no porque quiera venderte algo.
Es una de las páginas más útiles porque contiene una gran tabla con un enlace a cada función; puedes verlo todo de una vez. Permite ver el bosque y no solo los árboles.
P. ¿Hay algo de tu trabajo que haya influido en tu vida personal?
A toda mi familia le resulta muy raro que siga usando WordPress para compartir fotos de mis dos hijos pequeños. Todos me preguntan: «¿Por qué no compartes fotos de tus hijos en Facebook, WhatsApp o Telegram?»
Les digo que es, sobre todo, porque quiero ser dueño de mi contenido. Además, un blog de WordPress te permite archivarlo y cuantificarlo todo. Si dentro de cinco años quiero consultar qué fotos publiqué un día concreto, puedo hacerlo muy fácilmente. Y si quiero borrar algo, puedo hacerlo rápidamente. Nadie más controla mi contenido.
P. ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo a nivel personal?
Trabajo desde casa y me marco mi propio horario. Puedo pasar dos horas a mitad del día recogiendo a mis hijas del colegio o dando un paseo en bicicleta si hace buen tiempo.
También me encanta que cada día haya nuevos retos. No hay nada prohibido. Si encuentro un problema en el que quiero trabajar, puedo abordarlo. Tengo mi propia lista de tareas pendientes con cosas que quiero mejorar, así que siempre estoy aprendiendo.
Jetpack 