Nuestro equipo especializado de Happiness Engineers es uno de los mejores motivos para lanzarse a usar Jetpack. Con acceso directo a un equipo global de expertos en WordPress, nuestros clientes saben que siempre contarán con la ayuda que necesitan para ponerlo todo en marcha sin problemas.
Estas personas son inteligentes; muy inteligentes. Cualquier oportunidad de consultarles sobre todo lo relacionado con WordPress y Jetpack es una ocasión estupenda para aprender algo nuevo. Hace poco hablamos con Ryan, un miembro veterano del equipo y un apasionado entusiasta de WordPress, que tiene algunos consejos interesantes para los millones de personas que crean su presencia online con WordPress.
No es ningún secreto que sabes mucho sobre WordPress. ¿Cómo empezaste a trabajar con este software?
Uso WordPress desde aproximadamente 2008. Por aquel entonces, trabajaba en una pequeña empresa que creaba sitios web para negocios locales. A medida que las solicitudes se volvían más complejas, tuvimos que encontrar una forma de atender a nuestros clientes que no exigiera programar los sitios manualmente desde cero. Por suerte, descubrí WordPress y desde entonces no he dejado de aprender más sobre él. También ha sido genial ver cuánto ha crecido y madurado la plataforma a lo largo de los años.
¿Cómo es un día normal para ti en el equipo de Jetpack?
La mayoría de los días trabajo con nuestros clientes y hago todo lo posible para asegurarme de que disfruten de la mejor experiencia con Jetpack. Eso puede implicar solucionar un problema, ofrecer consejos sobre la mejor forma de usar Jetpack o explicar cómo hacer algo que les gustaría conseguir en su sitio.
También trabajo y me comunico habitualmente con mis compañeros de equipo. Nos ayudamos a investigar problemas, compartimos comentarios y hablamos sobre cómo podemos seguir mejorando nuestro servicio. Además, también tenemos una buena dosis de conversaciones informales. El debate habitual sobre cuál es la ortografía correcta de color/colour con algunos de mis compañeros internacionales siempre me hace reír.
¿Cuáles son algunos de los mayores retos a la hora de atender a nuestra enorme —y estupenda— comunidad de clientes?
Has resumido parte de mi respuesta en la propia pregunta: el tamaño de nuestra comunidad plantea, sin duda, algunos desafíos logísticos. Nos enorgullece ofrecer asistencia personalizada y nos esforzamos por ayudar de la forma más exhaustiva posible a todas las personas que contactan con nosotros. Este enfoque, combinado con nuestro volumen de usuarios, significa que tenemos que conocer nuestros productos a fondo para poder ofrecer una ayuda precisa y eficaz. No es el peor problema que se puede tener —¡nos encanta trabajar con los usuarios!—, pero sin duda nos mantiene ocupados :)
Después de tantos años ayudando a clientes de Jetpack, ¿qué errores habituales has observado?
Me parece que mucha gente no se da cuenta de todos los beneficios que Jetpack puede ofrecer a un sitio web. Desde las copias de seguridad y la seguridad hasta el acelerador del sitio y las herramientas relacionadas con el rendimiento, me parece que tanto quienes acaban de llegar como los veteranos suelen sorprenderse al descubrir una función cuya existencia desconocían. Mi consejo es que explores: echa un vistazo a todas las funciones y las pruebes en tu sitio.
Más allá de quienes acaban de empezar, ¿qué consejo darías a los usuarios de WordPress que tienen Jetpack en sus sitios?
¡No tienes que hacerlo todo por tu cuenta! Hay un equipo de personas, yo incluido, encantado de ayudarte, tanto si tienes alguna pregunta sobre Jetpack como si quieres compartir una sugerencia con nosotros. Ponte en contacto con nosotros; para eso estamos.
¿Cuál es tu recuerdo favorito de todos estos años trabajando aquí?
Uf, es difícil elegir solo uno. He tenido la oportunidad de trabajar en sitios muy interesantes. Trabajo con un equipo increíble. Y cada día puedo ayudar a otras personas a alcanzar sus objetivos de publicación. Si tuviera que elegir solo uno, diría que lo que más me gusta es trabajar con nuestros clientes y escuchar sus comentarios. Siempre es muy agradable recibir sus palabras amables y sus comentarios positivos. Además, sus comentarios constructivos y sugerencias nos ayudan a mejorar nuestros productos y nuestro servicio.
Pronto volveremos con otra oportunidad de conocer mejor a las personas que están detrás de Jetpack. Mientras tanto, suscríbete a nuestro blog para recibir novedades sobre todo lo relacionado con Jetpack y consejos para proteger y hacer crecer tu sitio directamente en tu bandeja de entrada.
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