En Jetpack, nuestros Happiness Engineers suelen estar ocupados ayudando a nuestros clientes para asegurarse de que tienen todo lo necesario para que sus sitios web tengan éxito, pero interrumpimos a uno de ellos para conocer mejor Jetpack y descubrir algunos consejos y trucos muy útiles.
Conoce a Joen, un Happiness Engineer de Jetpack que creció en territorio vikingo, pero que ahora trabaja a distancia bajo el sol y el cielo azul del sur de España.
P. Eres de las islas Feroe y ahora vives en Málaga, España. ¿Cómo acabaste allí?
Las islas Feroe son una pequeña región semiautónoma del Reino de Dinamarca. Como están situadas en medio del Atlántico Norte, antes servían como escala vikinga de camino a Islandia.
Ahora vivo en la Costa del Sol, donde hay unos 320 días de sol al año: todo lo contrario del lugar donde crecí. Si hace mal tiempo, ¡solo tienes que esperar una semana y se pasará! Vine por primera vez para visitar a unos amigos y realizar algunos trabajos temporales para otra empresa, pero lo que iba a durar un mes acabó convirtiéndose en siete años.
P. ¿Cómo empezaste a trabajar con WordPress?
Programé a mano mis primeras páginas en HTML en 1998. Y cuando creé mi primer blog, parecía que casi nadie estaba conectado. Daba la sensación de ser algo privado, como una web distinta: casi diminuta.
En 2005, WordPress me atrapó con su famosa «instalación en cinco minutos», una forma de poner en marcha un blog y un sitio web en un abrir y cerrar de ojos, cuando todo lo demás tardaba mucho más.
P. ¿Qué recuerdas sobre todo de cuando empezaste?
Recuerdo que borré accidentalmente mi blog durante una actualización. Fue una parte importante del proceso de aprendizaje. Por aquel entonces se decía: «Un hombre de verdad no hace copias de seguridad; se limita a llorar cuando lo pierde todo».
P. ¿Cómo te interesaste por la tecnología?
Siempre me ha interesado la tecnología y trasteaba a menudo con WordPress. Eso me llevó a hacer pequeños proyectos y, finalmente, a trabajar como desarrollador y autónomo. Creo que se me da bien explicar las cosas y tender puentes entre el mundo empresarial y el técnico.
Siempre digo que, entre los expertos en tecnología, soy el menos técnico y, entre quienes no lo son, soy el más técnico. Me muevo en esa línea tan fina y hago de intérprete entre ambos mundos. Me pasé a la atención al cliente porque me gusta mucho ayudar a la gente.
P. Entonces, ¿cómo acabaste ayudando a la gente como Happiness Engineer?
Hace tres años, estaba trabajando en un proyecto de WordPress cuando descubrí el sitio de Automattic. Me di cuenta de que era una empresa remota, y la idea de combinar mi pasión por WordPress con trabajar desde casa me pareció estupenda, así que presenté mi candidatura.
Me asignaron a trabajar en Jetpack, que es una de las cosas más técnicas en las que trabajamos, así que me metí de lleno en ello.
P. ¿Cómo explicas a la gente qué es Jetpack?
Llegué sin ideas preconcebidas sobre Jetpack y solía crear mis propias soluciones personalizadas para problemas habituales. Después me di cuenta de que Jetpack resuelve muchos de esos problemas con un solo plugin, desde la protección contra ataques de fuerza bruta hasta las copias de seguridad. Es un plugin estupendo para instalar en primer lugar, porque se encarga de todo, desde acelerar tu sitio hasta protegerlo.
La Página de soporte es una forma excelente de conocer todo lo que ofrece Jetpack.
P. Hemos oído que tienes una analogía especial para explicar Jetpack.
Utilizo la analogía de que Jetpack es un sistema domótico. Imagina que WordPress es una casa que hay que construir sobre unos cimientos: esos cimientos son tu proveedor de alojamiento.
Una casa también tiene habitaciones que hay que decorar con pintura y muebles: esos son los temas. Después puedes añadir elementos que se extienden fuera de la casa, como una placa solar en el tejado o un cobertizo en el jardín: esos son los plugins.
Un sistema domótico se asegura de que todo funcione de forma óptima, vigila que nadie entre por la fuerza y sirve de puente hacia la nube para obtener las últimas actualizaciones y funciones que mejoran el entorno de la casa: eso es Jetpack.
P. ¿Cuál es la pregunta más habitual que recibes cuando la gente contacta contigo para pedir ayuda?
Casi siempre es «¿Por qué no funciona mi sitio?», algo que normalmente no tiene nada que ver con Jetpack. Pero ayudamos a todo el mundo y ofrecemos un servicio profesional aunque, por así decirlo, «no sea nuestro problema».
Normalmente somos el primer punto de contacto cuando alguien necesita ayuda y utilizamos herramientas para averiguar qué ocurre. Si se trata de un problema externo, indicamos al usuario cuáles son los siguientes pasos. A menudo el problema es un error del servidor, así que damos a los clientes la información que necesitan para ponerse en contacto con su proveedor de alojamiento.
P. ¿Qué es lo mejor de tu trabajo?
Ayudar a la gente. Al fin y al cabo, la gente no quiere realmente un sitio web; quiere resolver un problema, crear un negocio o vender productos. Normalmente no le importan los entresijos técnicos de sus sitios web. Gestionar un sitio genera estrés, y cuanto menos tiempo tengas que dedicarle, más tiempo tendrás para hacer lo que te gusta. Me gustan especialmente los casos en los que ayudamos a la gente a volver a hacer lo que le apasiona.
P. ¿Cómo es trabajar como Happiness Engineer?
La atención al cliente en Automattic no es como la de otros sitios. En Automattic, todo el mundo tiene un alto nivel de competencia técnica, pero también una gran humanidad. Es fácil olvidar que detrás de cada correo electrónico hay una persona real con un problema real, y podemos ayudarla a encontrar la solución.
P. ¿Qué haces en tu tiempo libre?
Como mi trabajo requiere pasar mucho tiempo delante de una pantalla, creo que es importante compensarlo pasando tiempo al aire libre y bajo el sol. Por eso aprovecho mi horario flexible para reservar mucho tiempo para actividades físicas como correr, nadar y montar en bicicleta.
He trabajado en el sector de las TI durante toda mi vida profesional y eso implica pasar mucho tiempo sentado. Es muy importante alejarse del ordenador, dejar que los ojos se recuperen y mover el cuerpo.
Muchos usuarios de Jetpack confían en personas como Joen para recibir orientación y ayuda con problemas técnicos. Además de una amplia selección de documentación de asistencia, todos los planes de pago de Jetpack incluyen asistencia prioritaria.
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