Si gestionas varios sitios web de clientes, puede ser difícil estar al tanto de lo que ocurre en cada uno. Al fin y al cabo, en la gestión de un sitio suelen participar muchas personas: tu cliente, sus empleados o contratistas y los miembros de tu propio equipo.
¿Y si algo sale mal? ¿Cómo puedes encontrar una solución lo antes posible, saber quién causó el problema y evitar que vuelva a ocurrir?
Jetpack Activity es una herramienta indispensable para las agencias digitales que quieren saber qué ocurre en los sitios web de sus clientes y mejorar su proceso de gestión. Descubre cómo usar el registro de actividad de Jetpack para enseñar a tus clientes, formar a tus empleados, solucionar problemas de los sitios web y lograr una transparencia organizativa.
1. Gestiona eficazmente varios sitios de clientes
Gestionar de forma eficaz y eficiente los sitios de todos tus clientes puede ser complicado. Estar al tanto de todo lo que ocurre en cada sitio web puede resultar complejo y suele implicar la tarea, lenta y tediosa, de iniciar y cerrar sesión en distintos paneles de control.
Jetpack Activity simplifica la gestión de sitios web al ofrecer una visión detallada de cada acción realizada en los sitios de tus clientes. Inicia sesión en tu cuenta de WordPress.com para consultar la actividad y cambiar de un sitio a otro entre todos los que gestionas, sin tener que cambiar de cuenta ni recordar varias contraseñas.
El registro de actividad muestra las acciones del sitio correspondientes a un periodo de tiempo concreto, según tu plan de Jetpack: los sitios con planes gratuitos muestran las 20 últimas acciones; los sitios con planes Personal y Premium muestran todas las acciones realizadas en los últimos 30 días; y los sitios con planes Professional muestran todas las acciones del último año. Estos son algunos ejemplos de los tipos de acciones que se registran:
- Comentarios enviados, aprobados y eliminados
- Archivos multimedia subidos y eliminados
- Plugins instalados, activados y desactivados
- Páginas, entradas y widgets publicados, actualizados y eliminados
- Usuarios que han iniciado y cerrado sesión
- Temas, plugins y núcleo de WordPress actualizados
- Contenido del sitio importado y exportado
- Elementos de menú añadidos, actualizados y eliminados
Jetpack Activity te muestra quién realizó cada acción y cuándo tuvo lugar. Para comprobar una acción concreta, utiliza la función de filtrado incluida en todos los planes de pago. Selecciona un intervalo de fechas y elige qué tipos de eventos quieres mostrar. Los filtros incluyen:
- Plugins
- Ajustes del sitio
- Entradas y páginas
- Tema
- Personas
- Comentarios
Si una de tus tareas es publicar entradas de blog dos veces por semana, puedes filtrar por Entradas y páginas y ver de un vistazo las entradas publicadas. Si tienes que estar al tanto de los comentarios, utiliza el filtro Comentarios para comprobar si hay nuevos. Si eres responsable de actualizar plugins y temas, puedes hacerlo directamente desde el registro de actividad con un solo clic. Y si participan varias personas de tu agencia, sabrás si las tareas se han completado y si el mantenimiento se está realizando a tiempo.
Si viajas a menudo, incluso puedes consultar las webs de tus clientes estés donde estés: la aplicación móvil de WordPress muestra Jetpack Activity en tu teléfono o tableta.
2. Soluciona los problemas de los sitios web
Los problemas en los sitios de los clientes son frustrantes. Puede que no entiendas de inmediato cuál es la causa o quién fue responsable, y los clientes suelen presionarte para encontrar una solución.
¡Esta es la oportunidad de tu agencia para demostrar lo que vale! Si el sitio web de un cliente tiene problemas, probablemente le preocupe perder ventas o tráfico. Si solucionas el problema rápidamente, demuestras tu experiencia y ofreces un excelente servicio de atención al cliente que ayudará a que siga contigo durante muchos años.
Los errores y el tiempo de inactividad de un sitio web pueden deberse a distintas causas: código defectuoso, una actualización de un plugin o un tema, o un sitio web pirateado. La resolución de problemas tradicional lleva mucho tiempo. Si sospechas que un plugin está causando el problema, normalmente tendrás que desactivar manualmente todos los plugins y volver a activarlos uno a uno hasta encontrar al culpable.
Jetpack Activity acelera el proceso de resolución de problemas. Utiliza el registro de actividad para consultar una lista de todas las acciones realizadas en el sitio durante un periodo específico: qué plugins se actualizaron, qué cambios se hicieron en las páginas y qué ajustes se modificaron. Cuanto antes identifiques el problema, antes podrás ofrecer una solución a tus clientes.
Las copias de seguridad en tiempo real de Jetpack te ofrecen otra forma de restaurar un sitio web dañado. Selecciona una copia de seguridad realizada justo antes de la acción que dañó el sitio y, con unos pocos clics, restaurarás una versión funcional del sitio.
3. Enseña a tus clientes y evita los periodos de inactividad
Puede resultar angustioso entregar un sitio web a un cliente, especialmente si no tiene mucha experiencia con WordPress. Podría cometer errores que causaran problemas o, aún peor, atribuirte esos errores a ti. Jetpack Activity es una excelente forma de enseñar a tus clientes y proteger tu reputación.
Cada acción del registro de actividad muestra quién la realizó y a qué hora tuvo lugar. Puedes mostrarle a tu cliente, con tacto, el error que se cometió y explicarle cómo evitar que vuelva a ocurrir.
Si tu cliente sube habitualmente imágenes grandes y sin comprimir que ralentizan su sitio web, utiliza el registro de actividad para mostrarle ejemplos concretos y enseñarle a cambiar correctamente el tamaño de cada archivo. Si añade un plugin que entra en conflicto con una funcionalidad existente, utiliza los datos del registro de actividad para mostrarle el error. O, si una entrada del blog desaparece de repente, consulta Jetpack Activity para saber quién la eliminó y enseña al cliente a editar y gestionar las entradas.
Poder explicar todo esto a tus clientes no solo te ayuda a identificar quién realizó cada acción y solucionar el problema, sino que también les enseña a evitar problemas en el futuro.
4. Forma a tus empleados y asume la responsabilidad
¿Y si el problema lo causó alguien de tu agencia? En lugar de intentar adivinarlo, Jetpack Activity te muestra lo que ocurrió realmente. Si es necesario, puedes asumir toda la responsabilidad y encontrar una solución lo antes posible.
El registro de actividad proporciona un nivel de transparencia fundamental para las agencias con varios empleados. Puedes ver fácilmente qué miembros de tu equipo iniciaron sesión, qué acciones realizaron en el sitio y cuándo hicieron cambios.
Si uno de tus empleados comete un error que podría perjudicar el sitio de un cliente —como configurarlo para que no se indexe o añadir un plugin con problemas conocidos—, puedes corregirle el error, explicarle una solución alternativa y encontrar una solución de inmediato.
Mejora el proceso de gestión de sitios web de tu agencia
La transparencia total sobre la actividad de los sitios web de tus clientes hace que tu agencia sea más eficiente, te ayuda a gestionar a tus empleados, evita errores y periodos de inactividad, y permite formar a las empresas con las que trabajas. Las herramientas disponibles con Jetpack Activity proporcionan todos los detalles que necesitas para comprender las acciones que se realizan en el sitio web, quién realiza cada una y cuándo tiene lugar.
Deja de gestionar sitios web a ciegas. ¡Empieza hoy con Jetpack Activity!
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