Tanto si tienes un blog personal como si gestionas un sitio web para tu negocio o diriges una tienda online, deberías contar con una política de privacidad. Esta no solo te protege, sino que también ayuda a que los visitantes de tu sitio se sientan más seguros y hace que tu web cumpla las normas y regulaciones aplicables.
Hoy hablaremos del propósito de una política de privacidad para sitios web, te daremos algunos consejos para redactar una eficaz y explicaremos cuáles son los mejores lugares para incluirla en tu web.
El propósito de una política de privacidad
Las políticas de privacidad existen para informar a los visitantes del sitio sobre cómo recopilas y utilizas sus datos personales. Según Business Dictionary, una política de privacidad es una declaración que:
«Declara la política de una empresa o sitio web sobre la recopilación y divulgación de información acerca de un visitante. Normalmente especifica qué información concreta se recopila y si se mantiene confidencial o se comparte con otras empresas, investigadores o vendedores, o se les vende».
Por qué necesitas una política de privacidad
Además de cumplir la ley, hay muchas razones por las que necesitas una política de privacidad en tu sitio web. En primer lugar, contar con una política de privacidad hace que tus visitantes se sientan más seguros. Saber exactamente qué datos se recopilan y cómo se utilizan tranquiliza a tus lectores, clientes y posibles clientes, ya que no tendrán que preocuparse de que su información se venda a terceros poco fiables.
Además, las políticas de privacidad cumplen los requisitos de terceros. Empresas como Google, Apple y Facebook exigen que tengas una política de privacidad para participar en sus programas de publicidad o utilizar sus servicios de analítica. Si no tienes una política de privacidad, la Comisión Federal de Comercio u organismos reguladores similares podrían multarte.
Por último, unas políticas de privacidad que cumplen el GDPR de forma adecuada ayudan a generar confianza entre quienes visitan tu sitio. Si quienes visitan tu sitio se sienten seguros al saber que su información no se utilizará en contra de sus deseos, será más probable que recomienden tu sitio a sus familiares y amistades, lo que atraerá a más lectores y clientes.
Cómo redactar una política de privacidad
El contenido de tu política de privacidad será único para tu sitio web y dependerá de cómo recopiles y utilices los datos de los visitantes. Sin embargo, puedes seguir algunas directrices generales para asegurarte de cumplir la ley al crear la tuya.
1. Nombre de la empresa y datos de contacto
Asegúrate de incluir el nombre y los datos de contacto de tu empresa para que los visitantes puedan ponerse en contacto contigo si tienen preguntas sobre tu sitio o tu política de privacidad.
Sony incluye esta información al final de su página de política de privacidad; sin embargo, también puedes incluirla al principio de tu declaración de política.
2. Descripción de los datos recopilados
Si recopilas datos personales, como direcciones de correo electrónico o números de teléfono, de los visitantes de tu sitio, tendrás que incluirlo en tu política y explicar la base jurídica para hacerlo.
Consulta este ejemplo de Automattic, en el que se ofrece una lista con viñetas de los distintos tipos de datos personales que se recopilan de las personas que visitan el sitio y se explica por qué es necesario que la empresa disponga de esta información.
3. Cómo y cuándo recopilas datos
Otro requisito de las políticas de privacidad para sitios web es indicar claramente cómo y cuándo recopilas los datos de los usuarios. Esto incluye información como el uso que se hace de los datos cuando los visitantes se suscriben a tu boletín, cuando se ponen en contacto contigo, durante el proceso de compra, cuando dejan un comentario, etc.
También deberías mencionar los servicios de terceros, como Google Analytics o el píxel de Facebook, que recopilan datos en tu nombre, como Instagram hace en su política de privacidad.
4. Por qué se recopilan datos de los visitantes
Los visitantes del sitio querrán saber cómo utilizas sus datos personales. En el ejemplo siguiente, Nike explica de forma excelente por qué y cómo utiliza los datos de los clientes que recopila (en su caso, para ofrecer mejores experiencias de usuario en el sitio web y la aplicación móvil de Nike).
5. Si se comparten datos con terceros y cómo se hace
Como se ha mencionado anteriormente, si utilizas un servicio de terceros como Google Analytics o ciertos plugins de WordPress, tendrás que indicar cómo se recopilan y comparten los datos y con qué fines. Esta información debe aparecer en tu política de privacidad, tal como Airbnb lo hace.
También puedes incluir un enlace a las políticas de privacidad de esos terceros para que los visitantes entiendan mejor cómo podrían utilizarse sus datos.
6. Cómo pueden los visitantes oponerse a la recopilación de datos
Por último, no olvides informar a tus visitantes de cómo pueden oponerse a la recopilación de datos, ya que es un requisito para cumplir el GDPR. Puedes hacerlo incluyendo al final una sección de contacto o preguntas, en la que indicarías tus datos de contacto, como sugerimos anteriormente. Incluye instrucciones sobre cómo pueden solicitar una copia de sus datos y cómo pueden pedir que se eliminen.
Considera otro ejemplo de Nike, que proporciona esta información.
Dónde colocar tu política de privacidad
La política de privacidad de tu sitio web debería estar en una página independiente y enlazarse desde todas las páginas de tu sitio. Una práctica habitual es incluirla en el pie de página, lo que garantiza que todos los visitantes puedan acceder a ella, independientemente de la página de tu web que estén viendo.
Otra buena práctica es enlazar tu política de privacidad desde los formularios de contacto, los formularios de suscripción por correo electrónico y las páginas de pago, si tienes una tienda online.
Personaliza tu política de privacidad con Jetpack
Algunos plugins de WordPress también pueden recopilar datos de los visitantes. Jetpack es uno de ellos e incluye una herramienta gratuita que puedes utilizar para explicar exactamente cómo se obtienen y utilizan los datos. Con el Asistente de política de privacidad, puedes seleccionar las funciones de Jetpack que tienes activadas y, cuando termines, copiar el contenido personalizado de la política en tu política de privacidad.
Protección y tranquilidad para ti y tus visitantes
Al crear o actualizar un sitio web, es fundamental tener en cuenta qué información sobre privacidad se mostrará. También debes ser transparente sobre cómo obtienes y utilizas los datos de los visitantes de acuerdo con la normativa vigente. Personaliza el Asistente de política de privacidad de Jetpack y sigue los consejos anteriores para redactar una política de privacidad que transmita tranquilidad a tus visitantes.
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