Meu site está fora do ar. O que devo fazer?

Se você chegou até esta página, seu site está fora do ar ou você recebeu um e-mail do nosso serviço de Monitoramento de tempo de inatividade.

Verificar se o site está mesmo fora do ar

Primeiro, acesse seu site para ver se ele carrega. Talvez o Jetpack Monitor tenha identificado uma falha momentânea que já foi resolvida. Se o site estiver carregando, você poderá ignorar o e-mail.

Se o site não estiver carregando, tente acessá-lo por outra rede, como uma rede móvel, para garantir que o problema não está relacionado com a conexão. Se ele não estiver carregando, verifique o painel de controle do seu host ou entre em contato com a equipe de suporte dele. Ela poderá explicar mais detalhadamente por que o site está fora do ar e fornecer ajuda para que ele volte ao ar.

Acessar o painel de controle do seu host

Seu site tem tanto um provedor de hospedagem quanto um de domínio. Às vezes, esses serviços são oferecidos por empresas diferentes. Identifique o seu provedor de hospedagem (você pode, por exemplo, consultar um dos e-mails de confirmação da hospedagem do site ou conferir o seu gerenciador de senhas, caso use algum). Depois, acesse o painel de controle do provedor. Ali, você pode controlar o status do seu site e ver se há algum problema.

Contatar o suporte do host

Caso o problema não possa ser resolvido no painel de controle, talvez você precise pedir ajuda ao suporte ao cliente do host. No painel de controle, você pode encontrar um link para entrar em contato com o suporte.

Verificar o Registro de atividades do Jetpack

Às vezes, o seu site pode ficar fora do ar devido a alguma ação realizada nele. Por exemplo, a instalação de um plugin pode causar um conflito, fazendo com que o site saia do ar. O Jetpack oferece a funcionalidade Registro de atividades, que monitora alguns tipos de eventos à medida que eles ocorrem no seu site. Você pode analisar o Registro de atividades para identificar alterações de temas ou plugins relacionadas ao problema.

Esperamos que você consiga solucionar o problema rapidamente para que o seu site volte ao ar.