FreshySites — una agencia de diseño de WordPress líder con sede en Estados Unidos — utiliza Jetpack para los más de 1.000 sitios que gestiona activamente. Y gracias a las formas en que Jetpack les ayuda a mejorar la eficiencia operativa y el servicio al cliente, lo hacen con una sola persona en lugar del equipo de varias personas que normalmente necesitarían.
Ben, el fundador; Kelsey, la directora de operaciones; y Erin, la directora de servicios de soporte — los tres primeros empleados (que aparecen arriba, de izquierda a derecha), cuando la empresa apenas era una startup que operaba desde el sótano de Ben, nos hablaron de cómo usaron Jetpack cuando crecieron hasta tener 17 empleados y de por qué Jetpack Backup es una pieza tan fundamental de sus herramientas.
P. ¿Cómo comenzó FreshySites?
Ben: Somos una empresa de diseño y desarrollo web de WordPress que comenzó en 2011 en mi casa de Binghamton, Nueva York. Ahora somos una de las agencias de WordPress más grandes de la zona. Kelsey fue la primera persona contratada a tiempo completo y después llegó Erin. Binghamton es una ciudad pequeña y con un fuerte sentido de comunidad, y muchos de nosotros en el equipo fuimos juntos a la escuela secundaria. Yo iba un curso por delante de nuestro director creativo, pero conocía bien a su hermana mayor. Evolucionamos juntos y crecimos con la industria.
P. ¿Cuál ha sido la clave de su crecimiento?
Ben: Nuestras operaciones están muy bien organizadas. Pasamos ocho años perfeccionando plantillas, propuestas, alcances y automatizaciones: todo tiene un proceso definido. En el área operativa somos una máquina bien afinada, lo que nos permite dedicar más tiempo a entregar el producto creativo. Muchas empresas de diseño están teniendo dificultades, pero así es como hemos podido mantener y hacer crecer la empresa. Diría que podemos competir con cualquier otra agencia web en términos de eficiencia y eficacia.
Kelsey: Somos un equipo muy unido y, con los años, hemos perfeccionado nuestro flujo de trabajo. Todos somos muy productivos, cada persona hace bien su trabajo y sacamos las cosas adelante rápidamente. No hay lastre.
Ben: La mayor parte de nuestro crecimiento ha sido orgánico. Hemos creado unos 1.900 sitios y gestionamos activamente alrededor de 1.200. Además, varios clientes han pasado por el proceso varias veces. Algunos quieren rehacer su sitio cada pocos años o desarrollar sitios para nuevas marcas, y nos encanta verlo.
P. ¿Qué papel ha desempeñado Jetpack en el crecimiento de FreshySites?
Ben: Jetpack realmente empezó a ser importante cuando llegamos a los 800 sitios. Sabíamos que no podíamos dedicar una enorme cantidad de horas de trabajo a supervisar cada uno individualmente, así que necesitábamos una solución económica y eficaz que nos ayudara a crecer sin dejar de ser rentables. Hice un análisis exhaustivo de los costes de las funciones que necesitábamos —seguridad, actualizaciones de plugins y del núcleo, herramientas de gestión, etc.— y calculé el precio de cada elemento. Después pasamos ocho meses intentando recrear todas esas funciones mediante la integración de herramientas de terceros. Era un conjunto de herramientas muy sólido, pero descubrimos que el factor más costoso que no habíamos incluido en el cálculo era la cantidad de personal necesaria. Hacían falta varios empleados a tiempo completo, algo que no sería sostenible.
P. ¡Vaya! Entonces, ¿qué hicieron?
Ben: Sabía que necesitábamos una infraestructura que permitiera la continuidad del negocio para nuestros clientes. Necesitaba saber que incluía todas las funciones de seguridad, la supervisión en tiempo real, las copias de seguridad y otras protecciones. Para mí, eso era fundamental, porque no había otra forma posible de hacer crecer la empresa y poder dormir tranquilo.
Reevaluamos la situación y analizamos proveedores gestionados. Al final, nos cambiamos a Pressable, que tiene una alianza con Jetpack. En ese proceso, pudimos sustituir todas las herramientas de terceros por una sola: Jetpack. Me parece increíble. Reunió todo lo que necesitábamos en algo mucho más fácil de gestionar, lo que fue nuestro principal motivo para elegirlo.
P. ¿Qué funciones de Jetpack valoras más?
Erin: La herramienta que más usamos es Jetpack Backup, que nos permite hacer copias de seguridad automáticamente de todos los sitios de nuestros clientes en tiempo real. Es nuestro recurso de respaldo. Si se comete un error, podemos restaurar el estado justo anterior al momento en que ocurrió.
Ben: Nuestros desarrolladores utilizan las copias de seguridad todo el tiempo. Es una forma de un solo clic de volver al punto en el que estábamos antes de que las cosas se complicaran. Nos proporciona ese pequeño paracaídas de emergencia que necesitamos durante el desarrollo. Si estamos trabajando en una personalización que lo estropea todo, perdemos minutos, no horas.
Antes de Jetpack, hacíamos copias de seguridad manuales antes de instalar componentes nuevos importantes. Ahora no tenemos que preocuparnos por eso. En cientos de sitios, el tiempo ahorrado se suma y representa un valor financiero considerable para nuestro equipo.
P. ¿Cómo ha ayudado Jetpack Activity a las relaciones con los clientes?
Erin: Si un cliente tiene un problema, Activity nos permite ver qué acciones se realizaron en el sitio y determinar la causa. Podemos comprobar si alguien eliminó un plugin o editó una línea de código que provocó algún fallo.
Kelsey: Me pasó hace poco con un sitio completamente nuevo que dejó de funcionar. Pude decirle al cliente qué había ocurrido y qué miembro del equipo había realizado la acción. Le compartí una captura de pantalla de Jetpack Activity, lo que le permitió comprender los efectos que sus acciones habían tenido en su sitio web.
Ben: Es increíblemente valioso. Cuando hablamos de proyectos que cuestan decenas de miles de dólares y un cliente los arruina por completo, a menudo busca a quién culpar. Podemos mostrarles fácilmente lo que ocurrió en realidad.
P. ¿Hay otras formas en las que Jetpack ayuda a su negocio?
Erin: Últimamente, hemos estado usando Estadísticas. De forma predeterminada, no añadimos ningún software de analítica a nuestros sitios. Pero a veces, los clientes se ponen en contacto con nosotros y quieren saber el número de visitantes de una página o entrada concretas. Aunque nunca hayan instalado nada más en su sitio, podemos darles esa información porque Estadísticas se instala automáticamente.
Kelsey: Uso Jetpack Backup para las migraciones. Si un cliente no aloja su sitio con nosotros, a veces tenemos que guardar una copia de seguridad del sitio para trasladarlo. Puedo descargar un archivo ZIP directamente desde nuestro panel de administración.
Erin: Archivamos cada sitio nuevo una vez finalizado y de nuevo si quieren dejar de alojar su sitio con nosotros o cerrar su negocio, por si acaso regresan. Antes, este era un proceso largo y manual que llevaba muchísimo tiempo. Ahora podemos simplemente descargar la versión más reciente del sitio, lo que reduce considerablemente el tiempo. Nos ha ahorrado miles de horas.
P. ¿Puedes contarnos un poco sobre tu experiencia trabajando con los Happiness Engineers?
Erin: Al principio interactuamos con el soporte de Jetpack mientras nos familiarizábamos con todas las funciones. Para todos nosotros supuso una curva de aprendizaje, pero observamos que el Happiness Team superó con creces nuestras solicitudes iniciales. Nos proporcionaron explicaciones detalladas cuando ocurría algo y nos aconsejaron sobre cómo prevenir mejor el problema en el futuro. Aprendimos tanto de ellos que ahora no tenemos que contactar con ellos tan a menudo.
Siempre hemos tenido muy buenas experiencias al contactar con el equipo de soporte. De hecho, por nuestra parte no hemos tenido más que buenas experiencias.
P. Desde el punto de vista de las ventas y el marketing, ¿ha sido beneficioso Jetpack?
Ben: Es un argumento de venta poder decirle a un cliente: «Tengo una herramienta desarrollada por Automattic, la empresa matriz de WordPress. Son los mismos que desarrollan y gestionan el núcleo de WordPress, así que no tienes que preocuparte por la legitimidad ni por la calidad del código que estás poniendo en tu sitio». ¡Eso es enorme!
Al presentar nuestros servicios, podemos enumerar muchas cosas de las que el cliente se beneficiará: todas las funciones de Jetpack. Ni siquiera necesitamos adaptarlas. Podemos utilizar literalmente la página de funciones del sitio de Jetpack.
Usa lo que usan los expertos
Tanto si gestionas un solo sitio web como si haces crecer una agencia de WordPress, el sólido conjunto de herramientas de Jetpack minimiza el trabajo necesario para que puedas centrarte en crecer. Desde la seguridad hasta las redes sociales, y desde la velocidad hasta la personalización, Jetpack es la forma ideal de usar WordPress.
¿Listo para crecer? Empieza a usar Jetpack.
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