Un «¿quién lo hizo?» que (casi, pero no del todo) rivaliza con Jack el Destripador
La librería Sevenoaks, en Inglaterra, está tan lejos de Barnes & Noble o Amazon como puedas imaginar.
Esta pequeña librería se fundó tan solo unos años después del final de la Segunda Guerra Mundial. Situada en un pintoresco pueblo de colinas ondulantes y humedales, a 20 millas al sur de Londres, la Librería Sevenoaks ha sido desde entonces un centro de aprendizaje, comunidad y pasión por los libros. La librería publica una revista trimestral creada por niños de la localidad, organiza un evento literario anual, acoge un grupo de escritores e incluso tiene una cafetería en la propia librería donde los vecinos pueden socializar.
(El emblema — un encantador grabado en madera de un libro abierto rodeado por siete hojas de roble — fue diseñado por un grabador llamado Robert Ashwin Maynard. Robert fue alumno de un famoso artista llamado Walter Sickert, que puede que fuera Jack el Destripador… o puede que no. Pero eso no viene al caso.)
Esta es la historia de Oli, el webmaster de Sevenoaks, que utiliza Jetpack para el sitio de WordPress de la librería. Y aunque esta historia quizá no sea tan famosa como Jack el Destripador, sigue siendo de lo más interesante.
Hace ocho años, cuando Oli se incorporó por primera vez a Sevenoaks para encargarse del soporte técnico general, tenían un sitio web de HTML de una sola página creado con FrontPage. «Era gris sobre gris sobre gris, con un poquito de azul», dijo Oli. «Al final los pasamos a WordPress hace unos cinco años».
Oli, antiguo DJ y técnico de sonido, descubrió Jetpack mientras ayudaba a algunos de sus amigos músicos a crear un sitio web (una banda Celtic Gypsy alternativa y llena de energía, por si quieres escucharla). Pero no fue hasta el relanzamiento de Sevenoaks cuando Oli decidió contratar Jetpack Backup.
Fue el primer sitio en el que trabajó para el que obtuvo una licencia y pagó por Jetpack. Pero como Sevenoaks era el sitio más conocido y con más tráfico de todos los que gestionaba, decidió pagar por ello. «Cuando pusimos el sitio en marcha, me entró una especie de pánico. Antes habíamos tenido problemas con el alojamiento y soy un hombre de infraestructura: necesitas copias de seguridad que puedas restaurar rápidamente. Jetpack estaba de oferta y pensé: “¿Sabes qué? Durante un año, me parece bien comprarlo. Puedo demostrarle a Sevenoaks lo útil que es y el año que viene ellos pueden hacerse cargo del pago”», dijo Oli. «Era una especie de red de seguridad y, en un par de semanas, encontré un motivo para usarlo: el sitio se rompió».
Aunque no fue un misterio al nivel de Jack el Destripador, la investigación del fallo sí encontró un culpable: un desarrollador anterior que había escrito un conjunto de extensiones para WooCommerce.
«Las extensiones no se crearon con la técnica de programación más moderna, por decirlo de algún modo», dijo Oli. «Tenían cambios incompatibles e incompatibilidades con otras extensiones de WooCommerce, lo que provocó que el sitio dejara de funcionar».
«Sin duda, las copias de seguridad en tiempo real dan al cliente la tranquilidad de que, pase lo que pase, puede salir del apuro».
Oli, técnico de soporte de Sevenoaks Bookstore
Había llegado el momento de restaurar el sitio, pero Oli bromeó diciendo que no era precisamente la situación tranquila y relajada que le habría gustado describirnos. «Fue bastante divertido. Hubo un momento de pánico. Pero después de tranquilizarme, solo hizo falta un clic para restaurarlo. La interfaz era estupenda y cumplió su función», dijo. «La copia de seguridad me salvó el pellejo enseguida».
El incidente le proporcionó un excelente caso de uso inicial para convencer a Sevenoaks de renovar el plan al año siguiente.
«Las copias de seguridad en tiempo real dan al cliente una tranquilidad absoluta: pase lo que pase, puede salir del apuro. Y a mí me da tranquilidad saber que, por muchos cambios técnicos que haya tenido que hacer, puedo volver al último cambio importante».
La mayor preocupación de Oli era perder un pedido. Sevenoaks vende entradas para eventos literarios en el sitio y recientemente lanzó una nueva tienda de comercio electrónico para vender libros, tarjetas regalo digitales y suscripciones. Había mucho en juego porque la librería es un auténtico centro de la comunidad del pueblo.
«Están realmente comprometidos con la educación de la próxima generación», dijo. «Intentan mirar hacia el futuro. Son una pequeña librería que planta cara a gigantes como Amazon».
Oli, que gestiona varios sitios más y tiene un trabajo a tiempo completo en el sector fintech, dijo que Jetpack ofrece un conjunto de funciones que le da la confianza de que el sitio está protegido y es seguro. Cuando le preguntaron qué funciones valoraba más, mencionó el escritorio de WordPress.com, que le permite supervisar varios sitios a la vez.
La función Estadísticas también es una ventaja: Oli la usa en lugar de Google Analytics.
«Tradicionalmente, el cliente está en contra de las “Tres Grandes”: Amazon, Facebook y Google; intentamos no darles demasiados datos gratis. Así que está bien tener una alternativa a Google Analytics».
También es fan de las actualizaciones automáticas de plugins y usa la protección contra ataques de fuerza bruta para evitar hackeos y ataques. Y Oli mencionó la ventaja de las notificaciones que le mantienen al día sobre las vulnerabilidades y el tiempo de inactividad del sitio.
Al fin y al cabo, Oli eligió Jetpack porque el conjunto de herramientas está gestionado por Automattic. «En el fondo, eres una marca de confianza. Sé que detrás de Jetpack hay un equipo de desarrollo profesional. No se trata solo de una o dos personas decidiendo en qué van a trabajar. Hay una hoja de ruta de producto clara y es una empresa de verdad, así que confío en los servicios que ofrece».
Jetpack 