Si tienes una agencia de WordPress, automatizar tareas de servicio esenciales para tus clientes te situaría en una posición mucho mejor para expandirte y crecer. Suena genial, ¿verdad? Pero es mucho más fácil decirlo que hacerlo.
La empresa de diseño web FreshySites está haciendo exactamente esto con la ayuda de Jetpack. Ha creado más de 1.900 sitios web y gestiona activamente unos 1.200. Sin embargo, ha encontrado una forma de reducir el personal necesario para ofrecer más servicios a un número cada vez mayor de clientes.
Con un equipo pequeño, sacan adelante más tareas para más clientes. Veamos cómo lo hacen.
El problema de crecer
Todas las empresas quieren crecer… hasta que lo consiguen. Entonces se dan cuenta de que los sistemas que funcionaban cuando eran un equipo pequeño les están frenando.
Los sitios web requieren cierta atención y ajustes continuos. Los plugins pueden quedar obsoletos, las actualizaciones del tema pueden hacer que algunos elementos dejen de funcionar y, en ocasiones, aparecen vulnerabilidades de seguridad. Estos y muchos otros aspectos no pueden quedarse ahí sin supervisión.
FreshySites sabía que no podía dedicar demasiado tiempo al mantenimiento de cada sitio web. Según Ben Giordano, fundador de la empresa, «necesitábamos una solución económica y eficaz para crecer sin dejar de ser rentables». En ese momento, supervisaban unos 800 sitios.
Creían haber encontrado la respuesta.
La solución es la automatización, ¿verdad?
Ben y su equipo directivo de tres personas analizaron a fondo los costes y beneficios de automatizar el proceso de gestión de cada sitio web.
Examinaron una amplia variedad de herramientas de terceros para automatizar la seguridad de los sitios web, las actualizaciones de plugins y del núcleo, los procesos de gestión, las copias de seguridad y mucho más. Calcularon el coste de cada opción y eligieron las que iban a utilizar.
Tardaron ocho meses en encontrar la combinación adecuada y ponerlo todo en marcha, pero pasaron por alto una variable crucial.
Mantener este conjunto sólido pero diverso de herramientas de gestión de sitios web para cientos de sitios —que pronto serían miles— requería varias personas a tiempo completo. Desde el punto de vista económico, sencillamente no era sostenible.
El tipo adecuado de automatización
La automatización que requería que varias personas la gestionaran no era adecuada, así que FreshySites empezó a buscar otra solución. Finalmente, dio con Pressable, una empresa de alojamiento de WordPress que utiliza Jetpack.
Ben quedó impresionado. Lo que antes requería una gran cantidad de herramientas de terceros ahora podía hacerse con una única solución. Estas son algunas de las ventajas que encontraron en Jetpack:
Las copias de seguridad en tiempo real ahorran horas de trabajo
Erin Cortazar, directora de Servicios de soporte de FreshySites, dice que utilizan sobre todo copias de seguridad en tiempo real. Sus desarrolladores hacen cambios constantemente en los cientos de sitios web que gestionan. Mientras lo hacen, se realiza una copia de seguridad automática de cada sitio — a medida que se producen los cambios. Si hay un error o el sitio presenta un fallo, pueden restaurar el sitio de inmediato.
Antes de implementar cambios importantes, FreshySites hacía copias de seguridad manuales, lo que requería una gran inversión de tiempo. Incluso entonces, si necesitaban volver a una versión anterior, tenían que restaurarla manualmente. De nuevo, más tiempo. Pero con las copias de seguridad en tiempo real, pueden restaurar el sitio al punto inmediatamente anterior al problema con solo unos clics. Lo que antes llevaba horas ahora lleva minutos.
El registro de actividad de Jetpack ofrece respuestas a los problemas de los clientes
Cuando un sitio web tiene un problema, los clientes tienen poca paciencia. Y si no puedes ofrecer respuestas inmediatas, las relaciones con los clientes se resienten.
Erin atribuye al registro de actividad de Jetpack una gran mejora de la atención al cliente de FreshySites, porque permite ver qué acciones se han llevado a cabo y quién las ha realizado, lo que facilita localizar los problemas.
Kelsey Moore, responsable de Operaciones, recuerda una ocasión en la que el sitio web recién creado de un cliente dejó de funcionar. Mediante el registro de actividad, pudo mostrarles exactamente qué había salido mal y qué miembro del equipo del cliente había cometido el error, para que pudieran aprender a hacer las cosas correctamente en el futuro.
El registro de actividad permite identificar rápidamente el origen de los problemas para ayudar a las agencias y a sus clientes a evitar que se repitan los incidentes.
La reputación de Jetpack genera confianza entre los clientes
Como FreshySites es una agencia de WordPress, sus clientes conocen la plataforma y confían en el equipo que hay detrás de ella.
Ben les dice a los clientes: «Tengo una herramienta creada por Automattic [la empresa matriz de Jetpack], la empresa con mejor reputación del sector de WordPress. Son las mismas personas que contribuyen al núcleo de WordPress, así que no tienes que preocuparte por la legitimidad ni la calidad del código que estás incorporando a tu sitio».
También señaló que el conjunto de herramientas de Jetpack les permite hacer presentaciones más completas para los clientes: «Podemos enumerar muchísimas cosas de las que el cliente se va a beneficiar: todas las funciones de Jetpack. Ni siquiera tenemos que presentarlas de otra forma. Podemos utilizar, literalmente, la página de funciones del sitio de Jetpack».
Jetpack ofrece un conjunto completo de herramientas de gestión y seguridad para sitios web
Si tienes una agencia de WordPress y te enfrentas a algunos de los mismos retos de crecimiento que FreshySites, Jetpack es la solución que estabas buscando. Combina numerosas herramientas de gestión y seguridad de sitios en un mismo lugar, entre ellas:
- Estadísticas directamente en el escritorio de WordPress
- Asistencia inigualable de expertos en WordPress
- Supervisión y notificaciones de caídas
- Protección contra ataques de fuerza bruta
- Optimización de la velocidad del sitio
- Filtrado de spam
- Posibilidad de gestionar los sitios de los clientes desde cualquier lugar
Esta es solo una lista parcial de lo que puedes ofrecer a tus clientes con Jetpack. Consulta la lista completa de funciones y herramientas.
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