Aumentar las ventas en WooCommerce no consiste únicamente en hacer marketing. También requiere precisión técnica y reducir la fricción. Hoy en día, un retraso de 1 segundo en el tiempo de carga en móviles puede costarte hasta un 20 % de tus conversiones.
Esta guía va más allá de los consejos genéricos para ofrecerte una hoja de ruta técnica con la que optimizar la tasa de conversión de tu tienda, los Core Web Vitals, el proceso de pago y el valor medio del pedido (AOV) mediante herramientas y estrategias probadas.
¡Vamos al grano!
1. Aumenta la velocidad de carga de tus páginas
Existe una relación directa entre la velocidad de carga de las páginas y las ventas. ¿Por qué? Porque si tus páginas tardan demasiado en cargarse, los clientes potenciales abandonarán tu sitio antes de interactuar con tu contenido. Si no utilizan tu sitio, no pueden comprar nada.
Por tanto, te interesa asegurarte de que tu sitio funcione con rapidez. Si tus páginas tardan más de tres segundos en cargarse, el 40 % o más de los visitantes abandonará el sitio.
Pero ¿cómo puedes aumentar la velocidad de tu sitio? Aunque acabes de abrir tu tienda o no conozcas bien los aspectos técnicos de WordPress, puedes seguir algunos pasos sencillos para mejorar el rendimiento de tu sitio.
Para empezar, puedes comprobar la velocidad actual de tu sitio con varias herramientas gratuitas en línea, como GTmetrix y Google PageSpeed. Estas herramientas no solo te indicarán la rapidez con la que carga tu sitio, sino que también te mostrarán formas concretas de mejorarlo.
El siguiente paso es instalar Jetpack Boost, un plugin gratuito que puedes usar para optimizar tus Core Web Vitals. Estas métricas son un buen indicador de la experiencia que tienen los usuarios con tu tienda, ya que miden aspectos como el rendimiento de carga, la estabilidad visual y la interactividad. Además, Google las tiene en cuenta para determinar la posición de tu sitio en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
Jetpack Boost te permitirá optimizar la carga de CSS, aplazar el JavaScript no esencial e implementar la carga diferida de imágenes. Además, puedes activar cada una de estas funciones con un simple interruptor.
Después, prueba Jetpack CDN. Es una CDN gratuita para la distribución de contenido que carga tu sitio web desde servidores ultrarrápidos ubicados por todo el mundo. Esto significa que cada visitante disfrutará de la mejor experiencia posible según su ubicación.
Jetpack CDN también ofrece funciones adicionales para aumentar la velocidad, como la optimización de imágenes en función del dispositivo que utiliza cada visitante para acceder a tu sitio web. Puedes obtener ambas cosas en un mismo lugar, junto con herramientas adicionales de seguridad, rendimiento y marketing a través de Jetpack Complete.
¿Buscas más consejos? Consulta 9 formas de acelerar tu tienda de WooCommerce.
Consejo: El hosting no es el mejor lugar para intentar ahorrar unos pocos dólares al mes. Incluso un sitio perfectamente optimizado funcionará lentamente si su servicio de hosting es mediocre. Tu proveedor de hosting proporciona la base necesaria para todo lo demás que hace falta para que tu sitio funcione y llegue a tus visitantes. Descubre cómo elegir un proveedor de hosting para tu tienda de WooCommerce, o consulta nuestros proveedores de hosting recomendados para WordPress.
2. Mejora el proceso de pago
No importa cuántos anuncios publiques, cuántas entradas de blog escribas ni cuántos clientes lleguen recomendados: la página de pago sigue siendo uno de los puntos más importantes del proceso de venta. Aunque están muy cerca de completar la compra, muchos clientes potenciales abandonan el carrito durante estos últimos pasos.
Por tanto, mejorar este único punto del proceso podría tener un efecto inmediato y considerable en tus ventas.
Piénsalo: cada carrito abandonado representa a alguien que encontró tu sitio, eligió uno o más productos y al menos comenzó el proceso de compra. Pero algo le impidió completarlo. Y esto ocurre con mucha más frecuencia de la que nos gustaría admitir: aproximadamente el 69 % de los carritos de compra se abandonan.
Entonces, ¿cómo puedes mejorar el proceso de pago?
Empieza por lo más sencillo: elimina los campos innecesarios. Conserva únicamente los que necesites para completar la venta. Si quieres, puedes ofrecer opciones para suscribirse a tu lista de correo y otros incentivos y elementos opcionales, pero no te excedas y asegúrate de que no interfieran con la finalización de la compra.
Además, no obligues a los clientes a iniciar sesión ni a registrarse para comprar algo. En la mayoría de los casos no necesitarás hacerlo, y los clientes siempre podrán volver más adelante para crear una cuenta si quieren realizar otra compra. Si crear una cuenta es absolutamente necesario, al menos deberías permitir que inicien sesión con sus cuentas de redes sociales para ofrecer una experiencia con menos fricciones.
A continuación, ofrece varios métodos de pago. Las tarjetas de crédito son lo básico, pero muchas personas también esperan poder pagar con opciones como Venmo, PayPal y Apple Pay. Además, para muchas tiendas ha llegado el momento de empezar a ofrecer la posibilidad de pagar con criptomonedas.
WooCommerce Payments permite aceptar fácilmente pagos de varias formas y en muchas monedas diferentes. ¿Y lo mejor? Es completamente gratis.
3. Implementa «Compra ahora y paga después» (BNPL)
Los compradores actuales esperan flexibilidad. Integrar servicios como Klarna, Afterpay o Affirm mediante WooCommerce Payments es una excelente forma de aumentar el valor medio del pedido (AOV).
Consejo profesional: Muestra el mensaje «4 pagos sin intereses de XX $» directamente en la página del producto, no solo durante el proceso de pago.
4. Plantéate ofrecer envíos gratuitos
Aunque a los consumidores siempre les encantan los envíos gratuitos, no puedes permitirte regalarlo todo. Para la mayoría de los comerciantes, preparar y entregar los pedidos supone un gasto importante. Sin embargo, si se hace correctamente, puede convertirse en una ventaja. Estos son algunos factores que debes tener en cuenta sobre los envíos gratuitos en tu tienda de comercio electrónico:
- El peso de tus productos
- Los proveedores de transporte que utilizas
- Embalaje
- Distancia al cliente
- Velocidad del envío
- Coste del producto o del pedido
- Márgenes de beneficio
Si ofrecer envíos gratuitos se lleva todos tus beneficios, no es un buen negocio. Algunas empresas incluyen los gastos de envío en sus precios. Esto significa que cobran precios iniciales más altos, pero después no añaden ningún coste de envío en la página de pago.
También puedes ofrecer envíos gratuitos cuando el importe del pedido supere una cantidad determinada. Otra opción es lanzar promociones de envío gratuito en días o eventos concretos.
5. Mejora la experiencia de usuario
La facilidad de uso de un sitio web es importante independientemente del tipo de sitio que gestiones. Pero en las tiendas de comercio electrónico, su importancia es aún mayor. Una tienda WooCommerce difícil de navegar venderá menos porque los compradores se frustrarán y abandonarán la compra.
Además, cuantos más productos tengas, más complicado será mantener una tienda fácil de usar. Necesitas categorías de productos claras, un menú de navegación lógico, un diseño adaptable y una función de búsqueda eficaz.
Jetpack Search te permite añadir fácilmente una función de búsqueda a tu tienda de WooCommerce para que tus clientes encuentren lo que buscan sin complicaciones. Ofrece filtros avanzados, corrección ortográfica y resultados en tiempo real para que el proceso sea rápido y sencillo.
Para ver más opciones, echa un vistazo a los mejores plugins de búsqueda de WordPress.
6. Proporciona la información que necesitan tus clientes
Si todas las páginas de tus productos parecen bastante pobres —quizá solo tengan una foto, un título y el precio—, puedes aumentar tus ventas de WooCommerce haciendo que estas páginas sean más completas.
La gente tiene preguntas. Antes de comprar, quiere conocer ciertos datos sobre los productos. Si hace mucho que tienes la tienda, probablemente ya sepas qué pregunta la gente. Has respondido a las mismas preguntas decenas de veces. No hagas que acudan a ti o a tu página de preguntas frecuentes: adelántate a sus dudas para que puedan decidir si compran en ese mismo momento.
Si no tienes claro qué información pueden estar buscando tus visitantes, revisa las comunicaciones de atención al cliente y toma notas. Si recibes devoluciones de productos, averigua por qué.
Si es comida, indica los ingredientes. Si es ropa, especifica las tallas. Describe los materiales. Explica los cuidados necesarios. Si es un producto más complejo, proporciona información sobre cómo se utiliza, de qué está hecho, qué hay que saber e incluso instrucciones de uso. Incluye fotos de alta calidad.
Y otra observación sobre la ropa. Las tallas no están estandarizadas, especialmente si vendes ropa infantil. Si es posible, incluye una tabla de tallas con medidas para que no haya margen de error.
Anticípate a lo que un cliente pueda querer saber e incluye esa información en la página del producto.
7. Utiliza el correo electrónico de forma más eficaz
Cuando hayas conseguido un cliente o hayas logrado que alguien se suscriba a tu lista de correo electrónico, ¡empieza a enviar correos! Hay varias formas inteligentes de que las tiendas WooCommerce aumenten sus ventas mediante el correo electrónico, como las siguientes:
- Anuncios de nuevos productos
- Descuentos y recompensas para clientes nuevos
- Recompensas por recomendar a otras personas
- Correos sobre carritos abandonados
- Campañas para fechas señaladas
- Ofertas especiales de cumpleaños y aniversarios
- Correos segmentados según compras anteriores
El correo electrónico es un método excelente para hacer seguimiento de clientes potenciales. Enviar correos cuesta muy poco y los datos de la lista de suscriptores son tuyos. Este tipo de marketing te ofrece más control que la publicidad en redes sociales o motores de búsqueda.
Si gestionas una tienda WooCommerce y te estás iniciando en el marketing por correo electrónico, echa un vistazo a MailPoet. Cuenta con automatizaciones diseñadas específicamente para tiendas WooCommerce, por lo que funciona sin problemas. Además, puedes gestionarlo todo directamente desde el escritorio de WordPress. Crea promociones para quienes hayan comprado productos de una categoría concreta. Haz seguimiento de quienes hayan abandonado un carrito, anuncia el lanzamiento de tu producto más reciente o recompensa a tus clientes más fieles.
Puedes hacer muchas cosas, y mejorar tu marketing por correo electrónico casi seguro que ayudará a que tu tienda crezca.
8. Atiende a los visitantes de tu tienda en línea
Cuando los clientes potenciales tienen preguntas, quieren respuestas. Como mínimo, toda tienda WooCommerce debería tener un número de teléfono y una página de contacto.
Si quieres aumentar las ventas de tu tienda WooCommerce, responde en cuestión de minutos si es posible, pero como muy tarde ese mismo día. Si esperas demasiado, esa persona podría acudir a otra tienda o simplemente desistir.
¡El chat en directo es incluso mejor que los formularios de contacto! Los clientes pueden obtener respuestas más rápidamente. Puedes asignar a una persona del equipo la gestión de las solicitudes según su disponibilidad o, si solo estás tú, conectar un programa de chat a tu teléfono para responder de inmediato a las notificaciones.
WooCommerce tiene varias extensiones de chat que son fáciles de usar. LiveChat y la integración del chat de Facebook son dos opciones muy populares.
9. Utiliza los cupones estratégicamente
Los cupones son una excelente forma de impulsar las ventas, siempre que no renuncies a demasiados ingresos. Veámoslo así:
Supón que vendes un producto por 30 $ y que tu margen de beneficio es de 10 $. Si ofreces un cupón de descuento del 20 % que un cliente utiliza para ese artículo, ahora lo comprará por 24 $. ¡Eso reduce tus beneficios un 60 %!
Así que, aunque los cupones a veces puedan parecer una estrategia atractiva para convencer a más clientes de que te compren a ti en lugar de a la competencia, debes tener cuidado. Estas son algunas formas de utilizar los cupones estratégicamente:
- Ofrece cupones de un solo uso para animar a los clientes nuevos o habituales
- Utiliza cupones en fechas señaladas concretas, cuando la competencia sea más intensa
- Ofrece cupones para productos nuevos o concretos que tengan un valor monetario más alto
- Utiliza cupones con un descuento de una cantidad fija en lugar de porcentajes
Esta última opción podría resultar atractiva para los clientes, aumentar el importe de sus pedidos y reducir la pérdida de beneficios.
Supón que ofreces una promoción en la que el cliente ahorra 20 $ en compras de 100 $ o más, y 40 $ en compras de 200 $ o más. Parece lo mismo, ¿verdad? Un 20 % de descuento. Pero no lo es, porque el descuento no aumenta con el precio. ¿Cuántas personas gastarán exactamente 100 $ o 200 $?
Un cliente que gasta 200 $ ahorra 40 $. Pero un cliente que gasta 280 $ también ahorra 40 $. Tus beneficios aumentan cuanto más gastan. Además, cualquiera que gaste 180 $ o más en ese caso probablemente intentará aumentar el pedido para superar los 200 $. Este método incrementa el importe de los pedidos y merma menos tus beneficios que un descuento porcentual.
Si ofreces un cupón de descuento del 20 % y un cliente gasta 280 $, tus beneficios disminuyen en 56 $ en lugar de 40 $, porque el porcentaje aumenta la cantidad ahorrada independientemente de cuánto se gaste.
Otra estrategia con cupones consiste en ofrecer una venta adicional.
Supón que el cliente está a punto de gastar 50 $ en un artículo. Ofrécele la posibilidad de comprar dos por 89 $ antes de finalizar la compra. Se ahorrará 11 $, pero aumentarás el importe del pedido sin que los beneficios se vean muy afectados, ya que enviar un pedido cuesta menos que enviar dos por separado. Aquí tienes más formas creativas de usar cupones.
10. Cuida la relación con tus clientes potenciales
Una de las formas más eficaces de utilizar el marketing por correo electrónico es enviar mensajes segmentados y personalizados. Pero ¿qué significa eso?
Gran parte de ello consiste en saber qué han comprado tus clientes y comunicarte con ellos basándote en esa información.
Como ejemplo sencillo, imagina una tienda de WooCommerce que vende camisetas, sudaderas y chaquetas, y que también tiene una línea para empresas en la que estas pueden crear versiones personalizadas de esos mismos productos. Debes comunicarte con cualquier cliente empresarial como tal, no como si fuera un particular. No va a pedir un par de camisetas de vez en cuando.
Por otro lado, otro cliente puede pedir camisetas y sudaderas para niños cada dos años. Está claro que este cliente es un padre o una madre que compra para sus hijos, y que sus hijos están creciendo, como suelen hacer los niños. Por tanto, te comunicarías con ese cliente de forma muy distinta a como lo harías con una empresa.
¿Cómo haces un seguimiento de las compras de los clientes a este nivel? Con una herramienta de CRM (gestión de relaciones con los clientes).
Jetpack CRM te permite hacer un seguimiento de las compras, el importe de los pedidos, el dinero gastado y otra información con la que cuidar la relación con tus clientes y clientes potenciales y hacer un seguimiento adecuado en el momento oportuno.
Para una familia que compra ropa cada vez más grande para sus hijos, probablemente el mejor momento para enviar ofertas especiales y anuncios de nuevos productos sería antes de que empiece el colegio y durante los meses previos a las fiestas.
Un plugin de CRM o una herramienta te permite hacer un seguimiento de esta información y mejorar la eficacia de tus acciones de marketing. Y lo mejor de Jetpack CRM es que se conecta perfectamente con WooCommerce. Mira cómo funciona.
11. Ofrece pruebas sociales
Una de las mayores barreras para las ventas online es la confianza. ¿Puedo confiar en esta empresa y en sus productos? Una de las mejores formas de superar ese obstáculo es mediante testimonios y reseñas.
A medida que consigas más reseñas, publícalas por todo tu sitio. Puedes integrar reseñas de sitios conocidos como Google y colocarlas en las páginas de tus propios productos para aumentar la autenticidad.
Y no pongas todos tus testimonios en una sola página ni en la página de inicio. Cuando recibas reseñas que mencionen productos concretos, colócalas en la página exacta de ese producto. Si recibes una reseña que elogia tu servicio de atención al cliente, colócala en la página de contacto, en la página de pago o en cualquier otra página relevante.
Si tienes reseñas en las redes sociales, intégralas para que la gente pueda verlas en tu sitio.
Nunca puedes tener demasiadas reseñas y testimonios de clientes. Y cuanto más detalles incluyas, mejor. Los nombres completos son mejores que los nombres de pila. Las ciudades son mejores que los estados o las provincias. En el caso de clientes empresariales, incluye el nombre de la empresa y el cargo de la persona que deja la reseña. Las fotos son mejores que incluir únicamente nombres. Los testimonios en vídeo son oro.
Consulta más formas de utilizar las reseñas para generar ventas.
12. Aprovecha el contenido generado por los usuarios (UGC)
Las reseñas escritas están bien; las fotos y los vídeos son mejores. Anima a tus clientes a subir fotos de su experiencia al abrir el paquete.
Por ejemplo, puedes mostrar en las páginas de tus productos un feed de Instagram con fotos en las que te hayan etiquetado tus clientes para generar confianza con contenido auténtico.
13. Aprovecha el potencial de las ventas adicionales y cruzadas
Una de las formas más eficaces de aumentar las ventas de WooCommerce es mediante ventas adicionales y cruzadas.
Una venta adicional podría ser como el ejemplo anterior: un cliente compra un artículo por 50 $ y le ofreces la posibilidad de comprar dos por 89 $ antes de finalizar la compra. Consigues que gaste más, pero también sale ganando.
Otra estrategia habitual de venta adicional consiste en ofrecer un artículo extra o alguna otra ventaja, como una entrada para un evento o la participación en un concurso. También puedes ofrecer cantidades mayores como venta adicional. Esto funciona muy bien con alimentos y productos consumibles.
Las ventas cruzadas, por otro lado, consisten en recomendar otros productos relacionados de algún modo con el primero. Siguiendo de nuevo el ejemplo de la ropa, si alguien pide un par de camisetas, puedes mencionar sudaderas y chaquetas de un color o estilo similar como recomendación de producto.
Este es otro ámbito en el que también puedes utilizar los cupones estratégicamente. Podrías combinar la recomendación de producto con un cupón de un solo uso para comprar dos artículos y conseguir un tercero gratis. O, si tienes un importe mínimo para el envío gratuito, indica cuánto le falta para alcanzarlo cuando recomiendes otros productos.
Aquí tienes cinco estrategias más de venta adicional y venta cruzada.
14. Refuerza tu marketing
Aunque este sea el último consejo de la lista, si utilizas este artículo para planificar los próximos doce meses, no esperes hasta el 12.º mes para empezar con esto. El marketing es un proceso continuo y muchos de estos métodos tardan en dar resultados. Así que empieza pronto y sigue desarrollándolo mientras aplicas las demás estrategias de esta lista.
El marketing online requiere tráfico online. ¿Cómo consigues tráfico? En general, hay dos formas:
- Atraer tráfico de forma orgánica
- Pagar por el tráfico
Puedes atraer tráfico en línea desde las redes sociales y mediante la optimización para motores de búsqueda (SEO). Las redes sociales como Facebook y Pinterest ofrecen formas de mostrar productos, publicar comentarios y actualizaciones, recibir opiniones e interactuar con los clientes. También puedes utilizar las redes sociales para dirigir a la gente a tu sitio web.
Para muchas tiendas de WooCommerce, Pinterest puede ser especialmente útil porque es un escaparate visual. Con la versión gratuita de la extensión de Pinterest para WooCommerce, puedes vincular tu tienda online a tu página de Pinterest y mostrar todo tu catálogo de productos.
El SEO te permite atraer tráfico en línea de manera orgánica a través de motores de búsqueda como Yahoo, Bing y Google. El SEO se basa en ofrecer contenido de alta calidad en tu sitio web que utilice palabras clave que tus clientes ideales podrían buscar. Esta es otra razón por la que tener páginas de producto de calidad con mucha información útil debería ser una prioridad. Tu SEO también mejora con categorías de productos bien organizadas y claramente definidas y con una arquitectura del sitio fácil de navegar.
Y puedes mejorar considerablemente tu SEO escribiendo entradas de blog útiles y de alta calidad, que ofrecen una forma natural de responder a las preguntas que los clientes suelen hacer y de proporcionar soluciones a problemas habituales.
Con los anuncios online de pago, puedes atraer de forma más directa a las personas que buscan tus productos y adelantar a los resultados orgánicos de los motores de búsqueda. La desventaja es que pagarás por cada clic y, si dejas de pagar, el tráfico dejará de llegar. Dicho esto, sigue siendo una excelente forma de generar tráfico rentable y averiguar qué términos utiliza más tu audiencia.
La extensión Google Listings & Ads, otra descarga gratuita para WooCommerce, facilita la gestión de anuncios que se sincronizan con tus páginas de producto específicas.
Preguntas frecuentes sobre cómo aumentar las ventas en WooCommerce
¿Cómo puedo analizar el rendimiento de mis ventas en WooCommerce?
La forma más sencilla de empezar es consultar las estadísticas del sitio que puedes consultar a través de Jetpack. Esta es una función gratuita que muestra de dónde procede tu tráfico y cuáles son tus páginas más populares. A continuación, revisa las estadísticas integradas que incluye WooCommerce. Verás cuáles son los productos más populares, además de datos que van desde las ventas brutas y netas hasta el valor medio de los pedidos, los impuestos, los gastos de envío, los reembolsos y mucho más, con Analíticas de WooCommerce.
Y si quieres más datos, puedes usar Jetpack para conectar WordPress con Google Analytics para obtener una visión avanzada de las estadísticas del sitio y del rendimiento del marketing.
¿En qué métricas o indicadores clave de rendimiento debería centrarme prioritariamente?
En la mayoría de las tiendas de WooCommerce, tus métricas clave incluirán las ventas totales, el valor medio de los pedidos, las devoluciones y los descuentos. Cada una de estas ofrece muchos más detalles, como intervalos de fechas, categorías, cupones canjeados y mucho más. Todas estas métricas y muchas más se encuentran en WooCommerce Analytics. Descubre qué más WooCommerce Analytics puede mostrarte.
¿Cómo puedo saber de dónde proceden mis ventas?
La mejor forma de saber qué fuentes de marketing generan más ventas es conectar Jetpack con Google Analytics. Consulta cómo configurarlo. Esto te mostrará datos geográficos, pero también qué anuncios de pago, blogs, redes sociales, correos electrónicos y otros canales de marketing generan ventas y convierten visitas en clientes.
Cuando estés preparado para profundizar, puedes informarte sobre análisis avanzados y seguimiento del rendimiento del marketing para WooCommerce.
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