Desde su creación hace seis años, Jetpack CRM ha sido una herramienta de confianza para los negocios basados en WordPress, ya que les ayuda a atender mejor a su público y a agilizar sus operaciones. Además, siempre nos centramos en hacer que nuestros productos sean aún más eficaces y en adaptarlos a las necesidades de las empresas con las que trabajamos a diario.
Para celebrar nuestro sexto aniversario, lanzamos Jetpack CRM 5.0, una versión aún más completa y mejorada.
Si vendes online, esto es para ti. La conectividad con WooCommerce ya está incluida gratis en Jetpack CRM, en lugar de ser una extensión independiente de pago. Además, integrar tu tienda online con Jetpack CRM es más fácil que nunca.
Esto significa que puedes aprovechar la potencia de nuestra herramienta de gestión de relaciones con los clientes basada en WordPress (CRM) para aumentar las conversiones, ofrecer una mejor atención al cliente y hacer que tu equipo sea más eficiente sin coste alguno para tu negocio.
Cómo mejora el rendimiento de tu tienda un CRM
El objetivo principal de un CRM está reflejado en su nombre: «relación con los clientes». Aunque las herramientas CRM son una forma increíblemente eficaz de mejorar las relaciones con los compradores, también ofrecen mucho más. Veamos tres maneras en las que un CRM puede hacer crecer tu tienda.
¿Es la primera vez que utilizas un CRM? Descubre todo lo que un CRM puede ofrecer a tu negocio.
1. Puede aumentar tu CLV
El CLV (valor del ciclo de vida del cliente) mide cuánto dinero obtiene una empresa de un cliente medio durante toda su relación con él. Aumentar tu CLV es importante porque indica tanto la rentabilidad como la retención. Y como convertir a un cliente nuevo es 25 veces más difícil que conservar a los que ya tienes, mantener satisfechos a los compradores actuales es un objetivo excelente.
¿Cómo puede ayudarte un CRM con esto? Interactuando con tus clientes en puntos de contacto clave y deleitándolos a lo largo de su recorrido. Estas son algunas formas en las que un CRM puede aumentar tu CLV:
- Personalización del correo electrónico. Los correos electrónicos personalizados generan seis veces más ingresos que los que no están personalizados. Y un CRM puede ayudarte a enviar correos electrónicos personalizados que van más allá de incluir solo el nombre en el asunto. Sorprende a los compradores con un mensaje especial de cumpleaños, recomienda productos basándote en compras anteriores y envía ideas de temporada según el lugar donde vivan.
- Segmentación del correo electrónico. Las campañas de correo electrónico segmentadas tienen sistemáticamente tasas de apertura más altas (un 14,31 % más altas, ¡de hecho!) que las campañas no segmentadas. Y un buen CRM puede ayudarte a recopilar datos valiosos para crear segmentos de clientes muy específicos y adaptar los mensajes de correo electrónico a cada uno de ellos. Envía un cupón a las personas que no hayan comprado nada últimamente. Anuncia una oferta de productos sin lácteos solo a los suscriptores que tengan alguna alergia. Envía una oferta de descuento únicamente a los compradores que sepas que se sienten motivados por el precio. La segmentación no solo mantiene contentos a los clientes, sino que también te ayuda a ahorrar dinero en marketing al ofrecer resultados más específicos.
- Datos de clientes. La información lo es todo a la hora de aumentar el CLV. Cuanto más sepas sobre tu audiencia, mejor podrás ofrecer mensajes de marketing, nuevos productos e iniciativas de atención al cliente que satisfagan sus necesidades. Y un CRM registra todos y cada uno de los datos sobre un cliente, incluidas las compras, las interacciones en redes sociales, las conversaciones, las interacciones de marketing y mucho más.
En última instancia, un CRM te ayuda a comprender mejor a tus clientes para que puedas atenderlos mejor. Y los clientes satisfechos vuelven una y otra vez.
2. Te ayuda a ofrecer una atención excelente
Ofrecer una atención excelente a los clientes potenciales y actuales es una parte fundamental de gestionar una tienda online. Responder preguntas, ofrecer orientación y resolver problemas mantiene a la gente satisfecha y te ayuda a minimizar las devoluciones.
Y aquí es donde destaca un CRM.
Cuando un miembro del equipo ayuda a un cliente, puede consultar directamente en el CRM una gran cantidad de información sobre esa persona concreta. De un vistazo, sabrá qué compró esa persona y cuándo, con quién habló anteriormente en tu equipo, si dejó una reseña o no y qué notas hay en su cuenta. Esto permite a los compradores evitar todo ese frustrante intercambio de mensajes y conseguir que sus problemas se resuelvan y sus preguntas reciban respuesta más rápido que nunca.
Un CRM también ayuda a agilizar el proceso de atención al cliente. Con muchas herramientas, como Jetpack CRM, los miembros del equipo pueden enviar correos electrónicos y hacer llamadas directamente desde el panel. También puedes asignar tareas, como seguimientos y respuestas de soporte, a personas concretas para que tus clientes nunca queden desatendidos.
3. Mejora la colaboración digital
Las tiendas de comercio electrónico tienen muchos elementos que coordinar. Puede ser difícil llevar un seguimiento de todo, especialmente cuando tienes varios miembros en el equipo.
Pero un CRM sirve como eje central de tu negocio. Todos pueden acceder a los mismos datos de clientes y estadísticas de rendimiento, independientemente de dónde se encuentren. Además, crear tareas y añadir recordatorios te permite evitar las confusas cadenas de correos electrónicos y saber que todo el mundo está al tanto, incluso cuando se trabaja en distintas zonas horarias.
Y como un CRM recopila datos de los clientes, incluidas las comunicaciones anteriores, los miembros del equipo pueden estar al día sobre cada comprador. Esto te ayuda a evitar que haya información contradictoria o que los clientes queden desatendidos.
Por eso no sorprende que utilizar un CRM aumente las ventas, mejore el rendimiento y potencie la colaboración.
Por qué Jetpack CRM es la opción preferida para WordPress
Hay varios CRM disponibles, y elegir uno puede resultar complicado. Algunos son innecesariamente complejos. Otros son caros y ofrecen funciones que no necesitas. Y otros no se integran con las herramientas que utilizas.
Pero Jetpack CRM ofrece todas las funciones que necesitas, sin ninguna de las complicaciones. Veamos por qué Jetpack es el mejor CRM para WordPress:
- Es fácil de usar. Cuando preguntamos a nuestros clientes qué es lo que más les gusta de Jetpack CRM, la respuesta más habitual fue que es fácil de usar. ¡Y ese es nuestro objetivo! Hemos creado una herramienta que te ofrece todo lo que necesitas, sin dejar de ser sencilla y fácil de usar.
- Es flexible. Jetpack CRM es completamente modular, lo que significa que puedes crear la solución perfecta para ti. Combina las funciones que necesitas sin tener que lidiar con las que no necesitas ni pagar por ellas.
- Se creó específicamente para WordPress. Muchos otros CRM funcionan con distintas plataformas, lo que dispersa su eficacia. ¡Jetpack CRM no! Nuestra herramienta se creó exclusivamente para WordPress, de la mano del equipo responsable de WordPress.com. Conocemos tus necesidades mejor que nadie. Y lo mejor de todo es que puedes gestionarlo todo desde un único lugar central: tu sitio web, tu tienda de comercio electrónico y tu CRM. ¡Se acabó iniciar y cerrar sesión constantemente!
- Se diseñó pensando en WooCommerce. Desde el principio, Jetpack CRM se creó para emprendedores, especialmente para quienes usan WooCommerce. Funciona a la perfección con el plugin y sincroniza automáticamente las ventas y otros datos de los clientes. Y si valoras poder personalizar tu tienda de WooCommerce con extensiones, te encantará lo fácil que es hacer lo mismo con Jetpack CRM.
- Se integra con herramientas adicionales. Además de WordPress y WooCommerce, Jetpack se integra con herramientas como Twilio, Mailchimp, Awesome Support, ConvertKit y Optin Monster. Además, puedes confiar en que funciona con plugins importantes de WordPress, como Gravity Forms y Contact Form 7.
- Te facilita hacer crecer tu negocio. A diferencia de otros CRM, no se te cobra en función del número de contactos que tengas ni del volumen de ventas. Con nuestros precios modulares y de tarifa plana, sabes exactamente qué esperar cada mes y puedes hacer crecer tu negocio tanto como quieras sin pagar más por tu éxito.
- Tiene un precio competitivo. La mayoría de las funciones de Jetpack CRM están incluidas en el plan gratuito, por lo que resulta accesible para cualquier empresa. Si quieres herramientas adicionales, puedes cambiar a un plan premium o comprar por separado las extensiones que necesites. Y no te preocupes: ¡no vamos a cobrarte hasta por el más mínimo detalle! Nuestros planes y extensiones tienen precios competitivos para que estén al alcance de todos.
Haz crecer tu tienda con Jetpack CRM
Jetpack CRM se diseñó pensando en los propietarios de sitios de WordPress y WooCommerce. Nuestras funciones proporcionan a los comerciantes las herramientas que necesitan para hacer crecer su tienda, atender mejor a sus clientes y agilizar sus operaciones. Y con nuestra última actualización, ¡puedes beneficiarte de todo ello sin ningún coste!
¿Listo para hacer crecer tu tienda? Empieza a usar Jetpack CRM gratis.
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