Automattic es una empresa distribuida formada por personas que trabajan desde donde eligen. En total, cuenta con más de 1000 automatticianos que hablan 93 idiomas diferentes en 75 países. (¿Suena divertido? Trabaja con nosotros!) A nuestro estupendo equipo de atención al cliente lo llamamos Happiness Engineers, y siempre nos gusta hablar con sus integrantes para saber cómo viven, qué les gusta y qué opinan sobre Jetpack.
Anne, que se define como nómada y solucionadora de problemas y puede ponerse filosófica con el concepto de las copias de seguridad, tuvo la amabilidad de dejarnos conocer sus ideas. Fue la mejor hora que hemos pasado en mucho tiempo. Lee sus preguntas y respuestas para conocer a esta persona increíble (y descubrir también algunas cosas interesantes sobre Automattic y Jetpack).
P. Entonces, ¿eres nómada?
Vivo en San Diego, pero probablemente estoy fuera la mitad del tiempo. A veces ni siquiera tengo domicilio fijo, así que uso la dirección de mis padres para recibir el correo. Tienen la amabilidad de permitírmelo, aunque podría simplemente haber alquilado un apartado de correos.
P. ¿Dónde te gusta viajar?
He viajado mucho por Europa y Estados Unidos. Me encanta explorar el oeste americano y el noroeste del Pacífico. No me canso de toda esta parte de la costa.
P. ¿Cómo vives el estilo de vida nómada?
Soy bastante minimalista. No tengo muchas cosas. Para un viaje, quizá solo me lleve una mochila y meta el resto de mis pertenencias en mi Mini Cooper; mis amistades me dejan aparcarlo en la entrada de su casa mientras viajo. O viajo con el Mini, que se convierte en mi medio de transporte.
P. ¿Cómo planificas tus viajes?
Me voy de viaje y encadeno trabajos de cuidar casas, Airbnbs y casas de amistades, y es genial. Uno de mis aspectos favoritos de trabajar aquí es la libertad que me da para implicarme de verdad y estar presente en la vida de otras personas.
He podido ir a bodas, funerales y nacimientos. He podido ayudar a personas en su primer día de posgrado o a instalarse en sus pisos. He estado al lado de amistades que atravesaban rupturas. Puedes hacer todas estas cosas tan divertidas y estar presente en la vida de otras personas.
P. Parece que ser nómada es más que simplemente viajar, ¿no?
Para mí, el nomadismo empezó como una aventura yendo a distintos lugares, a un sitio nuevo cada vez. Ahora se trata más de viajar y de la comunidad, así que no me siento mal por volver a los mismos sitios una y otra vez. Hay tres o cuatro ciudades de Estados Unidos en las que he creado una comunidad bastante sólida, y sé que puedo pasarme por allí cuando quiera, o incluso ir a vivir una temporada.
A veces viajo a lugares nuevos, pero cada vez es menos frecuente a medida que cumplo años, porque ya he visitado muchos de los lugares de mi lista de deseos. Es un contexto global muy divertido en el que vivir.
P. ¿Hay algún lugar que te guste más que los demás?
Fuera de Estados Unidos, probablemente Suiza. Me encantan las montañas. Quiero vivir junto a unas montañas el resto de mi vida.
P. ¿Cómo empezó tu relación con la tecnología?
Estaba en secundaria y un amigo me escribió por AIM algo como: «Vamos a crear un blog», y yo le respondí: «¿Qué es un blog?». Empecé en Blogger, un producto de Google, y me obsesioné con aquello. Despertó una faceta de mí. De pequeña tenía mala letra y un impedimento del habla, así que me refugié en la escritura. Cuando pude escribir con un ordenador, por fin fui capaz de seguir el ritmo de mis pensamientos.
Al principio escribía sobre fútbol, el colegio y, a medida que leía más y más libros, sobre mis ideas. Se basaba mucho en mis emociones, era una descarga mental muy intensa. Aún conservo el blog original que tenía entonces.
P. ¿Cómo empezaste a trabajar profesionalmente en tecnología?
Crecí en Florida y acabé estudiando en la Universidad de Carolina del Norte. Era caro para una estudiante de otro estado, así que necesitaba un trabajo y cumplía los requisitos para el programa de trabajo y estudio. Todas las vacantes que me enviaba la universidad parecían muy marcadas por el género y eran puestos en guarderías o de enseñanza. Soy introvertida. No quiero estar rodeada de niños pequeños. No quiero enseñar a menores. Fui a entrevistas y fue horripilante.
Entonces surgió un trabajo relacionado con WordPress. Nunca había oído hablar de ello. Buscaban a alguien que no fuera muy técnico, pero que pudiera hablar con la gente y explicarle una nueva plataforma que se estaba implantando. Como llevaba años escribiendo en blogs y había usado estas interfaces, me contrataron.
Estudié Psicología, así que la persona que me contrató apostó por mí. Es realmente increíble recordar a las personas aliadas que te ayudaron a triunfar en tu carrera. Como mujer queer joven en el sector tecnológico, todas necesitamos personas aliadas. Vio algo en mí y apostó por ello.
P. ¿Qué pasó después?
Cuando me gradué, ya había trabajado en proyectos cada vez más grandes con varios departamentos de la universidad. Estábamos migrando los sitios de distintos departamentos desde antiguas plataformas basadas en Joomla, Drupal o HTML y CSS a WordPress.
Uno de mis recuerdos favoritos fue participar en la migración del sitio del departamento de Antropología. Al terminar, me dijeron: «Vale, ahora tenemos que enseñar a los profesores». Tuve que enseñar a varios profesores con los que había tenido clase. Eran profesores eméritos, expertos en su campo que no entendían internet, así que fue una lección de humildad para ambas partes. Fue una experiencia genial intercambiar los papeles, y era increíble cuando me interrumpían con frases como: «Espera, espera, tengo una pregunta. ¡No vayas tan rápido!».
P. Cuando llegó el momento de buscar trabajo tras graduarte, ¿qué papel desempeñó tu experiencia?
UNC acabó siendo cliente VIP de Automattic. Uno de los miembros de mi equipo asistió a un evento de WordPress: un encuentro y conoció a un empleado de Automattic que le dijo: «Deberías trabajar para Automattic», y yo pensé: «¿Qué es eso?». Alguien también me había dado Un año sin pantalones, un libro sobre trabajar a distancia para Automattic. Sentía que dos fuerzas tiraban de mí en esa dirección al mismo tiempo, así que presenté mi candidatura, pero no recibí respuesta de inmediato.
Tenía ofertas finales de otras dos empresas y había aceptado uno de esos trabajos cuando recibí respuesta de Automattic y empecé un periodo de prueba con la empresa. (Para saber más sobre el proceso de contratación de Anne, consulta su artículo promocional aquí.)
P. Ahora eres ingeniera de la felicidad. ¿Cómo se lo explicas a la gente?
En pocas palabras, consiste en resolver problemas. Cuando hablo con alguien que no entiende mi trabajo, simplemente le digo: «Básicamente, resuelvo problemas». Ya sea ayudando directamente a la gente, probando algo o redactando documentación, estoy ahí para cubrir carencias e impulsar las cosas.
P. ¿Cuál es tu enfoque respecto al trabajo?
Lo abordo como una combinación de defensora y enlace. En algunas otras empresas, la atención al cliente es más bien: «Vale, he resuelto el problema de esta persona. Ya está». Lo que me encanta de Automattic es que puedes volver constantemente a la visión de conjunto y decir: «¿Cómo se produjo este problema? ¿Qué equipo se encarga de esto? Voy a probar este flujo. ¿Puedo reproducirlo? ¿Qué puedo hacer ahora para solucionarlo de verdad?»
Te animan mucho a investigar a fondo. En Automattic nunca falta ese estímulo, y eso hace que cada día sea muy divertido. Puede resultar frustrante, pero encontrar algo es emocionante. Es casi como ser Indiana Jones descubriendo un tesoro. Puedes decir: «Vale, esto es lo que falla». Me encanta organizar y arreglar cosas, y este trabajo me permite volcarme de lleno en ello.
P. Nos encanta escuchar historias sobre interacciones con usuarios de Jetpack que te hayan causado una gran impresión. ¿Tienes alguna?
Estaba hablando con un cliente sobre copias de seguridad. La conversación se volvió muy filosófica. Mantuvimos un debate profundo sobre por qué la gente quiere guardar cosas y cómo sería tener que almacenar nuestros sitios web como si fueran libros. ¿Y por qué a veces borrar algo del ordenador se siente como perder una parte de ti, mientras que otras veces es fácil deshacerse de las cosas? Fue un fascinante intercambio de opiniones.
P. Vaya. ¿Alguna otra?
Tuve una conversación con una mujer transgénero de aproximadamente mi edad que estaba intentando desarrollar su sitio web, Honestly Nomadic. A veces, simplemente surge una conexión al mirar el sitio de alguien, y pienso: «Me alegra mucho que estemos haciendo una copia de seguridad de esto. Me alegra mucho que estemos ayudando a ofrecer protección y asistencia a esta persona, porque este contenido debe estar en internet».
A veces, simplemente surge una conexión al mirar el sitio de alguien, y pienso: «Me alegra mucho que estemos haciendo una copia de seguridad de esto. Me alegra mucho que estemos ayudando a ofrecer protección y asistencia a esta persona, porque este contenido debe estar en internet».
Anne McCarthy, ingeniera de la felicidad
Otro caso que me viene a la mente fue trabajar con una mujer cuyo marido había fallecido; quería asegurarse de que su contenido estuviera bien. Intentábamos decidir qué hacer con el sitio y qué recomendarle. Leí algunas de sus entradas y eran realmente impactantes. Hablé con ella sobre las opciones que tenía: siempre tendríamos las copias de seguridad archivadas y estarían separadas del alojamiento, así que siempre podríamos ayudarla a restaurar el sitio. Se trataba de darle algo de tranquilidad durante un momento muy duro y terrible.
P. ¿Cómo le explicas el valor de Jetpack a alguien que nunca ha oído hablar de él?
En WordCamps, la gente me pregunta: «¿Qué hace Jetpack?» Les devuelvo la pregunta y les digo: «Háblame de tu sitio. ¿Te gusta saber cuándo se cae tu sitio? Seguramente te interese la Supervisión del tiempo de inactividad. ¿Te gusta actualizar los plugins? ¿No mucho? Vale, nos encargamos de ello por ti. ¿Te gusta tener credenciales distintas para todos los sitios de clientes que tienes? ¿No? Vale, pues tenemos WordPress Secure Sign On.»
Lo bueno de Jetpack es que lo tiene todo: se ocupa de todo, desde detalles muy minuciosos hasta los asuntos más importantes.
P. ¿Qué es lo único que te gustaría que la gente supiera sobre Jetpack?
Diría que Supervisión del tiempo de inactividad. Mi primera experiencia realmente mala al gestionar un sitio de WordPress fue que se cayó, pero yo no tenía ni idea y el cliente tuvo que decírmelo. Se produjo algún tipo de error fatal. La Supervisión del tiempo de inactividad es una función muy sencilla que te avisa cada vez que se cae tu sitio. ¿Quién no querría algo así?
P. ¿Qué consejo darías a los usuarios de Jetpack?
Jetpack es muy completo y publicamos novedades constantemente. Me sorprende cada vez que vuelvo a explorar Jetpack. Es fácil activarlo y olvidarte de él, lo cual está genial; hay muchas cosas en las que no tienes que pensar. Pero, al mismo tiempo, merece mucho la pena revisar qué es hoy Jetpack. No es lo mismo que hace tres años, ni siquiera que hace un año.
P. Última pregunta. Automattic ofrece a sus empleados periodos sabáticos remunerados de tres meses cada cinco años. Acabas de volver del tuyo. ¿Cómo fue?
Lo afronté decidida a no convertirlo en otro trabajo. Hay gente que se va de sabático e intenta aprender francés. Yo no quería hacer eso. Sin duda, me reafirmó en que tenía una vida fuera de Automattic. Al pasar tanto tiempo en un trabajo, es fácil perderse en ello. El tiempo libre me permitió explorar una parte de mí que creo que, de otro modo, habría sido difícil descubrir en el ajetreo de la vida cotidiana.
No había nada drástico en mi vida que quisiera cambiar. Estoy muy contenta con cómo vivo mi vida ahora mismo. Solo quería profundizar un poco más. Lo afronté centrándome en tres temas. Uno era pasar tanto tiempo como fuera posible lejos del ordenador y en la naturaleza. Otro era pasar todo el tiempo que pudiera en comunidad, con amigos nuevos y de siempre. Y el último era hacer cosas que, dentro de veinte o treinta años, recordaría y me alegraría mucho de haber hecho: busqué asesoramiento financiero porque estoy al inicio de mi carrera y quiero ser sensata en mi relación con el dinero a largo plazo, y encontré una terapeuta y consolidé mi práctica de meditación.
Cambió muchas cosas. A veces puedo reaccionar de forma muy impulsiva, y ahora siento que tengo un botón de pausa. Siento que tengo una reserva de recursos dentro de mí.
Jetpack 