Crear un sitio web es una excelente manera de abrir canales de comunicación con los miembros de tu audiencia. Los visitantes pueden interactuar con tu contenido, ponerse en contacto contigo a través de tus plataformas de redes sociales y enviar formularios con sus preguntas y comentarios. Sin embargo, incluso el mejor sitio web del mundo perderá oportunidades de crecimiento si no desarrollas y mantienes estos canales de comunicación del sitio web.
Una buena comunicación en tu sitio puede ayudarte a crear una audiencia fiel, aumentar el reconocimiento de tu marca y atraer a más personas que te apoyen.
Hay varias formas de utilizar tu sitio web para mejorar la comunicación y la interacción con tu audiencia. Hablemos de la importancia de fomentar la interacción en tu sitio web.
Haz crecer tu audiencia mediante la interacción
La interacción en tu sitio ayuda a aumentar tu audiencia gracias a las recomendaciones y a una mejor visibilidad en los motores de búsqueda.
Fomentar la comunicación en tu sitio web ayuda a que tus visitantes sientan que pueden confiar en ti, lo que hace que se entusiasmen con tu marca.
Cuando un cliente está entusiasmado, es más probable que publique algo sobre ti en internet, recomiende tu sitio a sus amigos e incluso convenza a otras personas para que compren en tu tienda online.
Al interactuar con tu audiencia, puedes aumentar considerablemente el número de personas que apoyan tu sitio. La pregunta principal que sigue sin respuesta es cómo empezar.
Claves para lograr una interacción eficaz
Antes de comprometerte a aumentar la interacción con tu audiencia, reconoce que hacerlo conlleva responsabilidades adicionales. Se espera que respondas a las preguntas o los comentarios con rapidez y que tengas en cuenta las sugerencias de tu audiencia. De este modo, tu audiencia sabrá que valoras sus opiniones.
Tú o alguien de tu equipo debería dedicar tiempo a responder con regularidad a todas las consultas. Cada interacción con un cliente merece una respuesta. Puede ser útil redactar unas directrices sobre cómo responder a las preguntas, para mantener un tono acordado y definir cómo responderá tu empresa a las interacciones más habituales.
Por ejemplo, si tienes una floristería, puedes ofrecer un código de descuento a los clientes cuando se retrasen las entregas. Si eres peluquero, también puedes informar a tus clientes sobre las próximas ofertas o dejar comentarios positivos cuando alguien comparta una foto de un peinado nuevo y fantástico.
Cómo abrir canales de comunicación en tu sitio web
Si quieres crear un sitio atractivo, utiliza varios canales de comunicación para que los visitantes puedan elegir cómo enviar comentarios, preguntas y dudas. También puedes crear distintos tipos de contenido para captar la mayor atención posible.
Aquí tienes algunas ideas para interactuar con los clientes de tu sitio:
1. Mejora tu contenido
Si quieres que tu audiencia interactúe con tu sitio, conviértelo en un lugar que la gente disfrute visitando.
Piensa en los tipos de contenido a los que tu audiencia podría responder bien, como entradas de blog, tutoriales o sesiones de preguntas y respuestas. Crear este contenido captará la atención de tu audiencia y te dará la oportunidad de construir una narrativa que persuada sutilmente a los clientes para que compren.
Cuando tus visitantes se conviertan en verdaderos fans de tu sitio, será más probable que dejen comentarios, te sigan en las redes sociales y convenzan a sus amigos para que echen un vistazo a tu excelente contenido.
2. Da importancia a todas las preguntas y dudas
Los comentarios son muy importantes, y escuchar a tus clientes es un componente esencial de la comunicación en tu sitio web.
Mantén actualizada una página de preguntas frecuentes para responder a las preguntas más habituales. Esto demostrará tu disposición a ayudar y contribuirá a ese componente tan importante que es la optimización para motores de búsqueda.
También puedes fomentar la comunicación utilizando Jetpack para crear
formularios de contacto y colocándolos en lugares destacados de tu sitio web (en la barra lateral, el pie de página o una página de contacto). Al permitir que los clientes compartan sus comentarios y hagan preguntas sin tener que abandonar tu sitio, puedes fomentar una comunicación abierta y transmitir al mismo tiempo que tienes muy en cuenta sus comentarios.
3. Fomenta tu presencia en las redes sociales
Por supuesto, hay pocas formas mejores de aumentar la interacción que mantenerte activo en las redes sociales.
Publicar con regularidad es fundamental para que tu audiencia te tenga presente y para interactuar con sus miembros. Si escribir varias publicaciones nuevas en las redes sociales al día te parece abrumador, utiliza Jetpack para automatizar tu actividad en las redes sociales con
Publicize.
Aun así, deberías iniciar sesión con regularidad en tus cuentas de redes sociales y responder a los mensajes o comentarios que hayas recibido. Dedicar tiempo a responder a las publicaciones y los comentarios es fundamental para mantener activas las conversaciones.
Una excelente forma de conectar tus esfuerzos en las redes sociales es animar a tus fans a utilizar un hashtag. Así, cuando alguien tuitee al servicio de atención al cliente o publique una foto de su compra, verás todas las publicaciones relevantes en las redes sociales y podrás responder e interactuar cuando corresponda.
4. Vincula las redes sociales con tu sitio web
Jetpack ofrece herramientas muy útiles para trasladar la interacción social a tu sitio web y conectar ambos elementos.
El
Mi widget de comunidad recopila una galería de usuarios a los que les ha gustado, han comentado o han seguido tu sitio web. Es una excelente forma de mostrar el apoyo que recibe tu sitio y puede hacer que tus visitantes sientan que forman parte de una comunidad.
El
Facebook widget del plugin de página muestra a los seguidores a los que les ha gustado tu página de Facebook y anima también a los nuevos visitantes a indicar que les gusta tu marca e interactuar con ella a través de Facebook.
El
widget de cronología de Twitter inserta en tu sitio el contenido de tu cronología de Twitter. De este modo, los visitantes del sitio verán tus tuits recientes sobre nuevos productos y promociones. Incluso para quienes no utilizan Twitter, observar estas señales de confianza y tu influencia en las redes sociales transmite que estás deseando interactuar con tus clientes.
La comunicación es clave
Apoya y fomenta los canales de tu sitio para contribuir a desarrollar la comunicación en tu sitio web, la interacción con tu marca y el entusiasmo de tus clientes.
Nos encantaría conocer tus historias de éxito en materia de comunicación y saber cómo has conseguido desarrollar relaciones con las personas de tu audiencia manteniendo abiertas las vías de comunicación.
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