Los formularios conectan a los visitantes con tu negocio, y el lugar donde los coloques puede influir directamente en las conversiones. Colocarlos en el sitio adecuado anima a la gente a pasar a la acción, mientras que una ubicación incorrecta puede hacer que los ignoren.
En esta guía aprenderás dónde añadir formularios para obtener los mejores resultados, además de conocer por qué algunos lugares funcionan mejor que otros.
Por qué la ubicación de los formularios impulsa las conversiones
La ubicación de un formulario importa mucho más de lo que la mayoría de la gente cree. Los visitantes recorren los sitios web siguiendo patrones predecibles, prestando mucha atención a algunas zonas y pasando por alto otras.
Cuando los formularios aparecen donde la gente mira de forma natural, reciben más atención y generan más suscripciones, descargas y ventas. Sin embargo, cuando están apartados o aparecen en el momento equivocado, suelen pasar desapercibidos.
La psicología que hay detrás es bastante sencilla. La gente quiere acceder rápidamente a lo que necesita. Si tiene que buscar un formulario de contacto o de suscripción a un boletín, muchas personas ni se molestarán.
De hecho, ConversionTeam, una agencia de optimización de conversiones, realizó una Prueba A/B que demostró que mover un formulario de suscripción de prueba a una zona destacada de la cabecera aumentó las conversiones un 27,8 %. Por eso, los negocios inteligentes prueban distintas posiciones antes de decidirse por una.
La importancia de lo que se ve sin desplazarse
La zona visible sin desplazarse es la parte de la página que la gente ve sin tener que bajar. Aunque algunas personas sostienen que esta zona ha perdido importancia, las investigaciones siguen demostrando que es uno de los lugares más eficaces para colocar formularios.
Cuando los visitantes llegan a tu página, deciden en cuestión de segundos si se quedan o se van. Un formulario bien colocado en la zona visible sin desplazarse puede captar su atención de inmediato. Esto resulta especialmente eficaz para acciones sencillas, como suscribirse a un boletín o enviar una solicitud rápida de contacto.
La ubicación también marca la diferencia. Los formularios suelen funcionar mejor en la esquina superior derecha o justo debajo del titular principal, donde reciben atención de forma natural sin distraer del contenido.
Mantén los formularios de la parte visible de la página breves y sencillos. Pedir solo el nombre y el correo electrónico funciona mejor que usar cuestionarios largos. Cuanto antes vean los visitantes el valor de registrarse, más probable será que actúen antes de seguir desplazándose. En particular, usar Jetpack Forms permite añadir formularios de gran impacto en la parte visible de la página (o en cualquier otro sitio) de forma sencilla.
Colocación estratégica después de la zona visible
Colocar el formulario después de la zona visible funciona cuando primero necesitas generar confianza. Algunos productos o servicios requieren una explicación antes de que los visitantes estén dispuestos a compartir sus datos, y una ubicación más abajo te da espacio para presentar tus argumentos.
Añade los formularios después de haber destacado los puntos principales. Por ejemplo, si vendes un curso, incluye el formulario de suscripción después de explicar sus ventajas. Si buscas suscriptores para un boletín, colócalo después de ofrecer contenido de valor.
La parte central de la página suele funcionar bien para formularios más largos y detallados. Los visitantes que llegan hasta ahí muestran un interés real, por lo que es más probable que completen formularios largos con varios campos.
Los formularios al final de la página también pueden ser eficaces. Las personas que leen hasta el final están muy implicadas y cerca de pasar a la acción, así que una llamada a la acción clara en este punto puede convertir a quienes toman la decisión final.
Formularios en la barra lateral para mantener la visibilidad
Los formularios de la barra lateral permanecen visibles mientras la gente se desplaza por la página. Esto te da varias oportunidades de captar visitantes sin distraerlos del contenido principal.
Mantén estrecho el formulario de la barra lateral para que no comprima el texto en columnas difíciles de leer. Lo mejor es un diseño limpio y sencillo.
Los formularios fijos de la barra lateral que siguen a los usuarios por la página pueden aumentar las conversiones, pero requieren pruebas minuciosas. A algunos visitantes les distraen o les resultan insistentes los elementos fijos. Supervisa tus analíticas para comprobar si estos formularios mejoran o perjudican tus resultados.
Usa los formularios de la barra lateral para acciones que requieran poco compromiso. Suscripciones al boletín funcionan bien aquí. Los formularios de contacto detallados o los formularios de compra funcionan mejor en las áreas de contenido principal, donde los visitantes pueden prestarles toda su atención.
Jetpack Forms funciona sin problemas en el editor de bloques, por lo que puedes colocarlo en un widget de la barra lateral y mantenerlo visible sin perjudicar la legibilidad.
Estrategias para ventanas emergentes y superposiciones
Ventanas emergentes pueden ser eficaces cuando aparecen en el momento adecuado y son relevantes. La clave está en adaptar el mensaje adecuado al momento adecuado.
Las ventanas emergentes activadas por intención de salida aparecen cuando alguien está a punto de abandonar tu sitio y ofrecen una última oportunidad para conectar. Como esos visitantes ya se disponían a marcharse, los formularios activados por intención de salida suelen convertir mejor que otros tipos de ventanas emergentes.
Las ventanas emergentes basadas en el tiempo aparecen después de que los visitantes hayan pasado cierto tiempo en tu página. Esto demuestra que están interesados en tu contenido. Un retraso de entre 30 y 60 segundos suele funcionar mejor que mostrar ventanas emergentes de inmediato. Según OptiMonk, este tipo de ventana emergente convierte a una tasa del 14,41 %, frente al 9,86 % de las que no incluyen ningún elemento basado en el tiempo.
Los activadores basados en el desplazamiento se activan cuando la gente llega a un punto determinado de la página. Así te aseguras de que ha visto tu contenido antes de ver el formulario. Prueba a activarlo cuando haya recorrido el 50 % o el 70 % de la página.
Si prefieres evitar las herramientas de ventanas emergentes de terceros, puedes colocar el bloque Formulario de Jetpack directamente dentro del contenido, donde los visitantes lo vean y les resulte atractivo de forma natural.
Consideraciones sobre la ubicación de formularios en móviles
Los usuarios de móviles se comportan de forma distinta a los usuarios de ordenadores. Se desplazan más y tocan la pantalla en lugar de hacer clic, por lo que tu estrategia de ubicación de formularios debe reflejar esos hábitos.
En móviles, lo mejor es colocar los elementos en zonas fáciles de alcanzar con el pulgar. El tercio inferior de la pantalla es el más accesible, mientras que las esquinas superiores obligan a estirarlo y resultan incómodas.
Haz que los formularios para móviles sean lo bastante anchos para poder tocarlos con precisión. Los campos demasiado estrechos resultan frustrantes en pantallas pequeñas, así que deben ser lo bastante grandes para facilitar la interacción.
En el caso de formularios largos, plantéate dividirlos en varios pasos. Un formulario de una sola página puede parecer fácil de gestionar en un ordenador, pero resultar abrumador en un teléfono. Los formularios de varios pasos con indicadores de progreso claros suelen funcionar mejor en dispositivos móviles.
Los botones de acción flotantes funcionan bien en formularios móviles sencillos. Un botón pequeño y fijo que abre un formulario superpuesto mantiene limpio el contenido principal y permite acceder rápidamente al formulario.
Las pruebas revelan las mejores ubicaciones
Cada sitio web tiene una audiencia única, por lo que la ubicación más eficaz del formulario varía. Probar distintas ubicaciones es la única forma de saber qué funciona mejor para tus visitantes.
Las pruebas A/B son un buen punto de partida. Muestra una ubicación a la mitad de tu audiencia y otra distinta a la otra mitad; después, comprueba qué versión logra más conversiones.
Empieza probando diferencias importantes. Por ejemplo, compara los formularios situados en la parte superior de la página con los de la parte inferior, o los colocados en la barra lateral con los centrados. Los cambios amplios facilitan la identificación de resultados significativos antes de perfeccionar la ubicación con ajustes más pequeños.
Las herramientas de mapas de calor muestran dónde centran su atención las personas y dónde hacen clic en tus páginas. Estos datos destacan las zonas en las que los formularios generan interacción y aquellas que suelen pasar desapercibidas.
Las grabaciones de las sesiones de los usuarios muestran cómo interactúan con tus formularios las personas reales. Verás dónde se confunden, dónde pasan de largo los formularios al desplazarse y dónde completan la conversión.
Realiza las pruebas durante el tiempo suficiente (normalmente, un par de semanas es más que suficiente) para tener en cuenta las variaciones del tráfico. Los visitantes del fin de semana suelen comportarse de forma distinta a los de entre semana. Las pruebas breves pueden ofrecer resultados engañosos.
Cuando estás empezando, algo como Jetpack Stats te ayuda a ver cómo interactúan los visitantes con tus páginas, para que puedas relacionar las pruebas de ubicación con los datos de interacción.
Errores habituales de ubicación que reducen las conversiones
Muchos sitios web cometen los mismos errores al ubicar los formularios. Estos errores perjudican las conversiones y frustran a los visitantes. Evitar lo siguiente te proporciona una ventaja inmediata:
- Ocultar los formularios en los pies de página. La mayoría de los visitantes nunca se desplaza hasta el final de las páginas largas. Si llegan al pie de página, normalmente buscan información de contacto o enlaces legales, no formularios de registro.
- Añadir demasiados formularios. Algunos sitios web colocan en la misma página formularios de suscripción al boletín, formularios de contacto y formularios de descarga. Esto provoca fatiga por exceso de decisiones. Elige una acción principal por página.
- Colocar los formularios en ubicaciones inesperadas. Los visitantes esperan encontrar formularios de contacto en los menús de navegación y suscripciones al boletín cerca del contenido de valor. Cumplir estas expectativas hace que los formularios resulten más intuitivos.
- Hacer los formularios demasiado grandes. Los formularios sobredimensionados pueden resultar abrumadores. Mantenlos claros y visibles sin dejar que dominen la página.
- Ignorar a los usuarios móviles. Los formularios que funcionan perfectamente en ordenadores suelen fallar en dispositivos móviles. Prueba siempre tus formularios en dispositivos móviles reales, no solo en simuladores del navegador.
Optimiza tus formularios para lograr el máximo impacto
La ubicación es solo una parte de la ecuación. El diseño, el texto y la experiencia de tus formularios son tan importantes como el lugar donde aparecen.
Los titulares claros indican exactamente qué obtendrán las personas. «Recibe nuestro boletín semanal» funciona mejor que «Mantente al día». Los beneficios concretos siempre superan a las promesas imprecisas.
Además, reduce los campos al mínimo. Cada campo adicional reduce las conversiones. Pide únicamente la información que necesites de verdad. Siempre puedes recopilar más datos después.
Las señales de confianza cerca de los formularios también aumentan las conversiones. Las declaraciones de privacidad, los distintivos de seguridad y los testimonios ayudan a que las personas se sientan seguras al compartir su información. Coloca estos elementos cerca de los campos del formulario para obtener los mejores resultados
Unos botones de llamada a la acción eficaces dejan claro a tus visitantes cuál es el siguiente paso. Un botón que diga algo como «Descarga tu guía gratuita» funciona mejor que «Enviar». El lenguaje orientado a la acción ofrece mejores resultados que el texto genérico de los botones.
Casi nada reduce tanto las tasas de conversión como exigir a los usuarios que completen CAPTCHAs. Son molestos, fallan y hacen que tus visitantes se desesperen. Hay una forma mejor de bloquear el spam: usa Akismet. Funciona en segundo plano, por lo que no molesta a los visitantes, y ofrece una precisión del 99,99 %.
Por último, los mensajes de error deben ser útiles, no frustrantes. Indica exactamente qué ha fallado y cómo solucionarlo. «Introduce una dirección de correo electrónico válida» ayuda más a tus visitantes que «Error en el campo de correo electrónico».
Haz que la ubicación de los formularios funcione a tu favor
La ubicación de los formularios afecta a tus resultados más de lo que imaginas. Pequeños cambios de posición provocan grandes diferencias en las conversiones. La mejor ubicación para tu sitio depende de tu situación concreta.
Para determinarla, empieza por tu audiencia. Los visitantes nuevos necesitan estrategias de formularios distintas a las de los clientes que repiten. Las personas que buscan información necesitan enfoques distintos a las que están listas para comprar.
Después, ten en cuenta el contenido de tu página. Los artículos educativos largos pueden admitir formularios en varias ubicaciones. Las páginas de ventas breves funcionan mejor con un único formulario colocado estratégicamente.
Piensa también en tus objetivos. Los formularios de generación de clientes potenciales son, por diseño, más agresivos que los formularios de compra. Las suscripciones al boletín permiten experimentar más que los formularios de contacto para servicios caros.
Asegúrate también de probarlo todo. Tus suposiciones sobre lo que funciona pueden ser erróneas. La única forma de saberlo con certeza es probar distintas ubicaciones y medir los resultados. Tus datos muestran la verdad sobre lo que funciona para tu sitio web y tu audiencia concretos.
Cómo crear formularios que realmente conviertan
Una vez que sepas dónde colocar tus formularios, necesitarás herramientas que faciliten su creación. Muchos usuarios de WordPress tienen dificultades con creadores de formularios complejos que requieren conocimientos de programación o suscripciones caras. Ahí es donde contar con la solución de formularios adecuada marca la diferencia.
Jetpack Forms soluciona este problema con su enfoque basado en IA para crear formularios. En lugar de empezar desde cero cada vez, usa el Asistente de IA para crear formularios rápidamente. Solo tienes que indicarle qué tipo de formulario necesitas y lo creará al instante.
El Asistente de IA entiende distintos tipos de formularios. ¿Necesitas un formulario de contacto? Creará uno con los campos adecuados. ¿Quieres una suscripción al boletín? Creará una versión sencilla y limpia. ¿Buscas un formulario de inscripción para un evento? La IA se encargará de la complejidad por ti.
Configurar integraciones tampoco requiere conocimientos técnicos. Conecta tus formularios a Google Sheets para hacer un seguimiento automático de las respuestas. Vincúlalos con Salesforce si lo utilizas para gestionar clientes. Las conexiones funcionan sin plugins adicionales ni procesos de configuración complejos.
Lo mejor de todo es que Jetpack Forms viene incluido con el plugin estándar (y gratuito) Jetpack. No hay costes ocultos ni límites de respuestas, y no necesitas actualizar a un plan premium para disfrutar de las funciones básicas. Puedes crear formularios profesionales sin gastos adicionales.
Esto significa que puedes probar distintas posiciones y diseños para tus formularios sin preocuparte por los costes. Prueba a colocar un formulario de contacto sencillo en la barra lateral y, después, un formulario detallado para captar clientes potenciales debajo del contenido principal. El Asistente de IA te permite crear variantes de forma rápida y sencilla.
¿Listo para probar Jetpack Forms? Es gratuito, flexible y funciona desde el primer momento. Nunca ha habido un momento mejor para ver Jetpack.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor ubicación para un formulario en una página de destino?
La ubicación más eficaz para un formulario en una página de destino suele ser la esquina superior derecha. Esta zona se conoce como la sección principal. Los visitantes la ven inmediatamente cuando se carga la página. Capta su atención antes de que tengan que desplazarse hacia abajo.
Sin embargo, esta regla cambia si tu producto es caro o complicado. En el caso de ofertas complejas, debes colocar el formulario al final de la página. Así, el visitante puede leer la información y adquirir confianza antes de que le pidas sus datos. Puedes colocar arriba un botón que lleve directamente al formulario del final. De este modo, disfrutas de las ventajas de ambas ubicaciones.
¿Debería colocar mi formulario de contacto principal en el pie de página del sitio web?
Poner un enlace a la página de contacto en el pie de página es una práctica habitual. Sin embargo, colocar allí el formulario de contacto completo rara vez resulta eficaz. Muy pocos visitantes se desplazan hasta el final de una página solo para enviar un mensaje.
El pie de página es una ubicación más adecuada para un sencillo cuadro de suscripción al boletín. Un formulario de contacto completo funciona mejor en una página independiente dedicada a ello. Puedes poner en el pie de página un enlace claro que lleve a esa página concreta. Así, el diseño del pie de página se mantiene limpio y despejado. Además, puedes saber exactamente cuántas personas visitan tu página de contacto y cuántas llegan a rellenar el formulario.
¿Cómo cambia el diseño para móviles el lugar donde debería colocar mis formularios?
Las pantallas de los móviles son pequeñas y verticales. No puedes limitarte a reducir el diseño de escritorio para adaptarlo a un teléfono. En un ordenador, el formulario de la barra lateral se ve junto al texto. En un teléfono móvil, esa barra lateral suele desplazarse hasta el final de la página. Esto significa que los usuarios de móviles nunca lo verán. Debes colocar los formularios para móviles directamente dentro del flujo del contenido principal.
Un método muy eficaz consiste en utilizar una barra fija en la parte inferior de la pantalla. Esta barra permanece visible mientras el usuario se desplaza. Al tocar el botón, se expande el formulario completo. Así ahorras espacio en la pantalla y mantienes el formulario al alcance del pulgar del usuario.
¿Es buena idea colocar un formulario de suscripción en todas y cada una de las páginas?
No necesitas un formulario de suscripción completo en todas y cada una de las páginas. Repetir un formulario grande por todo el sitio puede hacer que parezca desordenado. También puede dar la impresión de que tu marca está desesperada por conseguir clientes potenciales.
En su lugar, suele ser mejor incluir un botón de llamada a la acción claro en cada página. Este botón debe llevar al usuario a una página de destino específica donde se encuentre el formulario. La única excepción a esta regla es una pequeña franja de suscripción por correo electrónico. Puedes colocar una barra de suscripción estrecha en el pie de página o en la cabecera de la mayoría de las páginas sin molestar a los usuarios. En el caso de formularios de consulta detallados, mantenlos en páginas específicas donde tengan más sentido por el contexto.
¿Qué significa «above the fold» y es importante para colocar un formulario?
La parte visible inicial es la zona de la pantalla que el visitante ve sin desplazarse. Colocar un formulario en esta zona significa que será visible en cuanto se cargue el sitio. Esta ubicación sigue siendo muy importante para las ofertas sencillas. La mayoría de los usuarios pasa la mayor parte del tiempo en esta zona superior.
Colocar un formulario aquí suele generar más visualizaciones y conversiones más rápidas. Pero las visualizaciones no siempre equivalen a calidad. A veces, las personas rellenan los formularios superiores demasiado deprisa, sin entender la oferta. Si quieres conseguir clientes potenciales de mayor calidad, puedes colocar deliberadamente el formulario más abajo en la página. Así te aseguras de que el usuario lea tu propuesta de valor antes de suscribirse.
¿Cuántas preguntas o campos debería incluir en mi formulario?
El número de campos que utilices depende directamente del lugar donde coloques el formulario. Si lo colocas en una barra lateral o en una ventana emergente, debe ser muy breve. En estos espacios reducidos, solo deberías pedir una dirección de correo electrónico y, quizá, el nombre de pila. Si el formulario está en una página de destino específica, puede ser más largo.
Por lo general, cuantos menos campos haya, más personas completarán el formulario. Cada pregunta adicional añade fricción y hace que la gente dude. Solo debes pedir la información que necesites absolutamente en ese momento. Siempre puedes solicitar más detalles después, en un correo electrónico de seguimiento, cuando hayas establecido una relación.
¿Cómo puedo saber con certeza si la ubicación de mi formulario funciona?
No puedes adivinar cuál es la ubicación más eficaz. Necesitas utilizar herramientas de análisis de datos, como mapas de calor y mapas de desplazamiento. Los mapas de calor te muestran exactamente dónde hacen clic las personas y dónde dejan de desplazarse. Si ves una zona azul fría donde está actualmente tu formulario, sabrás que los usuarios lo ignoran. Entonces puedes moverlo a una zona roja caliente donde los usuarios estén activos.
También deberías realizar pruebas A/B. Esto implica mostrar una versión de la página con el formulario arriba y otra con el formulario abajo. Después, comparas qué versión genera más suscripciones. Estos datos te proporcionan una respuesta definitiva para tu audiencia concreta.
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