Gestiona la facturación y los pagos de tu Jetpack

Puedes gestionar tus compras de Jetpack, métodos de pago y facturación desde tu cuenta de WordPress.com.

Esta página incluye información sobre la facturación de los planes de Jetpack adquiridos únicamente a través de WordPress.com o Jetpack.com. Para obtener información sobre la facturación de los planes adquiridos mediante Jetpack Manage (antes Pro Dashboard), consulta la página Jetpack Manage: Preguntas frecuentes sobre facturación y pagos.

Jetpack: uso de la licencia del planMD

Una licencia o plan individual de producto de Jetpack (como Jetpack Security o Jetpack Complete) solo se puede activar en un sitio. Si te interesa utilizar planes o productos de Jetpack en varios sitios, compra una licencia para cada sitio. Si administras varios sitios, también podrías considerar Automattic for Agencies. Administra varios sitios desde un único panel y disfruta de una facturación flexible con descuentos por volumen.

Ver y gestionar tus comprasMD

Para ver tus compras de Jetpack y WordPress.com, ve a https://wordpress.com/me/purchases. Desde esta pantalla, puedes consultar tus planes activos de Jetpack, el historial de facturación anterior y los métodos de pago guardados para todos tus sitios de Jetpack.

Los planes caducados aparecerán en «Historial de facturación».

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de WordPress.com, puede que tengas que seguir los pasos para restablecer tu contraseña.

Ver los recibos de compraMD

Para encontrar los recibos de todas tus compras anteriores, sigue estos pasos:

1. Busca los recibos de todas tus compras anteriores en la página de historial de facturación, en https://my.wordpress.com/me/billing/history.
2. Haz clic en Recibo por correo electrónico para recibir una nueva copia del recibo en tu dirección de correo electrónico. Si no lo recibes, comprueba la carpeta de spam. Si tampoco lo encuentras allí, contacta con soporte para obtener ayuda.
3. Si lo necesitas, puedes añadir o editar la información en Datos de facturación antes de imprimir el recibo para tus archivos.

Buscar un plan que no apareceMD

Si no encuentras una suscripción que hayas pagado en https://my.wordpress.com/me/billing/history, es posible que hayas iniciado sesión en la cuenta equivocada. Cierra la sesión de WordPress.com y vuelve a iniciarla con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para comprar el plan. Si no encuentras la cuenta con la que se compró el plan, contacta con soporte y proporciona el ID de transacción correspondiente, que aparecerá en el extracto de tu tarjeta de crédito junto al pago.

Ver y gestionar tus métodos de pagoMD

Ve a https://my.wordpress.com/me/billing/payment-methods. Desde ahí puedes eliminar métodos de pago existentes, añadir métodos de pago nuevos, asignar un método de pago a todos tus planes y asignar un método de pago de respaldo.

• Haz clic en Eliminar este método de pago para eliminar un método de pago.
• Haz clic en Añadir método de pago y completa los datos para añadir un método de pago nuevo. También puedes marcar o desmarcar la casilla Usar este método de pago para todas las suscripciones de mi cuenta. Esto cambiará el método de pago de cualquier suscripción de tu cuenta.
• Asigna un método de pago de respaldo: Cuando el método de pago asignado a un plan no consiga renovar su suscripción asociada, el sistema de facturación intentará realizar el cargo en cualquiera de los métodos de pago de respaldo indicados. Puedes activar esta opción marcando la casilla Usar como respaldo en cualquiera o en todos tus métodos de pago.

Cambiar o añadir un método de pago para un plan específicoMD

Si quieres cambiar o añadir el método de pago de un plan específico, puedes hacerlo de la siguiente manera:

1. Ve a https://my.wordpress.com/me/billing/purchases. Deberías ver una lista de todas tus compras activas.
2. Busca el plan cuyo método de pago quieras cambiar o añadir.
3. Haz clic en Añadir método de pago (o en Cambiar método de pago si ya tienes uno).
4. Rellena la información. Si quieres, también puedes hacer clic en la casilla Usar este método de pago para todas las suscripciones de mi cuenta; esto aplicará este nuevo método de pago a todos tus planes.

Métodos de pago aceptadosMD

Métodos que aceptamos:

• Todas las principales tarjetas de crédito y débito
• PayPal, en los países compatibles
• En algunos países admitimos métodos de pago locales adicionales:
  • Bélgica: Bancontact
  • China: Alipay, WeChat Pay
  • Alemania: Giropay
  • Países Bajos: iDEAL
  • Polonia: Przelewy24 (P24)

No aceptamos:

• Cheques
• Efectivo
• Órdenes de compra o giros postales
• Cualquier pago que deba enviarse por correo
• Pagos por teléfono

Paga en tu moneda local MD

Jetpack admite pagos en muchas monedas diferentes:

Si no ves tu moneda local en esta lista, se te cobrará según el tipo de cambio actual del USD.

Tu moneda local se utiliza automáticamente en la página de pago. Si necesitas cambiarla por alguna de las monedas admitidas, ponte en contacto con soporte para recibir ayuda.

Mejora tu planMD

Con algunos planes, tienes la opción de mejorarlos.

1. Ve a https://my.wordpress.com/me/billing/purchases y haz clic en el plan que te interesa mejorar.
2. Si hay una mejora disponible, verás la opción de Mejorar el plan.
3. Haz clic ahí y sigue los pasos para mejorar el plan.

¿Has recibido un enlace de mejora que no funciona? Comprueba que has iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico que recibió el mensaje de mejora antes de volver a intentarlo.

Reduce tu planMD

No es posible reducir tu plan desde https://my.wordpress.com/me/billing/purchases.

Si buscas ahorrar dinero reduciendo tu plan actual de Jetpack, ponte en contacto con soporte para recibir ayuda y recomendaciones.

Cancela tu planMD

Al cancelar tu plan, pueden producirse dos resultados posibles: 

• Al cancelar durante el periodo de reembolso: Si cancelas tu plan dentro del periodo de reembolso, tu compra se eliminará de tu sitio inmediatamente y se emitirá un reembolso. Si quieres seguir utilizando tu plan hasta la fecha de vencimiento, deberías cancelar tu plan una vez transcurrido el periodo de reembolso.
• Al cancelar después del periodo de reembolso: Si cancelas tu plan después del periodo de reembolso, puedes seguir utilizándolo. Cuando llegue la fecha de vencimiento del plan, este se eliminará automáticamente de tu sitio.

Ofrecemos un periodo de reembolso de 14 días para los planes anuales y de 7 días para los planes mensuales.

Aquí se explica cómo cancelar tu plan de Jetpack:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de WordPress.com propietaria o administradora del plan.
2. Ve a https://my.wordpress.com/me/billing/purchases. Deberías ver una lista de todas tus compras activas.
3. Busca el plan cuyo reembolso quieres solicitar y haz clic en él. Esto te llevará a una página con información sobre ese plan.
4. En la parte inferior de la página, haz clic en Cancelar. Si no ves una opción para solicitar un reembolso, es porque estás fuera del periodo de reembolso.
5. Sigue las indicaciones para completar el proceso de cancelación.
6. Deberías ver un mensaje si la cancelación se ha realizado correctamente y recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de la cancelación.

Reactiva una suscripción canceladaMD

Si cancelaste tu suscripción dentro del periodo de reembolso y se emitió un reembolso, no puedes reactivarla. Tendrás que comprar una suscripción nueva.

Si cancelaste tu suscripción después del periodo de reembolso y el plan aún no ha vencido, puedes reactivarla. Ve a https://my.wordpress.com/me/billing/purchases y haz clic en Reactivar suscripción. Esto activará la renovación automática y tu suscripción se renovará automáticamente en la fecha de renovación.

Si un plan se canceló automáticamente debido a errores en el pago, búscalo en https://my.wordpress.com/me/billing/purchases y comprueba si la opción Renovar ahora sigue disponible. Según el caso, haz clic en Renovar ahora o vuelve a comprar el producto.

Es posible que tengas un producto antiguo que ya no vendemos directamente. En ese caso, no verás el producto disponible en nuestra Página de precios. Ponte en contacto directamente con soporte y te ayudaremos.

Correo electrónico de cancelaciónMD

Cuando se cancela tu plan —y se reembolsa, si corresponde—, deberías recibir un correo electrónico con información sobre la cancelación. Si no recibes el correo de confirmación de la cancelación, haz lo siguiente: 

1. Asegúrate de estar comprobando la bandeja de entrada correcta. El correo de cancelación se enviará a la dirección que aparece en tus Ajustes de la cuenta.
2. Comprueba la carpeta de spam de tu correo electrónico.
3. Añade help@wordpress.com a tu lista de contactos para permitir nuestros correos electrónicos.
4. Si sigues sin ver el correo de cancelación, ponte en contacto con el equipo de soporte directamente para recibir ayuda.

Solicita un reembolsoMD

Si no estás satisfecho con tu plan de Jetpack, nuestra política de reembolsos establece que emitiremos un reembolso completo dentro de estos plazos, sin hacer preguntas:

• Planes anuales: puedes obtener un reembolso completo si lo solicitas en un plazo de 14 días desde la compra. No ofrecemos reembolsos prorrateados para planes que estén fuera del plazo de reembolso de 14 días.
• Planes mensuales: puedes obtener un reembolso completo de los cargos del mes en curso en un plazo de 7 días desde la compra. 

Si tu plan queda fuera de nuestros plazos de reembolso, puedes cancelarlo, pero no tendrás derecho a un reembolso. En lugar de cancelarlo, nos gustaría ayudarte a solucionar el problema y a recuperar el funcionamiento normal.

Si recibes un reembolso, cancelaremos tu plan inmediatamente y ya no podrás utilizar ninguna de las funciones de pago de ese plan.

Durante el plazo de reembolso, puedes solicitar un reembolso siguiendo estos pasos: 

1. Ve a https://my.wordpress.com/me/billing/purchases. Deberías ver una lista de todas tus compras activas.
2. Busca el plan cuyo reembolso quieres solicitar y haz clic en él. Esto te llevará a una página con información sobre ese plan.
3. Al final de la página, haz clic en Eliminar. Si no ves ninguna mención a un reembolso, es porque estás fuera del plazo de reembolso.
4. Sigue las indicaciones para completar el proceso de reembolso.
5. Deberías ver un mensaje si la cancelación se ha realizado correctamente y recibirás un correo electrónico de confirmación con la información sobre la cancelación y el reembolso.

Método de pago y plazos de espera del reembolsoMD

El reembolso se enviará al mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Si el método de pago utilizado para comprar tu plan de Jetpack ya no está disponible, tu entidad financiera podrá informarte sobre cómo y cuándo recibirás el reembolso.

Una vez procesados, los reembolsos suelen tardar unos diez días en aparecer en tu extracto. En el caso de los reembolsos de tarjetas de crédito, el reembolso puede tardar hasta 1 o 2 ciclos de facturación en aparecer.

Los reembolsos internacionales pueden tardar incluso más en llegar. Tu entidad financiera podrá informarte de cuándo recibirás el reembolso y cómo aparecerá en tu extracto.

Renovaciones automáticasMD

De forma predeterminada, los planes de Jetpack están configurados para renovarse automáticamente, con el fin de evitar interrupciones del servicio o la pérdida de funcionalidades. La renovación automática garantiza que todo esté preparado de antemano y deja tiempo para resolver cualquier problema relacionado con el pago.

• Si compraste un plan de Jetpack durante un periodo promocional, utilizaste un código de cupón o recibiste un descuento, tu suscripción se renovará automáticamente por el precio completo de la suscripción cuando el plan se renueve de nuevo.
• La renovación se produce en la fecha de vencimiento tanto para los planes anuales como para los mensuales, a menos que canceles antes de esa fecha.

Responder a un correo electrónico sobre una renovación fallida MD

Si estás intentando solucionar una renovación fallida y ves el mensaje Esta renovación no es válida. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta para el producto que quieres renovar., probablemente significa que has iniciado sesión con una cuenta distinta de la que es propietaria del producto.

Prueba a cerrar sesión en WordPress.com y volver a iniciar sesión con la dirección de correo electrónico a la que se envió el mensaje.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia e incluye el ID de transacción de una compra reciente.

Cambiar el ciclo de facturación de tu planMD

Si deseas modificar tu periodo de facturación de mensual a anual o de anual a mensual, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia. Ten en cuenta que el coste mensual puede variar en función de la frecuencia de facturación; puedes consultar nuestros precios actuales aquí.

Importante: Actualmente, nuestros planes de almacenamiento adicional de Jetpack VaultPress Backup solo están disponibles con facturación mensual. Los planes de almacenamiento adicional no se pueden convertir en una renovación anual por el momento.

Puedes actualizar el periodo de facturación (de mensual a anual) directamente desde https://my.wordpress.com/me/billing/purchases únicamente para los paquetes Security o Complete. Para otros cambios en el ciclo de facturación, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener asistancia.

Impuestos sobre las compras de Jetpack (IVA, GST y otros impuestos)MD

Según tu ubicación, es posible que se aplique a tus compras y renovaciones de Jetpack un impuesto basado en el consumo, como el IVA, el GST o el impuesto sobre el consumo. Las empresas registradas a efectos fiscales pueden optar a una exención si proporcionan un número de identificación fiscal válido.

Para obtener todos los detalles, incluido cómo añadir o actualizar tus datos fiscales, solicitar una exención fiscal, obtener un certificado de residencia fiscal o solicitar un formulario W-9, consulta nuestra guía específica en la página Cómo entender los impuestos sobre las compras de Jetpack.

Obtener un recibo o factura con IVAMD

Asegúrate de que tus datos de IVA aparecen en tu recibo o factura de facturación añadiéndolos a tu cuenta de WordPress.com:

1. Ve a https://my.wordpress.com/me/billing/history.
2. Haz clic en Añadir los datos del identificador fiscal de la empresa
3. Rellena tus datos
4. Haz clic en Validar y guardar.

Una vez validados y guardados tus datos de IVA, puedes volver a enviar cada recibo por correo electrónico directamente desde https://my.wordpress.com/me/billing/history.

Una vez guardados, los recibos de cualquier compra nueva incluirán tus datos de IVA de forma predeterminada.

Actualizar los datos del IVAMD

Para actualizar un número de IVA que ya se ha guardado, ponte directamente en contacto con el servicio de asistencia y proporciona tus:

• nombre de la empresa
• dirección de la empresa
• datos del IVA

Una vez que validemos tus datos, enviaremos un recibo con IVA a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de WordPress.com.

IDs de transacciónMD

Cuando realizas una compra o actualización de Jetpack, generamos un ID de transacción único para identificarla. Es una cadena de texto compuesta por letras y números. Es posible que te pidamos el ID de transacción para consultar tu compra o verificar que eres el titular de la cuenta.

ID de transacción en el recibo de compraMD

Puedes encontrar el ID de transacción de tu plan de Jetpack en el recibo de compra o renovación del plan. Puedes ver tus recibos accediendo a https://my.wordpress.com/me/billing/historyDesde ahí, haz clic en Ver recibo para consultar el plan correspondiente. En el recibo, localiza el ID de transacción.

IDs de transacción en el extracto de tu tarjeta de créditoMD

Puedes encontrar el ID de transacción de tu plan de Jetpack en el extracto bancario o de tu tarjeta de crédito. Será un código de 9 o 10 caracteres parecido a uno de los siguientes:

• JETPACK A1B2C3D4E5
• WP*JETPACK A1B2C3D4E

IDs de transacción de compras de PayPalMD

Si compraste tu plan de Jetpack utilizando PayPal, puedes encontrar el ID de transacción siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal.
2. Haz clic en Actividad.
3. En los menús desplegables, selecciona el periodo en el que se realizó la compra. También puedes especificar el tipo de transacción que buscas; en este caso, selecciona Pagos enviados.
4. Haz clic en la transacción titulada Jetpack y esto te mostrará los detalles de la compra.
5. En el recibo, localiza el ID de transacción. Este es tu ID de transacción de 17 caracteres. Copia y pega este número donde se te solicite y ¡listo!

Cargos no reconocidosMD

Los cargos de WordPress.com aparecerán como «WordPress» o «WPCHRG.com» en tu extracto de facturación. Si no estás seguro de a qué corresponde este cargo, puedes buscar más información o ponerte en contacto con el servicio de asistencia de facturación en la página de información de facturación de WordPress.com.

Jetpack para organizaciones sin ánimo de lucroMD

Jetpack no ofrece precios especiales ni descuentos para organizaciones sin ánimo de lucro (NPO). Sin embargo, las organizaciones sin ánimo de lucro pueden registrarse en Jetpack Gratis o ahorrar en los planes de pago comprando un plan anual.