Astuces de résolution de problème

Vous rencontrez des problèmes avec Jetpack ou l’une de ses fonctionnalités ? Si tel est le cas, voici quelques étapes clés qui peuvent vous aider à résoudre le problème.

Vérifiez si l’erreur que vous avez reçue est répertoriée sur cette page. Si tel est le cas, suivez les instructions pour résoudre le problème.
Désactivez toutes les autres extensions, puis essayez de connecter ou d’utiliser Jetpack. Si Jetpack se connecte ou fonctionne correctement, réactivez vos extensions une par une, jusqu’à ce que vous voyiez de nouveau l’erreur. Notez l’extension qui a provoqué cette erreur et contactez-nous. Parfois, Jetpack et d’autres extensions sont incompatibles. Dites-le nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Si vous rencontrez un problème d’affichage, ou si l’étape de l’extension ci-dessus ne résout pas le problème, activez l’un des thèmes WordPress par défaut, puis réessayez. Si votre action commence à fonctionner, cela signifie que quelque chose dans votre thème est peut-être cassé et vous devez contacter l’auteur de votre thème. Veillez à lui indiquer les étapes de résolution que vous avez essayées.
Vérifiez l’état de santé de votre site dans Outils > Santé du site. Cette page exécutera plusieurs vérifications différentes et fournira des informations importantes à propos de votre configuration WordPress et de tout élément qui nécessite votre attention.
Consultez votre fichier XMLRPC. Pour cela, ajoutez /xmlrpc.php à la fin de l’URL de votre site Web. Lorsqu’il se charge dans votre navigateur, vous devez voir le message suivant sur une seule ligne « XML-RPC server accepts POST requests only ».
- Si vous voyez ce message, mais que d’autres caractères apparaissent avant ou après, un thème ou une extension peut afficher des caractères supplémentaires alors qu’il ne devrait pas. Voyez les points 2 et 3 ci-dessus pour les étapes de débogage.
- Si vous obtenez une erreur 404 ou le message « Introuvable », contactez votre hébergeur. La sécurité mise en place bloque peut-être le fichier XML-RPC, ce qui peut entraîner des problèmes avec Jetpack.
- Le fichier XML-RPC ne se trouve peut-être pas dans le dossier racine de votre installation WordPress, auquel cas Jetpack ne fonctionnera pas.
Consultez la liste de problèmes connus et vérifiez que vous n’utilisez pas une extension ou un thème répertorié dans cette liste.
Si vous utilisiez le mode de développement, consultez votre fichier wp-config.php et vérifiez que define('JETPACK_DEV_DEBUG', true); n’est plus présent.
Pour vérifier votre connexion Jetpack, visitez votre site Web, copiez l’URL d’accueil et collez-la dans le Débogueur Jetpack. Le message « Tout semble parfait ! » s’affiche si tous les tests sont réussis. Si vous obtenez une erreur, essayez de reconnecter Jetpack en suivant ces étapes :
1. Ouvrez le tableau de bord sur votre site et allez dans Jetpack > Tableau de bord > Connexions > Gérer la connexion du site.
2. Cliquez sur le bouton Déconnecter.
3. Cliquez sur le bouton Connecter Jetpack et continuez le processus de connexion.
4. Vérifiez de nouveau le Débogueur Jetpack pour votre site. S’il y a toujours une erreur, contactez l’assistance.
Si vous obtenez des erreurs intermittentes de la part du Débogueur Jetpack, essayez d’écarter les problèmes de vitesse de chargement du site en utilisant un outil comme WebPageTest.