Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Stai avendo problemi con Jetpack o con una delle sue funzioni? Se è così, ecco alcuni passaggi chiave che possono aiutarti a risolvere il problema.

Controlla se l’errore ricevuto è elencato in questa pagina. Se è presente, segui le istruzioni indicate per risolvere il problema.
Disabilita tutti gli altri plugin, quindi prova a connetterti o a usare Jetpack. Se Jetpack si connette o funziona correttamente, riabilita gli altri plugin uno alla volta finché non ricompare l’errore. Prendi nota del plugin che ha causato l’errore e contattaci. A volte Jetpack non è compatibile con altri plugin. Comunicacelo e vedremo cosa possiamo fare.
Se hai un problema di visualizzazione o se il passaggio relativo ai plugin sopra indicato non aiuta, attiva uno dei temi predefiniti di WordPress, quindi riprova. Se così facendo inizia a funzionare, significa che probabilmente qualcosa nel tuo tema è danneggiato e dovresti contattare l’autore che lo ho creato. Assicurati di comunicargli i passaggi che hai provato a eseguire per risolvere il problema.
Controlla lo stato di salute del tuo sito in Strumenti > Salute del sito. Questa pagina eseguirà svariati controlli e fornirà informazioni importanti sulla configurazione di WordPress e tutti gli elementi che richiedono la tua attenzione.
Controlla il tuo file XMLRPC. Puoi farlo andando all’URL del sito web e aggiungendo /xmlrpc.php alla fine. Quando si carica nel browser, dovresti visualizzare la scritta “XML-RPC server accepts POST requests only” su una riga a parte.
- Se vedi questo messaggio, ma non è su una riga a parte, è possibile che un tema o un plugin stia mostrando caratteri extra quando non dovrebbe. Consulta i punti 2 e 3 sopra indicati per i passaggi di debug.
- Se ricevi un messaggio di errore 404 Error oppure “Not Found”, contatta il tuo provider di hosting web. Potrebbe avere delle impostazioni di sicurezza che bloccano il file XML-RPC, cosa che può causare problemi con Jetpack.
- Il file XML-RPC potrebbe non essere nella cartella principale dell’installazione di WordPress, nel qual caso Jetpack non funzionerà.
Controlla l’elenco dei problemi noti e assicurati di non usare un plugin o un tema lì elencato.
Se stavi usando la modalità di sviluppo, controlla il tuo file wp-config.php e assicurati che define('JETPACK_DEV_DEBUG', true); non sia più presente.
Per verificare la tua connessione, visita il tuo sito web, copia l’URL della prima pagina e incollalo nello strumento Jetpack Debugger. Visualizzerai il messaggio “Everything looks great!” se tutti i test vengono superati. Se ricevi un errore, prova a riconnettere Jetpack seguendo questi passaggi:
1. Apri la bacheca sul tuo sito e vai a Jetpack > Bacheca > Connessioni > Gestisci la connessione al sito.
2. Fai clic sul pulsante Disconnetti.
3. Fai clic sul pulsante Connetti Jetpack e prosegui con il processo di connessione.
4. Ricontrolla il tuo sito con lo strumento Jetpack Debugger. Se restituisce ancora un errore, contatta il supporto.
Se lo strumento Jetpack Debugger ti restituisce errori intermittenti, prova a escludere problemi di velocità di caricamento del sito usando uno strumento come WebPagetest.