Tips voor probleemoplossing

Ervaar je problemen met Jetpack of een functie ervan? Als dat zo is, vind je hier een paar belangrijke stappen die je kunnen helpen het probleem op te lossen.

Controleer of de foutmelding die je kreeg op deze pagina staat vermeld. Als dat zo is, volg je de instructies die daar staan vermeld om het probleem op te lossen.
Schakel alle andere plugins uit en probeer Jetpack vervolgens te koppelen of gebruiken. Als Jetpack vervolgens verbinding maakt of werkt zoals het zou moeten, schakel je je plugins een voor een weer in, tot de fout zich opnieuw voordoet. Controleer welke plugin deze fout heeft veroorzaakt en neem contact met ons op. Soms zijn Jetpack en andere plugins niet compatibel. Laat het ons dan weten, zodat wij kunnen kijken of we het probleem kunnen oplossen.
Als je een weergaveprobleem ondervindt of als de plugin-stap hierboven niet helpt, activeer dan een van de standaard WordPress-thema’s en probeer het opnieuw. Als je actie begint te werken, betekent dit dat er waarschijnlijk een defect in je thema zit. Neem in dat geval contact op met de auteur van je thema. Stel deze persoon op de hoogte van de stappen voor probleemoplossing die je al hebt geprobeerd.
Controleer de status van je sitediagnose via Tools > Sitediagnose. Op deze pagina worden verschillende controles uitgevoerd en krijg je belangrijke gegevens te zien over je WordPress-configuratie en alle items die je aandacht vereisen.
Controleer je XMLRPC-bestand. Je kan dit doen door naar je website-URL te gaan en /xmlrpc.php aan het einde toe te voegen. Wanneer deze in je browser is geladen, zou je “XML-RPC server accepts POST requests only” (XML-RPC-server accepteert alleen BERICHT-aanvragen) afzonderlijk op een regel moeten kunnen zien.
- Als je dit bericht ziet, maar het bericht niet op een afzonderlijke regel staat, kan het zijn dat een thema of plugin extra tekens weergeeft terwijl dit niet zou moeten. Zie punt 2 en 3 hierboven voor de debug-stappen.
- Als je een 404-fout of ‘Not Found’-melding krijgt, neem dan contact op met je webhost. De webhost kan beveiliging ingeschakeld hebben die het XML-RPC-bestand blokkeert, waardoor er zich problemen kunnen voordoen met Jetpack.
- Het XML-RPC-bestand mag niet in de hoofdmap van je WordPress-installatie staan, anders werkt Jetpack niet.
Controleer de lijst met bekende problemen en zorg dat je geen plugin gebruikt die of thema gebruikt dat hier wordt vermeld.
Als je de Ontwikkelingsmodus gebruikte, controleer dan het bestand ‘wp-config.php’ en zorg dat define('JETPACK_DEV_DEBUG', true); niet meer aanwezig is.
Om je verbinding te controleren, ga je naar je website, kopieer je de URL van de hoofdpagina en plak je deze in de Jetpack Debugger. Als alle testen goed zijn doorstaan, zie je ‘Alles ziet er goed uit!’. Als je een foutmelding krijgt, probeer Jetpack dan opnieuw te koppelen via deze stappen:
1. Open het dashboard op je site en ga naar Jetpack > Dashboard > Verbindingen > Siteverbinding beheren.
2. Klik op de knop Verbinding verbreken.
3. Klik op de knop Jetpack koppelen en vervolg het koppelingsproces.
4. Controleer de Jetpack Debugger voor je site nogmaals. Als er nog steeds een fout aanwezig is, neem dan contact op met de ondersteuning.
Als je afwisselend fouten van de Jetpack Debugger krijgt, probeer dan de laadsnelheid van je site uit te sluiten van de problemen door een tool als WebPageTest te gebruiken.