Tipps zur Problembehandlung

Bereitet dir Jetpack oder eine seiner Funktionen Probleme? In diesem Fall findest du hier einige wichtige Schritte, die dir bei der Problemlösung helfen können.

1. Sieh nach, ob die angezeigte Fehlermeldung auf dieser Seite aufgeführt ist. Wenn du sie dort findest, befolge die dortigen Anweisungen zur Lösung des Problems.
2. Deaktiviere alle anderen Plugins und versuche, eine Verbindung zu Jetpack herzustellen bzw. Jetpack zu verwenden. Wenn die Verbindung zu Jetpack hergestellt ist oder Jetpack korrekt funktioniert, aktiviere deine Plugins einzeln, bis du wieder auf den Fehler stößt. So findest du das Plugin, das den Fehler verursacht hat, und kannst uns kontaktieren. Manchmal ist Jetpack mit anderen Plugins nicht kompatibel. Teile uns dies mit, damit wir nach einer Lösung hierfür suchen können.
3. Wenn du ein Problem mit der Anzeige hast oder die obigen Plugin-Schritte dir nicht weiterhelfen, aktiviere eines der Standard-WordPress-Themes und versuche es dann erneut. Sollte dies helfen, bedeutet dies, dass dein Theme beschädigt ist. Kontaktiere in diesem Fall den Autor des Themes. Teile ihm unbedingt mit, welche Schritte du bereits zur Problembehandlung unternommen hast.
4. Prüfe den Gesundheitsstatus deiner Website unter Tools > Website-Zustand.  Diese Seite wird eine Reihe an Dingen prüfen und Informationen zu deiner WordPress-Konfiguration sowie zu Bereichen bereitstellen, die deine Aufmerksamkeit benötigen.
5. Überprüfe deine XMLRPC-Datei. Gib hierfür die URL deiner Website ein und füge /xmlrpc.php hinten an. Wenn der Link in deinem Browser geladen wird, sollte „XML-RPC server accepts POST requests only“ in einer eigenen Zeile angezeigt werden.
   • Erscheint diese Meldung, jedoch nicht in einer eigenen Zeile, zeigt ein Theme oder Plugin eventuell fälschlicherweise zusätzliche Zeichen an. Siehe Punkt 2 und 3 zur Behebung des Fehlers.
   • Wenn die Fehlermeldung „404 Not Found“ (Fehler nicht gefunden) angezeigt wird, wende dich an deinen Web-Host. Es kann sein, dass eine Sicherheitseinstellung die XML-RPC-Datei blockiert und es daher zu Problemen mit Jetpack kommt.
   • Die XML-RPC-Datei befindet sich unter Umständen nicht im Root-Ordner für die Installation von WordPress. In diesem Fall funktioniert Jetpack nicht.
6. Wirf einen Blick in die Liste bekannter Probleme und überprüfe, ob du nicht ein dort angegebenes Plugin oder Theme verwendest.
7. Wenn du den Entwicklungsmodus verwendet hast, überprüfe deine wp-config.php-Datei und stelle sicher, dass define('JETPACK_DEV_DEBUG', true); nicht mehr enthalten ist.
8. Um deine Jetpack-Verbindung zu überprüfen, gehe auf deine Website, kopiere die URL der Startseite und füge sie in den Jetpack Debugger ein. Die Meldung „Everything looks great!“ (Sieht alles gut aus!) wird angezeigt, wenn bei den durchgeführten Tests keine Fehler entdeckt werden. Wird ein Fehler gefunden, versuche Jetpack mit den folgenden Schritten wieder zu verbinden:
   1. Öffne das Dashboard auf deiner Website und gehe zu Jetpack > Dashboard > Verbindungen > Website-Verbindung verwalten.
   2. Klicke auf den Trennen-Button.
   3. Klicke danach auf den Jetpack verbinden-Button und durchlaufe den Verbindungsprozess.
   4. Überprüfe deine Website erneut im Jetpack Debugger. Sollte immer noch ein Fehler vorhanden sein, wende dich bitte an den Support.
9. Wenn Jetpack Debugger zeitweilige Probleme anzeigt, versuche mit einem Tool wie WebPageTest Probleme mit der Ladegeschwindigkeit auszuschließen.

Wenn du alle obigen Schritte ausprobiert hast und das Problem immer noch besteht, kannst du uns gerne eine E-Mail senden!