Tu sitio web desempeña un papel fundamental a la hora de ayudarte a encontrar y conseguir nuevos clientes. Al destacar tus habilidades, conocimientos, servicios y proyectos anteriores mediante un portafolio online, proporcionas a los posibles clientes la información que necesitan para decidir si contratarte para realizar sus proyectos.
Además de crear un portafolio online dinámico, es fundamental incluir testimonios de clientes en tu sitio web para destacar las experiencias positivas que tuvieron al trabajar contigo. Tanto si gestionas un sitio de comercio electrónico completo como si acabas de empezar con una página de destino básica, asegurarte de incluir testimonios es una de las mejores formas de aportar una prueba social y demostrar a los visitantes de tu sitio web que te tomas tu trabajo en serio.
Veamos cómo utilizar la función Testimonios para generar credibilidad en tu sector y mejorar la tasa de conversión de visitantes en clientes.
Genera confianza con Testimonios mediante el tipo de contenido personalizado
Cuando los visitantes reconozcan lo satisfechos que están tus antiguos clientes con tu trabajo, les resultará más fácil confiar en tus habilidades, conocimientos y talento. No solo estarán más dispuestos a contratarte, sino que demostrar que ya tienes un negocio próspero te permitirá subir los precios sin disuadir a los clientes.
El mejor momento para empezar a añadir testimonios a tu sitio web es ahora, y la forma más sencilla de hacerlo es con el plugin de Jetpack Testimonios como tipo de contenido personalizado.
Puedes activar Testimonios desde Jetpack → Ajustes → Redacción y desplazarte hacia abajo hasta Tipos de contenido personalizados y activar la opción Testimonios.
Aquí también puedes elegir el número de reseñas de clientes que quieres mostrar en la página de testimonios. Ten en cuenta que algunos temas pueden ignorar este número si, por ejemplo, respetarlo hiciera que una cuadrícula quedara descompensada.
Añadir y gestionar testimonios
En WordPress, puedes crear nuevos testimonios exactamente igual que nuevas entradas desde Testimonios → Añadir.
Para cada testimonio, escribe el nombre del cliente satisfecho en el campo del título y añade después su reseña positiva en el campo de texto. Si quieres, puedes añadir una foto del autor o el logotipo de la empresa junto a las citas de tus clientes subiéndolos y estableciéndolos como imagen destacada. Recuerda que demostrar que tus clientes satisfechos son personas reales es muy importante para la prueba social: ¡ese es precisamente el objetivo de un testimonio!
Al igual que los portafolios, los testimonios se mostrarán en su propio archivo. Puedes añadirlos a cualquier entrada o página mediante el [testimonials] shortcode.
Cómo pedir testimonios a tus clientes
Cuantos más detalles incluya un testimonio, más convincente resultará para los posibles clientes. Por eso, es útil proporcionar a tus clientes actuales y antiguos algunas pautas que les ayuden a enviar reseñas de gran calidad.
1. Pide un testimonio cuando termines un proyecto
Asegúrate de añadir este paso a tu flujo de trabajo de diseño web y envía al cliente un correo electrónico para pedirle un testimonio. Puedes darle las gracias por haberte confiado el diseño de su sitio web y enviarle un enlace a un formulario de tu sitio donde responda a algunas preguntas y añada sus propios comentarios sobre su experiencia de trabajo contigo.
2. Añade algunas preguntas orientativas al formulario de testimonios
Guía a tus clientes hacia los aspectos que quieres que describan mediante preguntas centradas en áreas concretas del proyecto, para ayudarles a redactar un testimonio eficaz. Puedes compartir un formulario de contacto que incluya los campos específicos que quieres que rellenen los clientes, como el tipo de proyecto que realizaste para ellos y cuánto tardaste en terminarlo. Si ya tienes algunos en tu sitio web, puedes dirigirles a algunos ejemplos de testimonios para que se inspiren.
Algunas preguntas de ejemplo son:
- ¿Cuál era tu mayor dificultad con tu sitio web antes de trabajar conmigo?
- ¿Qué objetivo lograste al diseñar o rediseñar tu sitio web?
- ¿Cómo describirías tu experiencia trabajando conmigo?
3. Pide permiso para utilizar sus fotos
Por último, no olvides pedir permiso para utilizar sus fotos. Asegúrate también de incluir enlaces a los sitios web de los clientes para que los posibles clientes puedan validar los testimonios y ver tu trabajo por sí mismos. Ofrecerte a enlazar el sitio web de un cliente también puede ayudar a animarle a aceptar darte un testimonio, ya que los backlinks pueden ayudarle a mejorar el SEO de su propio sitio.
Formas de utilizar los testimonios
Desde el punto de vista de la generación de clientes potenciales, los testimonios son de oro. Según las estadísticas de BrightLocal, el 85 % de los consumidores confía tanto en las reseñas online como en las recomendaciones en persona. Esto significa que, cuando tengas testimonios en tu poder, debes aprovecharlos. Estas son cuatro formas de sacar el máximo partido a tus testimonios.
1. Crea un estudio de caso
Para crear un estudio de caso, comparte detalles sobre todo lo necesario para completar un proyecto con éxito, cómo elegiste una solución y las particularidades de tu proceso de diseño. Esto demuestra tu verdadera competencia ante tu público objetivo mediante historias de éxito con reales clientes, en lugar de esperar que los lectores comprendan tu proceso únicamente a través del texto de tu sitio web. Puedes compartir fotos del progreso a lo largo del testimonio para mostrar el crecimiento y el desarrollo de tu proyecto.
Asegúrate de destacar tanto la satisfacción de tu cliente como cualquier reto particular que planteara tu proyecto.
2. Comparte en las redes sociales
Además de incluir testimonios de clientes en tu web, también deberías compartirlos en tus páginas de redes sociales. Podrías mostrar los testimonios simplemente como una publicación de texto en Facebook o LinkedIn, pero también podrías plantearte crear una plantilla gráfica para tus testimonios y compartirlos como imágenes en plataformas visuales como Instagram y Pinterest. Incluso podrías crear distintos estilos gráficos para diferentes tipos de testimonios: uno para propietarios de negocios, otro para influencers populares, otro para blogueros de tu nicho y así sucesivamente. También querrás incluir pies de foto para aportar contexto sobre el testimonio con un enlace a la página individual del testimonio en tu sitio para que los usuarios de redes sociales puedan leer la historia completa del cliente.
3. Graba testimonios en vídeo
Pregunta a tus clientes si estarían dispuestos a compartir un breve testimonio en vídeo. Dada la creciente popularidad del contenido en vídeo, los testimonios en vídeo son una forma excelente de destacar y diversificar el contenido que aparece en tu web.
Además, puedes publicar testimonios en vídeo en YouTube, Vimeo y otras plataformas de vídeo para aumentar aún más el reconocimiento de tu marca.
4. Incluye testimonios en tu página de inicio
La ubicación más evidente para tus testimonios es el proyecto individual de tu portfolio, pero incluir uno en tu página de inicio también puede tener un gran impacto. Todo lo que aparece destacado en tu página de inicio queda a la vista en cuanto alguien entra en tu web. Así que empieza a generar confianza desde el principio de su visita.
5. Adapta los testimonios a distintos medios
Plantéate adaptar tus testimonios para utilizarlos en distintas plataformas y medios. Dado el límite de caracteres de Twitter, no podrás compartir un testimonio completo. Por lo tanto, revisa cada testimonio y extrae las partes más relevantes para asegurarte de crear llamadas a la acción (CTA) atractivas en cada plataforma.
Según el testimonio, podrías utilizar una frase para destacar tus habilidades de diseño ante tus seguidores de Instagram («¡XYZ Design Co hizo que mis páginas de productos destacaran muchísimo!») y otra frase del mismo testimonio para describir tus capacidades de gestión de clientes y proyectos en LinkedIn («En cada etapa del proceso, XYZ Design Co trazó una hoja de ruta clara para abordar cada página web y dejó claro qué necesitarían de nuestra parte para que funcionara»). En la práctica, estás obteniendo muchas publicaciones diferentes a partir de un solo testimonio: ¡el sueño de cualquier profesional del marketing!
Convierte a los visitantes en clientes con Testimonios
Los testimonios son una forma excelente de construir tu reputación y fomentar la confianza de cualquiera que visite tu sitio. Usa Testimonios para mostrar historias de clientes satisfechos y consolidar tu autoridad ante los visitantes del sitio y tus posibles futuros clientes.
¿Incluyes testimonios en tu sitio? Si no, elige un proyecto especialmente exitoso y ponte en contacto con un cliente del pasado para que dé fe de tu experiencia.
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