ウェブサイトは、新しい顧客を見つけて獲得するうえで重要な役割を果たします。スキル、専門知識、サービス、過去のプロジェクトをオンラインポートフォリオで紹介することで、将来の顧客がプロジェクトの依頼を決める際に必要な情報を提供できます。
魅力的なオンラインポートフォリオを作成することに加えて、仕事を通じて顧客が得た良い体験を紹介するため、ウェブサイトにお客様の声を掲載することも非常に重要です。本格的なeコマースサイトを運営している場合でも、基本的なランディングページだけのスタートアップの場合でも、お客様の声を掲載することは、ソーシャルプルーフを提供し、サイト訪問者に本気でビジネスに取り組んでいることを示す最良の方法の一つです。
訪問者を顧客へと転換するコンバージョン率を高めながら、専門分野での信頼性を確立するために、お客様の声機能の使い方を見ていきましょう。
信頼を築くには、お客様の声用のカスタム投稿タイプを使いましょう
過去の顧客があなたの仕事にどれほど満足しているかを訪問者が理解すれば、あなたのスキル、知識、才能を信頼してもらいやすくなります。依頼を受けやすくなるだけでなく、すでにビジネスを成功させていることを示せば、顧客を遠ざけることなく料金を引き上げられる立場にもなれます。
Jetpackプラグインでウェブサイトにお客様の声を追加し始めるのに最適な時期は今であり、最も簡単な方法はお客様の声カスタム投稿タイプを利用することです。
お客様の声を有効にするにはJetpack →設定 → 執筆に移動し、カスタムコンテンツタイプまでスクロールして、「お客様の声」オプションをオンにします。
ここでは、お客様の声ページに表示する顧客レビューの数も選択できます。ただし、たとえばその数に合わせるとグリッドが不均衡になる場合、一部のテーマによってこの数が上書きされることがあります。
お客様の声の追加と管理
WordPressでは、新しい投稿を作成する場合とまったく同じ方法で、新しいお客様の声を作成できます。お客様の声 → 追加。
お客様の声ごとに、タイトル欄に満足した顧客の名前を入力し、テキスト欄にその顧客から寄せられた肯定的なレビューを追加します。必要に応じて、顧客のコメントとともに著者の写真や会社のロゴをアップロードし、アイキャッチ画像に設定することもできます。満足した顧客が実在する人物であることを示すのは、ソーシャルプルーフにとって非常に重要です。そもそも、お客様の声の目的はそこにあります。
ポートフォリオと同様に、お客様の声は専用のアーカイブに表示されます。[testimonials] ショートコードを使って、任意の投稿や固定ページに追加できます。
顧客にお客様の声を依頼する方法
お客様の声に詳しい内容が含まれているほど、見込み顧客にとって説得力のあるものになります。そのため、現在の顧客や過去の顧客に、高品質なレビューを投稿できるようにするためのガイダンスを提供すると役立ちます。
1. プロジェクト完了後にお客様の声を依頼する
この手順をウェブデザインのワークフローに組み込み、顧客にお客様の声を依頼するメールを送りましょう。ウェブサイトのデザインを任せてもらったことへの感謝を伝え、いくつかの質問に回答してあなたとの仕事についてコメントを記入できる、サイト上のフォームへのリンクを送ることも検討してください。
2. お客様の声フォームに誘導用の質問をいくつか追加する
効果的なお客様の声を書いてもらえるよう、プロジェクトの具体的な領域に焦点を当てた質問を使い、顧客が説明すべき内容へと導きましょう。お問い合わせフォームを共有できます。そのフォームには、顧客に入力してもらいたい具体的な項目が含まれています。たとえば、完了したプロジェクトの種類や、完成までにかかった期間などです。すでにウェブサイトにいくつか掲載している場合は、創作意欲を刺激するために、お客様の声の例をいくつか紹介してもよいでしょう。
質問の例には次のようなものがあります。
- 私と仕事をする前、ウェブサイトについて最も苦労していたことは何ですか？
- ウェブサイトをデザインまたはデザインし直したことで、どのような目標を達成しましたか？
- 私と仕事をした経験をどのように説明しますか？
3. 写真の使用許可を依頼する
最後に、顧客の写真を使用する許可を求めることを忘れないでください。潜在顧客がお客様の声の信頼性を確認し、あなたの仕事を自分で見られるように、顧客のウェブサイトへのリンクも必ず含めましょう。 顧客のウェブサイトへのリンクを掲載すると、顧客がお客様の声の提供に同意しやすくなる場合もあります。バックリンクは顧客自身のサイトのSEO向上に役立つためです。
お客様の声の活用方法
見込み顧客の獲得という観点では、お客様の声は非常に価値があります。BrightLocalの統計によると、消費者の85パーセントは、対面での推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。つまり、お客様の声を集めたら、それを有効に活用すべきです。ここでは、お客様の声を最大限に活用する4つの方法を紹介します。
1. 導入事例を作成する
導入事例を作成するには、プロジェクトを成功させるために行ったこと、解決策を決めた方法、デザインプロセスの詳細を共有します。これは、実在する顧客との成功事例を通して対象読者にあなたの真の能力を示すものであり、ウェブサイトの文章だけで読者にプロセスを理解してもらおうとするのではありません。お客様の声全体を通して進捗写真を共有し、プロジェクトの成長と発展を描写することもできます。
顧客の満足度だけでなく、そのプロジェクト特有の課題についても必ず強調しましょう。
2. ソーシャルメディアで共有する
ウェブサイトに顧客の声を掲載するだけでなく、さらにソーシャルメディアのページでも共有しましょう。顧客の声は、FacebookやLinkedInへのテキスト投稿として簡単に掲載できますが、顧客の声用の画像テンプレートを作成し、InstagramやPinterestなどのビジュアルプラットフォームで画像として共有することも検討してみましょう。顧客の声の種類ごとに異なるデザインを考案することもできます。ビジネスオーナー向け、人気インフルエンサー向け、専門分野のブロガー向けなどです。顧客の声の背景を伝えるキャプションも付け、サイト上の個別の顧客の声ページへのリンクを添えて、ソーシャルメディアのユーザーが顧客のストーリー全体を読めるようにします。
3. 動画形式の顧客の声を収録する
クライアントに、短い動画形式の顧客の声を共有してもらえないか尋ねてみましょう。動画コンテンツの人気が高まっている今、動画形式の顧客の声は、他社との差別化を図り、ウェブサイトに掲載するコンテンツの幅を広げる優れた方法です。
さらに、YouTubeやVimeoなどの動画プラットフォームに動画形式の顧客の声を投稿すれば、ブランドの認知度をより高めることができます。
4. ホームページに顧客の声を掲載する
顧客の声を掲載する最もわかりやすい場所は、個々のポートフォリオプロジェクト内ですが、ホームページに1件掲載することも大きな効果をもたらします。ホームページに掲載したものは、誰かがウェブサイトにアクセスするとすぐに目に入ります。訪問の最初から信頼感を築き始めましょう。
5. 媒体ごとに顧客の声を調整する
さまざまなプラットフォームや媒体で使えるよう、顧客の声を調整することを検討しましょう。Twitterには文字数制限があるため、顧客の声を全文共有することはできません。そのため、各顧客の声を確認し、最も関連性の高い部分を抜き出し、各プラットフォームで魅力的なCTAを作成できるようにします。
顧客の声の内容に応じて、Instagramのフォロワーには、デザインスキルを強調する一文（「XYZ Design Coは私の製品ページを本当に目立たせてくれました！」）を使い、LinkedInでは、クライアント対応力やプロジェクト管理能力を説明するために、同じ顧客の声から別の一文（「プロセスのどの段階でも、XYZ Design Coは各ウェブページに取り組むための明確なロードマップを示し、成功させるために私たちから何が必要かを明確にしてくれました」）を使うことができます。つまり、1件の顧客の声から、マーケターにとって理想的な、さまざまな投稿を作成できるのです！
顧客の声で訪問者を顧客に変える
顧客の声は、評判を築き、サイトを訪れる人との信頼感を育む優れた方法です。顧客の声を活用して、満足したクライアントのストーリーを紹介し、サイト訪問者や将来の見込み顧客に対する信頼性を確立しましょう。
あなたのサイトには顧客の声を掲載していますか？まだ掲載していないなら、特に成功したプロジェクトを1つ選び、過去のクライアントに連絡して、あなたの専門性を語ってもらいましょう。
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