Votre site web joue un rôle crucial pour vous aider à trouver et à gagner de nouveaux clients. En mettant en avant vos compétences, votre savoir-faire, vos services et vos projets passés grâce à un portfolio en ligne, vous fournissez aux futurs clients les informations dont ils ont besoin pour décider de vous engager afin de réaliser leurs projets.
En plus de créer un portfolio en ligne dynamique, il est absolument essentiel d’inclure des témoignages de clients sur votre site web afin de mettre en avant les expériences positives qu’ils ont vécues en travaillant avec vous. Que vous gériez un site e-commerce complet ou que vous soyez simplement une start-up avec une page de destination basique, veiller à inclure des témoignages est l’un des meilleurs moyens de fournir une preuve sociale et de montrer aux visiteurs de votre site que vous êtes un professionnel sérieux.
Voyons comment utiliser la fonctionnalité Testimonials pour établir votre crédibilité dans votre domaine tout en améliorant le taux de conversion des visiteurs en clients.
Renforcez la confiance grâce à Testimonials, le type de publication personnalisé
Une fois que les visiteurs auront constaté la satisfaction de vos anciens clients à l’égard de votre travail, ils auront plus facilement confiance en vos compétences, vos connaissances et vos talents. Non seulement ils seront davantage enclins à vous engager, mais le fait de montrer que vous avez déjà une entreprise prospère vous permettra d’augmenter vos tarifs sans dissuader vos clients.
Le meilleur moment pour commencer à ajouter des témoignages de clients sur votre site web, c’est maintenant, et le moyen le plus simple de le faire est d’utiliser l’extension Jetpack Testimonials type de publication personnalisé.
Vous pouvez activer Testimonials en allant dans Jetpack > Paramètres > Écriture et en faisant défiler jusqu’à Types de contenu personnalisés et en activant l’option Testimonials.
Vous pouvez également choisir ici le nombre d’avis clients que vous souhaitez afficher sur la page des témoignages. Sachez que certains thèmes peuvent remplacer ce nombre si, par exemple, le respect de celui-ci risque de rendre une grille irrégulière.
Ajouter et gérer des témoignages
Dans WordPress, vous créez de nouveaux témoignages exactement comme de nouvelles publications en allant dans Testimonials > Ajouter.
Pour chaque témoignage, indiquez le nom du client satisfait dans le champ du titre, puis ajoutez son avis positif dans le champ de texte. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une photo de l’auteur ou le logo de son entreprise à côté des citations de vos clients en les téléversant et en les définissant comme image mise en avant. N’oubliez pas qu’il est essentiel, pour fournir une preuve sociale, de montrer que vos clients satisfaits sont de vraies personnes — c’est précisément le rôle d’un témoignage !
Comme les portfolios, les témoignages seront affichés dans leurs propres archives. Vous pouvez les ajouter à n’importe quelle publication ou page à l’aide du [testimonials] code court.
Comment demander des témoignages à vos clients
Plus un témoignage contient de détails, plus sa lecture sera convaincante pour les clients potentiels. Il est donc utile de fournir à vos clients actuels et passés quelques conseils qui les aideront à envoyer des avis de qualité.
1. Demandez un témoignage une fois le projet terminé
Veillez à ajouter cette étape à votre processus de conception web et envoyez au client un e-mail pour lui demander un témoignage. Pensez à le remercier de vous avoir confié la conception de son site web et envoyez-lui un lien vers un formulaire sur votre site où il pourra répondre à quelques questions et ajouter ses propres commentaires sur sa collaboration avec vous.
2. Ajoutez quelques questions-guides au formulaire de témoignage
Orientez vos clients vers les éléments que vous souhaitez leur faire décrire en posant des questions axées sur des aspects précis du projet, afin de les aider à rédiger un témoignage efficace. Vous pouvez partager un formulaire de contact qui comprend les champs précis que vous souhaitez que les clients remplissent, comme le type de projet que vous avez réalisé pour eux et le temps qu’il vous a fallu pour le terminer. Si vous en avez déjà sur votre site web, vous pouvez les orienter vers des exemples de témoignages pour stimuler leur créativité.
Voici quelques exemples de questions :
- Quelle était votre plus grande difficulté avec votre site web avant de travailler avec moi ?
- Quel objectif avez-vous atteint en faisant (re)concevoir votre site web ?
- Comment décririez-vous votre expérience de travail avec moi ?
3. Demandez la permission d’utiliser leurs photos
Enfin, n’oubliez pas de demander l’autorisation d’utiliser leurs photos. Veillez également à inclure des liens vers les sites web de vos clients afin que les clients potentiels puissent vérifier les témoignages et consulter eux-mêmes votre travail. Proposer de créer un lien vers le site web d’un client peut également l’aider à accepter de vous donner un témoignage, car les backlinks peuvent l’aider à améliorer le SEO de son propre site.
Comment utiliser les témoignages
Du point de vue de la génération de prospects, les témoignages sont une véritable mine d’or. Selon les statistiques de BrightLocal, 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations en personne. Cela signifie qu’une fois que vous disposez de témoignages, vous devez les exploiter. Voici quatre façons de tirer le meilleur parti de vos témoignages.
1. Créez une étude de cas
Pour créer une étude de cas, partagez des détails sur les étapes qui ont permis de mener à bien un projet réussi, la manière dont vous avez choisi une solution et les particularités de votre processus de conception. Cela démontre votre véritable compétence à votre public cible à travers des récits de réussite avec de vrais clients, plutôt que de demander aux lecteurs de comprendre votre processus à partir de vos seuls textes web. Vous pouvez partager des photos de l’avancement tout au long du témoignage afin d’illustrer la croissance et le développement de votre projet.
Veillez à mettre en avant la satisfaction de votre client ainsi que les difficultés particulières et uniques que votre projet a présentées.
2. Partagez-la sur les réseaux sociaux
En plus de présenter des témoignages de clients sur votre site web, vous devriez également les partager sur vos pages de réseaux sociaux. Vous pourriez simplement publier les témoignages sous forme de texte sur Facebook ou LinkedIn, mais vous pourriez aussi envisager de créer un modèle graphique pour vos témoignages afin de pouvoir les partager sous forme d’images sur des plateformes visuelles comme Instagram et Pinterest. Vous pourriez même imaginer différents styles graphiques pour différents types de témoignages : un pour les chefs d’entreprise, un pour les influenceurs populaires, un pour les blogueurs de votre secteur, et ainsi de suite. Vous voudrez également ajouter des légendes pour donner du contexte au témoignage avec un lien vers la page dédiée à ce témoignage sur votre site, afin que les utilisateurs des réseaux sociaux puissent lire l’histoire complète du client.
3. Enregistrez des témoignages vidéo
Demandez à vos clients s’ils accepteraient de partager un court témoignage vidéo. Compte tenu de la popularité croissante des contenus vidéo, les témoignages vidéo sont un excellent moyen de vous démarquer et de diversifier le contenu qui apparaît sur votre site web.
En outre, vous pouvez publier des témoignages vidéo sur YouTube, Vimeo et d’autres plateformes vidéo afin d’accroître davantage la notoriété de votre marque.
4. Présentez des témoignages sur votre page d’accueil
L’emplacement le plus évident pour vos témoignages est le projet individuel de votre portfolio, mais en présenter un sur votre page d’accueil peut également avoir un impact considérable. Tout élément présenté sur votre page d’accueil devient visible dès qu’une personne arrive sur votre site web. Commencez donc à instaurer cette confiance dès le début de sa visite.
5. Adaptez les témoignages aux différents supports
Envisagez d’adapter vos témoignages afin de les utiliser sur différentes plateformes et différents supports. Compte tenu de la limite de caractères de Twitter, vous ne pourrez pas partager un témoignage dans son intégralité. Examinez donc chaque témoignage et sélectionnez-en les éléments les plus pertinents afin de vous assurer de créer des appels à l’action percutants sur chaque plateforme.
Selon le témoignage, vous pourriez utiliser une phrase pour mettre en valeur vos compétences en design auprès de vos abonnés sur Instagram (« XYZ Design Co a vraiment fait ressortir mes pages produit ! »), et une autre phrase tirée du même témoignage pour décrire vos capacités en matière de gestion des clients et des projets sur LinkedIn (« À chaque étape du processus, XYZ Design Co a établi une feuille de route claire pour s’occuper de chaque page web et a clairement indiqué ce dont elle aurait besoin de notre part pour que tout fonctionne »). En pratique, vous obtenez de nombreuses publications différentes à partir d’un seul témoignage : le rêve de tout spécialiste du marketing !
Convertissez les visiteurs en clients grâce aux témoignages
Les témoignages sont un excellent moyen de bâtir votre réputation et d’instaurer un climat de confiance avec toutes les personnes qui visitent votre site. Utilisez les témoignages pour mettre en avant les histoires de clients satisfaits et asseoir votre autorité auprès des visiteurs de votre site et de vos futurs clients potentiels.
Présentez-vous des témoignages sur votre site ? Si ce n’est pas le cas, choisissez un projet particulièrement réussi et contactez un ancien client pour qu’il témoigne de votre expertise.
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