Solución de problemas con la entrega de correos de Newsletter

Descubre por qué es posible que tus suscriptores no reciban los correos de tu newsletter y cómo resolver los problemas de entrega más habituales.

Si tus suscriptores no reciben los correos de tu newsletter, puede deberse a varias causas. En esta guía se explican los problemas más habituales y cómo abordarlos mediante WP Admin.

Comprueba si tu entrada podía enviar un correo electrónicoMD

Jetpack envía una entrada por correo electrónico solo cuando cumple algunas condiciones, así que empieza por aquí si ninguno de tus suscriptores la ha recibido.

Motivos por los que Jetpack no envía una entrada por correo electrónicoMD

Jetpack no envía ninguna notificación por correo electrónico de una entrada a ningún suscriptor cuando:

• El correo electrónico se desactivó para esa entrada. El interruptor «Enviar esta entrada a los suscriptores» de la barra lateral de Jetpack Newsletter estaba desactivado cuando se publicó la entrada. Las entradas nuevas empiezan con el interruptor activado, a menos que desactivaras «Enviar nuevas entradas por correo electrónico a los suscriptores de forma predeterminada» en la pestaña de Ajustes, en Jetpack → Newsletter.
• La función Boletín está desactivada. Ve a Jetpack → My Jetpack, haz clic en la pestaña Funciones y comprueba que Boletín aparece como activo. Si Jetpack → Boletín no aparece en el menú del panel de administración de WordPress, la función está desactivada.
• La entrada se publicó anteriormente. Actualizar una entrada publicada no envía un segundo correo electrónico. Tampoco lo hace cambiarla a borrador y volver a publicarla. La excepción es una entrada que Jetpack retuvo tras un problema de conexión (consulta más abajo).
• Es una página o un tipo de contenido personalizado. Solo las entradas estándar envían correos electrónicos.
• La entrada no tiene contenido.

Una entrada programada envía el correo electrónico cuando se publica, no cuando la programas. WordPress publica las entradas programadas mediante WP-Cron, que se ejecuta cuando alguien visita tu sitio. En un sitio con poco tráfico, una entrada puede publicarse y enviarse por correo más tarde de la hora que hayas establecido. Para ejecutar cron con una programación fija, consulta Solución de problemas de cron de WordPress cuando la sincronización de Jetpack se retrasa.

Motivos por los que algunos suscriptores no reciben el correo electrónicoMD

Cuando una entrada sí se envía, Jetpack sigue omitiendo a los suscriptores que no pueden leerla o que no la han solicitado:

• Audiencia de pago: Si la audiencia de la entrada está formada por suscriptores de pago, solo reciben el correo electrónico los suscriptores cuyo plan de pago incluye la entrada. Consulta seleccionar una audiencia.
• Categorías de Newsletter: Si tu sitio utiliza Categorías de Newsletter, los suscriptores solo reciben correos electrónicos de las categorías que hayan elegido.

Comprobar el estado de los suscriptoresMD

Cuando alguien se suscribe a tu newsletter, recibe un correo electrónico de confirmación. Debe hacer clic en el enlace de verificación de ese correo antes de poder recibir tus entradas. Hasta que verifique su dirección, permanecerá en estado pendiente y no recibirá newsletters.

Para comprobar el estado de un suscriptor:

1. Ve a Jetpack → Newsletter en WP Admin. La lista se abre en la pestaña «Suscriptores».
2. Revisa la lista de suscriptores.
3. Busca los suscriptores marcados como No confirmado en la columna «Suscripción por correo electrónico».

Para saber qué significa cada estado, consulta qué significa cada estado de suscripción por correo electrónico.

Los suscriptores que no hayan verificado su dirección de correo electrónico pueden solicitar un nuevo correo de verificación desde su página de gestión de la suscripción. Por motivos de privacidad y cumplimiento normativo, no puedes verificar manualmente una suscripción en nombre de un suscriptor. Esto ayuda a proteger tu sitio frente a registros de spam y garantiza el cumplimiento de la normativa sobre correo electrónico.

Correos rebotados e informes de spamMD

Las direcciones de correo electrónico que rebotan o marcan tus mensajes como spam se eliminan automáticamente del envío activo. Esto protege la reputación del remitente y ayuda a garantizar que los futuros correos lleguen a las bandejas de entrada.

En tu lista de suscriptores, una dirección que ha rebotado aparece marcada como Rebotado. Un suscriptor que ha marcado tu correo electrónico como spam aparece marcado como No se envía.

Esto puede ocurrir cuando:

• La dirección de correo electrónico del suscriptor ya no existe.
• El buzón del suscriptor está lleno.
• El suscriptor ha marcado tu correo electrónico como spam.
• El proveedor de correo electrónico del suscriptor ha rechazado el mensaje.

Si un suscriptor se pone en contacto contigo porque no ha recibido tu correo electrónico, pídele que compruebe la carpeta de spam o correo no deseado. También puede añadir tu dirección de envío a sus contactos y permitir los correos de donotreply@wordpress.com en su proveedor de correo electrónico.

Los suscriptores cuyos correos hayan rebotado de forma permanente o hayan denunciado spam no se pueden volver a añadir manualmente al envío activo. Si cumplen los requisitos, tendrán que volver a suscribirse con una dirección de correo electrónico válida.

Preferencias de los suscriptores y cancelacionesMD

Los suscriptores controlan sus propias preferencias de correo electrónico. Es posible que hayan elegido detener o limitar la entrega.

Los suscriptores pueden:

• Cancelar la suscripción por completo.
• Cambiar la frecuencia de entrega de instantánea a un resumen diario o semanal.
• Pausar temporalmente la entrega de correos electrónicos.

Un suscriptor que haya desactivado todos los correos electrónicos de WordPress.com aparece marcado como Correos electrónicos pausados en tu lista de suscriptores.

No puedes anular las preferencias de un suscriptor. Si alguien quiere volver a recibir correos electrónicos, puede utilizar el enlace de cualquier newsletter anterior para gestionar sus ajustes o volver a suscribirse a través de tu sitio.

Filtrado de contenidoMD

En algunos casos, los servidores de correo que reciben los mensajes pueden filtrar o bloquear los correos electrónicos si el contenido activa los filtros de spam.

Entre los activadores habituales se incluyen:

• Lenguaje promocional excesivo, como «¡GRATIS!» o «¡ACTÚA AHORA!»
• Demasiados enlaces o imágenes con muy poco texto.
• Enlaces a dominios sospechosos o marcados.
• Contenido que infringe las condiciones del servicio.

Si sospechas que se está filtrando el contenido, revisa tu entrada y asegúrate de que haya un equilibrio adecuado entre texto e imágenes. Evita los acortadores de URL y utiliza enlaces completos. Reducir el lenguaje excesivamente promocional también puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega.

Consideraciones sobre WordPress autoalojadoMD

Los correos electrónicos de Jetpack Newsletter se envían a través de WordPress.com, pero la configuración de tu sitio aún puede afectar al funcionamiento de las suscripciones y los activadores de la newsletter.

Los conflictos entre plugins pueden interferir con las suscripciones o impedir que los correos de la newsletter se envíen correctamente. Esto ocurre sobre todo con otros plugins de correo electrónico, formularios u optimización. Los plugins se pueden desactivar temporalmente para comprobar si existe algún conflicto.

Enviar las entradas retenidas después de un problema de conexiónMD

Jetpack retiene algunos correos de la newsletter cuando tu sitio vuelve a conectarse a WordPress.com después de una interrupción, y puedes enviar esas entradas volviendo a publicarlas.

Cuando tu sitio pierde la conexión con WordPress.com, las entradas que publicas se ponen en cola hasta que se restablece la conexión. Si llegan varias entradas en cola a la vez, Jetpack envía a tus suscriptores un correo sobre los tres primeros y retiene el resto, para que tus suscriptores reciban unos pocos correos en lugar de muchos de golpe.

El límite se aplica a los suscriptores que reciben un correo por cada entrada nueva. Los suscriptores que reciben un resumen diario o semanal siguen recibiendo todas las entradas en su próximo resumen.

Una entrada se considera retrasada cuando pasa más de una hora entre su publicación y su llegada a WordPress.com. El envío normal se reanuda cuando llega una entrada sin retraso o 24 horas después de la última entrada retrasada.

Jetpack no registra como enviado un correo de una entrada retenida, por lo que aún puedes enviarlo. Para enviar una entrada retenida a tus suscriptores, sigue estos pasos:

1. En WP Admin → Entradas, abre la entrada que quieras enviar.
2. Haz clic en «Cambiar a borrador».
3. En los ajustes de la entrada, confirma que está configurada para enviar un correo a tus suscriptores.
4. Haz clic en Publicar.

Tus suscriptores recibirán el correo poco después de que se publique la entrada. Para resolver el problema de conexión subyacente, consulta Solucionar problemas de Jetpack.

Comprobar el estado del correo electrónicoMD

Puedes consultar directamente el estado de los envíos de tu newsletter en WP Admin:

1. Ve al panel de administración de WP → Estadísticas → Suscriptores (pestaña)
2. Haz clic en un correo de la sección Correos electrónicos para consultar sus estadísticas de entrega.

Las estadísticas de entrega pueden ayudarte a identificar patrones, como tasas elevadas de rebote o una baja interacción, que podrían indicar un problema de entregabilidad.

Información sobre privacidadMD

Jetpack Newsletter se activa por defecto cuando conectas Jetpack a tu cuenta de WordPress.com. Puedes desactivarlo en cualquier momento en My Jetpack → Funciones en WP Admin.