Dépannage de la distribution des e-mails de la newsletter

Découvrez pourquoi vos abonnés ne reçoivent peut-être pas les e-mails de votre newsletter et comment résoudre les problèmes de distribution les plus courants.

Si vos abonnés ne reçoivent pas les e-mails de votre newsletter, plusieurs causes sont possibles. Ce guide présente les problèmes les plus courants et explique comment les résoudre avec WP Admin.

Vérifier si votre article peut envoyer un e-mailMD

Jetpack n’envoie un e-mail pour un article que lorsque celui-ci remplit certaines conditions. Commencez donc par vérifier ce point si aucun de vos abonnés ne l’a reçu.

Pourquoi Jetpack n’envoie pas d’e-mail pour un articleMD

Jetpack n’envoie aucun e-mail pour un article, à aucun abonné, lorsque :

• L’e-mail a été désactivé pour cet article. L’«Envoyer cet article aux abonnés» dans la barre latérale Jetpack Newsletter était désactivée lors de la publication de l’article. Les nouveaux articles sont envoyés avec cette option activée, sauf si vous avez désactivé «Envoyer par défaut les nouveaux articles aux abonnés» dans l’onglet « Réglages » à Jetpack → Newsletter.
• La fonctionnalité Newsletter est désactivée. Accédez à Jetpack → My Jetpack, cliquez sur l’onglet Fonctionnalités et vérifiez que Newsletter est indiquée comme active. Si Jetpack → Newsletter est absente du menu d’administration WP, la fonctionnalité est désactivée.
• L’article a déjà été publié. La modification d’un article publié n’envoie pas de deuxième e-mail. Le repasser en brouillon puis le publier à nouveau ne suffit pas non plus. L’exception concerne un article que Jetpack a retardé après un problème de connexion (voir ci-dessous).
• Il s’agit d’une page ou d’un type de publication personnalisé. Seuls les articles standard envoient des e-mails.
• L’article ne contient aucun contenu.

Un article planifié envoie son e-mail au moment de sa publication, et non au moment où vous le planifiez. WordPress publie les articles planifiés via WP-Cron, qui s’exécute lorsqu’une personne consulte votre site. Sur un site peu fréquenté, un article peut être mis en ligne, et son e-mail envoyé, plus tard que l’heure définie. Pour exécuter la tâche cron selon un calendrier fixe, consultez Dépannage de cron sur WordPress lorsque la synchronisation de Jetpack est retardée.

Pourquoi certains abonnés ne reçoivent pas l’e-mailMD

Lorsqu’un article est bien envoyé, Jetpack ignore tout de même les abonnés qui ne peuvent pas le lire ou qui ne l’ont pas demandé :

• Audience payante : Si l’audience de l’article est composée d’abonnés payants, seuls ceux dont l’offre payante inclut l’article reçoivent l’e-mail. Consultez sélectionner une audience.
• Catégories de newsletter : Si votre site utilise Catégories de newsletter, les abonnés reçoivent uniquement les e-mails correspondant aux catégories qu’ils ont choisies.

Vérifier le statut d’un abonnéMD

Lorsqu’une personne s’abonne à votre newsletter, elle reçoit un e-mail de confirmation. Elle doit cliquer sur le lien de vérification contenu dans cet e-mail avant de pouvoir recevoir vos articles. Tant qu’elle n’a pas vérifié son adresse, son statut reste en attente et elle ne reçoit pas les newsletters.

Pour vérifier le statut d’un abonné :

1. Accédez à Jetpack → Newsletter dans WP Admin. La liste s’ouvre sur l’onglet Abonnés.
2. Examinez la liste des abonnés.
3. Recherchez les abonnés indiqués comme Non confirmé dans la colonne Abonnement aux e-mails.

Pour connaître la signification de chaque statut, consultez ce que signifie chaque statut d’abonnement aux e-mails.

Les abonnés qui n’ont pas vérifié leur adresse e-mail peuvent demander un nouvel e-mail de vérification depuis leur page de gestion de l’abonnement. Pour des raisons de confidentialité et de conformité, vous ne pouvez pas vérifier manuellement un abonné en son nom. Cela contribue à protéger votre site contre les inscriptions frauduleuses et à garantir le respect de la réglementation relative aux e-mails.

E-mails rejetés et signalements comme spamMD

Les adresses e-mail qui rejettent vos messages ou les signalent comme spam sont automatiquement retirées de la distribution active. Cela protège la réputation de l’expéditeur et contribue à garantir que les futurs e-mails arrivent dans les boîtes de réception.

Dans votre liste d’abonnés, une adresse ayant rejeté un e-mail est indiquée comme Rejeté. Un abonné ayant marqué votre e-mail comme spam est indiqué comme Envoi désactivé.

Cela peut se produire lorsque :

• L’adresse e-mail de l’abonné n’existe plus.
• La boîte aux lettres de l’abonné est pleine.
• L’abonné a marqué votre e-mail comme spam.
• Le fournisseur de messagerie de l’abonné a rejeté le message.

Si un abonné vous contacte pour vous signaler qu’il n’a pas reçu votre e-mail, demandez-lui de vérifier son dossier de spam ou de courrier indésirable. Il peut également ajouter votre adresse d’envoi à ses contacts et autoriser les e-mails provenant de donotreply@wordpress.com auprès de son fournisseur de messagerie.

Les abonnés dont les e-mails ont été définitivement rejetés ou qui ont signalé un spam ne peuvent pas être rajoutés manuellement à la distribution active. Ils doivent se réabonner avec une adresse e-mail valide, s’ils sont éligibles.

Préférences et désabonnements des abonnésMD

Les abonnés contrôlent leurs propres préférences d’e-mail. Ils peuvent avoir choisi d’arrêter ou de limiter la distribution.

Les abonnés peuvent :

• Se désabonner complètement.
• Modifier la fréquence de réception, en passant de l’envoi instantané à un récapitulatif quotidien ou hebdomadaire.
• Mettre temporairement en pause la réception des e-mails.

Un abonné qui a désactivé tous les e-mails provenant de WordPress.com est indiqué comme E-mails en pause dans votre liste d’abonnés.

Vous ne pouvez pas remplacer les préférences d’un abonné. Si une personne souhaite recommencer à recevoir des e-mails, elle peut utiliser le lien contenu dans n’importe quel e-mail de newsletter précédent pour gérer ses réglages ou se réabonner via votre site.

Filtrage du contenuMD

Dans certains cas, les e-mails peuvent être filtrés ou bloqués par les serveurs de messagerie destinataires si leur contenu déclenche des filtres anti-spam.

Les déclencheurs courants incluent :

• Un langage promotionnel excessif, comme « GRATUIT ! » ou « AGISSEZ MAINTENANT ! »
• Trop de liens ou d’images avec très peu de texte.
• Des liens vers des domaines suspects ou signalés.
• Du contenu qui enfreint les conditions d’utilisation.

Si vous pensez que le contenu est filtré, examinez votre article et assurez-vous de maintenir un bon équilibre entre le texte et les images. Évitez les raccourcisseurs d’URL et utilisez plutôt des liens complets. Réduire le langage excessivement promotionnel peut également améliorer la distribution.

Points à prendre en compte pour un WordPress auto-hébergéMD

Les e-mails de Jetpack Newsletter sont envoyés via WordPress.com, mais la configuration de votre site peut tout de même influencer le fonctionnement des abonnements et des déclencheurs de newsletter.

Les conflits entre extensions peuvent perturber les abonnements ou empêcher le déclenchement correct des e-mails de newsletter. Cela se produit le plus souvent avec d’autres extensions d’e-mail, de formulaire ou d’optimisation. Les extensions peuvent être temporairement désactivées pour tester s’il existe un conflit.

Envoyer les articles retenus après un problème de connexionMD

Jetpack retient certains e-mails de newsletter lorsque votre site se reconnecte à WordPress.com après une interruption, et vous pouvez envoyer ces articles en les publiant de nouveau.

Lorsque votre site perd sa connexion à WordPress.com, les articles que vous publiez sont mis en file d’attente jusqu’au rétablissement de la connexion. Si plusieurs articles en attente arrivent en même temps, Jetpack envoie à vos abonnés un e-mail concernant les trois premiers et retient les autres, afin que vos abonnés reçoivent quelques e-mails plutôt que beaucoup d’un seul coup.

Cette limite s’applique aux abonnés qui reçoivent un e-mail pour chaque nouvel article. Les abonnés qui reçoivent un récapitulatif quotidien ou hebdomadaire reçoivent toujours tous les articles dans leur prochain récapitulatif.

Un article est considéré comme retardé lorsque plus d’une heure s’écoule entre sa publication et son arrivée sur WordPress.com. L’envoi normal reprend lorsqu’un article arrive sans retard, ou 24 heures après le dernier article retardé.

Jetpack ne considère pas un article retenu comme ayant été envoyé par e-mail, vous pouvez donc toujours l’envoyer. Pour envoyer un article retenu à vos abonnés, procédez comme suit :

1. Dans WP Admin → Articles, ouvrez l’article que vous souhaitez envoyer.
2. Cliquez sur « Passer en brouillon ».
3. Dans les réglages de l’article, vérifiez que celui-ci est configuré pour envoyer un e-mail à vos abonnés.
4. Cliquez sur Publier.

Vos abonnés reçoivent l’e-mail peu après la publication de l’article. Pour résoudre le problème de connexion sous-jacent, consultez Corriger les problèmes liés à Jetpack.

Vérification de l’état des e-mailsMD

Vous pouvez consulter directement l’état de vos envois de newsletter dans WP Admin :

1. Accédez au tableau de bord WP Admin → onglet Statistiques → Abonnés 
2. Cliquez sur un e-mail dans la section E-mails pour afficher ses statistiques de distribution.

Les statistiques de distribution peuvent vous aider à identifier des tendances, comme un taux élevé de messages rejetés ou un faible engagement, qui peuvent indiquer un problème de délivrabilité.

Informations sur la confidentialitéMD

Jetpack Newsletter est activé par défaut une fois que vous connectez Jetpack à votre compte WordPress.com. Vous pouvez le désactiver à tout moment dans My Jetpack → Fonctionnalités dans WP Admin.