Gérer la facturation et les paiements de Jetpack

Vous pouvez gérer vos achats Jetpack, vos modes de paiement et votre facturation depuis votre compte WordPress.com.

Cette page contient uniquement des informations sur la facturation des forfaits Jetpack achetés via WordPress.com ou Jetpack.com. Pour obtenir des informations sur la facturation des forfaits achetés via Jetpack Manage (anciennement Pro Dashboard), veuillez consulter la Jetpack Manage : page des FAQ sur la facturation et les paiements.

Utilisation des licences de forfaits JetpackMD

Une licence ou un forfait individuel pour un produit Jetpack (comme Jetpack Security ou Jetpack Complete) ne peut être activée que sur un seul site. Si vous souhaitez utiliser les forfaits ou produits de Jetpack sur plusieurs sites, veuillez acheter une licence pour chaque site. Si vous gérez plusieurs sites, vous pouvez également envisager Automattic for Agencies. Gérez plusieurs sites depuis un tableau de bord unique et bénéficiez d’une facturation flexible avec des remises sur les achats en volume.

Afficher et gérer vos achatsMD

Pour afficher vos achats Jetpack et WordPress.com, rendez-vous à l’adresse https://wordpress.com/me/purchases. Depuis cet écran, vous pouvez consulter vos forfaits Jetpack actifs, votre historique de facturation et les modes de paiement enregistrés pour tous vos sites Jetpack.

Les forfaits expirés apparaîtront dans l’« historique de facturation ».

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte WordPress.com, vous devrez peut-être suivre les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.

Afficher les reçus d’achatMD

Pour retrouver les reçus de tous vos achats passés, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Retrouvez les reçus de tous vos achats précédents sur votre page d’historique de facturation, à l’adresse https://my.wordpress.com/me/billing/history.
2. Cliquez sur Reçu par e-mail pour recevoir une nouvelle copie du reçu à votre adresse e-mail. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne l’y trouvez pas, veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide.
3. Si nécessaire, vous pouvez ajouter ou modifier les informations dans Détails de facturation avant d’imprimer le reçu pour vos archives.

Retrouver un forfait manquantMD

Si vous ne trouvez pas un abonnement que vous avez payé à l’adresse https://my.wordpress.com/me/billing/history, vous êtes peut-être connecté au mauvais compte. Veuillez vous déconnecter de WordPress.com, puis vous reconnecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter le forfait. Si vous ne trouvez pas le compte ayant acheté le forfait, veuillez contacter l’assistance et fournir l’identifiant de transaction correspondant, qui figure sur votre relevé de carte bancaire à côté du paiement.

Afficher et gérer vos modes de paiementMD

Rendez-vous à l’adresse https://my.wordpress.com/me/billing/payment-methods. De là, vous pouvez supprimer les modes de paiement existants, en ajouter de nouveaux, attribuer un mode de paiement à tous vos forfaits et définir un mode de paiement de secours.

• Cliquez sur Supprimer ce mode de paiement pour supprimer un mode de paiement.
• Cliquez sur Ajouter un mode de paiement et renseignez les détails pour ajouter un nouveau mode de paiement. Vous pouvez également cocher ou décocher la case Utiliser ce mode de paiement pour tous les abonnements de mon compte. Cela modifiera le mode de paiement de tous les abonnements de votre compte.
• Attribuer un mode de paiement de secours : Lorsque le mode de paiement attribué à un forfait ne parvient pas à renouveler l’abonnement associé, le système de facturation essaie alors de débiter l’un des modes de paiement de secours répertoriés. Utiliser comme mode de secours pour l’un ou l’ensemble de vos modes de paiement.

Modifier ou ajouter un mode de paiement pour un forfait spécifiqueMD

Si vous souhaitez modifier ou ajouter le mode de paiement d’un forfait spécifique, vous pouvez procéder comme suit :

1. Rendez-vous à l’adresse https://my.wordpress.com/me/billing/purchases. Vous devriez voir la liste de tous vos achats actifs.
2. Trouvez le forfait pour lequel vous souhaitez modifier ou ajouter le mode de paiement.
3. Cliquez sur Ajouter un mode de paiement (ou Modifier le mode de paiement si vous en avez déjà un).
4. Renseignez les informations. Vous pouvez également cliquer sur la case Utiliser ce mode de paiement pour tous les abonnements de mon compte ; ce nouveau mode de paiement s’appliquera alors à tous vos forfaits.

Modes de paiement acceptésMD

Nous acceptons :

• Toutes les principales cartes de crédit et de débit
• PayPal, dans les pays pris en charge
• Dans certains pays, nous acceptons également les modes de paiement locaux suivants :
  • Belgique : Bancontact
  • Chine : Alipay, WeChat Pay
  • Allemagne : Giropay
  • Pays-Bas : iDEAL
  • Pologne : Przelewy24 (P24)

Nous ne pouvons pas accepter : 

• Chèques
• Espèces
• Mandats ou ordres de paiement
• Tout paiement devant être envoyé par courrier
• Paiement par téléphone

Payer dans votre devise locale MD

Jetpack accepte les paiements dans de nombreuses devises :

Si vous ne voyez pas votre devise locale dans cette liste, vous serez facturé au taux de conversion actuel du dollar américain.

Votre devise locale est automatiquement utilisée sur la page de paiement. Si vous devez la remplacer par l’une des devises prises en charge, veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide.

Mettre à niveau votre forfaitMD

Avec certains forfaits, vous avez la possibilité de mettre votre forfait à niveau.

1. Accédez à https://my.wordpress.com/me/billing/purchases et cliquez sur le forfait que vous souhaitez mettre à niveau.
2. Si une mise à niveau est disponible, l’option Mettre à niveau le forfait.
3. Cliquez dessus et suivez les étapes de mise à niveau.

Vous avez reçu un lien de mise à niveau qui ne fonctionne pas ? Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle qui a reçu l’e-mail de mise à niveau avant de réessayer.

Rétrograder votre forfaitMD

Il n’est pas possible de rétrograder votre forfait depuis https://my.wordpress.com/me/billing/purchases.

Si vous cherchez à faire des économies en rétrogradant votre forfait Jetpack actuel, veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide et des recommandations.

Résilier votre forfaitMD

La résiliation de votre forfait peut avoir deux conséquences :

• Résiliation pendant la période de remboursement : Si vous résiliez votre forfait pendant la période de remboursement, votre achat sera immédiatement supprimé de votre site et un remboursement sera effectué. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre forfait jusqu’à sa date d’expiration, vous devez plutôt résilier votre forfait après la fin de la période de remboursement.
• Résiliation après la période de remboursement : Si vous résiliez votre forfait après la période de remboursement, vous pouvez continuer à l’utiliser. Lorsque sa date d’expiration sera atteinte, le forfait sera automatiquement supprimé de votre site.

Nous proposons une période de remboursement de 14 jours pour les forfaits annuels et de 7 jours pour les forfaits mensuels.

Voici comment résilier votre forfait Jetpack :

1. Assurez-vous d’être connecté au compte WordPress.com qui possède ou gère le forfait.
2. Accédez à https://my.wordpress.com/me/billing/purchases. Vous devriez voir la liste de tous vos achats actifs.
3. Trouvez le forfait que vous souhaitez vous faire rembourser et cliquez dessus. Vous accéderez à une page consacrée à ce forfait.
4. En bas de la page, cliquez sur Annuler. Si vous ne voyez pas d’option pour demander un remboursement, c’est parce que vous avez dépassé le délai de remboursement.
5. Suivez les instructions pour terminer le processus de résiliation.
6. Un message devrait s’afficher si votre résiliation a été effectuée, et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre résiliation.

Réactiver un abonnement résiliéMD

Si vous avez résilié votre abonnement pendant la période de remboursement et qu’un remboursement a été effectué, vous ne pouvez pas réactiver l’abonnement. Vous devrez acheter un nouvel abonnement.

Si vous avez résilié votre abonnement après la période de remboursement et que le forfait n’a pas encore expiré, vous pouvez réactiver l’abonnement. Accédez à https://my.wordpress.com/me/billing/purchases et cliquez sur Réactiver l’abonnement. Cette action réactivera le renouvellement automatique et votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la date de renouvellement.

Si un forfait a été automatiquement résilié en raison d’échecs de paiement, trouvez-le à l’adresse https://my.wordpress.com/me/billing/purchases et vérifiez si l’option Renouveler maintenant est toujours disponible. Selon le cas, cliquez soit sur Renouveler maintenant soit achetez à nouveau le produit.

Vous disposez peut-être d’un ancien produit que nous ne vendons plus directement. Dans ce cas, vous ne verrez pas le produit disponible sur notre Page des tarifs. Veuillez contacter directement l’assistance et nous vous aiderons.

E-mail de résiliationMD

Lorsque votre forfait est résilié (et remboursé si vous y avez droit), vous devriez recevoir un e-mail contenant des informations sur la résiliation. Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de résiliation, procédez comme suit :

1. Vérifiez que vous consultez la bonne boîte de réception. L’e-mail de résiliation sera envoyé à l’adresse indiquée dans vos Paramètres du compte.
2. Vérifiez le dossier de courrier indésirable de votre messagerie.
3. Ajoutez help@wordpress.com à votre liste de contacts pour autoriser la réception de nos e-mails.
4. Si vous ne voyez toujours pas l’e-mail de résiliation, veuillez contacter directement l’assistance pour obtenir de l’aide.

Demander un remboursementMD

Si vous n’êtes pas satisfait de votre forfait Jetpack, notre politique de remboursement prévoit un remboursement intégral dans les délais suivants, sans poser de questions :

• Forfaits annuels : éligibles à un remboursement intégral si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant l’achat. Nous n’accordons pas de remboursement au prorata pour les forfaits au-delà du délai de remboursement de 14 jours.
• Forfaits mensuels : éligibles à un remboursement intégral des frais du mois en cours dans les 7 jours suivant l’achat.

Si votre forfait est en dehors de nos délais de remboursement, vous pouvez tout de même le résilier, mais vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement. Au lieu de le résilier, nous serions ravis de vous aider à résoudre le problème et à rétablir la situation.

Si vous recevez effectivement un remboursement, nous résilierons immédiatement votre forfait et vous ne pourrez plus utiliser aucune des fonctionnalités payantes de ce forfait.

Pendant le délai de remboursement, vous pouvez demander un remboursement en suivant ces étapes :

1. Accédez à https://my.wordpress.com/me/billing/purchases. Vous devriez voir la liste de tous vos achats actifs.
2. Trouvez le forfait que vous souhaitez vous faire rembourser et cliquez dessus. Vous accéderez à une page consacrée à ce forfait.
3. En bas de la page, cliquez sur Supprimer. Si vous ne voyez pas la mention d’un remboursement, c’est parce que vous avez dépassé le délai de remboursement.
4. Suivez les instructions pour terminer la procédure de remboursement.
5. Un message devrait s’afficher si votre annulation a bien été prise en compte, et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre annulation et à votre remboursement.

Mode de paiement et délais d’attente pour les remboursementsMD

Votre remboursement sera envoyé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat. Si le mode de paiement utilisé pour acheter votre abonnement Jetpack n’est plus disponible, votre établissement financier pourra vous indiquer comment et quand vous recevrez votre remboursement.

Après traitement, les remboursements mettent généralement une dizaine de jours à apparaître sur votre relevé. Pour les remboursements par carte bancaire, leur apparition peut prendre jusqu’à un ou deux cycles de facturation.

Les remboursements internationaux peuvent mettre encore plus de temps à vous parvenir. Votre établissement financier pourra vous indiquer quand vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement et comment il apparaîtra sur votre relevé.

Renouvellements automatiquesMD

Par défaut, les abonnements Jetpack sont configurés pour se renouveler automatiquement afin d’éviter toute interruption du service ou perte de fonctionnalités. Le renouvellement automatique permet de tout prévoir à l’avance et de disposer du temps nécessaire pour résoudre les éventuels problèmes de paiement.

• Si vous avez acheté un abonnement Jetpack pendant une période promotionnelle, utilisé un code de réduction ou bénéficié d’une remise, votre abonnement sera automatiquement renouvelé au tarif complet lors du prochain renouvellement de l’abonnement.
• Le renouvellement a lieu à la date d’expiration pour les abonnements annuels comme mensuels, sauf si vous annulez avant cette date.

Répondre à un e-mail concernant un renouvellement ayant échoué MD

Si vous essayez de résoudre un problème de renouvellement et voyez le message Ce renouvellement n’est pas valide. Vérifiez que vous êtes connecté au compte associé au produit que vous souhaitez renouveler., il est probable que vous soyez connecté à un autre compte que celui qui détient le produit.

Essayez de vous déconnecter de WordPress.com, puis reconnectez-vous avec l’adresse e-mail à laquelle l’e-mail a été envoyé.

Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance et indiquez l’identifiant de transaction d’un achat récent.

Modifier le cycle de facturation de votre abonnementMD

Si vous souhaitez modifier votre période de facturation pour passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle ou d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle, veuillez contacter notre assistance. Remarque : le coût mensuel peut varier en fonction de la fréquence de facturation ; vous pouvez comparer nos tarifs actuels ici.

Important : actuellement, nos Jetpack VaultPress Backup offres de stockage supplémentaires ne sont disponibles qu’avec une facturation mensuelle. Les offres de stockage supplémentaires ne peuvent pas être converties en renouvellement annuel pour le moment.

Vous pouvez passer à une période de facturation annuelle (au lieu de mensuelle) directement depuis https://my.wordpress.com/me/billing/purchases uniquement pour les formules Security ou Complete. Pour les autres modifications du cycle de facturation, veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’assistance.

Taxes sur les achats Jetpack (TVA, GST et autres taxes)MD

Selon votre lieu de résidence, une taxe basée sur la consommation, telle que la TVA, la GST ou la taxe à la consommation, peut s’appliquer à vos achats et renouvellements Jetpack. Les entreprises enregistrées à des fins fiscales peuvent bénéficier d’une exonération en fournissant un numéro d’identification fiscale valide.

Pour obtenir tous les détails, notamment sur l’ajout ou la mise à jour de vos informations fiscales, la demande d’exonération fiscale, l’obtention d’un certificat de résidence fiscale ou la demande d’un formulaire W-9, consultez notre guide dédié sur la page Comprendre les taxes sur les achats Jetpack.

Obtenir un reçu ou une facture de TVAMD

Pour que vos informations de TVA figurent sur votre reçu ou facture de facturation, ajoutez-les à votre compte WordPress.com :

1. Accédez à https://my.wordpress.com/me/billing/history.
2. Cliquez sur Ajouter les informations d’identification fiscale de l’entreprise
3. Renseignez vos informations
4. Cliquez sur Valider et enregistrer.

Une fois vos informations de TVA validées et enregistrées, vous pouvez envoyer à nouveau chaque reçu directement depuis https://my.wordpress.com/me/billing/history.

Une fois l’enregistrement effectué, tous les nouveaux reçus d’achat incluront vos informations de TVA par défaut.

Mettre à jour les informations de TVAMD

Pour mettre à jour un numéro de TVA déjà enregistré, veuillez contacter directement l’assistance et fournir les éléments suivants :

• nom de l’entreprise
• adresse professionnelle
• informations de TVA

Une fois vos informations validées, nous enverrons un reçu de TVA à l’adresse e-mail associée à votre compte WordPress.com.

Identifiants de transactionMD

Lorsque vous effectuez un achat ou une mise à niveau Jetpack, nous générons un identifiant de transaction unique pour identifier votre transaction. Il s’agit d’une chaîne de caractères composée de lettres et de chiffres. Nous pouvons vous demander cet identifiant pour retrouver votre achat ou vérifier que vous êtes bien propriétaire du compte.

Identifiant de transaction sur votre reçu d’achatMD

Vous trouverez l’identifiant de transaction de votre abonnement Jetpack sur le reçu correspondant à l’achat ou au renouvellement de votre abonnement. Vous pouvez consulter vos reçus en accédant à https://my.wordpress.com/me/billing/history. Depuis cette page, cliquez sur Voir le reçu de l’abonnement concerné. Sur le reçu, repérez l’Identifiant de transaction.

Identifiants de transaction sur votre relevé de carte bancaireMD

Vous trouverez l’identifiant de transaction de votre abonnement Jetpack sur votre relevé bancaire ou de carte bancaire. Il s’agit d’un code de 9 ou 10 caractères ressemblant à l’un des exemples suivants :

• JETPACK A1B2C3D4E5
• WP*JETPACK A1B2C3D4E

Identifiants de transaction des achats PayPalMD

Si vous avez acheté votre abonnement Jetpack avec PayPal, vous pouvez trouver l’identifiant de transaction en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Activité.
3. À l’aide des menus déroulants, sélectionnez la période au cours de laquelle l’achat a été effectué. Vous pouvez également préciser le type de transaction recherché ; dans ce cas, sélectionnez Paiements envoyés.
4. Cliquez sur la transaction intitulée Jetpack et les détails de l’achat s’afficheront.
5. Sur le reçu, repérez l’Identifiant de transaction. Il s’agit de votre identifiant de transaction à 17 caractères. Copiez-collez ce numéro à l’endroit indiqué et le tour est joué !

Frais non reconnusMD

Les frais provenant de WordPress.com apparaîtront sous la mention « WordPress » ou « WPCHRG.com » sur votre relevé de facturation. Si vous ne savez pas à quoi correspondent ces frais, vous pouvez rechercher plus d’informations et/ou contacter l’assistance à la facturation sur la page informations de facturation de WordPress.com.

Jetpack pour les organismes à but non lucratifMD

Jetpack ne propose pas de tarifs spéciaux ni de remises pour les organismes à but non lucratif (OBNL). Cependant, les organismes à but non lucratif peuvent s’inscrire à Jetpack Free ou économiser sur les abonnements payants en achetant un abonnement annuel.