Zahlungen und Abrechnung für Jetpack verwalten

Sie können Ihre Käufe, Zahlungsmethoden und Abrechnung für Jetpack über Ihr WordPress.com-Konto verwalten.

Diese Seite enthält ausschließlich Informationen zur Abrechnung von Jetpack-Tarifen, die über WordPress.com oder Jetpack.com erworben wurden. Für Abrechnungsinformationen zu Tarifen, die über Jetpack Manage (ehemals Pro Dashboard) erworben wurden, besuchen Sie bitte die Jetpack Manage: Seite mit häufig gestellten Fragen zu Abrechnung und Zahlungen.

Lizenznutzung für Tarife von JetpackMD

Eine einzelne Produktlizenz oder ein einzelner Tarif von Jetpack (z. B. Jetpack Pro oder Jetpack Complete) kann nur auf einer Website aktiviert werden. Wenn Sie Tarife oder Produkte von Jetpack auf mehreren Websites nutzen möchten, erwerben Sie bitte für jede Website eine Lizenz. Wenn Sie mehrere Websites verwalten, könnten Sie auch Automattic for Agencies. Verwalten Sie mehrere Websites über ein einziges Dashboard und nutzen Sie flexible Abrechnungsoptionen mit Mengenrabatten.

Käufe anzeigen und verwaltenMD

Um deine Käufe bei Jetpack und WordPress.com anzusehen, gehe zu my.wordpress.com/me/purchases. Von dieser Seite aus kannst du deine aktiven Abonnements von Jetpack, deine bisherige Abrechnungshistorie und alle gespeicherten Zahlungsmethoden für sämtliche Websites auf Jetpack überprüfen.

Abgelaufene Tarife werden unter „Abrechnungsverlauf“ angezeigt.

Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Konto bei WordPress.com anzumelden, müssen Sie möglicherweise die Schritte zum Zurücksetzen Ihres Passworts befolgen.

Kaufbelege anzeigenMD

Um Belege für alle vergangenen Käufe zu finden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Finde die Belege für alle deine bisherigen Käufe auf deiner Seite mit dem Abrechnungsverlauf. 
2. Klicke auf E-Mail-Beleg, um eine neue Kopie des Belegs an deine E-Mail-Adresse zu erhalten. Wenn du keinen erhältst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn du dort keinen findest, wende dich bitte an den Support, um Hilfe zu erhalten.
3. Falls nötig, kannst du unter Abrechnungsdetails vor dem Drucken des Belegs für deine Unterlagen Informationen hinzufügen oder bearbeiten.

Einen fehlenden Tarif findenMD

Wenn Sie ein Abonnement, für das Sie bezahlt haben, unter my.wordpress.com/me/billing/history nicht finden können, sind Sie möglicherweise im falschen Konto angemeldet. Bitte melden Sie sich von WordPress.com ab und wieder mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie zum Kauf des Tarifs verwendet haben. Wenn Sie das Konto, über das der Tarif gekauft wurde, nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie die entsprechende Transaktions-ID an, die auf Ihrer Kreditkartenabrechnung neben der Zahlung aufgeführt wird.

Zahlungsmethoden anzeigen und verwaltenMD

Gehe zu my.wordpress.com/me/billing/payment-methods. Dort kannst du vorhandene Zahlungsmethoden löschen, neue Zahlungsmethoden hinzufügen, eine Zahlungsmethode allen deinen Tarifen zuweisen und eine Zahlungsmethode als Backup festlegen.

• Klicken Sie auf Diese Zahlungsmethode löschen, um eine Zahlungsmethode zu löschen.
• Klicken Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen und geben Sie die Details ein, um eine neue Zahlungsmethode hinzuzufügen. Optional können Sie das Kontrollkästchen für Diese Zahlungsmethode für alle Abonnements in meinem Konto verwenden. aktivieren oder deaktivieren. Dadurch wird die Zahlungsmethode für alle Abonnements in Ihrem Konto geändert.
• Eine Ersatz-Zahlungsmethode zuweisen: Wenn die zugewiesene Zahlungsmethode eines Tarifs die Verlängerung des zugehörigen Abonnements nicht durchführen kann, versucht das Abrechnungssystem anschließend, eine der aufgeführten Ersatz-Zahlungsmethoden zu belasten. Sie können diese Option aktivieren, indem Sie bei einer oder allen Zahlungsmethoden das Kontrollkästchen Als Ersatz verwenden aktivieren.

Zahlungsmethode für einen bestimmten Tarif ändern oder hinzufügenMD

Wenn Sie die Zahlungsmethode für einen bestimmten Tarif ändern oder hinzufügen möchten, können Sie dies wie folgt tun:

1. Gehe zu my.wordpress.com/me/billing/purchases. Dort solltest du eine Liste all deiner aktiven Käufe sehen.
2. Finde den Tarif, bei dem du die Zahlungsmethode ändern oder hinzufügen möchtest. 
3. Klicke auf Zahlungsmethode hinzufügen (oder auf Zahlungsmethode ändern, falls bereits eine vorhanden ist).
4. Gib die Informationen ein. Optional kannst du auch das Kontrollkästchen Diese Zahlungsmethode für alle Abonnements in meinem Konto verwenden aktivieren; dadurch wird diese neue Zahlungsmethode allen deinen Tarifen zugewiesen.

Akzeptierte ZahlungsmethodenMD

Wir akzeptieren:

• Alle gängigen Kredit- und Debitkarten
• PayPal in unterstützten Ländern
• In einigen Ländern unterstützen wir zusätzliche lokale Zahlungsmethoden:
  • Belgien: Bancontact
  • China: Alipay, WeChat Pay
  • Deutschland: Giropay
  • Niederlande: iDEAL
  • Polen: Przelewy24 (P24)

Wir können nicht akzeptieren:

• Schecks
• Bargeld
• Kauf- oder Zahlungsanweisungen
• Zahlungen, die per Post versendet werden müssen
• Zahlungen per Telefon

In Ihrer Landeswährung bezahlen MD

Jetpack unterstützt Zahlungen in vielen verschiedenen Währungen:

• AUD – Australischer Dollar
• BRL – Brasilianischer Real
• CAD – Kanadischer Dollar
• CHF – Schweizer Franken
• CZK – Tschechische Krone
• DKK – Dänische Krone
• EUR – Euro
• GBP – Pfund Sterling
• HKD – Hongkong-Dollar
• HUF – Forint
• IDR – Rupiah
• ILS – Neuer israelischer Schekel
• INR – Indische Rupie
• JPY – Yen
• MXN – Mexikanischer Peso
• NOK – Norwegische Krone
• NZD – NZ-Dollar
• PHP – Philippinischer Peso
• PLN – Zloty
• RUB – Russischer Rubel
• SEK – Schwedische Krone
• SGD – Singapur-Dollar
• THB – Baht
• TRY – Türkische Lira
• TWD – Taiwan-Dollar
• USD – US-Dollar

Wenn Ihre Landeswährung in dieser Liste nicht aufgeführt ist, wird Ihnen der aktuelle Umrechnungskurs für USD berechnet.

Ihre lokale Währung wird auf der Checkout-Seite automatisch verwendet. Wenn Sie sie in eine der unterstützten Währungen ändern müssen, wenden Sie sich bitte an den Support.

Preise werden für jede Währung separat festgelegt. Sie werden beim Checkout nicht aus US-Dollar umgerechnet, daher entspricht der Preis eines Tarifs in einer Währung möglicherweise nicht dem aktuellen Wechselkurs (Umrechnungskurs) für denselben Tarif in einer anderen Währung.

Die Änderung Ihrer Währung gilt nur für neue Käufe. Ihre bestehenden Abonnements werden weiterhin in der Währung verlängert, in der Sie sie gekauft haben.

Der Support kann Ihre bestehenden Abonnements auch auf eine neue Währung umstellen. Sie werden dann zum aktuellen Preis in dieser Währung verlängert, der höher oder niedriger sein kann als der von Ihnen zuvor bezahlte Preis. Bitte wenden Sie sich an den Support, um Hilfe zu erhalten.

Tarif upgradenMD

Bei einigen Tarifen haben Sie die Möglichkeit, ein Upgrade durchzuführen.

1. Gehe zu my.wordpress.com/me/billing/purchases und klicke auf den Tarif, für den du ein Upgrade durchführen möchtest.
2. Wenn ein Upgrade verfügbar ist, wird dir die Option angezeigt, den Tarif upzugraden.
3. Klicke darauf und folge den Schritten für das Upgrade.

Sie haben einen Upgrade-Link erhalten, der nicht funktioniert? Bitte überprüfen Sie, ob Sie mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet sind, an die die Upgrade-E-Mail gesendet wurde, bevor Sie es erneut versuchen.

Tarif downgradenMD

Du kannst deinen Tarif nicht über my.wordpress.com/me/billing/purchases downgraden.

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, durch ein Downgrade Ihres aktuellen Tarifs bei Jetpack Geld zu sparen, wenden Sie sich bitte an den Support, um Hilfe und Empfehlungen zu erhalten.

Tarif kündigenMD

Wenn Sie Ihren Tarif kündigen, sind zwei mögliche Folgen zu erwarten:

• Kündigung innerhalb des Erstattungszeitraums: Wenn Sie Ihren Tarif innerhalb des Erstattungszeitraums kündigen, wird Ihr Kauf sofort von Ihrer Website entfernt und eine Rückerstattung veranlasst. Wenn Sie Ihren Tarif bis zum Ablaufdatum des Tarifs weiter nutzen möchten, sollten Sie Ihren Tarif kündigen, nachdem der Erstattungszeitraum abgelaufen ist.
• Kündigung nach Ablauf des Erstattungszeitraums: Wenn Sie Ihren Tarif nach Ablauf des Erstattungszeitraums kündigen, können Sie ihn weiterhin nutzen. Sobald das Ablaufdatum des Tarifs erreicht ist, wird der Tarif automatisch von Ihrer Website entfernt.

Wir bieten eine Erstattungsfrist von 14 Tagen für Jahrestarife und von 7 Tagen für Monatstarife.

So kündigen Sie Ihren Jetpack-Tarif:

1. Stelle sicher, dass du im Konto von WordPress.com angemeldet bist, dem der Tarif gehört oder das ihn verwaltet.
2. Gehe zu my.wordpress.com/me/billing/purchases. Dort solltest du eine Liste all deiner aktiven Käufe sehen.
3. Finde den Tarif, für den du eine Rückerstattung möchtest, und klicke darauf. Dadurch gelangst du zu einer Seite für diesen Tarif.
4. Klicke unten auf der Seite auf Kündigen. Wenn du keine Option zum Anfordern einer Rückerstattung siehst, liegt das daran, dass der Rückerstattungszeitraum abgelaufen ist.
5. Folge den Anweisungen, um den Kündigungsvorgang abzuschließen.
6. Wenn die Kündigung erfolgreich war, solltest du eine entsprechende Meldung sehen und eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zu deiner Kündigung erhalten.

Gekündigtes Abonnement reaktivierenMD

Wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb des Erstattungszeitraums gekündigt haben und eine Erstattung ausgestellt wurde, können Sie das Abonnement nicht reaktivieren. Sie müssen ein neues Abonnement erwerben.

Wenn du dein Abonnement nach Ablauf des Rückerstattungszeitraums gekündigt hast und der Tarif noch nicht abgelaufen ist, kannst du das Abonnement reaktivieren. Gehe zu my.wordpress.com/me/billing/purchases und klicke auf Abonnement reaktivieren. Dadurch wird die automatische Verlängerung aktiviert und dein Abonnement am Verlängerungsdatum automatisch verlängert.

Wenn ein Tarif aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen automatisch gekündigt wurde, findest du ihn unter my.wordpress.com/me/billing/purchases und kannst prüfen, ob die Option Jetzt verlängern noch verfügbar ist. Klicke je nach Ergebnis entweder auf Jetzt verlängern oder kaufe das Produkt erneut.

Möglicherweise haben Sie ein älteres Produkt, das wir nicht mehr direkt verkaufen. Falls dies der Fall ist, wird kein Produkt auf unserer Preisseite angeboten. Bitte wenden Sie sich direkt an den Support und wir helfen Ihnen weiter.

Kündigungs-E-MailMD

Wenn Ihr Tarif gekündigt wird (und Sie gegebenenfalls eine Erstattung erhalten), sollten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Kündigung erhalten. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail zur Kündigung erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Stelle sicher, dass du den richtigen Posteingang überprüfst. Die Kündigungs-E-Mail wird an die in deinen Kontoeinstellungen angegebene Adresse gesendet.
2. Überprüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail.
3. Füge help@wordpress.com zu deiner Kontaktliste hinzu, damit unsere E-Mails zugestellt werden.
4. Wenn du die Kündigungs-E-Mail weiterhin nicht siehst, wende dich bitte direkt an den Support, um Hilfe zu erhalten.

Erstattung beantragenMD

Wenn Sie mit Ihrem Jetpack-Tarif nicht zufrieden sind, sieht unsere Erstattungsrichtlinie vor, dass wir innerhalb der folgenden Zeiträume eine vollständige Erstattung ausstellen – ohne Wenn und Aber:

• Jahrestarife: Sie haben Anspruch auf eine vollständige Erstattung, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragen. Für Tarife außerhalb dieses 14-tägigen Erstattungszeitraums bieten wir keine anteiligen Erstattungen an.
• Monatstarife: Sie haben innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf Anspruch auf eine vollständige Erstattung der Gebühren des aktuellen Monats.

Wenn Ihr Tarif außerhalb unserer Erstattungszeiträume liegt, können Sie ihn trotzdem kündigen, haben jedoch keinen Anspruch auf eine Erstattung. Statt ihn zu kündigen, würden wir gerne gemeinsam mit Ihnen das Problem beheben und Ihnen helfen, wieder auf den richtigen Weg zu kommen.

Wenn Sie eine Erstattung erhalten, kündigen wir Ihren Tarif sofort, und Sie können danach keine der kostenpflichtigen Funktionen dieses Tarifs mehr nutzen.

Innerhalb des Erstattungszeitraums können Sie eine Erstattung beantragen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Gehe zu my.wordpress.com/me/billing/purchases. Dort solltest du eine Liste all deiner aktiven Käufe sehen.
2. Finde den Tarif, für den du eine Rückerstattung möchtest, und klicke darauf. Dadurch gelangst du zu einer Seite für diesen Tarif.
3. Klicke unten auf der Seite auf Entfernen. Wenn du keinen Hinweis auf eine Rückerstattung siehst, liegt das daran, dass der Rückerstattungszeitraum abgelaufen ist.
4. Folge den Anweisungen, um den Rückerstattungsvorgang abzuschließen.
5. Wenn die Kündigung erfolgreich war, solltest du eine entsprechende Meldung sehen und eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zu deiner Kündigung und Rückerstattung erhalten.

Zahlungsmethode und Wartezeiten für RückerstattungenMD

Ihre Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Wenn die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihren Tarif von Jetpack gekauft haben, nicht mehr verfügbar ist, kann Ihnen Ihr Finanzinstitut mitteilen, wie und wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten.

Nach der Bearbeitung dauert es normalerweise etwa zehn Tage, bis Rückerstattungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Bei Rückerstattungen auf Kreditkarten kann es bis zu ein bis zwei Abrechnungszeiträume dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

Internationale Rückerstattungen können noch länger dauern, bis sie Sie erreichen. Ihr Finanzinstitut kann Ihnen mitteilen, wann Sie mit der Rückerstattung rechnen können und wie sie auf Ihrem Kontoauszug aufgeführt wird.

Automatische VerlängerungenMD

Standardmäßig werden Tarife von Jetpack automatisch verlängert, damit es zu keiner Unterbrechung des Dienstes oder zum Verlust von Funktionen kommt. Durch die automatische Verlängerung wird alles im Voraus geregelt, und es bleibt Zeit, Zahlungsprobleme zu lösen.

• Wenn Sie einen Tarif von Jetpack während eines Aktionszeitraums gekauft, einen Gutscheincode verwendet oder einen Rabatt erhalten haben, wird Ihr Abonnement bei der nächsten Verlängerung automatisch zum vollständigen Abonnementpreis verlängert.
• Die Verlängerung erfolgt bei Jahres- und Monatstarifen am Ablaufdatum, sofern Sie nicht vorher kündigen.

Auf eine E-Mail zu einer fehlgeschlagenen Verlängerung reagieren MD

Wenn Sie versuchen, eine fehlgeschlagene Verlängerung zu beheben, und die Meldung Diese Verlängerung ist ungültig. Bitte überprüfen Sie, ob Sie beim richtigen Konto für das Produkt angemeldet sind.sehen, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Sie bei einem anderen Konto angemeldet sind als dem, dem das Produkt gehört.

Versuchen Sie, sich bei WordPress.com abzumelden und mit der E-Mail-Adresse, an die die E-Mail gesendet wurde, wieder anzumelden.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie die Transaktions-ID eines kürzlich getätigten Kaufs an.

Abrechnungszeitraum Ihres Tarifs ändernMD

Wenn Sie Ihren Abrechnungszeitraum von monatlicher auf jährliche Verlängerung oder von jährlicher auf monatliche Verlängerung ändern möchten, bitte wenden Sie sich an unseren Support. Beachten Sie, dass die monatlichen Kosten je nach Abrechnungsrhythmus variieren können; Sie können unsere aktuellen Preise hier vergleichen.

Wichtig: Derzeit sind unsere Speicher-Add-on-Tarife von Jetpack VaultPress Backup nur bei monatlicher Abrechnung verfügbar. Speicher-Add-on-Tarife können derzeit nicht auf eine jährliche Verlängerung umgestellt werden.

Sie können den Abrechnungszeitraum (von monatlich auf jährlich) direkt über my.wordpress.com/me/billing/purchases ändern, und zwar ausschließlich für Pakete von Jetpack Complete und bestehende Abonnements von Jetpack Security. Bei anderen Änderungen am Abrechnungszeitraum bitte den Support kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

Käufe von Jetpack und darauf erhobene Steuern (Mehrwertsteuer, GST und andere Steuern)MD

Je nach Ihrem Standort können verbrauchsabhängige Steuern wie Mehrwertsteuer, GST oder Verbrauchsteuer auf Ihre Käufe und Verlängerungen von Jetpack erhoben werden. Steuerlich registrierte Unternehmen können möglicherweise eine Befreiung erhalten, indem sie eine gültige Steuer-ID angeben.

Ausführliche Informationen dazu, wie Sie Ihre Steuerdaten hinzufügen oder aktualisieren, eine Steuerbefreiung beantragen, eine Steueransässigkeitsbescheinigung erhalten oder ein W-9-Formular anfordern, finden Sie in unserem speziellen Leitfaden auf der Steuern auf Käufe von Jetpack verstehen Seite.

Mehrwertsteuerbeleg oder -rechnung erhaltenMD

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mehrwertsteuerdaten auf Ihrem Abrechnungsbeleg oder Ihrer Rechnung angezeigt werden, indem Sie sie dem Konto von WordPress.com hinzufügen:

1. Gehe zu my.wordpress.com/me/billing/history.
2. Klicke auf Details zur Business-Steuer-ID hinzufügen
3. Gib deine Informationen ein
4. Klicke auf Validieren und speichern.

Nachdem Ihre Umsatzsteuerdaten validiert und gespeichert wurden, können Sie jede Quittung erneut direkt über my.wordpress.com/me/billing/history.

Nach dem Speichern enthalten alle neuen Kaufbelege standardmäßig Ihre Mehrwertsteuerdaten.

Mehrwertsteuerdaten aktualisierenMD

Um eine bereits gespeicherte Mehrwertsteuernummer zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte direkt an den Support und geben Sie Folgendes an:

• Name des Unternehmens
• Geschäftsadresse
• Mehrwertsteuerdaten

Sobald wir Ihre Angaben validiert haben, senden wir einen Mehrwertsteuerbeleg an die E-Mail-Adresse des Kontos von WordPress.com.

Transaktions-IDsMD

Wenn Sie einen Kauf von Jetpack tätigen oder ein Upgrade durchführen, erstellen wir eine eindeutige Transaktions-ID zur Identifizierung Ihrer Transaktion. Sie besteht aus einer Zeichenfolge mit Buchstaben und Zahlen. Möglicherweise bitten wir Sie um die Transaktions-ID, um Ihren Kauf nachzuschlagen oder Ihre Kontoinhaberschaft zu überprüfen.

Transaktions-ID auf Ihrem KaufbelegMD

Die Transaktions-ID für Ihren Tarif von Jetpack finden Sie auf der Quittung zum Kauf oder zur Verlängerung Ihres Tarifs. Ihre Quittungen finden Sie unter my.wordpress.com/me/billing/history. Dort klicken Sie auf Quittung anzeigen für den entsprechenden Tarif. Suchen Sie auf der Quittung nach der Transaktions-ID.

Transaktions-IDs auf Ihrem KreditkartenauszugMD

Die Transaktions-ID für Ihren Tarif von Jetpack finden Sie auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenauszug. Es handelt sich um einen 9- oder 10-stelligen Code, der beispielsweise wie folgt aussehen kann:

• JETPACK A1B2C3D4E5
• WP*JETPACK A1B2C3D4E

Transaktions-IDs aus Käufen von PayPalMD

Wenn Sie Ihren Tarif von Jetpack mit PayPal gekauft haben, können Sie die Transaktions-ID anhand der folgenden Schritte finden:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto von PayPal an.
2. Klicken Sie auf Aktivität.
3. Wählen Sie über die Dropdown-Menüs den Zeitraum aus, in dem der Kauf getätigt wurde. Sie können auch die Art der gesuchten Transaktion angeben; wählen Sie in diesem Fall Gesendete Zahlungen.
4. Klicken Sie auf die Transaktion mit dem Titel Jetpack und dadurch werden die Details des Kaufs angezeigt.
5. Suchen Sie auf dem Beleg nach der Transaktions-ID. Dies ist Ihre 17-stellige Transaktions-ID. Kopieren Sie diese Nummer und fügen Sie sie an der angeforderten Stelle ein – dann sind Sie fertig!

Nicht erkannte AbbuchungenMD

Auf Ihrem Kontoauszug werden bei Abbuchungen von WordPress.com entweder „WordPress“ oder „WPCHRG.com“ aufgeführt. Wenn Sie nicht sicher sind, wofür diese Abbuchung erfolgte, können Sie auf der Abrechnungsinformationsseite von WordPress.com nach weiteren Informationen suchen und/oder den Abrechnungssupport kontaktieren.

Jetpack für gemeinnützige OrganisationenMD

Jetpack bietet keine Sonderpreise oder Rabatte für gemeinnützige Organisationen (NPOs) an. Gemeinnützige Organisationen können sich jedoch für Jetpack Free anmelden oder bei kostenpflichtigen Tarifen sparen, indem sie einen Jahrestarif kaufen.