Un sitio web de una consulta médica es una herramienta esencial para cualquier profesional sanitario. Puede utilizarse para compartir recursos con los pacientes, demostrar su experiencia y dar a conocer sus servicios. También puede ser fundamental para gestionar la facturación y los pagos, programar citas y dar a los pacientes acceso a sus historiales médicos.
Para atender de la mejor manera a los pacientes actuales y futuros, querrás planificar cuidadosamente las funciones y el contenido de tu sitio web. Si eres un profesional sanitario o un desarrollador web sin experiencia en la creación de sitios web para consultas médicas, quizá quieras solicitar la ayuda de un desarrollador especializado en esta área para asegurarte de cumplir los requisitos de la ADA, la HIPAA y otras normativas.
Tanto si creas el sitio tú mismo como si contratas a un desarrollador para que lo haga por ti, incluye las siguientes 13 funciones para maximizar los beneficios para tus pacientes y tu negocio:
1. Destaca claramente la ubicación, la información de contacto y el horario comercial
Puede parecer obvio, pero no todos los sitios web de consultas médicas incluyen la información empresarial más importante en lugares fáciles de encontrar. Si un posible paciente tiene que desplazarse demasiado o hacer clic en varios enlaces para encontrar tu dirección, número de teléfono, formulario de contacto y horario comercial, puede que simplemente se decida por otro profesional.
También deberías incluir esta información en tu perfil de Google My Business. Si la información coincide correctamente, Google asociará mejor tu sitio con tu ubicación, lo que puede mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda. Es una forma sencilla de mejorar tus esfuerzos de SEO y tu propio perfil podría convertirse en una fuente de tráfico.
Estos son algunos lugares en los que podrías considerar añadir parte o toda esta información a tu sitio web:
- Barra de menú superior
- El pie de página de todas las páginas
- Menú lateral fijo
- Páginas y entradas visitadas con frecuencia
Los bloques de Jetpack ofrecen excelentes herramientas para añadir información de contacto, formularios de contacto, y horario comercial a tu sitio web. Es práctico porque puedes crear un bloque para cada elemento e insertarlo en cualquier página o entrada sin tener que volver a introducir ni dar formato a esa información.
Si tu negocio tiene varias ubicaciones, quizá quieras incluir un buscador de ubicaciones en tu página de inicio o añadir un enlace a la barra de navegación principal. Bloque de mapas de Jetpack te permite añadir varias ubicaciones a un mapa interactivo para que los pacientes puedan encontrar fácilmente la consulta más cercana.
Superdrug Health Clinics se encuentran dentro de las tiendas Superdrug, el segundo mayor minorista de salud y belleza del Reino Unido. Su menú superior ofrece un acceso sencillo a las funciones que más necesitan los clientes: un enlace a un buscador de ubicaciones de clínicas, un número de teléfono y la reserva de citas en línea.
myLABBOX ofrece opciones de pruebas de salud en casa certificadas por laboratorios para diversas necesidades. Han colocado toda su información de contacto importante y su horario comercial en el pie de página del sitio, para que sus visitantes puedan encontrar estos datos independientemente de la página en la que estén.
Izquierda: añade un marcador con un título y una dirección como leyenda a tu Bloque de mapas de Jetpack. Derecha: ejemplo de la vista del Bloque de mapas de Jetpack con varias ubicaciones.
2. Muestra los servicios que ofreces cerca de la parte superior de tu página de inicio
Informa a los posibles pacientes de quién eres y qué servicios ofreces en cuanto lleguen a tu página de inicio. Puedes añadir botones con enlaces a información más detallada, pero cuanto antes entiendan los servicios que ofreces, más rápidamente podrán decidir si puedes satisfacer sus necesidades.
myLABBOX ofrece una breve descripción general de sus servicios con un enlace «Comprar todas las pruebas» en la parte superior de su página de inicio. Debajo, han incluido algunas de sus pruebas más populares para dar acceso rápido a los kits de pruebas que buscan los pacientes. Los pacientes pueden entender inmediatamente qué ofrece myLABBOX y hacer clic en unos cuantos botones para obtener más información o comprar el producto que buscan.
3. Añade un directorio del personal
Un directorio de tus profesionales y empleados es extremadamente útil si trabajas con varios médicos. El directorio debería incluir los nombres, las cualificaciones y la experiencia de cada profesional. También puedes optar por incluir una fotografía, una biografía detallada, el horario de consulta individual y la información de contacto pertinente.
Incluso si trabajas por tu cuenta, deberías incluir una página sobre ti, tu formación y tu experiencia. La relación entre el profesional y el paciente es muy personal, y los pacientes quieren saber que sus cuidadores tienen experiencia, son atentos y cercanos. Intenta transmitirlo en tus mensajes para establecer confianza incluso antes de que tus pacientes crucen la puerta.
Northwest Eye Design crea ojos protésicos. Su página del personal detalla la experiencia, las habilidades y los valores de cada ocularista. Las citas directas de cada uno añaden un nivel de personalización que comunica su atención y compasión por los pacientes.
4. Ofrece productos en una tienda en línea
Si vendes productos en las ubicaciones físicas de tu consulta, quizá también quieras ofrecerlos en línea. Esto es especialmente útil si atiendes a muchos pacientes con problemas de movilidad, pero también es un buen servicio que puede ahorrar a cualquiera un desplazamiento adicional. Y si un paciente está enfermo con algo contagioso, no tendrá que acudir a tu consulta física ni poner a otros en riesgo.
WooCommerce es una herramienta excelente para el comercio electrónico y representa el 29 % de todas las tiendas en línea. Se puede ampliar fácilmente con cientos de extensiones que te permiten vender prácticamente cualquier cosa en línea. No solo puedes utilizar WooCommerce para vender artículos físicos, sino que también puedes ofrecer descargas digitales, como guías de nutrición, planes de control de peso o libros electrónicos, y reservar citas presenciales o de telesalud.
Northwest Eye Design tiene una tienda en línea creada con WooCommerce donde los clientes pueden comprar productos para el cuidado de los ojos y libros educativos.
5. Incluye respuestas a las preguntas frecuentes y enlaces a recursos para pacientes
Los consultorios médicos reciben muchas de las mismas preguntas, como «¿Qué compañías de seguros aceptan?», «¿Cómo pago mi factura?» o «¿Cuáles son sus políticas de cancelación?». Considera responder las preguntas frecuentes en determinadas páginas de tu sitio web. Por ejemplo, si tienes una página sobre un tipo específico de procedimiento, añade al final una sección de preguntas frecuentes con respuestas sobre los costos, los riesgos, la duración del procedimiento, etc. Proporcionar a los visitantes respuestas a preguntas comunes antes de que se pongan en contacto contigo por teléfono o correo electrónico reducirá las consultas repetitivas.
También puedes incluir enlaces a recursos para pacientes, como artículos útiles sobre determinadas afecciones que trata tu consultorio y formularios descargables. Si tus formularios y recursos son muy numerosos, quizá quieras dedicarles una página a cada uno; de lo contrario, puede tener más sentido mantenerlos todos en un solo lugar.
myLABBOX tiene una página de preguntas frecuentes que utiliza pestañas estilo acordeón. Haz clic en el signo más situado a la izquierda de cada pregunta para mostrar la respuesta. Haz clic en el signo menos para cerrar la respuesta. También incluyen enlaces a recursos para pacientes en el lado derecho de la página. Esto resulta especialmente útil para las preguntas que pueden ser demasiado largas para responderlas en una página de preguntas frecuentes.
6. Responde las preguntas frecuentes con un chatbot
Para algunos visitantes, hacer clic en un enlace a una página de preguntas frecuentes puede ser engorroso. En lugar de buscar entre una lista larga de preguntas frecuentes, quizá prefieran ponerse en contacto con alguien y obtener una respuesta de inmediato. Un chatbot con respuestas preconfiguradas a preguntas comunes puede ser una excelente manera de filtrar las preguntas de los visitantes antes de que se pongan en contacto contigo.
Northwest Eye Design utiliza un chatbot en todo el sitio para responder las preguntas de los visitantes. Incluyen una notificación justo encima del campo de mensaje que indica el tiempo promedio de respuesta para establecer expectativas.
Hay varias soluciones de chatbot gratuitas disponibles en el repositorio de plugins de WordPress, junto con plugins premium disponibles en otros lugares.
7. Ofrece la posibilidad de reservar citas en línea
Los encargados de los consultorios suelen tener mucho que hacer cada día, y reservar manualmente cada cita por teléfono puede requerir más tiempo del que tienen. Además, a los pacientes no suele gustarles que los pongan en espera ni tener que esperar una respuesta por correo electrónico. Ahorra tiempo a tus empleados y evita a tus pacientes la molestia de la música de espera permitiéndoles reservar sus citas en línea.
A continuación, tendrás que decidir si quieres permitir que tus clientes paguen sus citas durante el proceso de reserva o simplemente programar la cita.
Si utilizas WooCommerce, puedes permitir que los pacientes reserven y paguen sus citas en línea con WooCommerce Bookings. Personaliza tu horario de reservas para dejar tiempo entre las citas, configura recordatorios para que tus pacientes no olviden sus citas y sincronízalo con Google Calendar para que las citas concertadas en persona o por teléfono aparezcan como franjas horarias no disponibles en línea.
Si no necesitas que los pacientes paguen sus citas al programarlas, puedes aprovechar el bloque Calendly de Jetpack. El bloque Calendly requiere que tengas una cuenta de Calendly gratuita o de pago. Coloca el bloque en cualquier página o entrada de tu sitio web para que tus pacientes puedan programar citas sin salir de la página en la que se encuentran.
8. Permite que tus pacientes paguen los servicios en línea
Una forma privada y segura de permitir que tus pacientes paguen en línea puede agilizar los pagos y ofrecer una mayor comodidad. La extensión Invoicing PRO de Jetpack CRM y el Portal del cliente permiten que tus pacientes paguen sus facturas directamente desde su portal del cliente. Tus pacientes podrán acceder fácilmente a su historial de facturación y pagos desde su panel, lo que minimiza la confusión sobre el estado de pago de las facturas.
9. Proporciona acceso en línea a los historiales de los pacientes
Los pacientes no solo deberían poder pagar sus facturas en línea, sino también tener un acceso fácil y seguro a sus historiales médicos. Tener que llamar, enviar un correo electrónico o desplazarse hasta el consultorio para solicitar una copia de los historiales supone un gran inconveniente tanto para los pacientes como para el personal. Crear un portal seguro para pacientes eliminará el papeleo adicional, reducirá el tiempo dedicado a enviar documentos por fax, correo electrónico y correo postal, y facilitará que tus pacientes obtengan la información que necesitan de manera oportuna.
El Portal del cliente de Jetpack CRM ofrece la posibilidad de compartir de forma privada con tus pacientes presupuestos de procedimientos, facturas de servicios, historiales de pacientes, otros archivos importantes e historial de pagos.
10. Asegúrate de que te encuentren fácilmente en los motores de búsqueda
Aunque tengas un sitio web con un diseño atractivo e informativo, querrás tomar algunas medidas adicionales para la optimización para motores de búsqueda (SEO), de modo que tu consultorio aparezca en la primera o segunda página de los resultados de búsqueda en línea. Los motores de búsqueda como Google y Bing buscan tipos específicos de palabras clave, metadescripciones y sitemaps para ayudar a posicionar las páginas de tu sitio.
Hay mucho que tener en cuenta para lograr una buena optimización para motores de búsqueda. Pero, ante todo, querrás incluir en tu sitio los términos que los posibles pacientes podrían usar para buscar tu consulta. También querrás incluir un sitemap XML para informar a los motores de búsqueda sobre lo que hay en tu sitio. Pero los motores de búsqueda también buscan una buena experiencia de usuario. Así que asegúrate de mantener el contenido de spam fuera de tu sitio para mantener a los visitantes a salvo y de que se cargue rápidamente para que disfruten de una buena experiencia.
Aunque el SEO puede parecer un poco abrumador, las herramientas de optimización para motores de búsqueda de Jetpack lo hacen más fácil con funciones que te permiten:
- Personalizar la forma en que aparecen los títulos de tu contenido.
- Crear metadescripciones sin tocar ningún código.
- Personalizar las metadescripciones de entradas y páginas individuales.
- Ver vistas previas en directo de cómo se muestra tu contenido en Google, Facebook, Twitter y WordPress.com.
Jetpack también ofrece automatización de redes sociales para que puedas publicar el contenido de tu sitio en tus plataformas de redes sociales directamente desde el panel de administración de WordPress. Aunque las redes sociales no influyen directamente en tu SEO, la gente suele buscar perfiles en redes sociales cuando quiere obtener más información sobre un negocio. Si los visitantes ven que publicas artículos informativos y actualizaciones sobre tu negocio, como los horarios festivos o los nuevos profesionales, es posible que te consideren una persona de confianza y comprometida con sus pacientes.
Más allá de tu sitio, deberías considerar crear perfiles en plataformas de terceros como Google My Business. Esto es especialmente importante si prestas servicio en una zona local y no necesitas posicionarte a nivel nacional para términos específicos.
Si alguien busca, por ejemplo, «oftalmólogo cerca de mí», Google normalmente mostrará los perfiles de Google My Business antes que los resultados orgánicos. Por lo tanto, no querrás perder esta oportunidad.
Para aprovechar al máximo tus esfuerzos, asegúrate de completar tu perfil por completo y mantenerlo actualizado con tu horario de atención actual y otra información pertinente. Publica periódicamente imágenes de tu consulta y pide a tus pacientes que dejen reseñas en Google.
Obtén más información sobre cómo mejorar tu SEO.
11. Optimiza la velocidad de tu sitio
La optimización de la velocidad del sitio es una parte fundamental de tu estrategia de SEO, pero también es igual de importante para la experiencia del usuario. Si tu sitio carga lentamente, tanto los pacientes actuales como los potenciales pueden perder la paciencia y abandonar el sitio. Puedes acabar atendiendo muchas llamadas telefónicas y socavando el arduo trabajo realizado para automatizar ciertas tareas y ofrecer comodidad.
Estas son algunas cosas básicas que puedes hacer para optimizar la velocidad de tu sitio:
- Proporciona archivos de imagen optimizados con el menor tamaño posible, manteniendo una alta resolución.
- Si tu sitio utiliza archivos de vídeo o audio, alójalos en un servicio externo. O bien, almacénalos en tu sitio sin afectar a la velocidad utilizando la herramienta de Jetpack para el alojamiento de vídeo.
- Usa una red de distribución de contenido para distribuir contenido que consume muchos recursos, como imágenes, vídeos, JavaScript y CSS. Jetpack ofrece una CDN gratuita que puedes activar con solo pulsar un botón.
- Elige un proveedor de alojamiento de confianza que utilice la última versión de PHP, ofrezca suficiente espacio de almacenamiento y garantice un tiempo de actividad fiable de forma constante. ¿No tienes claro cuál es tu tiempo de actividad? Prueba a activar la herramienta de Jetpack para la monitorización del tiempo de inactividad para saber al instante si tu sitio deja de estar disponible.
Para saber fácilmente con qué rapidez se carga tu sitio (y activar funciones avanzadas como la optimización de la estructura de CSS, el aplazamiento de JavaScript no esencial y la carga diferida de imágenes), instala gratis el plugin de Jetpack Boost.
Obtén más información sobre cómo optimizar el rendimiento de tu sitio.
12. Diseña un sitio web conforme con la ADA
Es especialmente importante que los sitios web relacionados con la atención médica cumplan la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Hay diversas normas que los consultorios médicos deben respetar para que sus sitios sean accesibles para las personas con discapacidades visuales, con dificultades auditivas u otras discapacidades.
Las Pautas de Accesibilidad del Contenido Web (WCAG) de la Iniciativa de Accesibilidad Web ofrecen una lista exhaustiva de los pasos que querrás seguir para garantizar que tu sitio web sea lo más accesible posible. Sin embargo, algunas cosas que debes tener en cuenta al diseñar tu sitio incluyen:
- Dar formato a tu sitio para que un lector de pantalla pueda leerlo fácilmente.
- Prestar atención al contraste y las paletas de colores para que las personas con baja visión o daltonismo puedan leer fácilmente tu contenido.
- Proporcionar subtítulos para cualquier contenido de vídeo de tu sitio web, destinados a pacientes sordos o con dificultades auditivas.
- Añadir texto alternativo a todas las imágenes. El texto alternativo es la única forma en que los lectores de pantalla y los motores de búsqueda pueden conocer el contenido de tus imágenes. Asegúrate de que sea descriptivo y útil para que las personas con discapacidad visual puedan realmente visualizar tus imágenes.
- Usar gráficos e imágenes además de texto para comunicar información y adaptarla a las personas con dificultades de lectura.
Obtén más información sobre crear un sitio de WordPress accesible.
13. Da prioridad a la seguridad y al cumplimiento de la HIPAA
Si aceptas pagos o transmites información confidencial de pacientes en tu sitio web, deberás cumplir ciertos estándares, incluidos los de HIPAA, y HITECH. Como mínimo, necesitarás:
- Un certificado SSL. Los certificados SSL son archivos de datos almacenados en servidores web que facilitan las conexiones seguras entre el servidor y un navegador. Se utilizan para cifrar las transacciones con tarjeta de crédito, proteger las transferencias de datos y cifrar la información de inicio de sesión de las cuentas. Muchos proveedores de alojamiento web ofrecen certificados SSL gratuitos o los incluyen automáticamente con tu plan de alojamiento.
- Plugins de seguridad y antispam. Más allá de un certificado SSL, querrás implementar otras medidas de seguridad, como copias de seguridad automatizadas del sitio, prevención del spam, protección contra ataques de fuerza bruta, detección de malware y monitorización del tiempo de inactividad. Jetpack Security puede ayudarte a mantener tu sitio seguro al ofrecer todas estas funciones por un coste mensual reducido.
- Cumplimiento de HIPAA y HITECH. Si ya has instalado tu certificado SSL, ya cumples uno de los requisitos de HIPAA y HITECH. ¡Genial! Pero tendrás que seguir varios pasos más para cumplir la normativa:
- Conserva copias de seguridad de tu sitio web y de todos los datos de los pacientes.
- Restringe el acceso a la información al menor número posible de empleados.
- Exige a los empleados que firmen acuerdos de privacidad.
- Exige a los proveedores externos que acceden a datos confidenciales de tu sitio web que firmen un Acuerdo de socio comercial de HIPAA.
- Atiende las solicitudes de los pacientes para eliminar información de tu sitio web y destruye por completo dicha información cuando la elimines.
- Cifra todos los archivos de los pacientes.
- Realiza auditorías periódicas de cumplimiento y revisa la lista de comprobación de cumplimiento de HIPAA.
Tú y tu personal pueden saber que cumplen las normas de seguridad y privacidad, pero tus pacientes también deben estar informados. Añade esta información a la política de privacidad de tu sitio web y considera añadir logotipos de confianza en el encabezado o pie de página de tu sitio web que indiquen el cumplimiento de ADA, HIPPA, HITECH y PCI.
La experiencia de tus pacientes comienza con tu sitio web
Crear un sitio web seguro y protegido para tu consultorio médico te ayudará a ofrecer una excelente experiencia de usuario a tus pacientes, mejorar la eficiencia operativa y llegar mejor a nuevos clientes. También humanizará tu consultorio y fortalecerá las relaciones con los pacientes que depositan su confianza y su salud en tus manos.
Jetpack 