Ver el mensaje «Esta cuenta ha sido suspendida» resulta alarmante. Tu sitio está caído, no puedes acceder al panel de administración de WordPress y probablemente estás perdiendo tráfico e ingresos con cada minuto que pasa. No te preocupes. Es un problema habitual y, en la mayoría de los casos, se puede solucionar por completo.
Esta guía experta te explicará los pasos exactos para diagnosticar la causa, comunicarte eficazmente con tu proveedor de alojamiento y volver a poner tu sitio en línea rápidamente.
Tu plan de acción inmediato en 5 pasos
- No cambies nada: Evita tomar decisiones precipitadas, como intentar migrar tu sitio de inmediato.
- Comprueba tu correo electrónico (y la carpeta de spam): Tu proveedor casi con total seguridad te ha enviado un correo explicando la suspensión. Esta es tu pista más importante.
- Comprueba el estado de facturación de tu alojamiento: Inicia sesión en el área principal de cliente de tu proveedor de alojamiento (no en cPanel) y comprueba si hay facturas pendientes de pago.
- Conserva una copia de seguridad local: Si utilizas un servicio como VaultPress Backup, asegúrate de tener una copia de seguridad reciente y limpia almacenada fuera del servidor. No la restaures todavía.
- Contacta con tu proveedor: Abre un ticket de asistencia o llama a tu proveedor. Sé amable y pregunta por el motivo concreto de la suspensión y los pasos necesarios para restablecer la cuenta.
¿Qué significa el error «Cuenta suspendida»?
En la mayoría de los casos, solo verás el mensaje «esta cuenta ha sido suspendida» si tu proveedor desactiva temporalmente tu sitio web. El error en sí no significa que se hayan perdido los datos, sino que actualmente no tienes acceso a ellos.
El texto del mensaje de error puede variar según tu proveedor. Aun así, todo apunta a que tu proveedor de alojamiento ha encontrado un motivo para marcar tu sitio web y suspenderlo.
Con una cuenta suspendida, no podrás:
- Visitar tu sitio web
- Acceder al backend de tu sitio web de WordPress
- Restaurar las copias de seguridad de tu sitio web
- Acceder a tu sitio web a través del protocolo de transferencia de archivos (FTP)
Tu proveedor también desactivará el acceso a tu cuenta de alojamiento. Lo hace para que no puedas simplemente crear un sitio web nuevo ni intentar eludir la suspensión mientras esté activa.
El error «esta cuenta ha sido suspendida» puede resultar frustrante. Hay varias causas posibles para este problema, según las directrices de tu proveedor. Los proveedores de alojamiento web de confianza normalmente se pondrán en contacto contigo para explicarte cuál es el problema y qué pasos puedes seguir para solucionarlo.
Ten en cuenta que la suspensión de una cuenta puede preceder a su eliminación. Si una cuenta permanece suspendida durante un tiempo y no intentas resolver la situación, tu proveedor podría eliminar tus datos. Eso significa que podrías perder tu sitio web y todo su contenido, a menos que tengas copias de seguridad externas recientes.
Si no ves los mensajes de tu proveedor de alojamiento web, siempre puedes ponerte en contacto directamente con la empresa para averiguar cuál es el problema. La mayoría de los proveedores de alojamiento estarán dispuestos a trabajar contigo para resolver cualquier incidencia pendiente, de modo que puedas volver a gestionar tu sitio web y seguir siendo cliente.
Por qué debes solucionar inmediatamente el error «Esta cuenta ha sido suspendida»
Como norma general, querrás solucionar cuanto antes cualquier error que impida a los usuarios acceder a tu sitio web. Cuanto más tiempo permanezca tu sitio fuera de línea, más probable es que los visitantes empiecen a pasarse a tus competidores. Podrías perder ventas, clientes, visualizaciones de anuncios y seguidores. Además, si tu sitio está caído, Google no podrá indexarlo, lo que en última instancia puede provocar un descenso en las posiciones de los resultados de búsqueda.
El error «Cuenta suspendida» puede hacer que los visitantes crean que tu sitio web está abandonado. Para quienes saben qué significa el error, apunta a un problema grave con tu sitio: desde no pagar el alojamiento hasta que el sitio web haya sido retirado debido a malware.
A diferencia de lo que ocurre con otros errores de WordPress, cuando se suspende tu cuenta de alojamiento pierdes el acceso completo a tu sitio web. Entre esos puntos de acceso se incluyen las páginas, el escritorio de WordPress y el panel de control de tu alojamiento. En la mayoría de los casos, tampoco podrás acceder a los datos de tu sitio web mediante FTP.
Como titular de la cuenta, eres responsable de resolver el problema de forma satisfactoria para tu proveedor de alojamiento web. Si no lo haces, en esencia estarás renunciando a tu sitio web, a todo su contenido y a tu audiencia.
Cinco posibles causas del error «Cuenta suspendida»
Los motivos de la suspensión de una cuenta varían de un proveedor de alojamiento web a otro. Algunos proveedores pueden suspender cuentas con mayor facilidad, mientras que otros pueden ser más permisivos.
Normalmente, si te encuentras con el error «esta cuenta ha sido suspendida», se debe a uno de los siguientes motivos:
1. No has pagado el alojamiento
El alojamiento no es gratuito. Como ocurre con cualquier otro servicio, si no lo pagas, el proveedor acabará cancelándolo. Normalmente, los proveedores de alojamiento te cobran automáticamente cada mes o cada año, según el plan que elegiste al registrarte.
Con la mayoría de los proveedores de alojamiento web, pagas el alojamiento por adelantado. Eso significa que puede pasar mucho tiempo entre un pago y otro, especialmente si contratas un plan anual.
Las empresas de alojamiento suelen guardar tus datos de pago. Cuando finaliza tu periodo de alojamiento, intentan cobrarte automáticamente el siguiente ciclo. Si el pago falla por cualquier motivo —por ejemplo, porque se ha cancelado la tarjeta de crédito—, tu proveedor se pondrá en contacto contigo para intentar resolver el problema.
La mayoría de los proveedores de alojamiento no suspenderán directamente tu cuenta si falla el pago. En su lugar, te darán unos días para actualizar los datos de tu tarjeta de crédito o realizar el pago antes de proceder a la suspensión.
Es importante tener en cuenta que varios proveedores de servidores privados virtuales (VPS) y de alojamiento en la nube te cobran de forma continua. Estas empresas suelen indicarte cuánto cuesta una «instancia» por hora.
Este método puede causar cierta confusión si estás acostumbrado a pagar el alojamiento por adelantado. Si utilizas un proveedor de alojamiento en la nube, te recomendamos comprobar cuánto tienes que pagar antes de que termine cada ciclo de facturación. Así evitarás que la factura del alojamiento te pille por sorpresa.
2. Tu sitio web ha sido pirateado
Tu cuenta de alojamiento podría suspenderse sin que sea culpa tuya. Cualquier sitio web puede ser víctima de un ataque.
Si no implementas las medidas de seguridad adecuadas para WordPress, tu sitio tendrá más probabilidades de ser víctima de un ataque informático. Por «pirateado» entendemos que un agente malintencionado obtiene acceso a tu sitio y lo utiliza para fines que infringen las normas de tu proveedor de alojamiento. Los piratas informáticos pueden utilizar los sitios web para realizar phishing, alojar malware y enviar spam.
Cualquier proveedor de alojamiento web de confianza incluirá en su contrato de servicio cláusulas que le reservan el derecho a suspender o cancelar tu cuenta si tu sitio participa en alguna de esas actividades. Si tu sitio empieza a enviar spam, es posible que tu proveedor de alojamiento no sepa si tu sitio web ha sido pirateado o si has decidido utilizarlo con fines malintencionados.
En esas situaciones, tu proveedor de alojamiento probablemente suspenderá tu cuenta por motivos de seguridad antes de ponerse en contacto contigo. Esto significa que deberías tener la oportunidad de explicar la situación si crees que han pirateado tu sitio web. Después, un buen proveedor de alojamiento debería poder revisar los registros del servidor para corroborar tu versión.
3. Tu sitio web está afectando al rendimiento del servidor
Muchos proveedores de alojamiento compartido te dirán que tu plan incluye ancho de banda ilimitado. Aun así, en la práctica casi nunca es así.
El problema de los planes de alojamiento compartido es que, bueno, se comparten. Eso significa que, si un sitio web consume demasiados recursos, puede afectar a otros sitios.
La mayoría de los proveedores de alojamiento web incluirán algún tipo de cláusula de «uso razonable» para definir qué se considera un uso aceptable.
Por lo general, las políticas de uso razonable están redactadas de forma que los proveedores de alojamiento tengan mucha libertad para determinar cuándo pueden suspender tu cuenta. Normalmente, los proveedores de alojamiento serán muy proactivos a la hora de avisarte si te estás acercando a superar los recursos de tu plan.
La solución, en este caso, es plantearte cambiar a un plan de alojamiento con más recursos para no afectar al rendimiento del servidor de otros usuarios. En algún momento, si tu sitio web empieza a recibir mucho tráfico, el alojamiento compartido se te quedará pequeño. Cuando eso ocurra, deberías plantearte cambiar a un plan más avanzado, como un VPS o un servidor dedicado.
Utilizar un VPS o un servidor dedicado ofrece muchas ventajas adicionales. En primer lugar, el rendimiento de tu sitio web debería mejorar drásticamente. También podrías obtener acceso completo a tu servidor, lo que te permitiría configurarlo según tus necesidades.
Si quieres disfrutar de todas las ventajas de un mayor rendimiento sin tener que modificar la configuración del servidor, te recomendamos que te plantees contratar un plan de alojamiento gestionado de WordPress. Muchos proveedores excelentes de alojamiento web gestionado de WordPress te indican exactamente cuánto tráfico puede gestionar cada paquete. De este modo, siempre sabrás cuándo ha llegado el momento de cambiar a un plan mejor, antes de empezar a acercarte a los límites de uso razonable.
4. Tienes contenido plagiado
El plagio es habitual en la web moderna. Crear un sitio web con contenido competitivo puede requerir meses o incluso años de esfuerzo. Puede que otros intenten eludir ese proceso difícil robándote el trabajo que tanto te ha costado hacer.
Los plagiadores pueden intentar reescribir ligeramente tu contenido o simplemente robarlo y reproducirlo como si fuera suyo. Es posible que este contenido robado no obtenga buenos resultados en los motores de búsqueda, pero puede afectar a tu posicionamiento y confundir a los visitantes.
La mayoría de los servicios de alojamiento web no buscan activamente contenido plagiado en sus servidores. Aun así, suelen prestar atención a las solicitudes de retirada o a las solicitudes conforme a la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA). Se trata de solicitudes oficiales que informan a los servicios de alojamiento web de que un sitio web está infringiendo derechos de autor y piden al proveedor de alojamiento que retire las páginas infractoras.
La forma en que un proveedor de alojamiento gestiona las solicitudes de retirada variará de un proveedor a otro. En la mayoría de los casos, una sola solicitud de retirada no basta para que un proveedor suspenda o cancele tu cuenta. Sin embargo, si tu proveedor de alojamiento descubre que infringes repetidamente sus políticas contra la infracción de derechos de autor, probablemente romperá su relación comercial contigo.
Si recibes solicitudes fraudulentas de retirada de la DMCA, debería ser relativamente fácil demostrar el fraude. La fecha en la que publicaste por primera vez una página o una entrada servirá como prueba de que eres el creador original. Por tanto, solo tendrás que ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de tu proveedor de alojamiento.
5. Tienes contenido ilegal o no autorizado
Es importante entender que la mayoría de los proveedores de alojamiento web limitan el tipo de contenido o de sitios web que permiten en sus plataformas. Los sitios web de apuestas y para adultos son dos ejemplos de contenido que muchos proveedores de alojamiento desaprueban y bloquean activamente.
Si dedicas tiempo a leer las condiciones del servicio de tu proveedor de alojamiento, en ellas se indicará qué tipo de contenido no permite en su plataforma. A diferencia de otros problemas que pueden provocar la suspensión de una cuenta, hay muy poco que puedas hacer si alojas un sitio web con contenido que tu proveedor prohíbe.
En ese caso, lo mejor que puedes hacer es migrar tu sitio web de WordPress a un nuevo proveedor de alojamiento que acepte el tipo de sitio web que quieres gestionar.
Cómo solucionar el error «esta cuenta ha sido suspendida» en WordPress
Deberías poder solucionar errores comunes de WordPress de forma independiente. Con un poco de ayuda y algunos tutoriales, solucionar problemas de WordPress puede ser relativamente sencillo.
En cambio, el error «esta cuenta ha sido suspendida» es una de las pocas situaciones en las que no tendrás más remedio que ponerte en contacto con tu proveedor de alojamiento.
Cuando te encuentras con el error «Cuenta suspendida», significa que no puedes acceder en absoluto a tu sitio web de WordPress. No podrás acceder al panel de alojamiento, iniciar sesión en el escritorio de WordPress ni conectarte a tu sitio mediante FTP.
Las páginas de error «Cuenta suspendida» casi siempre incluyen una dirección de correo electrónico de contacto del equipo de asistencia de tu proveedor de alojamiento web. Podrán decirte por qué se ha suspendido tu cuenta y qué puedes hacer para resolver el problema.
La mala noticia es que revertir la suspensión de una cuenta casi nunca es un proceso inmediato. A menos que tu proveedor de alojamiento haya cometido un error al suspender tu cuenta, normalmente tendrás que intercambiar varios mensajes para recuperar el acceso.
Para un sitio web popular, esto puede traducirse en una pérdida considerable de confianza y tráfico. Los visitantes que vean el mensaje «Cuenta suspendida» podrían pensar que tu sitio web no es fiable y decidir buscar en otro sitio lo que necesitan. Es probable que muchas personas vean el error y supongan que tu sitio ya no existe.
Lo mejor para ti es ponerte en contacto con tu proveedor de alojamiento web lo antes posible y cumplir sus requisitos. Esto permitirá al proveedor de alojamiento restablecer el acceso a tu cuenta cuanto antes. De no ser así, tu única alternativa será migrar tu sitio web a un nuevo proveedor de alojamiento. Sin embargo, ten en cuenta que puede ser una solución temporal. Dependiendo del problema, tu nuevo proveedor de alojamiento también podría suspender tu cuenta por el mismo motivo.
Paso a paso: consigue que reactiven tu cuenta más rápido
1. Abre un ticket de asistencia o inicia un chat e incluye:
- Tu dominio principal y el ID de tu cuenta.
- Cronología del problema y última hora conocida en la que todo funcionaba correctamente.
- Lo que ya has comprobado (facturación pagada, dominio activo, DNS apuntando a la IP actual).
- Solicitud: «Confirma el motivo exacto de la suspensión, los registros (malware/ruta, CPU/inodos) y la lista de comprobación para restablecer el servicio».
2. Si el motivo fue malware o spam:
- Limpia el sitio (análisis + eliminación) con un plugin, herramienta o servicio como Jetpack Scan.
- Pregunta al proveedor de hosting qué archivos o rutas provocaron la suspensión y adjunta un informe del análisis posterior a la limpieza.
- Solicita un nuevo análisis y que retiren la suspensión.
3. Si el DNS no coincide con el historial:
- Actualiza los servidores de nombres y los registros A/AAAA a la IP del nuevo proveedor de alojamiento.
- Vacía la caché de Cloudflare o de cualquier CDN.
Ejemplo de plantilla de ticket de asistencia
Asunto: Solicitud de reactivación para [domain.com] — detalles de la suspensión y próximos pasos
Hola [equipo de soporte del proveedor de alojamiento],
Mi cuenta/dominio: [domain.com], ID de cuenta [####].
Cronología: vi por primera vez la página de suspensión el [fecha/hora, zona horaria].
He comprobado lo siguiente:
- Facturación: pagada/saldada a las [hora].
- Dominio/DNS: dominio activo; NS configurados como [ns1, ns2]; registro A [IP]. (Se adjunta la salida de dig)
- CDN/cachés: se ha vaciado la caché de Cloudflare y del proveedor a las [hora].
Confirma lo siguiente:
1) El motivo exacto de la suspensión, con pruebas (rutas de malware, registros de abuso, métricas de CPU/inodos/E/S o cláusula de las condiciones del servicio).
2) La lista de comprobación para reactivar la cuenta.
3) Si es necesario reiniciar el servidor/Apache después de levantar la suspensión.
Si está relacionado con malware o con recursos, lo solucionaré y adjuntaré un informe de análisis limpio.
¡Gracias!
[Name]
Qué hacer si tu proveedor de alojamiento no reactiva tu cuenta
Por desgracia, tu proveedor de alojamiento web podría decidir no reactivar tu cuenta. Esto puede ocurrir si la empresa considera que incumples repetidamente sus condiciones del servicio.
No es habitual que un proveedor de alojamiento suspenda por completo los servicios si tu sitio ha sido pirateado o utiliza demasiados recursos. En esas situaciones, los proveedores suelen encontrar la manera de colaborar contigo.
Si tu proveedor de alojamiento web decide no reactivar los servicios, tu única opción es migrar tu sitio web a un servidor nuevo. Para hacerlo, necesitarás una copia de seguridad completa y reciente del sitio web. Esa copia debe incluir tanto tus archivos de WordPress como la base de datos.
Con esa copia de seguridad, puedes contratar un plan de alojamiento web nuevo con cualquier otro proveedor. Después de instalar WordPress en una cuenta nueva, puedes restaurar la copia manualmente o mediante un plugin, según tus preferencias.
Restaurar las copias de seguridad de WordPress es un proceso relativamente sencillo. Aun así, esto solo es así si tienes acceso a archivos de copia de seguridad que no estén vinculados a la cuenta de alojamiento suspendida. Si tu proveedor de alojamiento se encarga de las copias de seguridad, podrías perder el acceso a esos archivos. Entonces, conseguir que el proveedor te los envíe puede ser complicado.
Por ese y muchos otros motivos, deberías guardar tus copias de seguridad completamente separadas de tu proveedor de alojamiento web. Por ejemplo, si utilizas un plugin de copias de seguridad de WordPress como Jetpack Backup, se guardan varias copias de tus archivos por separado de tu proveedor, en servidores seguros de WordPress.
En cualquier caso, si puedes restaurar una copia de seguridad de tu sitio web en otro proveedor de alojamiento, solo tendrás que actualizar tu dominio. Después tendrás que dirigir ese dominio al sitio web nuevo. Cuando lo hagas, los visitantes podrán volver a acceder a tu sitio.
Si crees que tu cuenta puede haber sido suspendida por una vulnerabilidad de seguridad o contenido ilegal, es importante revisar tu sitio web detenidamente. Una revisión de seguridad exhaustiva debería detectar problemas que evitarán que tu cuenta vuelva a ser bloqueada por otro proveedor de hosting.
¿Qué ocurre con mi dominio si recibo un error de «Cuenta suspendida»?
Es posible que compraras tu nombre de dominio en el mismo lugar donde alojas tu sitio. Ese dominio estará vinculado a tu cuenta de alojamiento web, lo que significa que podrías perder el acceso a él si suspenden tu cuenta.
Si suspenden tu cuenta, es posible que no puedas actualizar la configuración de tu nombre de dominio. El dominio seguirá funcionando, pero llevará a la página con el error «Cuenta suspendida».
Cuando contactes con tu proveedor de alojamiento y resuelvas la suspensión de la cuenta, recuperarás el acceso a los dominios que registraste a través del proveedor. Sin embargo, si tu cuenta se cancela por completo, tendrás que iniciar un proceso de migración del dominio.
La migración de dominios consiste en trasladar tu URL de un registrador a otro. El dominio seguirá funcionando igual, pero ahora utilizarás un registrador diferente para actualizar la configuración y pagar las renovaciones.
Cómo proteger tu sitio web de WordPress después de reactivar tu cuenta
Si un problema de seguridad provocó la suspensión de tu sitio web de WordPress, debes tomar medidas para asegurarte de que no vuelva a ocurrir. Muchos proveedores de alojamiento dejan la seguridad en tus manos, lo que significa que debes ser muy proactivo con las tareas de mantenimiento, entre ellas:
- Actualizar periódicamente el núcleo de WordPress, plugins y temas
- Revisar los permisos de los usuarios para que ninguna cuenta tenga acceso a herramientas que no debería
- Actualizar las contraseñas y animar al equipo a hacer lo mismo
- Prevenir ataques de fuerza bruta
- Bloquear los comentarios de spam y los envíos de formularios
- Analizar periódicamente tu sitio en busca de malware
- Añadir la autenticación de dos factores a tu página de inicio de sesión
Si prefieres despreocuparte más de la seguridad de tu sitio web, te recomendamos que busques plugins que te faciliten la vida. Jetpack, por ejemplo, ofrece una solución integral de seguridad para WordPress que incluye análisis de malware en tiempo real, protección contra ataques de fuerza bruta, copias de seguridad automáticas externas, actualizaciones de plugins y mucho más.
Las copias de seguridad externas garantizan que siempre tengas acceso a copias completas de tu sitio, incluso si tu proveedor de alojamiento web decide suspender tu cuenta. Jetpack también puede ayudar a minimizar el spam en los comentarios de tu sitio web y evitar que los usuarios compartan contenido ilegal en tus entradas y páginas.
Otra forma de aumentar la seguridad de tu sitio web es utilizar alojamiento gestionado de WordPress. Los proveedores de alojamiento web gestionado pueden encargarse de tareas básicas de mantenimiento por ti, como actualizar WordPress. Dependiendo del proveedor de alojamiento web que utilices, también tendrás acceso a ajustes de seguridad avanzados, lo que puede hacer que un plan gestionado sea una inversión que merezca la pena.
Protege tu cuenta de alojamiento y tu sitio web de WordPress
En la mayoría de los casos, deberías poder recuperar tu cuenta de alojamiento y tu sitio web aunque se hayan suspendido. Solo tienes que ponerte en contacto con el equipo de asistencia de tu proveedor de alojamiento web y preguntarle qué puedes hacer para resolver el problema.
Si han pirateado tu sitio web, es posible que tu proveedor colabore contigo para limpiarlo o restaurar una copia de seguridad reciente. Si tu sitio utiliza demasiados recursos, es posible que tu proveedor te pida que mejores tu plan o pagues cargos por exceso de uso. Si nada de esto funciona, siempre puedes migrar tu sitio web de WordPress a un nuevo proveedor de alojamiento.
Preguntas frecuentes sobre la suspensión de la cuenta de WordPress
Acabamos de explicar detalladamente por qué puede aparecer el mensaje «esta cuenta ha sido suspendida» en tu sitio de WordPress. Si todavía tienes alguna duda, ¡aquí tienes algunas de las preguntas más frecuentes sobre este problema!
¿Qué significa «esta cuenta ha sido suspendida»?
El mensaje «esta cuenta ha sido suspendida» significa que tu sitio web está temporalmente desactivado y no se puede acceder a él. No podrás acceder al escritorio de WordPress, ver el contenido de tu sitio ni acceder a tus datos hasta que resuelvas el problema con tu proveedor de alojamiento.
¿Por qué se suspenden las cuentas?
Tu cuenta puede suspenderse porque has olvidado pagar a tu proveedor de alojamiento o porque tu sitio web está utilizando demasiados recursos. Es posible que tu sitio contenga contenido plagiado, ilegal o prohibido por otros motivos. Por último, puede que agentes malintencionados hayan pirateado tu sitio web.
¿Cómo se levanta la suspensión de un sitio web?
Tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de alojamiento para levantar la suspensión de tu sitio web de WordPress. En muchos casos, el proveedor contará con un equipo específico de atención al cliente. Si tu sitio infringe las condiciones del servicio de tu proveedor, es posible que tengas que migrarlo a otro proveedor de alojamiento.
¿Se eliminan las cuentas suspendidas?
Tu proveedor de alojamiento web puede eliminar tu cuenta suspendida si no resuelves el problema rápidamente. Para evitarlo, intenta ponerte en contacto con tu proveedor de alojamiento en cuanto veas el mensaje de suspensión. También puede que tengas que explicar por qué la empresa no debería eliminar tu cuenta.
¿Cuál es la diferencia entre la suspensión y la cancelación de una cuenta?
La suspensión de una cuenta es una medida temporal, mientras que la cancelación es permanente. Una suspensión significa que tu proveedor ha desconectado tu sitio, pero tus datos y archivos siguen en el servidor. Normalmente puedes volver a poner el sitio en línea solucionando el problema.
La cancelación es el paso final, en el que el proveedor de hosting elimina permanentemente tu cuenta y todos los archivos de tu sitio web de sus servidores. Las cancelaciones se producen cuando no se resuelve una suspensión o debido a infracciones muy graves de las normas del proveedor.
¿Puedo obtener una copia de seguridad de mi sitio web si mi cuenta está suspendida?
Obtener una copia de seguridad de una cuenta suspendida puede ser difícil. Como no puedes acceder al panel de alojamiento ni al FTP, no puedes crear una nueva copia de seguridad por tu cuenta.
Si utilizas un servicio de copias de seguridad externo, como Jetpack VaultPress Backup, ya tendrás una copia segura almacenada en otro lugar. Es posible que algunos proveedores de hosting te proporcionen un archivo de copia de seguridad si lo solicitas, pero no están obligados a hacerlo. Por eso, contar con tu propia solución de copias de seguridad independiente y automatizada antes de que surja cualquier problema es muy importante para la seguridad.
¿Cómo demuestro a mi proveedor que he solucionado un problema de malware?
Debes comunicar las acciones específicas que has llevado a cabo para limpiar el sitio. En primer lugar, informa a tu proveedor de que has completado un análisis y una eliminación exhaustivos del malware utilizando un plugin o servicio de seguridad de confianza.
Proporciona un informe de análisis limpio, si tienes uno. A continuación, enumera las medidas que has tomado para proteger el sitio, como actualizar todos los plugins, temas y archivos del núcleo de WordPress. También puedes mencionar que has cambiado todas las contraseñas de usuario e instalado un firewall de aplicaciones web. Esto demuestra al proveedor que has solucionado el problema y que estás trabajando para evitar que vuelva a ocurrir.
¿Debería cambiar inmediatamente a otro proveedor de alojamiento web después de una suspensión?
Cambiar de proveedor sin solucionar la causa principal no es una buena idea. Si han suspendido tu sitio por malware, un uso elevado de recursos o contenido ilegal, es probable que el nuevo proveedor vuelva a suspenderte por el mismo motivo. Primero debes identificar y resolver el problema original.
Una vez solucionado el problema y cuando tu sitio esté limpio, puedes plantearte cambiar de proveedor si no estás satisfecho con tu proveedor de hosting actual. Para trasladar un sitio suspendido también necesitas una copia de seguridad externa, ya que no puedes acceder a tus archivos para migrarlos directamente.
¿Cómo puedo saber si han suspendido mi sitio por un uso elevado de recursos?
El correo electrónico de suspensión de tu proveedor debería indicar si el uso elevado de recursos es el motivo. Si el correo no es claro, puedes diagnosticarlo tú mismo después de que se reactive tu cuenta.
Inicia sesión en el panel de control de tu proveedor de hosting y busca las métricas de uso de la CPU o de los recursos. Estos gráficos mostrarán picos de actividad. Entre las causas habituales se encuentran un plugin mal programado, un aumento repentino del tráfico o procesos en segundo plano que se ejecutan con demasiada frecuencia. Un buen plugin de seguridad también puede ayudar a identificar si unos bots maliciosos están provocando el elevado consumo de recursos.
¿Qué ocurre con mis cuentas de correo electrónico del mismo plan de alojamiento?
Cuando se suspende una cuenta de alojamiento, normalmente se desactivan todos los servicios asociados, incluidas tus cuentas de correo electrónico. Esto significa que no podrás enviar ni recibir correos electrónicos utilizando las direcciones vinculadas a tu dominio.
Los correos electrónicos entrantes enviados durante el periodo de suspensión se devolverán al remitente con un mensaje de error de entrega. El acceso a tu correo electrónico solo se restablecerá después de que tu proveedor haya reactivado la propia cuenta de alojamiento.
¿Puedo obtener un reembolso de mi proveedor de alojamiento por el tiempo de inactividad durante la suspensión?
Probablemente no obtendrás un reembolso si la suspensión fue culpa tuya. La mayoría de los contratos de alojamiento establecen que las garantías de disponibilidad no se aplican cuando una cuenta se suspende por una infracción de las condiciones del servicio, una brecha de seguridad originada en tu sitio o la falta de pago.
Si la empresa de hosting suspendió tu cuenta por error, deberías solicitar un crédito de servicio por el tiempo de inactividad. Lee siempre las condiciones del servicio de tu proveedor para conocer sus políticas específicas sobre reembolsos y créditos de servicio.
Si pago una factura con retraso, ¿con qué rapidez se reactivará mi sitio?
En las suspensiones causadas por un pago atrasado, la reactivación suele ser muy rápida. Una vez que efectúas el pago pendiente, el proceso suele automatizarse. Tu sitio web y tus servicios deberían volver a estar en línea en un plazo de entre unos minutos y una hora. Si tu sitio no está activo una hora después del pago, ponte directamente en contacto con el departamento de facturación o de soporte de tu proveedor de hosting. Facilítales el número de confirmación del pago para ayudar a acelerar el proceso de reactivación.
¿Se verá afectado mi posicionamiento SEO por una suspensión?
Es poco probable que una suspensión breve de unas horas cause daños en SEO. Sin embargo, si tu sitio permanece inactivo durante varios días o semanas, los motores de búsqueda empezarán a bajar tus posiciones porque no pueden acceder a tu contenido.
Los visitantes que vean una página de suspensión también perderán la confianza en tu sitio, lo que puede perjudicar tu reputación. Lo importante es actuar rápidamente para volver a poner el sitio en línea. Una vez restaurado el sitio, Google volverá a rastrearlo y, por lo general, recuperarás tu posicionamiento si el tiempo de inactividad no fue demasiado largo.
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