Fehlerbehebung für Jetpack Stats und häufig gestellte Fragen

Jetpack verwendet wie viele andere Plugins eine Funktion namens wp_footer() um Elemente wie einen Tracking-Code für Stats in die Fußzeile Ihrer Website einzufügen. Diese Funktion muss in die Datei Ihres Themes mit dem Namen footer.php direkt vor dem schließenden Tag body eingefügt werden. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in der Dokumentation von WordPress.

Wenn Sie diese Datei kürzlich bearbeitet haben, stellen Sie bitte sicher, dass die wp_footer() Funktion noch vorhanden ist. Falls dies der Fall ist, prüfen Sie, ob Sie weiteren Code zu Ihrem Theme hinzugefügt haben, etwa in der Seitenleiste, der möglicherweise alles Folgende beeinträchtigt.

Hinweis: Einige GDPR-/CCPA-Cookie-Consent-Plugins wie Complianz können die Erfassung von Seitenbesuchen verhindern, bis die Zustimmung des Benutzers erteilt wurde. Dies reduziert bekanntermaßen die Zahl der erfassten Besuche. Wir haben Informationen dazu, wie Sie die Complianz-Integration deaktivieren mit Jetpack.

Wenn die Statistiken oder Follower Ihrer Website verschwunden zu sein scheinen, kann dies verschiedene Gründe haben:

– Deine Website wurde von Jetpack getrennt.

– Das Stats-Modul ist deaktiviert. Du kannst dies unter WP Admin → Jetpack → Einstellungen → Module überprüfen und sicherstellen, dass Stats aktiv ist.

– Die Newsletter-Funktion ist deaktiviert. Du kannst dies unter WP Admin → Jetpack → Einstellungen → Newsletter überprüfen. Falls Newsletter deaktiviert ist, wird die Option „Abonnenten“ nicht unter WP Admin → Jetpack → Abonnenten angezeigt, wodurch es so aussehen kann, als hättest du Follower verloren.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass Jetpack nach der kürzlichen Einrichtung einer Staging- oder Entwicklungswebsite eine Identitätskrise (IDC)erlebt, bei der Jetpack Ihre Live-Website vorübergehend mit einer Staging- oder Entwicklungskopie verwechselt. In diesem Fall können Ihre Statistiken, Follower oder Tarif-Funktionen als verschwunden erscheinen, die Daten sind jedoch nicht verloren. Sie müssen lediglich wieder mit der richtigen Website verbunden werden.

Eine IDC ist deutlich wahrscheinlicher, wenn Sie feststellen, dass Statistiken, Follower, kostenpflichtige Tarife und andere Funktionen gleichzeitig oder mit einer gewissen Überschneidung von Ihrer Website verschwinden.

Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif von Jetpack haben und vermuten, dass eine IDC die Ursache sein könnte, wenden Sie sich bitte an den Support von Jetpack mit den folgenden Informationen:

– Die URL Ihrer aktuellen Website URL.
– Frühere Entwicklungs-URLs oder URLs von Unterverzeichnissen bzw. Subdomains.
– Der WordPress.com-Benutzername, mit dem Jetpack verbunden wurde.

Wenn Sie einen kostenlosen Tarif nutzen, stellen Sie bitte eine Anfrage im Jetpack-Supportforum.

Wenn Sie auf der Website die Rolle eines Mitwirkenden, Autors oder eine andere Nicht-Administratorrolle innehaben, bitten Sie den Administrator der Website, die Standardeinstellung so zu ändern, dass Ihre Benutzerrolle Zugriff auf die Statistiken erhält. Wir haben einen Supportartikel darüber, wie Sie die Anzeige von Website-Statistiken für andere Rollen aktivieren.

Die Statistiken von Jetpack werden im Laufe des Tages regelmäßig aktualisiert. Wenn Ihre Statistiken nicht aktualisiert werden, wenden Sie sich bitte an den Support hier.

Wenn Ihre Statistikseite festzustecken oder sich endlos zu drehen scheint, versuchen Sie die folgenden Schritte:

1. Rufe deine Statistiken direkt über die URL auf https://wordpress.com/stats/day/{siteURL}.
2. Leeren Sie den Browser-Cache.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version von WordPress und Jetpack verwenden
4. Trennen Sie Jetpack und verbinden Sie es erneut
5. Prüfe, ob ein Plugin-Konflikt vorliegt.

Wenn in Ihren Jetpack-Statistiken ungewöhnlich viele Website-Besuche angezeigt werden, von denen Sie wissen, dass sie nicht korrekt sind, kann dies mehrere Gründe haben. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie beim Besuch Ihrer Website nicht in Ihrem Administratorkonto angemeldet sind. Besuche, die während der Anmeldung als Administrator erfolgen, werden in den Statistiken nicht erfasst.

Prüfen Sie zweitens, ob auf Ihrer Website Caching-Plugins oder -Dienste aktiviert sind. Caching kann dazu führen, dass Besuche falsch gezählt werden. Leeren Sie den Cache und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Supportteam. Es kann das Problem untersuchen und eine Lösung anbieten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Support.

Alle Statistik-Tracking-Systeme erfassen und melden Informationen unterschiedlich.

Zum Beispiel werden bei Jetpack Statistiken standardmäßig keine Besuche von angemeldeten Benutzern eingeschlossen. Viele Website-Betreiber finden dies nützlich, da das Erfassen der eigenen Besuche den Traffic künstlich erhöht. Das könnte eine Erklärung für die Abweichung zwischen Ihrem anderen System für Statistiken und den Statistiken von Jetpack.

Auch Jetpack meldet Besuche nicht in Echtzeit. Das bedeutet, dass zwischen dem Zeitpunkt eines Besuchs und seiner Meldung in Ihren Statistiken eine gewisse Verzögerung liegt.

Außerdem gibt es bestimmte Suchmaschinenroboter und „Spider“, die Jetpack nicht zählt. Verweisquellen, die von Akismet (unserem Plugin zur Spam-Erkennung) als Spam-Verweisquellen eingestuft werden, werden ebenfalls nicht in Ihren Statistiken erfasst. Andere Tracking-Systeme unterscheiden möglicherweise weniger genau, was sie zu den Ihnen gemeldeten Statistiken zählen, und liefern daher andere Zahlen als wir.

Schließlich können auch die unterschiedlichen Raten, mit denen diese Tracker von verschiedenen Browser-Erweiterungen zur Werbeblockierung blockiert werden, Ihre Statistiken beeinflussen.

Aus all diesen Gründen stimmen verschiedene Methoden zur Statistikverfolgung nur selten oder überhaupt nicht überein. Es kann sich lohnen, Trackingdaten aus verschiedenen Statistik systemen zu verwenden, um ein umfassendes Bild des Verhaltens Ihrer Besucher zu entwickeln

Unsere Statistiken übernehmen die Zeitzone direkt aus der Installation von WordPress. Wenn Ihre Statistiken daher das falsche Datum oder die falsche Uhrzeit anzuzeigen scheinen, überprüfen Sie die Zeitzone unter Einstellungen → Allgemein im WP-Adminbereich Ihrer Website. Dies ist auch die empfohlene Lösung, wenn in Ihren Berichten von Jetpack Stats „F“ und „j“ anstelle von Monaten und Datumsangaben angezeigt werden.

Wenn Sie Ihre Website kürzlich migriert oder die Domainkonfiguration geändert haben und nun Ihre alten Statistiken fehlen – wahrscheinlich hat Jetpack eine Identitätskrise (IDC) erlebt und Ihrer Website wurde in unserem System eine neue Blog-ID zugewiesen. In diesem Fall scheinen Ihre historischen Statistiken zu fehlen, aber die Daten sind nicht verloren. Sie müssen lediglich wieder mit der richtigen Website verknüpft werden. Bitte kontaktieren Sie den Support von Jetpack mit den folgenden Informationen:

– Ihre aktuelle Website URL.
– Frühere Entwicklungs-URLs oder URLs von Unterverzeichnissen bzw. Subdomains.
– Der Benutzername von WordPress.com, mit dem Jetpack verbunden wurde.

Wenn Sie Ihre Website kürzlich migriert haben und nun unerwartete Statistiken sehen – etwa fehlende Aufrufe, falsche Titel oder Einträge wie #12345 (untitled) oder #12345 (not found)– bedeutet dies normalerweise, dass sich die Beitrags- oder Seiten-IDs während der Migration geändert haben.

Jetpack Stats verknüpft Besucherdaten mit den internen Beitrags- und Seiten-IDs, die von WordPress verwendet werden, und nicht mit URLs. In WordPress sind diese IDs eindeutige Nummern, die beim Erstellen eines Beitrags oder einer Seite vergeben werden. Sie helfen WordPress und Jetpack dabei, Ihre Inhalte im Hintergrund nachzuverfolgen.

Wenn Ihre neue Website ohne Beibehaltung der ursprünglichen IDs neu erstellt oder Inhalte ohne diese IDs erneut importiert wurden, kann Jetpack historische Statistiken nicht den neuen Inhalten zuordnen – selbst wenn die URLs unverändert geblieben sind.

Daher stellen Sie möglicherweise fest, dass ältere Beiträge oder Seiten weniger Aufrufe anzeigen oder Einträge mit #12345 (not found) oder #12345 (untitled)gekennzeichnet sind. Die Zahl (#12345) bezieht sich auf die Beitrags- oder Seiten-ID Ihrer vorherigen Website. Die genaue Zahl ist je nach Website unterschiedlich.

Um dies in Zukunft zu vermeiden, verwenden Sie Migrationstools, die Beitrags- und Seiten-IDs beibehalten.

Die Statistiken von VideoPress werden nicht erfasst, wenn Sie nicht den Player von VideoPress verwenden. Gemäß unseren Servicerichtlinien bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Videos ausschließlich über den Player von VideoPress und nicht über andere Player von Drittanbietern abgespielt werden.

Der folgende Traffic wird nicht in Ihren Statistiken berücksichtigt:

• Aufrufe Ihrer öffentlich zugänglichen Website, die Sie vornehmen, während Sie in Ihrem Administratorkonto angemeldet sind.
• Aufrufe von Browsern, die JavaScript nicht ausführen oder Bilder nicht laden.
• Aufrufe von Googlebot und anderen Suchmaschinen-Crawlern.
• Aufrufe Ihrer öffentlich zugänglichen Website durch registrierte Benutzer, die angemeldet und als Mitglieder der Website aufgeführt sind.

Dies ist standardmäßig so, aber Sie können steuern, welche Benutzeraufrufe in Ihren Statistiken gezählt werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Hilfedokumentation zum Konfigurieren der Statistiken von Jetpack.

Ja! Sie können beide in der Installation von WordPress verwenden. Der Vorteil von Jetpack Stats besteht darin, dass Sie direkt in Ihrem Dashboard eine Übersicht über die Aktivitäten auf Ihrer Website sehen. Wenn Sie einen anderen Analysedienst verwenden möchten, um zusätzliche detaillierte Informationen zu erhalten, können Sie dies selbstverständlich tun.

Wenn Sie von WordPress.com zu Ihrer eigenen Website mit Jetpack gewechselt sind und Ihre Follower von WordPress.com sowie E-Mail-Abonnenten übertragen möchten, verwenden Sie bitte unser Übertragungstool.

Auf WordPress.com werden Ihre Follower von WordPress.com und E-Mail-Follower getrennt gezählt. Das bedeutet, dass eine Person Ihrer Website im Reader folgen und E-Mail-Benachrichtigungen erhalten kann, wenn Sie einen neuen Beitrag veröffentlichen, und dadurch in beiden Listen gezählt wird. Auf Jetpack würde derselbe Follower unter den Followern von WordPress.com in Ihrer Liste „Meine Follower“ nur einmal gezählt.

Wir haben einige Tipps, wie Sie mehr Besucher auf Ihre Website gewinnen können.

Sie können die Statistiken über den Tab „Traffic“ herunterladen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Gehen Sie im WP-Adminbereich zu Statistiken → Traffic.
2. Klicken Sie im gewünschten Bereich auf Details anzeigen.
3. Der Download-Link befindet sich oben auf der Seite.
4. Klicken Sie auf CSV herunterladen, um die Berichte als CSV-Datei auf Ihrem Computer zu speichern.

Weitere Informationen finden Sie im Supportleitfaden zum Traffic.

Derzeit ist es nicht möglich, die Statistiken Ihrer Website zurückzusetzen oder Daten für einen bestimmten Tag bzw. Zeitraum zu löschen.

Nein. Derzeit erfassen wir nur Aufrufe und Klicks auf einer bestimmten Seite. Jetpack zeichnet weder auf, wie lange sich ein Besucher auf einer Seite aufhält, noch andere Informationen über sein Verhalten, etwa Mausbewegungen.