Solución de problemas de Jetpack Stats y preguntas frecuentes

Jetpack, como muchos otros plugins, utiliza una función llamada wp_footer() para insertar elementos como el código de seguimiento de Estadísticas en el pie de página de tu sitio. Esta función debe añadirse al archivo footer.php de tu tema, justo antes de la etiqueta de cierre body. Puedes obtener más información sobre esta función en la documentación de WordPress.

Si has editado recientemente ese archivo, asegúrate de que la función wp_footer() siga ahí. Si está ahí, comprueba si has añadido algún otro código a tu tema (por ejemplo, en la barra lateral) que pueda hacer que todo lo que viene después deje de funcionar.

Nota: Algunos plugins de consentimiento de cookies de GDPR/CCPA, como Complianz, pueden impedir el seguimiento de las visitas a las páginas hasta que el usuario dé su consentimiento. Se sabe que esto reduce las visitas registradas. Tenemos información sobre cómo desactivar la integración de Complianz con Jetpack.

Si parece que han desaparecido las estadísticas o los seguidores de tu sitio, puede deberse a varios motivos:

– Tu sitio se ha desconectado de Jetpack.

– El módulo Estadísticas está desactivado. Puedes comprobarlo en WP Admin → Jetpack → Ajustes → Módulos y asegurarte de que Estadísticas está activo.

– La función Newsletter está desactivada. Puedes comprobarlo en WP Admin → Jetpack → Ajustes → Newsletter. Si Newsletter está desactivado, la opción Suscriptores no aparecerá en WP Admin → Jetpack → Suscriptores, lo que puede hacer que parezca que has perdido seguidores.

Otra posibilidad es que, si has configurado recientemente un sitio de prueba o desarrollo, Jetpack pueda sufrir una crisis de identidad (IDC), que ocurre cuando Jetpack confunde temporalmente tu sitio activo con una copia de prueba o desarrollo. Cuando esto ocurre, puede parecer que faltan tus estadísticas, seguidores o funciones del plan, pero los datos no se han perdido. Solo es necesario volver a conectarlo al sitio correcto.

La posibilidad de que se trate de una IDC es mucho mayor si observas que las estadísticas, los seguidores, los planes de pago y otras funciones desaparecen de tu sitio al mismo tiempo o con cierto solapamiento.

Si tienes un plan de pago de Jetpack y sospechas que puede tratarse de una IDC, ponte en contacto con el soporte de Jetpack con la siguiente información:

– La URL actual de tu sitio.
– Cualquier URL de desarrollo anterior o URL de subdirectorio/subdominio.
– El nombre de usuario de WordPress.com utilizado para conectar Jetpack.

Si tienes un plan gratuito, publica una solicitud en el foro de soporte de Jetpack.

Si eres colaborador, autor u ocupas otro perfil que no sea de administrador en el sitio, pide al administrador del sitio que cambie la configuración predeterminada para permitir que tu perfil de usuario acceda a las estadísticas. Tenemos un artículo de soporte sobre cómo activar la visualización de las estadísticas del sitio web para otros perfiles.

Las estadísticas de Jetpack se actualizan periódicamente a lo largo del día. Si observas que tus estadísticas no se actualizan, ponte en contacto con el soporte aquí.

Si parece que tu página de estadísticas se ha quedado bloqueada o cargando sin parar, prueba los siguientes pasos:

1. Visita directamente tus estadísticas mediante la URL https://wordpress.com/stats/day/{siteURL}.
2. Borra la caché del navegador.
3. Asegúrate de utilizar la versión más reciente de WordPress y Jetpack
4. Desconecta y vuelve a conectar Jetpack
5. Comprueba si hay un conflicto entre plugins.

Si ves un número elevado de visitas al sitio en tus estadísticas de Jetpack y sabes que no es correcto, puede deberse a varios motivos. En primer lugar, asegúrate de no haber iniciado sesión con tu cuenta de administrador al visitar tu sitio. Las visitas realizadas mientras se ha iniciado sesión como administrador no se cuentan en las estadísticas.

En segundo lugar, comprueba si tienes activados plugins o servicios de caché en tu sitio. La caché puede hacer que las visitas se contabilicen de forma incorrecta. Prueba a borrar la caché para ver si se soluciona el problema. Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda. Pueden investigar el problema y ofrecerte una solución. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el soporte.

Todos los sistemas de seguimiento de estadísticas recopilan y comunican la información de forma diferente.

Por ejemplo, Jetpack ofrece estadísticas que no incluyen por defecto las visitas de usuarios que han iniciado sesión. Muchos propietarios de sitios consideran que esto es útil, ya que el seguimiento de tus propias visitas infla artificialmente tu tráfico. Esa podría ser una explicación de la diferencia entre tus otras estadísticas del sistema y las de Jetpack.

Jetpack tampoco comunica las visitas en tiempo real. Es decir, hay cierto retraso entre el momento en que se producen las visitas y el momento en que se muestran en tus estadísticas.

Además, hay ciertos robots y «arañas» de los motores de búsqueda que Jetpack no cuenta, y las referencias que Akismet (nuestro plugin que bloquea el spam) considera referencias de spam no se mostrarán en tus estadísticas. Otros sistemas de seguimiento pueden ser menos selectivos a la hora de decidir qué contabilizan en las estadísticas que te muestran y, por tanto, ofrecer cifras diferentes a las nuestras.

Por último, las distintas tasas a las que las diferentes extensiones de navegador que bloquean anuncios bloquean estos sistemas de seguimiento también pueden afectar a tus estadísticas.

Por todos esos motivos, los distintos métodos de seguimiento de estadísticas rara vez, o nunca, estarán sincronizados. Puede resultarte útil utilizar datos de seguimiento de diversos sistemas de estadísticas para obtener una visión general del comportamiento de tus visitantes

Nuestras estadísticas obtienen la zona horaria directamente de tu instalación de WordPress, así que, si parece que reflejan una fecha u hora incorrectas, comprueba de nuevo la zona horaria en Ajustes → Generales de la administración de WordPress de tu sitio. Esta también es la solución recomendada si ves «F» y «j» en tus informes de Jetpack Stats en lugar de meses y fechas.

Si has migrado recientemente tu sitio o has cambiado la configuración del dominio y ahora faltan tus estadísticas antiguas, es probable que Jetpack haya sufrido  una crisis de identidad (IDC) y que tu sitio haya recibido un nuevo ID de blog en nuestro sistema. Cuando esto ocurre, parece que faltan tus estadísticas históricas, pero los datos no se han perdido. Solo hay que volver a conectarlos con el sitio correcto. Ponte en contacto con el soporte de Jetpack para proporcionar la siguiente información:

– La URL actual de tu sitio.
– Cualquier URL de desarrollo anterior o URL de subdirectorio/subdominio.
– El nombre de usuario de WordPress.com utilizado para conectar Jetpack.

Si has migrado recientemente tu sitio y ahora ves estadísticas inesperadas, como visitas que faltan, títulos incorrectos o entradas como #12345 (untitled) o #12345 (not found)—esto suele significar que los ID de las entradas o páginas han cambiado durante la migración.

Jetpack Stats vincula los datos de tráfico con los ID internos de entradas y páginas que utiliza WordPress, no con las URL. En WordPress, estos ID son números únicos que se asignan al crear una entrada o página. Ayudan a WordPress y Jetpack a realizar un seguimiento del contenido entre bastidores.

Si tu nuevo sitio se ha reconstruido o el contenido se ha vuelto a importar sin conservar los ID originales, Jetpack no puede asociar las estadísticas históricas con el contenido nuevo, aunque las URL sigan siendo las mismas.

Como consecuencia, es posible que veas que las entradas o páginas antiguas tienen menos visitas, o que haya entradas etiquetadas #12345 (not found) o #12345 (untitled). El número (#12345) hace referencia al ID de una entrada o página de tu sitio anterior. El número exacto variará según el sitio.

Para evitarlo en el futuro, utiliza herramientas de migración que conserven los ID de las entradas y páginas.

Las estadísticas de VideoPress no se registrarán si no utilizas el reproductor de VideoPress. De acuerdo con nuestras directrices de servicio, asegúrate de que tus vídeos se reproduzcan únicamente mediante el reproductor de VideoPress y no mediante ningún otro reproductor de terceros.

El siguiente tráfico no se reflejará en tus estadísticas: 

• Visitas que haces a tu sitio disponible públicamente mientras tienes iniciada la sesión con tu cuenta de administración. 
• Visitas de navegadores que no ejecutan JavaScript ni cargan imágenes. 
• Visitas de Googlebot y otras arañas de motores de búsqueda. 
• Visitas a tu sitio disponible públicamente realizadas por usuarios registrados que han iniciado sesión y aparecen como miembros del sitio.

Esto ocurre de forma predeterminada, pero puedes controlar qué visitas de usuarios se contabilizan en tus estadísticas. Para obtener más información, consulta nuestra documentación de ayuda sobre cómo configurar las estadísticas de Jetpack.

¡Sí! Puedes utilizar ambos en tu instalación de WordPress. La ventaja de utilizar Jetpack Stats es que puedes ver una instantánea de la actividad de tu sitio directamente desde el panel de administración. Si quieres utilizar otro servicio de analítica para obtener información adicional más detallada, puedes hacerlo sin problema.

Si has pasado de WordPress.com a tu propio sitio con tecnología de Jetpack y quieres transferir tus seguidores de WordPress.com y tus suscriptores de correo electrónico, utiliza nuestra herramienta de transferencia.

En WordPress.com, tus seguidores de WordPress.com y tus seguidores por correo electrónico se contabilizan por separado. Esto significa que una persona puede seguir tu sitio en el Lector y recibir notificaciones por correo electrónico cuando publiques algo nuevo, por lo que se contabilizaría en ambas listas. En Jetpack, ese mismo seguidor solo se contabilizaría una vez en Seguidores de WordPress.com, dentro de tu lista Mis seguidores.

Tenemos algunos consejos para atraer más visitantes a tu sitio.

Puedes descargar las estadísticas desde la pestaña «Tráfico» siguiendo estos pasos: 

1. En la administración de WordPress, ve a Estadísticas → Tráfico.
2. Haz clic en Ver detalles en la sección que te interese. 
3. El enlace de descarga se encuentra en la parte superior de la página.
4. Haz clic en Descargar CSV para guardar los informes en tu ordenador como archivo CSV.

Para obtener más información, consulta la guía de ayuda sobre el tráfico.

Actualmente, no es posible restablecer las estadísticas de tu sitio ni borrar los datos de un día o periodo de tiempo concreto.

No. Actualmente solo registramos las visitas y los clics en una página determinada. Jetpack no registra cuánto tiempo pasa un visitante en una página ni ningún dato sobre su comportamiento, como el seguimiento del ratón.