Dépannage de Jetpack Stats et FAQ

Comme beaucoup d’autres extensions, Jetpack utilise une fonction appelée wp_footer() pour insérer des éléments tels qu’un code de suivi des statistiques dans le pied de page de votre site. Cette fonction doit être ajoutée au fichier footer.php juste avant la balise body fermante. Vous pouvez en savoir plus sur cette fonction dans la documentation de WordPress.

Si vous avez récemment modifié ce fichier, vérifiez que la fonction wp_footer() est toujours présente. Si c’est le cas, recherchez tout autre code que vous auriez pu ajouter à votre thème (par exemple dans votre colonne latérale) et qui pourrait interrompre tout ce qui suit.

Remarque : Certains modules d’acceptation des cookies GDPR/CCPA, comme Complianz, peuvent empêcher le suivi des visites jusqu’à ce que l’utilisateur ait donné son consentement. Cela peut réduire le nombre de visites enregistrées. Nous avons des informations sur la désactivation de l’intégration Complianz avec Jetpack.

Si les statistiques ou les abonnés de votre site semblent avoir disparu, cela peut être dû à plusieurs raisons :

– Votre site a été déconnecté de Jetpack.

– Le module Statistiques est désactivé. Vous pouvez le vérifier dans WP Admin → Jetpack → Réglages → Modules et vous assurer que Statistiques est actif.

– La fonctionnalité Newsletter est désactivée. Vous pouvez le vérifier dans WP Admin → Jetpack → Réglages → Newsletter. Si Newsletter est désactivée, l’option Abonnés n’apparaîtra pas sous WP Admin → Jetpack → Abonnés, ce qui peut donner l’impression que vous avez perdu vos abonnés.

Une autre possibilité est que, si vous avez récemment configuré un site de préproduction ou de développement, Jetpack puisse rencontrer une crise d’identité (IDC), ce qui se produit lorsque Jetpack confond temporairement votre site en ligne avec une copie de préproduction ou de développement. Dans ce cas, vos statistiques, vos abonnés ou les fonctionnalités de votre offre peuvent sembler avoir disparu, mais les données ne sont pas perdues. Il suffit de reconnecter le site approprié.

L’IDC devient beaucoup plus probable si vous constatez que les statistiques, les abonnés, les offres payantes et d’autres fonctionnalités disparaissent tous de votre site au même moment ou se chevauchent dans le temps.

Si vous avez une offre Jetpack payante et pensez qu’une IDC pourrait être en cause, veuillez contacter l’assistance Jetpack avec les informations suivantes :

– L’URL actuelle de votre site.
– Les éventuelles URL de développement antérieures ou URL de sous-répertoires/sous-domaines.
– Le nom d’utilisateur WordPress.com utilisé pour connecter Jetpack.

Si vous utilisez une offre gratuite, veuillez publier une demande sur le forum d’assistance Jetpack.

Si vous êtes contributeur, auteur ou disposez d’un autre rôle non administrateur sur le site, demandez à l’administrateur du site de modifier le réglage par défaut afin d’autoriser votre rôle utilisateur à accéder aux statistiques. Nous avons un article d’assistance consacré à l’activation de l’affichage des statistiques du site pour les autres rôles.

Les statistiques de Jetpack sont mises à jour périodiquement tout au long de la journée. Si vous rencontrez un problème lié à l’absence de mise à jour de vos statistiques, veuillez contacter l’assistance ici.

Si votre page de statistiques semble bloquée ou continue de tourner, essayez les étapes suivantes :

1. Accédez directement à vos statistiques via l’URL https://wordpress.com/stats/day/{siteURL}.
2. Videz le cache de votre navigateur.
3. Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente de WordPress et de Jetpack
4. Déconnectez puis reconnectez Jetpack
5. Recherchez un conflit entre extensions.

Si vous constatez un nombre élevé de visites sur votre site dans les statistiques de Jetpack, alors que vous savez qu’il est incorrect, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Tout d’abord, vérifiez que vous n’êtes pas connecté à votre compte administrateur lorsque vous visitez votre site. Les visites effectuées lorsque vous êtes connecté en tant qu’administrateur ne sont pas comptabilisées dans les statistiques.

Deuxièmement, vérifiez si des extensions ou services de mise en cache sont activés sur votre site. La mise en cache peut parfois entraîner un comptage incorrect des visites. Essayez de vider votre cache pour voir si cela résout le problème. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. Elle pourra examiner le problème et proposer une solution. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter l’assistance.

Tous les systèmes de suivi des statistiques collectent et communiquent les informations différemment.

Par exemple, Jetpack propose des statistiques qui n’incluent pas par défaut les visites des utilisateurs connectés. De nombreux propriétaires de sites trouvent cela utile, car le suivi de leurs propres visites gonfle artificiellement leur trafic. Cela pourrait expliquer en partie l’écart entre votre autre système de statistiques et celles de Jetpack.

Jetpack ne communique pas non plus les visites en temps réel. Autrement dit, il existe un léger décalage entre le moment où les visites ont lieu et celui où elles sont signalées dans vos statistiques.

En outre, certains robots et « araignées » des moteurs de recherche ne sont pas comptabilisés par Jetpack, et les sites référents considérés comme indésirables par Akismet (notre extension de détection du spam) ne seront pas signalés dans vos statistiques. D’autres systèmes de suivi peuvent être moins précis quant à ce qu’ils comptabilisent dans les statistiques qu’ils vous communiquent et peuvent donc produire des chiffres différents des nôtres.

Enfin, les différents taux de blocage de ces traceurs par les diverses extensions de navigateur qui bloquent les publicités peuvent également affecter vos statistiques.

Pour toutes ces raisons, les différentes méthodes de suivi des statistiques seront rarement, voire jamais, synchronisées. Il peut être utile d’utiliser les données de suivi provenant de divers systèmes de statistiques afin d’obtenir une vue d’ensemble du comportement de vos visiteurs

Nos statistiques récupèrent le fuseau horaire directement depuis votre installation WordPress. Si vos statistiques semblent indiquer une date ou une heure incorrecte, vérifiez le fuseau horaire dans Paramètres → Général de l’administration WP de votre site. Il s’agit également de la solution recommandée si vous voyez « F » et « j » dans vos rapports Jetpack Stats au lieu des mois et des dates.

Si vous avez récemment migré votre site ou modifié la configuration du domaine et que vos anciennes statistiques ont disparu — il est probable que Jetpack ait connu une crise d’identité (IDC) et que votre site se soit vu attribuer un nouvel ID de blog dans notre système. Dans ce cas, vos statistiques historiques semblent absentes, mais les données ne sont pas perdues. Elles doivent simplement être reconnectées au site correct. Veuillez contacter l’assistance de Jetpack avec les informations suivantes :

– L’URL de votre site actuel URL.
– Toute URL de développement précédente ou URL de sous-répertoire/sous-domaine.
– Le nom d’utilisateur WordPress.com utilisé pour connecter Jetpack.

Si vous avez récemment migré votre site et que vous voyez maintenant des statistiques inattendues — par exemple des vues manquantes, des titres incorrects ou des entrées telles que #12345 (untitled) ou #12345 (not found)— cela signifie généralement que les identifiants des articles ou des pages ont changé lors de la migration.

Jetpack Stats associe les données de trafic aux identifiants internes des articles et des pages utilisés par WordPress, et non aux URL. Dans WordPress, ces identifiants sont des nombres uniques attribués lors de la création d’un article ou d’une page. Ils permettent à WordPress et à Jetpack de suivre votre contenu en arrière-plan.

Si votre nouveau site a été reconstruit ou si le contenu a été réimporté sans conserver les identifiants d’origine, Jetpack ne peut pas associer les statistiques historiques au nouveau contenu, même si les URL sont restées identiques.

Par conséquent, il est possible que d’anciens articles ou pages affichent moins de vues, ou que des entrées soient étiquetées #12345 (not found) ou #12345 (untitled). Le nombre (#12345) correspond à l’identifiant d’un article ou d’une page de votre ancien site. Ce nombre exact varie selon le site.

Pour éviter ce problème à l’avenir, utilisez des outils de migration qui préservent les identifiants des articles et des pages.

Les statistiques de VideoPress ne seront pas suivies si vous n’utilisez pas le lecteur VideoPress. Conformément à nos directives de service, veuillez vous assurer que vos vidéos sont lues uniquement via le lecteur VideoPress et non via d’autres lecteurs tiers.

Le trafic suivant ne sera pas pris en compte dans vos statistiques : 

• Les visites que vous effectuez sur votre site accessible au public lorsque vous êtes connecté à votre compte administrateur. 
• Visites provenant de navigateurs qui n’exécutent pas JavaScript ou ne chargent pas les images.
• Les visites de Googlebot et d’autres robots des moteurs de recherche. 
• Les visites de votre site accessible au public effectuées par des utilisateurs inscrits et connectés, répertoriés comme membres du site.

C’est le comportement par défaut, mais vous pouvez contrôler les consultations comptabilisées dans vos statistiques. Pour plus d’informations, consultez notre documentation d’aide expliquant comment configurer les statistiques de Jetpack.

Oui ! Vous pouvez utiliser les deux sur votre installation WordPress. L’avantage d’utiliser Jetpack Stats est que vous pouvez voir un aperçu de l’activité de votre site directement depuis votre tableau de bord. Si vous souhaitez utiliser un autre service d’analyse pour obtenir des informations plus détaillées, vous pouvez tout à fait le faire.

Si vous êtes passé de WordPress.com à votre propre site propulsé par Jetpack et que vous souhaitez transférer vos abonnés WordPress.com et vos abonnés par e-mail, veuillez utiliser notre outil de transfert.

Sur WordPress.com, vos abonnés WordPress.com et vos abonnés par e-mail sont comptabilisés séparément. Ainsi, une même personne peut suivre votre site dans le Reader et recevoir des notifications par e-mail lorsque vous publiez un nouvel article ; elle sera alors comptabilisée dans les deux listes. Sur Jetpack, ce même abonné ne sera comptabilisé qu’une seule fois sous « Abonnés WordPress.com » dans votre liste Mes abonnés.

Nous avons quelques conseils pour attirer davantage de visiteurs sur votre site.

Vous pouvez télécharger les statistiques dans l’onglet « Trafic » en suivant ces étapes : 

1. Depuis l’administration WP, accédez à Statistiques → Trafic.
2. Cliquez sur Voir les détails dans la section qui vous intéresse. 
3. Le lien de téléchargement se trouve en haut de la page.
4. Cliquez sur Télécharger le fichier CSV pour enregistrer les rapports sur votre ordinateur au format CSV.

Pour plus d’informations, consultez le guide d’assistance sur le trafic.

Pour le moment, il n’est pas possible de réinitialiser les statistiques de votre site ni d’effacer les données d’un jour ou d’une période donnée.

Non. Pour le moment, nous suivons uniquement les visites et les clics sur une page donnée. Jetpack n’enregistre pas le temps qu’un visiteur passe sur une page ni quoi que ce soit concernant son comportement, comme le suivi de la souris.