Problèmes connus

Certains extensions, thèmes ou fonctionnalités d’hébergement sont connus pour entrer en conflit avec les fonctionnalités de Jetpack. Tant que ces conflits ne sont pas résolus, vous trouverez sur cette page des solutions de contournement et des conseils.

Si Jetpack ne fonctionne pas comme prévu, une première étape de dépannage consiste à rechercher un conflit entre extensions ou un conflit avec le thème. Si vous constatez un conflit de compatibilité avec un thème ou une autre extension, veuillez contacter son équipe de développement afin de voir si elle peut résoudre le problème.

Extensions connues pour entrer en conflit avec JetpackMD

Extensions qui désactivent l’accès à XML-RPCMD

Jetpack dépend de la connexion XML-RPC de WordPress. Les extensions qui restreignent l’accès à xmlrpc.php entraîneront des problèmes avec Jetpack. Vous devrez soit configurer ces extensions pour autoriser l’accès à xmlrpc.php soit ajouter les adresses IP de Jetpack à la liste d’autorisation de l’extension. En savoir plus sur l’utilisation de XML-RPC par Jetpack.

Extensions qui réduisent et combinent JavaScriptMD

Les extensions qui réduisent et/ou combinent les fichiers JavaScript peuvent entrer en conflit avec les fonctionnalités de Jetpack. Si vous rencontrez un problème inattendu avec Jetpack, nous vous recommandons de désactiver cette fonctionnalité et de tester la fonction concernée. Si cela résout le problème, vous saurez que celui-ci est dû à la modification.

Extensions qui ajoutent la fonctionnalité « Bientôt disponible » ou « Mode maintenance »MD

Certaines extensions qui ajoutent un message « bientôt disponible » ou « mode maintenance » à WordPress peuvent empêcher Jetpack de communiquer avec votre site. Si vous rencontrez des problèmes avec une connexion Jetpack défaillante, veuillez désactiver toutes les extensions « Mode maintenance » ou « Bientôt disponible », puis réessayer. Selon l’extension, il peut également être possible de la configurer de manière à ne pas bloquer la connexion Jetpack. Consultez la documentation et/ou les développeurs de l’extension pour obtenir de l’aide.

Extensions qui restreignent l’accès à l’API REST APIMD

Les extensions qui exigent une authentification pour accéder à l’API REST API peuvent interrompre la connexion de Jetpack. Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit désactiver l’extension, soit la configurer afin que les espaces de noms /jetpack/v4/ et /wpcom/v2/ figurent dans une liste d’autorisation.

Extensions qui gèrent le fichier ads.txtMD

Si vous utilisez WordAds sur votre site, vous devez supprimer les extensions qui gèrent le fichier ads.txt de votre site. Vous pouvez à la place utiliser Jetpack pour gérer votre fichier ads.txt.

Extensions qui interagissent avec les commentairesMD

Certaines extensions peuvent entraîner des problèmes avec les commentaires de Jetpack. Parmi elles figurent Antispam Bee, Spam Free WordPress, Bad Behavior et CommentLuv. Pour plus d’informations sur le dépannage des problèmes liés aux commentaires de Jetpack.

Complianz – GDPR/CCPA Cookie ConsentMD

Dernier test effectué le 31 août 2022, avec la version 6.3.1

L’extension Complianz – GDPR/CCPA Cookie Consent peut affecter Jetpack Stats et empêcher la collecte des statistiques. Pour résoudre ce problème, désactivez l’intégration Jetpack. Accédez à Complianz → Intégrations → Extensions et désactivez le bouton à côté de Jetpack.

LiteSpeed CacheMD

Dernier test effectué le 29 juin 2023, avec la version 5.5

L’extension LiteSpeed Cache peut affecter Jetpack Stats. Pour résoudre ce problème, désactivez la fonctionnalité Localiser les ressources. Accédez à LiteSpeed Cache → Optimisation de page → Localisation et désactivez la fonctionnalité Localiser les ressources.

LiteSpeed Cache et Jetpack BoostMD

Dernier test effectué le 10 juillet 2025

L’extension LiteSpeed Cache peut entrer en conflit avec le Critical CSS de Jetpack Boost et les fonctionnalités de mise en cache. Cela peut entraîner des problèmes de mise en page après la mise à jour de Jetpack Boost ou l’activation de sa fonctionnalité Optimiser le chargement de CSS.

Les solutions de contournement suivantes peuvent aider à résoudre le conflit :

• Dans Jetpack → Boost, désactivez Optimiser le chargement de CSS afin de vérifier si le problème est résolu.
• Dans LiteSpeed Cache, accédez à Optimisation de page → Réglages CSS, puis désactivez Charger CSS de manière asynchrone.
• Évitez d’activer des optimisations redondantes (par exemple, n’utilisez pas les deux extensions pour combiner ou différer CSS).
• Si nécessaire, désactivez une extension à la fois pour identifier la source du conflit.

Nous vous recommandons d’utiliser une seule extension pour gérer l’optimisation de CSS ou la mise en cache des pages, et non les deux à la fois.

Voir Dépannage de Critical CSS dans Jetpack Boost : conflits potentiels avec d’autres extensions de performance.

Beaver Builder : widget Galerie de Jetpack et VideoPressMD

Dernière mise à jour le 22 janvier 2026

Beaver Builder présente une incompatibilité connue avec le widget Galerie de Jetpack. De plus, l’outil de téléversement de médias de l’interface publique ne fonctionne pas avec VideoPress. Beaver Builder fournit des détails ici.

AMPMD

Dernière mise à jour le 15 juillet 2026

Lorsque l’extension AMP est installée, elle déclenche un message d’erreur après l’envoi d’un formulaire Jetpack :

Even though the server responded OK, it is possible the submission was not processed.
Please contact the developer of this form processor to improve this message.

Pour supprimer le message, configurez les pages ou articles utilisant Jetpack Forms afin de contourner AMP. Dans l’éditeur, vous pouvez le faire en désactivant Activer AMP.

Jetpack VaultPress BackupMD

La restauration d’une sauvegarde peut entraîner une double facturation des renouvellements automatiques d’abonnementMD

Si votre site utilise une extension qui gère la facturation automatique — comme WooCommerce Subscriptions ou d’autres extensions d’adhésion ou d’abonnement — restaurer une sauvegarde du site avec Jetpack VaultPress Backup peut entraîner une nouvelle facturation des clients pour une période d’abonnement qu’ils ont déjà payée.

Cela se produit parce que la restauration rétablit la base de données telle qu’elle était au moment où la sauvegarde a été effectuée. Tous les renouvellements d’abonnement traités avec succès après cet instant sont supprimés de la base de données restaurée, ce qui amène l’extension de facturation à les considérer comme impayés et à facturer de nouveau les clients. Cela concerne toute extension qui utilise Action Scheduler ou les métadonnées de publication pour suivre la facturation planifiée, et pas uniquement WooCommerce Subscriptions.

Avant de restaurer une sauvegarde sur un site avec des renouvellements automatiques d’abonnement actifs, nous vous recommandons vivement de suivre les étapes suivantes :

• Informez les clients de la période de maintenance prévue.
• Mettez en pause tous les renouvellements automatiques avant la restauration.
• Examinez et annulez manuellement toute commande en double immédiatement après la restauration.

L’équipe Jetpack VaultPress Backup travaille à l’ajout d’un avertissement avant restauration lorsque des extensions d’abonnement sont détectées.

HébergementMD

Rocket Loader de CloudflareMD

Rocket Loader de Cloudflare n’est actuellement pas compatible avec les mentions J’aime de Jetpack, Jetpack Stats, certains codes courts et d’autres fonctionnalités de Jetpack utilisant JavaScript. Vous devrez désactiver cette fonctionnalité dans les réglages de Cloudflare.

FlywheelMD

Dernier test effectué le 26 juin 2025

L’hébergement Flywheel désactive l’accès à xmlrpc.php par défaut. Cela empêchera Jetpack de se connecter correctement. Vous pouvez contacter leur équipe d’assistance pour leur demander d’activer l’accès à xmlrpc.php pour votre site. Une fois cette opération effectuée, vous devriez pouvoir vous connecter à Jetpack.

GoDaddyMD

Dernier test effectué le 29 juin 2023

Certains sites hébergés par GoDaddy peuvent afficher le message « Bonjour Jetpack ! Tous les systèmes sont opérationnels. » sur la page d’accueil du site lorsque le Moniteur des temps d’arrêt de Jetpack est activé. Si vous voyez ce message sur votre site, modifiez les réglages de mise en cache de Sucuri de votre site en sélectionnant « En-têtes du site » au lieu du réglage recommandé. Sucuri propose des instructions pour modifier ce réglage.

PantheonMD

Dernière mise à jour le 18 juin 2025

Connexion de Jetpack et XML-RPC

Par défaut, Pantheon bloque l’accès à xmlrpc.php, ce qui est nécessaire pour que Jetpack se connecte à votre site. Pour permettre à Jetpack de se connecter, consultez la documentation de Pantheon pour activer l’accès à xmlrpc.php.

Jetpack VaultPress Backup et Jetpack Scan

Jetpack VaultPress Backup et Jetpack Scan ne fonctionnent pas sur Pantheon en raison de ses restrictions concernant l’accès au système de fichiers. Ces fonctionnalités reposent sur un accès direct aux fichiers, que l’infrastructure de Pantheon ne prend pas en charge.

WP EngineMD

Connexion de Jetpack et XML-RPC

Dernière mise à jour le 25 juillet 2026

L’accès XML-RPC (requis par Jetpack) est bloqué par défaut sur les environnements WP Engine créés après avril 2022. Vous devrez modifier les règles Web de WP Engine pour autoriser l’accès. Leur site propose des instructions et vous pouvez contacter leur équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. Vous pouvez restreindre l’accès aux adresses IP de Jetpack si vous le souhaitez.

Jetpack VaultPress Backup

Dernière mise à jour le 25 juillet 2026

Pour utiliser Jetpack VaultPress Backup sur WP Engine, vous devez ajouter des identifiants du serveur. Nous proposons des instructions pour ajouter des identifiants à Jetpack. Vous devrez obtenir vos identifiants directement auprès de WP Engine.

CSS personnalisé

Le CSS personnalisé ne sera pas appliqué aux visites des robots des moteurs de recherche sur les sites WP Engine, en raison d’une règle de leur serveur qui empêche les robots de charger du contenu dynamique. Cela peut affecter, par exemple, les utilisateurs pour lesquels le CSS personnalisé modifie la mise en page afin de satisfaire aux critères de compatibilité mobile de Google.

Nous vous recommandons de passer à un autre hébergeur — vous pouvez voir ici les hébergeurs qui proposent des promotions.

Sites de staging sur SiteGroundMD

En raison de la manière dont SiteGround gère les URL sur ses sites de staging, il n’est pas possible de connecter Jetpack sur un site de staging SiteGround.

Vodafone bloque l’image Jetpack CDNMD

Certains problèmes connus concernent le blocage par Vodafone UK de certaines URL d’images de Jetpack, notamment celles commençant par https://i0.wp.com, https://i1.wp.com, ou https://i2.wp.com), ce qui empêche les images de s’afficher sur les sites Jetpack. Si vous utilisez un réseau haut débit Vodafone et constatez que certaines images manquent, nous vous suggérons de vous connecter d’abord à un autre réseau pour vérifier si les images s’affichent. Si vous êtes concerné par ce problème, veuillez contacter directement Vodafone pour obtenir de l’aide.

Extension Windows Cache pour PHPMD

Nous avons reçu plusieurs signalements selon lesquels cette extension pour les serveurs Windows IIS peut empêcher Jetpack de se connecter correctement à WordPress.com. Si votre site se trouve sur un serveur IIS, essayez de désactiver cette extension si vous rencontrez des difficultés pour connecter Jetpack à WordPress.com.

Avis et avertissements de dépréciationMD

Dans de rares cas, les mises à jour ou versions de Jetpack peuvent déclencher des avis ou des avertissements de dépréciation de PHP. Ces messages n’affectent généralement pas le fonctionnement du site, mais peuvent apparaître sur l’interface publique ou dans les journaux de débogage lorsque le débogage de WordPress est activé.

Comment traiter ces messagesMD

Si vous ne souhaitez pas que ces avis soient affichés publiquement sur votre site, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez votre wp-config.php fichier en utilisant FTP ou le gestionnaire de fichiers de votre hébergeur.
2. Ajoutez la ligne suivante au-dessus de la ligne qui indique /* That's all, stop editing! Happy blogging. */ :
   • define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );
3. Enregistrez et fermez le fichier.

Cette opération masquera l’affichage des avis sur le site tout en continuant à les enregistrer (si la journalisation est activée). Pour obtenir des conseils supplémentaires, consultez Débogage dans WordPress.

DiversMD

Erreur fatale lors de l’accès à Jetpack Forms dans votre interface d’administration WPMD

Si vous rencontrez un message d’erreur concernant une méthode get_browser_display_name non définie :

Uncaught Error: Call to undefined method AutomatticJetpackDevice_DetectionUser_Agent_Info::get_browser_display_name()

Vous utilisez probablement une version obsolète de l’extension WP Super Cache. Veillez à effectuer la mise à jour vers la version 3.0.3 ou une version ultérieure.

Le widget Informations de contact ajoute des données structurées non valides à l’adresseMD

Le widget Informations de contact obsolète de Jetpack peut ajouter des données structurées Schema.org non valides aux adresses, ce qui entraîne l’échec de la validation de l’adresse. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d’utiliser une extension gratuite telle que Schema & Structured Data for WP & AMP afin d’ajouter correctement tous les champs requis.

Les icônes de réseaux sociaux n’apparaissent pas dans les widgets de commentairesMD

Vérifiez les autorisations du cookie tiers. Lorsqu’il est refusé, les icônes de réseaux sociaux peuvent ne pas apparaître. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur la page Dépannage des commentaires de Jetpack.

Blocages par pays et restrictions d’accès à InternetMD

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la liberté d’expression, vous trouverez dans notre documentation sur WordPress.com des options permettant de contourner les restrictions d’accès à Internet propres à certains pays. Bien que les méthodes décrites dans cette documentation soient généralement légales, faites toujours preuve de prudence lorsque vous décidez de les utiliser et renseignez-vous d’abord sur la situation dans le pays depuis lequel vous vous connectez. Vous trouverez également ici notre rapport de transparence sur la liste des blocages par pays.