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Dépannage de Jetpack Social

Les articles ne sont pas partagés sur vos comptes de réseaux sociaux par Jetpack Social ? Rétablissez leur fonctionnement.

Le partage automatique est une fonctionnalité gratuite de Jetpack Social. Il ne nécessite aucun abonnement payant. Pour connaître les fonctionnalités générales et consulter la FAQ, veuillez consulter cette page d’information.

Vérifier la connexion de Jetpack

Pour commencer à résoudre les problèmes liés à Jetpack Social, vérifiez que votre connexion de Jetpack fonctionne correctement – Jetpack Social ne fonctionnera pas correctement sans une connexion Jetpack opérationnelle.

Vérifier la connexion de Jetpack Social

Si vous ne parvenez pas à établir la connexion initiale entre Jetpack et vos comptes de réseaux sociaux, veuillez suivre ces étapes :

  1. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
  2. Essayez de déconnecter la connexion aux réseaux sociaux, puis de la reconnecter.
  3. Essayez de réinitialiser l’autorisation de l’application WordPress (déconnectez et reconnectez toutes les autorisations d’application depuis la page du réseau social elle-même).

Si vous voyez le code 500 associé à un message lorsque vous essayez d’établir une connexion à Jetpack Social, vérifiez d’abord votre connexion à Jetpack. Contactez ensuite votre hébergeur afin qu’il examine vos journaux d’erreurs PHP pour déterminer pourquoi les erreurs 500 se produisent.

Vérifier les connexions globales

Si plusieurs auteurs publient des articles sur votre site et que vous souhaitez les partager automatiquement, vos connexions aux réseaux sociaux devront être globales. Dans le cas contraire, seul l’utilisateur qui a établi la connexion au réseau social pourra partager automatiquement des articles sur les réseaux sociaux.

Vérifier les balises Open Graph

Pour que Jetpack Social partage automatiquement vos articles, ceux-ci doivent comporter des balises méta Open Graph valides. Suivez ces étapes pour vérifier :

  1. Ajoutez view-source au début de l’URL de votre article (exemple : view-source:/support/jetpack-social/troubleshooting-jetpack-social/).
  2. Recherchez <!-- Jetpack Open Graph Tags --> dans le code source pour vérifier que votre site possède des balises Open Graph valides.

Le résultat complet devrait ressembler à ceci (les balises méta exactes seront générées en fonction de votre contenu) :

<!-- Jetpack Open Graph Tags -->
<meta property="og:type" content="article" />
<meta property="og:title" content="Connect social networks with Jetpack&nbsp;Social " />
<meta property="og:url" content="/support/jetpack-social/connecting-to-social-networks/" />
<meta property="og:description" content="Automatically share your blog posts to Facebook, LinkedIn, Tumblr, Mastodon, Nextdoor, Instagram Business, Threads and Bluesky accounts by connecting them to your site via Jetpack Social. This auto…" />
<meta property="article:published_time" content="2022-06-06T13:15:28+00:00" />
<meta property="article:modified_time" content="2026-03-03T14:20:34+00:00" />
<meta property="og:site_name" content="Jetpack" />
<meta property="og:image" content="https://example.com/wp-content/uploads/example.png" />
<meta property="og:image:width" content="1192" />
<meta property="og:image:height" content="372" />
<meta property="og:image:alt" content="" />
<meta property="og:locale" content="en_US" />
<meta property="article:publisher" content="https://www.facebook.com/WordPresscom" />
<meta name="twitter:site" content="@jetpack" />
<meta name="twitter:text:title" content="Connect social networks with Jetpack&nbsp;Social" />
<meta name="twitter:image" content="https://example.com/wp-content/uploads/example.png?w=640" />
<meta name="twitter:card" content="summary_large_image" />
<meta name="description" content="Automatically share your blog posts to Facebook, LinkedIn, Tumblr, Mastodon, Nextdoor, Instagram Business, Threads and Bluesky accounts by connecting them to your site via Jetpack Social. This auto…" />
<meta name="twitter:app:name:iphone" content="Jetpack" />
<meta name="twitter:app:id:iphone" content="1565481562" />
<meta name="twitter:app:name:ipad" content="Jetpack" />
<meta name="twitter:app:id:ipad" content="1565481562" />
<meta name="twitter:app:name:googleplay" content="Jetpack" />
<meta name="twitter:app:id:googleplay" content="com.jetpack.android" />

<!-- End Jetpack Open Graph Tags -->

Si un article ne comporte pas d’image mise en avant ni d’image utilisable, Jetpack ajoute automatiquement une image Open Graph de remplacement. Celle-ci permet aux réseaux sociaux de recevoir une image valide et évite les échecs de partage dus à l’absence de balises OG.

Les balises Open Graph de Jetpack sont absentes

Si vous ne voyez pas les balises Open Graph de Jetpack dans votre code source, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez si d’autres extensions susceptibles de générer des balises Open Graph existent. Les plus populaires sont notamment Yoast SEO, Shareaholic, ainsi que l’extension officielle Facebook; vous pouvez consulter la liste complète des extensions ici.
  2. Si l’une de ces extensions est active, assurez-vous d’avoir activé la génération de ses balises Open Graph.
  3. Sinon, si vous souhaitez continuer à utiliser ces extensions, mais ne pas leur sortie Open Graph, vous pouvez utiliser cette extension pour forcer Jetpack à générer ses balises : Utiliser toujours Open Graph avec Jetpack.

N’oubliez pas de vérifier qu’aucune autre extension ne génère de balises Open Graph en double, car cela empêcherait le partage de vos articles.

Les balises Open Graph de Jetpack sont présentes, mais Jetpack Social échoue toujours

Si vous voyez les balises Open Graph de Jetpack dans le code source de votre publication, alors que le partage automatique vers Facebook a tout de même échoué, l’étape suivante serait d’utiliser Facebook et son outil de débogage pour vérifier s’il y a des messages d’erreur. Il se peut qu’une extension qui ne figure pas dans la liste mentionnée ci-dessus, voire votre thème, génère des balises Open Graph en double. N’hésitez pas à nous contacter pour vous aider à interpréter les résultats.

Erreurs 403 Forbidden lors du partage

Si le partage de votre article échoue et qu’une erreur 403 Forbidden s’affiche, cela signifie que la plateforme de réseau social a refusé à Jetpack l’autorisation de publier en votre nom, même si votre compte semble correctement connecté.

Voici ce que vous pouvez essayer :

  • Reconnecter le compte de réseau social: Accédez à Jetpack → Social → Connexions, déconnectez le compte concerné, puis reconnectez-le.
  • Essayer la fonctionnalité de repartage: Après la reconnexion, ouvrez l’article dans l’éditeur et utilisez l’option de repartage pour relancer manuellement le partage.
  • Vérifier les paramètres du compte sur la plateforme sociale: Il arrive qu’une plateforme révoque certaines autorisations sans vous en informer clairement. Réautoriser l’accès à Jetpack peut résoudre le problème.

Ces erreurs sont généralement provoquées par le réseau social lui-même, et nous avons une visibilité limitée sur leur cause exacte. La reconnexion résout souvent le problème.

Si le problème persiste avec une plateforme précise (comme Nextdoor), n’hésitez pas à nous contacter — nous pouvons, si nécessaire, vous aider à transmettre le problème à son équipe d’assistance.

Modifier l’image affichée par Facebook

Jetpack propose plusieurs options à Facebook : l’image mise en avant, la miniature de l’article et les autres images de votre article. Facebook décide de l’image à afficher.

Pour augmenter les chances que l’image souhaitée soit sélectionnée, veillez à respecter les recommandations de Facebook concernant les images :

  • Recommandé : au moins 1 200 x 630 px
  • Requis : au moins 200 x 200 px
  • Pour plus de détails sur la taille d’image recommandée par Facebook, consultez leur document d’assistance.

Nom de domaine internationalisé

Si votre site utilise un nom de domaine internationalisé (contenant des caractères non latins), le partage automatique d’articles vers Facebook avec Jetpack Social échouera.

Il n’existe actuellement aucune solution connue. Facebook est au courant du problème mais n’a publié aucune mise à jour depuis 2013.

Problèmes liés à Post Duplicator

Si vous utilisez une extension pour dupliquer vos articles, le partage automatique des articles dupliqués peut échouer.

Plusieurs solutions sont possibles lorsque vous utilisez des extensions de duplication d’articles et Jetpack Social :

  1. Ne partez pas d’un article publié. Dupliquez un brouillon.
  2. Si l’extension propose une option telle que « Ne pas dupliquer les métadonnées de l’article », activez-la.
  3. Si l’extension ne propose pas cette option, demandez à son auteur s’il a inclus un filtre empêchant la duplication des métadonnées de l’article.
  4. S’il n’existe aucun filtre, demandez à l’auteur de l’extension d’exclure définitivement de la duplication toutes les métadonnées d’article contenant la chaîne de caractères suivante : ????_wpas????.

Les options de Jetpack Social sont absentes de l’éditeur

Si le panneau Jetpack Social n’apparaît pas dans la barre latérale de l’éditeur de blocs lorsque vous rédigez un article, vérifiez si les extensions de l’éditeur de blocs de Jetpack sont désactivées sur votre site. Les commandes de l’éditeur de Jetpack Social sont enregistrées avec ces extensions ; la désactivation de Jetpack Blocks peut donc également supprimer le panneau Social.

Les extensions de l’éditeur de blocs de Jetpack sont désactivées lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :

  • Votre site n’est pas connecté à WordPress.com.
  • Le module Blocs de Jetpack est désactivé.
  • Un plugin ou du code personnalisé désactive les extensions de l’éditeur de blocs de Jetpack via le filtre jetpack_gutenberg. Les plugins présentés comme désactivant les blocs de Jetpack fonctionnent de cette manière.

Réactivez les blocs de Jetpack, puis rechargez l’éditeur de publication. Si le panneau est toujours absent, vérifiez d’abord votre connexion à Jetpack, puis confirmez que votre compte utilisateur dispose de l’autorisation de publier des articles — le panneau Social est masqué pour les utilisateurs qui ne peuvent pas publier.

Vous pouvez toujours partager automatiquement sans le panneau de l’éditeur en gérant les connexions dans Jetpack → Social, dans l’interface d’administration WP, mais vous ne pouvez pas personnaliser le message ni choisir les comptes auxquels une seule publication est envoyée.

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