失敗したJetpack VaultPress Backupのダウンロードを解決する

バックアップのダウンロードを再び機能させ、失敗が続く場合にサポートへ何を送ればよいか確認しましょう。

Jetpack VaultPress Backupでバックアップをダウンロードできない場合、WP Adminのバックアップページにはダウンロードを準備できませんでしたという短いメッセージが表示されます。ほとんどのダウンロードは、もう一度試すと成功します。それでも失敗が続く場合は、画面のエラー参照情報によって、サポートはどのダウンロードを確認すべきか正確に把握できます。

失敗したバックアップのダウンロードについてMD

JetpackはWordPress.comのサーバー上でダウンロードを圧縮.tar.gzファイルとして作成し、そこへのリンクを提供します。これに失敗すると、バックアップページには次の内容が表示されます：

• ダウンロードを準備できませんでした、何が起きたかを説明するメッセージが表示されます。
• エラー参照情報（例：「Download ID: 1234」）。「エラー参照情報をコピー」ボタンをクリックしてコピーします。
• 「もう一度試す」ボタンと「サポートに問い合わせる」リンクがあります。

メッセージには、次に行うべき操作が示されます：

メッセージ	意味	対処方法
ダウンロードに失敗しました：理由が続きます	WordPress.comはダウンロードを作成できず、理由を示しました。	もう一度ダウンロードを試してください。同じ理由が再び表示された場合は、サポートにお問い合わせください。
ダウンロードに失敗しました。	WordPress.comはダウンロードを作成できず、理由も示しませんでした。	もう一度ダウンロードを試してください。再び失敗した場合は、サポートにお問い合わせください。
このダウンロードは有効期限が切れています。	ダウンロードリンクは限られた期間だけ有効で、このリンクの有効期限が切れました。	新しいダウンロードを生成してください。バックアップには影響ありません。
ダウンロードの準備中に接続が失われました。	バックアップページがダウンロードに関する更新の取得を停止しました。	ページを再読み込みしてから、もう一度試してください。

もう一度ダウンロードを試すMD

もう一度試すことで、ほとんどのダウンロードの失敗を解決できます。再試行するには：

1. 「もう一度試す」ボタンをクリックします。
2. バックアップ全体をダウンロードしていた場合は、含める項目のリストが再び表示されます。必要な項目を選択して、「ダウンロードを生成」ボタンをクリックします。ファイルブラウザーでファイルを選択した場合、Jetpackは確認なしで同じファイルのダウンロードを再度開始します。
3. ダウンロードの準備ができましたと表示されるまで待ってから、「ファイルをダウンロード」ボタンをクリックします。

ダウンロードの準備中に、再接続しています…。これはページが一時的にWordPress.comとの接続を失ったことを意味します。ページを開いたままにすると、ダウンロードは続行されます。

完全なバックアップのダウンロードを準備している間にページを閉じたり再読み込みしたりしても、最初からやり直す必要はありません。戻ってくると、バックアップページが進行中のダウンロードを確認し、処理を再開します。

有効期限が切れる前にファイルをダウンロードするMD

準備ができたダウンロードには、リンクの有効期限が「有効期限」に続く日時として表示されます。その日時までにファイルをダウンロードしてください。その後、同じバックアップから新しいダウンロードを生成します。

失敗したダウンロードについてサポートに問い合わせるMD

もう一度試してもダウンロードに失敗する場合は、サポートにお問い合わせください。問題をすばやく見つけられるよう、次の情報を含めてください：

• エラー参照情報。「エラー参照情報をコピー」ボタンをクリックし、メッセージに貼り付けてください。ダウンロードID、またはダウンロードが開始されなかった場合はバックアップIDが表示されます。
• 「ダウンロードを準備できませんでした」の下に表示される完全なメッセージです。
• ダウンロードしようとしていた項目またはファイル。

バックアップページをまったく開けない場合は、日時を示して必要なバックアップをお知らせください。こちらでダウンロードリンクを生成できます。