Einen fehlgeschlagenen Download für Jetpack VaultPress Backup beheben
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Einen Backup-Download wieder zum Laufen bringen und wissen, was du dem Support schicken kannst, wenn er weiterhin fehlschlägt.
Wenn Jetpack VaultPress Backup keinen Backup-Download vorbereiten kann, zeigt die Backup-Seite im WP-Admin Download konnte nicht vorbereitet werden mit einer kurzen Meldung. Die meisten Downloads funktionieren beim zweiten Versuch. Wenn deiner weiterhin fehlschlägt, zeigt der Fehlerverweis auf dem Bildschirm dem Support genau, welchen Download er sich ansehen muss.
Über fehlgeschlagene Backup-Downloads
Jetpack erstellt deinen Download auf den Servern von WordPress.com als komprimierte Datei mit der Endung .tar.gz und stellt dir anschließend einen Link dazu bereit. Wenn das fehlschlägt, zeigt die Backup-Seite Folgendes:
- Download konnte nicht vorbereitet werden, mit einer Meldung, die erklärt, was passiert ist.
- Ein Fehlerverweis, zum Beispiel „Download-ID: 1234“. Klicke auf die „Fehlerverweis kopieren“-Schaltfläche, um ihn zu kopieren.
- Eine „Erneut versuchen“-Schaltfläche und ein „Support kontaktieren“-Link.
Die Meldung zeigt dir, was als Nächstes zu tun ist:
| Meldung | Bedeutung | Maßnahme |
|---|---|---|
| Download fehlgeschlagen: gefolgt von einem Grund | WordPress.com konnte den Download nicht erstellen und hat einen Grund angegeben. | Versuche den Download erneut. Wenn derselbe Grund wieder angezeigt wird, kontaktiere den Support. |
| Download fehlgeschlagen. | WordPress.com konnte den Download nicht erstellen und hat keinen Grund angegeben. | Versuche den Download erneut. Wenn er erneut fehlschlägt, kontaktiere den Support. |
| Dieser Download ist abgelaufen. | Download-Links sind nur begrenzte Zeit gültig, und dieser ist abgelaufen. | Erstelle einen neuen Download. Dein Backup ist davon nicht betroffen. |
| Die Verbindung wurde während der Vorbereitung des Downloads unterbrochen. | Die Backup-Seite hat keine Aktualisierungen zum Download mehr erhalten. | Lade die Seite neu und versuche es anschließend erneut. |
Den Download erneut versuchen
Ein erneuter Versuch behebt die meisten fehlgeschlagenen Downloads. So versuchst du es erneut:
- Klicke auf die „Erneut versuchen“-Schaltfläche.
- Wenn du ein vollständiges Backup heruntergeladen hast, wird die Liste der einzuschließenden Elemente erneut angezeigt. Wähle die benötigten Elemente aus und klicke dann auf die „Download erstellen“-Schaltfläche. Wenn du im Dateibrowser Dateien ausgewählt hast, startet Jetpack dieselben Dateien erneut, ohne nachzufragen.
- Warte, bis Download ist bereit, und klicke dann auf die „Datei herunterladen“-Schaltfläche.
Während der Download vorbereitet wird, siehst du möglicherweise Verbindung wird wiederhergestellt…. Das bedeutet, dass die Seite kurzzeitig den Kontakt zu WordPress.com verloren hat. Lass die Seite geöffnet, dann wird der Download fortgesetzt.
Wenn du die Seite schließt oder neu lädst, während ein vollständiger Backup-Download vorbereitet wird, musst du nicht von vorn anfangen. Wenn du zurückkehrst, prüft die Backup-Seite, ob ein Download läuft, und setzt ihn fort.
Die Datei vor Ablauf der Gültigkeit herunterladen
Bei einem fertigen Download wird angezeigt, wann der Link abläuft: „Dieser läuft ab“, gefolgt von Datum und Uhrzeit. Lade die Datei vorher herunter. Erstelle danach aus demselben Backup einen neuen Download.
Den Support zu einem fehlgeschlagenen Download kontaktieren
Wenn der Download auch nach einem erneuten Versuch fehlschlägt, kontaktiere den Support. Damit wir ihn schnell finden können, füge Folgendes hinzu:
- Der Fehlerverweis. Klicke auf die „Fehlerverweis kopieren“-Schaltfläche und füge ihn in deine Nachricht ein. Er enthält die Download-ID oder, wenn der Download nie gestartet wurde, die Backup-ID.
- Die vollständige Meldung unter Download konnte nicht vorbereitet werden.
- Welche Elemente oder Dateien du herunterladen wolltest.
Wenn du die Backup-Seite überhaupt nicht öffnen kannst, teile uns anhand von Datum und Uhrzeit mit, welches Backup du benötigst. Wir können einen Download-Link für dich erstellen.
