Solucionar una descarga fallida de Jetpack VaultPress Backup
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Vuelve a poner en funcionamiento una descarga de copia de seguridad y descubre qué debes enviar al equipo de soporte si sigue fallando.
Cuando Jetpack VaultPress Backup no puede preparar una descarga de copia de seguridad, la página Copias de seguridad del panel de administración de WordPress muestra No se ha podido preparar la descarga con un mensaje breve. La mayoría de las descargas funcionan al segundo intento. Si la tuya sigue fallando, la referencia del error que aparece en pantalla indica al equipo de soporte exactamente qué descarga debe revisar.
Acerca de las descargas de copias de seguridad fallidas
Jetpack crea tu descarga en los servidores de WordPress.com como un archivo comprimido .tar.gz y después te proporciona un enlace. Cuando falla, la página Copias de seguridad muestra:
- No se ha podido preparar la descarga, con un mensaje que explica lo sucedido.
- Una referencia del error, como «ID de descarga: 1234». Haz clic en el botón «Copiar referencia del error» para copiarla.
- Un botón «Volver a intentarlo» y un enlace «Contactar con soporte».
El mensaje te indica qué debes hacer a continuación:
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Descarga fallida: seguido de un motivo | WordPress.com no ha podido crear la descarga y ha indicado el motivo. | Vuelve a intentar la descarga. Si vuelve a aparecer el mismo motivo, contacta con el equipo de soporte. |
| Descarga fallida. | WordPress.com no ha podido crear la descarga y no ha indicado ningún motivo. | Vuelve a intentar la descarga. Si vuelve a fallar, contacta con el equipo de soporte. |
| Esta descarga ha caducado. | Los enlaces de descarga funcionan durante un tiempo limitado y este ya ha caducado. | Genera una descarga nueva. Tu copia de seguridad no se verá afectada. |
| Se ha perdido la conexión mientras se preparaba la descarga. | La página Copias de seguridad ha dejado de recibir actualizaciones sobre la descarga. | Vuelve a cargar la página y vuelve a intentarlo. |
Vuelve a intentar la descarga
Volver a intentarlo soluciona la mayoría de las descargas fallidas. Para volver a intentarlo:
- Haz clic en el botón «Volver a intentarlo».
- Si estabas descargando una copia de seguridad completa, volverá a aparecer la lista de elementos que puedes incluir. Selecciona los elementos que necesites y, después, haz clic en el botón «Generar descarga». Si seleccionaste archivos en el explorador de archivos, Jetpack volverá a iniciar la descarga de esos mismos archivos sin preguntarte.
- Espera a que aparezca «Tu descarga está lista», y después haz clic en el botón «Descargar archivo».
Mientras se prepara la descarga, puede que veas Reconectando…. Esto significa que la página ha perdido brevemente el contacto con WordPress.com. Mantén la página abierta y la descarga continuará.
Si cierras o vuelves a cargar la página mientras se prepara una descarga de copia de seguridad completa, no tendrás que empezar de nuevo. Cuando vuelvas, la página Copias de seguridad comprobará si hay una descarga en curso y continuará con ella.
Descarga el archivo antes de que caduque
Una descarga lista muestra cuándo caduca su enlace, con el texto «Esta descarga caduca» seguido de una fecha y una hora. Descarga el archivo antes de ese momento. Después, genera una descarga nueva a partir de la misma copia de seguridad.
Contacta con el equipo de soporte sobre una descarga fallida
Si la descarga sigue fallando después de volver a intentarlo, contacta con el equipo de soporte. Para ayudarnos a encontrarla rápidamente, incluye:
- La referencia del error. Haz clic en el botón «Copiar referencia del error» y pégala en tu mensaje. Muestra el ID de la descarga o el ID de la copia de seguridad si la descarga nunca llegó a iniciarse.
- El mensaje completo que aparece debajo de «No se ha podido preparar la descarga».
- Qué elementos o archivos intentabas descargar.
Si no puedes abrir la página Copias de seguridad, dinos qué copia de seguridad necesitas, indicando la fecha y la hora. Podemos generarte un enlace de descarga.
