Soluciona las copias de seguridad cuando Jetpack no puede acceder a tu sitio
Última actualización:
Descubre por qué Jetpack VaultPress Backup no puede conectarse a tu sitio y vuelve a poner en marcha tus copias de seguridad.
Jetpack VaultPress Backup copia tu sitio desde los servidores de Jetpack, por lo que una copia de seguridad falla cuando esos servidores no pueden acceder a tu sitio a través de Internet. Las causas más habituales son que el sitio esté caído o tarde en responder, que un cortafuegos o una regla de seguridad bloquee Jetpack, o que tu proveedor de alojamiento lo bloquee.
Acerca del error de copia de seguridad «no se puede acceder a tu sitio»
Cuando Jetpack no puede acceder a tu sitio, el panel de Copias de seguridad muestra Tenemos problemas para hacer una copia de seguridad de tu sitio. Las copias de seguridad que ya se hayan completado permanecen en tu historial de copias de seguridad.
Sigue las secciones que aparecen a continuación en orden. Cada una descarta una causa, empezando por la más habitual. Esta página solo trata sobre las copias de seguridad. Si falla una restauración, consulta Solucionar problemas con las restauraciones de Jetpack.
Comprueba que tu sitio está online
Jetpack no puede hacer una copia de seguridad de un sitio que no carga. Para comprobar tu sitio:
- Abre tu sitio en una ventana privada del navegador. Si carga con normalidad, pasa a la siguiente sección.
- Si tu sitio muestra un error o no carga, sigue Qué hacer si tu sitio está caído.
- Comprueba automatticstatus.com para ver si hay una interrupción de Jetpack. Si la hay, espera hasta que se indique que se ha resuelto. Tus copias de seguridad se reanudarán cuando termine la interrupción.
Un sitio lento también puede provocar un fallo. Tu sitio debe empezar a responder en un plazo de 5 segundos para que Jetpack pueda conectarse. Consulta cómo comprobar la velocidad de tu sitio.
Comprueba la conexión de Jetpack
Jetpack VaultPress Backup necesita una conexión activa de Jetpack para acceder a tu sitio. Para probarla:
- Pega la dirección de tu sitio en la Herramienta de depuración de Jetpack.
- Si la herramienta muestra «¡Todo parece correcto!», tu conexión funciona. Pasa a la siguiente sección.
- Si la herramienta muestra un error, sigue Solucionar problemas de Jetpack.
Si el panel de administración de WordPress muestra el aviso «Se están bloqueando las solicitudes de WordPress.com a tu sitio», significa que un cortafuegos está deteniendo Jetpack. Continúa con la siguiente sección. Volver a conectar Jetpack no solucionará una solicitud bloqueada.
Permite Jetpack en tu cortafuegos o plugin de seguridad
Los cortafuegos, los cortafuegos de aplicaciones web (WAF), como Cloudflare y Sucuri, y los plugins de seguridad pueden bloquear las solicitudes de Jetpack a tu sitio. Las limitaciones de frecuencia y las reglas de .htaccess también pueden hacerlo. Para permitir el acceso de Jetpack:
- Añade las direcciones IP de Jetpack a la lista de permitidos de cada cortafuegos, WAF o plugin de seguridad que utilice tu sitio. Añadir las IP de Jetpack a una lista de permitidos contiene las direcciones y explica cómo configurarlo para Cloudflare y Sucuri.
- Si no sabes qué plugin bloquea Jetpack, desactiva tus plugins de seguridad uno por uno y ejecuta la herramienta de depuración de Jetpack después de cada uno. Vuelve a activar cada plugin cuando hayas encontrado la causa.
Las direcciones IP de Jetpack pueden cambiar, así que consulta de vez en cuando la lista publicada si escribes las reglas manualmente.
Pide a tu proveedor de alojamiento que desbloquee Jetpack
Algunos proveedores de alojamiento bloquean Jetpack mediante sistemas de seguridad a nivel de servidor que no puedes cambiar por tu cuenta. Si los pasos anteriores no han servido de ayuda, ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento. Si no sabes quién es, averígualo con el Perfilador de sitios de WordPress.com.
Pide a tu proveedor de alojamiento que:
- Permite las solicitudes de las direcciones IP de Jetpack.
- Comprueba que xmlrpc.php no está bloqueado. Jetpack utiliza este archivo para comunicarse con tu sitio.
- Comprueba si hay alguna otra regla de seguridad que bloquee Jetpack.
Añade las credenciales del servidor
Jetpack hace una copia de seguridad de tu sitio mediante HTTP de forma predeterminada. Si Jetpack sigue sin poder acceder a tu sitio de esa forma, añade las credenciales del servidor para que Jetpack pueda conectarse mediante SSH, SFTP o FTP.
Haz una nueva copia de seguridad
Una vez solucionado el problema, haz clic en el botón Haz una copia de seguridad ahora de la página Copias de seguridad (Jetpack → Copias de seguridad en el panel de administración de WordPress) o espera a la siguiente copia de seguridad diaria. Si las copias de seguridad siguen fallando, consulta Solucionar problemas de las copias de seguridad de Jetpack para conocer otras causas, o ponte en contacto con el soporte.
