Corriger les sauvegardes lorsque Jetpack ne peut pas accéder à votre site
Dernière mise à jour :
Découvrez pourquoi Jetpack VaultPress Backup ne peut pas se connecter à votre site et relancez vos sauvegardes.
Jetpack VaultPress Backup copie votre site depuis les serveurs de Jetpack. Une sauvegarde échoue donc lorsque ces serveurs ne peuvent pas accéder à votre site via Internet. Les causes habituelles sont un site indisponible ou lent à répondre, un pare-feu ou une règle de sécurité qui bloque Jetpack, ou un blocage chez votre hébergeur.
À propos de l’erreur de sauvegarde « impossible d’accéder à votre site »
Lorsque Jetpack ne peut pas accéder à votre site, le tableau de bord des sauvegardes affiche Nous rencontrons des difficultés à sauvegarder votre site. Les sauvegardes déjà terminées restent dans votre historique des sauvegardes.
Parcourez les sections ci-dessous dans l’ordre. Chacune permet d’écarter une cause, en commençant par la plus courante. Cette page concerne uniquement les sauvegardes. Si une restauration échoue, consultez Résoudre les problèmes liés aux restaurations de Jetpack.
Vérifier que votre site est en ligne
Jetpack ne peut pas sauvegarder un site qui ne se charge pas. Pour vérifier votre site :
- Ouvrez votre site dans une fenêtre de navigation privée. S’il se charge normalement, passez à la section suivante.
- Si votre site affiche une erreur ou ne se charge pas, suivez Que faire si votre site est indisponible.
- Consultez automatticstatus.com pour vérifier s’il y a une interruption de service de Jetpack. Si c’est le cas, attendez qu’elle soit indiquée comme résolue. Vos sauvegardes reprendront une fois l’interruption terminée.
Un site lent peut également être à l’origine de l’échec. Votre site doit commencer à répondre dans les 5 secondes pour que Jetpack puisse se connecter. Consultez comment tester la vitesse de votre site.
Vérifier votre connexion à Jetpack
Jetpack VaultPress Backup a besoin d’une connexion Jetpack fonctionnelle pour accéder à votre site. Pour la tester :
- Collez l’adresse de votre site dans l’outil Outil de diagnostic Jetpack.
- Si l’outil affiche « Tout semble fonctionner parfaitement ! », votre connexion fonctionne. Passez à la section suivante.
- Si l’outil affiche une erreur, suivez Corriger les problèmes liés à Jetpack.
Si l’interface d’administration de WP affiche l’avis « les requêtes de WordPress.com vers votre site sont bloquées », un pare-feu bloque Jetpack. Passez à la section suivante. Reconnecter Jetpack ne résout pas le blocage d’une requête.
Autoriser Jetpack dans votre pare-feu ou votre extension de sécurité
Les pare-feu, les pare-feu d’applications web (WAF) comme Cloudflare et Sucuri, ainsi que les extensions de sécurité peuvent bloquer les requêtes de Jetpack vers votre site. Les limites de débit et les règles définies par .htaccess peuvent également les bloquer. Pour autoriser Jetpack :
- Ajoutez les adresses IP de Jetpack à la liste d’autorisation de chaque pare-feu, WAF ou extension de sécurité utilisée par votre site. Ajouter les adresses IP de Jetpack à une liste d’autorisation répertorie les adresses et explique la configuration pour Cloudflare et Sucuri.
- Si vous ne savez pas quelle extension bloque Jetpack, désactivez vos extensions de sécurité une par une et exécutez l’outil de diagnostic Jetpack après chacune. Réactivez chaque extension une fois la cause trouvée.
Les adresses IP de Jetpack peuvent changer. Si vous définissez les règles manuellement, consultez donc de temps à autre la liste publiée.
Demander à votre hébergeur de débloquer Jetpack
Certains hébergeurs bloquent Jetpack au moyen d’une sécurité au niveau du serveur que vous ne pouvez pas modifier vous-même. Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, contactez votre hébergeur. Si vous ne savez pas qui est votre hébergeur, recherchez-le avec WordPress.com Site Profiler.
Demander à votre hébergeur de :
- Autoriser les requêtes provenant de Adresses IP de Jetpack.
- Vérifier que xmlrpc.php n’est pas bloqué. Jetpack utilise ce fichier pour communiquer avec votre site.
- Rechercher toute autre règle de sécurité qui bloque Jetpack.
Ajouter les identifiants du serveur
Par défaut, Jetpack sauvegarde votre site via HTTP. Si Jetpack ne peut toujours pas accéder à votre site de cette manière, ajoutez vos identifiants de serveur afin que Jetpack puisse se connecter via SSH, SFTP ou FTP.
Lancer une nouvelle sauvegarde
Une fois le problème résolu, cliquez sur le Sauvegarder maintenant bouton de la page Sauvegarde (Jetpack → Sauvegarde dans l’interface d’administration de WP), ou attendez la prochaine sauvegarde quotidienne. Si les sauvegardes échouent toujours, consultez Résoudre les problèmes liés aux sauvegardes de Jetpack pour connaître les autres causes, ou contactez l’assistance.
