Dépanner les sauvegardes de Jetpack
Vous rencontrez des problèmes pour effectuer des sauvegardes avec Jetpack VaultPress ? Découvrez quelques étapes de dépannage simples pour résoudre les problèmes de sauvegarde.
Après avoir résolu le problème, vous pouvez attendre que la nouvelle sauvegarde s’exécute le lendemain ou en lancer une nouvelle en cliquant sur le bouton « Sauvegarder maintenant » de votre page Sauvegarde.
Tout d’abord, vérifiez la connexion du site à Jetpack
Une connexion Jetpack fonctionnelle est nécessaire pour que Jetpack VaultPress Backup fonctionne correctement. Il arrive que la connexion devienne instable ou soit interrompue. Cela peut être dû à une mauvaise configuration de votre site ou à un problème sur le serveur de votre hébergeur.
Avant d’entreprendre toute autre étape de dépannage, vérifiez que la connexion Jetpack de votre site fonctionne :
- Vérifiez la connexion de votre site sur la page Débogage Jetpack (jptools.wordpress.com/debug/).
- Si la page de débogage Jetpack affiche des erreurs de connexion, recherchez la cause du problème à l’aide du guide Résoudre les problèmes de connexion de Jetpack.
- Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre l’erreur de connexion, contactez-nous sur notre forum d’assistance ou via le formulaire de contact.
- Si la page de débogage indique « Tout semble parfait ! », poursuivez avec les autres étapes de dépannage de la sauvegarde ci-dessous.
Ensuite : étapes de dépannage des sauvegardes
Problèmes de sauvegarde temporaires
Il se peut que vous voyiez parfois un message tel que celui-ci :
Nous avons rencontré des problèmes avec la dernière sauvegarde, mais ne vous inquiétez pas ! Nous utilisons la sauvegarde la plus récente disponible.
Ou :
Nous avons rencontré un problème lors de la sauvegarde de votre site, mais nous en avons connaissance et nous travaillons à le résoudre.
Ces messages indiquent généralement un problème temporaire avec le système de sauvegarde. Dans la plupart des cas, vous n’avez aucune mesure immédiate à prendre — les sauvegardes reprennent souvent d’elles-mêmes.
Si le message continue de s’afficher après quelques jours, ou si aucune nouvelle sauvegarde n’apparaît dans le journal d’activité de votre site, veuillez contacter l’assistance Jetpack afin que nous puissions examiner la situation plus en détail.
Ajouter les identifiants du serveur
Si les sauvegardes ne fonctionnent pas via HTTP (la méthode par défaut), vous pouvez ajouter les identifiants du serveur à Jetpack VaultPress Backup, et nous les utiliserons à la place. Pour obtenir des instructions détaillées sur l’ajout d’identifiants du serveur à Jetpack VaultPress Backup, veuillez consulter notre article Ajouter des identifiants dans l’extension Jetpack.
Historique des sauvegardes perdu ou sites en double
Si vous avez récemment changé de domaine ou d’hébergeur et que vous voyez maintenant des sites en double dans le tableau de bord Jetpack, ou que vous avez perdu l’historique des sauvegardes, cela peut être dû à une crise d’identité.
Une crise d’identité se produit lorsque Jetpack attribue par erreur un nouvel identifiant de site au lieu de mettre à jour celui qui existe déjà, ce qui donne l’impression que les données historiques, comme les sauvegardes, ont disparu.
Comme la résolution d’une crise d’identité nécessite l’intervention de l’assistance, veuillez contacter l’assistance Jetpack pour obtenir de l’aide.
Contactez votre hébergeur
Même lorsque tout a été correctement configuré, des erreurs peuvent tout de même apparaître. Cela est souvent dû aux paramètres de sécurité au niveau de l’hébergeur, qui échappent à votre contrôle.
Si vous n’êtes pas certain de savoir qui est votre hébergeur, vous pouvez le vérifier à l’aide de l’outil site-profiler de WordPress.com.
Contactez votre hébergeur et demandez-lui de procéder comme suit :
- Ajoutez les adresses IP de Jetpack à la liste blanche.
- Recherchez d’autres blocages de sécurité susceptibles d’empêcher Jetpack de communiquer avec votre site web.
Vérifiez les extensions de sécurité
Certains modules de sécurité et de pare-feu peuvent également bloquer les requêtes provenant de Jetpack ; l’ajout des plages d’adresses IP de Jetpack à ces extensions peut être nécessaire. Vous pouvez également essayer de désactiver temporairement d’autres extensions afin de déterminer lesquelles bloquent les requêtes.
Résoudre les erreurs de fichiers
Vous pouvez résoudre les erreurs de fichiers temporaires en procédant comme suit :
- Connectez-vous au gestionnaire de fichiers de votre site ou connectez-vous à votre site via FTP, SFTP ou SSH.
- Créez un nouveau répertoire (dossier) nommé
donotbackup. - Déplacez les fichiers répertoriés dans votre liste d’avertissements de sauvegarde vers ce dossier. Désormais, Jetpack VaultPress Backup saura ignorer automatiquement ce répertoire.
Vérifier les erreurs de base de données
Vérifiez que vos identifiants de base de données disposent d’un accès approprié à votre base de données et que vos tables ne sont pas corrompues.
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