Résoudre l’échec d’un téléchargement de Jetpack VaultPress Backup
Dernière mise à jour :
Rétablissez le téléchargement d’une sauvegarde et sachez quoi envoyer à l’assistance si le problème persiste.
Lorsque Jetpack VaultPress Backup ne parvient pas à préparer un téléchargement de sauvegarde, la page Sauvegarde de l’admin WP affiche Impossible de préparer le téléchargement avec un court message. La plupart des téléchargements fonctionnent au deuxième essai. Si le vôtre échoue toujours, la référence de l’erreur affichée à l’écran indique précisément à l’assistance quel téléchargement examiner.
À propos des téléchargements de sauvegarde qui échouent
Jetpack crée votre téléchargement sur les serveurs de WordPress.com sous la forme d’un fichier compressé .tar.gz qui vous est ensuite fourni sous forme de lien. En cas d’échec, la page Sauvegarde affiche :
- Impossible de préparer le téléchargement, avec un message qui explique ce qui s’est passé.
- Une référence d’erreur, par exemple « ID du téléchargement : 1234 ». Cliquez sur le bouton « Copier la référence de l’erreur » pour la copier.
- Un bouton « Réessayer » et un lien « Contacter l’assistance ».
Le message vous indique la marche à suivre :
| Message | Ce que cela signifie | Marche à suivre |
|---|---|---|
| Échec du téléchargement : suivi d’une raison | WordPress.com n’a pas pu créer le téléchargement et a indiqué une raison. | Réessayez de télécharger. Si la même raison s’affiche à nouveau, contactez l’assistance. |
| Échec du téléchargement. | WordPress.com n’a pas pu créer le téléchargement et n’a indiqué aucune raison. | Réessayez de télécharger. Si le problème persiste, contactez l’assistance. |
| Ce téléchargement a expiré. | Les liens de téléchargement ne fonctionnent que pendant une durée limitée, et celui-ci a expiré. | Générez un nouveau téléchargement. Votre sauvegarde n’est pas affectée. |
| La connexion a été perdue pendant la préparation du téléchargement. | La page Sauvegarde ne reçoit plus de mises à jour concernant le téléchargement. | Rechargez la page, puis réessayez. |
Réessayer le téléchargement
Réessayer permet de résoudre la plupart des échecs de téléchargement. Pour réessayer :
- Cliquez sur le bouton « Réessayer ».
- Si vous téléchargiez une sauvegarde complète, la liste des éléments à inclure s’affiche à nouveau. Sélectionnez les éléments dont vous avez besoin, puis cliquez sur le bouton « Générer le téléchargement ». Si vous avez sélectionné des fichiers dans le navigateur de fichiers, Jetpack relance le téléchargement de ces mêmes fichiers sans vous le demander.
- Attendez l’affichage de Votre téléchargement est prêt, puis cliquez sur le bouton « Télécharger le fichier ».
Pendant la préparation du téléchargement, vous pouvez voir Reconnexion…. Cela signifie que la page a brièvement perdu le contact avec WordPress.com. Gardez la page ouverte : le téléchargement continue.
Si vous fermez ou rechargez la page pendant la préparation du téléchargement d’une sauvegarde complète, vous n’avez pas besoin de recommencer. À votre retour, la page Sauvegarde recherche un téléchargement en cours et le reprend.
Téléchargez le fichier avant son expiration
Un téléchargement prêt indique la date d’expiration de son lien, sous la forme « Ce lien expire » suivie d’une date et d’une heure. Téléchargez le fichier avant cette échéance. Ensuite, générez un nouveau téléchargement à partir de la même sauvegarde.
Contacter l’assistance au sujet d’un téléchargement qui a échoué
Si le téléchargement échoue toujours après une nouvelle tentative, veuillez contacter l’assistance. Pour nous aider à le retrouver rapidement, indiquez :
- La référence de l’erreur. Cliquez sur le bouton « Copier la référence de l’erreur » et collez-la dans votre message. Elle indique l’ID du téléchargement ou, si le téléchargement n’a jamais démarré, l’ID de la sauvegarde.
- Le message complet sous Impossible de préparer le téléchargement.
- Les éléments ou fichiers que vous tentiez de télécharger.
Si vous ne pouvez pas ouvrir la page Sauvegarde, indiquez-nous la sauvegarde dont vous avez besoin, avec sa date et son heure. Nous pouvons générer un lien de téléchargement pour vous.
