Probleme mit Jetpack beheben
Haben Sie Schwierigkeiten, Jetpack mit Ihrer Website zu verbinden, oder Probleme mit einer anderen Funktion von Jetpack? Falls ja, finden Sie hier die empfohlenen Schritte zur Behebung häufiger Probleme mit Jetpack.
Vor der Fehlerbehebung solltest du prüfen, ob deine Website öffentlich erreichbar ist; Jetpack kann sonst keine Verbindung zu ihr herstellen! Weitere Informationen findest du unter warum dein Konto bei WordPress.com mit Jetpack verbunden sein muss.
Prüfen Sie, ob bei Jetpack ein Dienstausfall vorliegt
Liegt bei Jetpack ein Dienstausfall vor? Unter https://automatticstatus.com finden Sie den aktuellen Servicestatus und Informationen zu geplanten Wartungsarbeiten. Wenn dort alles ordnungsgemäß funktioniert, betrifft das Problem höchstwahrscheinlich nur Ihre Website. Fahren Sie damit fort, Jetpack Debug-Tool auszuführen.
Wenn die Statusseite einen Dienstausfall oder Wartungsarbeiten anzeigt, die Jetpack betreffen, warten Sie, bis diese als behoben gekennzeichnet sind, und überprüfen Sie dann Ihre Website erneut.
https://automatticstatus.com ist die offizielle Statusseite für Jetpack.
Führen Sie das Jetpack Debug-Tool aus
Das Debug-Tool von Jetpack (jptools.wordpress.com/debug/) kann viele verschiedene Ursachen für Verbindungsprobleme identifizieren. Um die Verbindung zu Jetpack zu überprüfen, besuchen Sie Ihre Website, kopieren Sie die URL aus der Adressleiste Ihres Browsers und fügen Sie sie in das Debug-Tool von Jetpack ein. Wenn Ihre Verbindung funktioniert und alle Tests erfolgreich sind, wird die Meldung „Alles sieht gut aus!“ angezeigt.
Wenn ein Fehler auftritt, versuchen Sie, Jetpack anhand der folgenden genauen Schritte erneut zu verbinden:
- Melden Sie sich im WP-Admin-Dashboard Ihrer Website an und gehen Sie zu Jetpack → My Jetpack.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Website und Konto verbunden.
- Klicken Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld auf Jetpack trennen.
- Folgen Sie den weiteren Aufforderungen, bis die Trennung vollständig bestätigt wurde.
- Gehen Sie zu Jetpack → My Jetpack.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Website optimieren und schließen Sie den Verbindungsvorgang ab.
- Überprüfen Sie das Jetpack Debug unter https://jptools.wordpress.com/debug/ für Ihre Website erneut. Wenn weiterhin ein Fehler auftritt, prüfen Sie weitere auf dieser Seite aufgeführte Probleme.
Fehlermeldungen
Wird beim Verbinden von Jetpack oder im oben genannten Jetpack Debug-Tool eine Fehlermeldung angezeigt? Beispiele dafür sind:
- Zeitüberschreitung des Vorgangs
- Verbindungsfehler
- cURL-Fehler 60
- XML‑RPC antwortet nicht korrekt
Besuchen Sie die Seite Fehlermeldungen, um die häufigsten Fehler, ihre Ursachen und Lösungen anzuzeigen.
Bekannte Probleme prüfen
Prüfen Sie die Liste der bekannten Probleme auf Konflikte. Wenn Sie ein dort aufgeführtes Plugin oder Theme verwenden und keine Alternative nutzen können, funktioniert Jetpack möglicherweise nicht bei Ihnen.
Überprüfen Sie Ihre Datei von xmlrpc.php
Jetpack benötigt diese Datei, um eine Verbindung zu Ihrer Website herzustellen.
Überprüfen Sie zunächst yourjetpack.blog/xmlrpc.php (ersetzen Sie „yourjetpack.blog“ durch Ihre tatsächliche Domain) in der Adressleiste Ihres Webbrowsers. Diese Seite sollte die folgende Meldung anzeigen: Der XML-RPC-Server akzeptiert nur POST-Anfragen.
Die angezeigte Meldung sollte exakt der oben stehenden Meldung entsprechen, ohne Leerzeichen oder Zeilenumbrüche davor oder danach und ohne weiteren Text. Vergleichen Sie Ihre Meldung mit diesem funktionierenden Beispiel.
- Wenn Sie diese Meldung sehen, sie aber nicht in einer eigenen Zeile steht, zeigt ein Theme oder Plugin möglicherweise zusätzliche Zeichen an, die dort nicht erscheinen sollten. Prüfen Sie, ob Konflikte mit einem Plugin oder einem Theme vorliegen.
- Wenn ein 404-Fehler oder die Meldung „Not Found“ angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Webhost. Dort sind möglicherweise Sicherheitsmaßnahmen aktiv, die die XML-RPC-Datei blockieren. Dies kann zu Problemen mit Jetpack und anderen Plugins führen.
- Die XML-RPC-Datei befindet sich möglicherweise nicht im Stammordner deiner Installation von WordPress. In diesem Fall kann Jetpack keine Verbindung herstellen. Durch die Neuinstallation des WordPress-Kerns von WordPress sollte sie ersetzt werden, oder du kannst deinen Host bitten, dies zu tun.
Anfragen von WordPress.com an Ihre Website werden blockiert
Jetpack zeigt diesen Hinweis an, wenn die Firewall Ihres Hosts, eine Web Application Firewall (WAF) oder eine Sicherheitsregel verhindert, dass WordPress.com auf Ihrer Website xmlrpc.php erreicht:
Anfragen von WordPress.com an Ihre Website werden normalerweise durch eine Firewall oder Sicherheitsregel blockiert. Unter „Website-Zustand“ finden Sie Details und nächste Schritte.
Die Meldung erscheint auf jeder WP-Admin-Seite. Sie bietet einen Link zum Website-Zustand anstelle einer Option zum erneuten Verbinden, da das erneute Verbinden eine blockierte Anfrage nicht behebt. Ihre Verbindungstokens sind weiterhin gültig; die Anfragen, die sie enthalten, werden gestoppt, bevor sie Ihre Website erreichen.
So beheben Sie das Problem:
- Gehen Sie zu Werkzeuge → Website-Zustand und prüfen Sie die Elemente von Jetpack im Bericht, um die vollständige Diagnose und die nächsten Schritte anzuzeigen.
- Fragen Sie Ihren Webhost, ob eine Firewall, WAF oder eine Serverregel Anfragen an xmlrpc.php blockiert, und bitten Sie ihn, Anfragen von WordPress.com zuzulassen.
- Wenn Sie ein Sicherheits-Plugin verwenden, prüfen Sie, ob es xmlrpc.php blockiert, und fügen Sie eine Ausnahme für WordPress.com hinzu.
Jetpack überprüft dies einmal täglich erneut. Der Hinweis wird innerhalb von etwa einem Tag, nachdem die Blockierung entfernt wurde, automatisch ausgeblendet. Sie müssen Jetpack nicht trennen oder erneut verbinden.
Beachten Sie, dass dieser Hinweis auf von WordPress.com gehosteten Websites nicht angezeigt wird.
Plugin-Konflikte
Manchmal können andere Plugins einen Konflikt mit Jetpack verursachen, der verhindert, dass eine Verbindung zu WordPress.com hergestellt wird.
So schließen Sie einen Plugin-Konflikt aus:
- Deaktivieren Sie alle anderen Plugins und lassen Sie Jetpack aktiviert.
- Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
- Wenn Jetpack eine Verbindung herstellt, können Sie Ihre Plugins nacheinander wieder aktivieren, um sicherzustellen, dass alles weiterhin funktioniert.
Ein Konflikt kann neben der verhinderten Verbindung von Jetpack auch andere Probleme verursachen. Prüfen Sie daher nach der Aktivierung jedes Plugins, ob noch etwas nicht ordnungsgemäß funktioniert. Wenn Sie feststellen, dass ein Plugin einen Konflikt mit Jetpack verursacht, wenden Sie sich an die Entwickler dieses Plugins, um zu erfahren, ob es eine Lösung gibt, damit es mit Jetpack funktioniert.
Theme-Probleme
Wenn ein Darstellungsproblem auftritt oder die Plugin-Fehlerbehebung nicht hilft, installieren und aktivieren Sie eines der Standard-Themes von WordPress, etwa Twenty Twenty Two, und versuchen Sie es erneut. Wenn die Funktionen von Jetpack danach normal funktionieren, ist wahrscheinlich etwas in Ihrem anderen Theme beschädigt oder inkompatibel. Wenden Sie sich dann an die Autoren dieses Themes. Teilen Sie ihnen unbedingt mit, welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits ausprobiert haben.
Website-Zustand
Der Abschnitt „Website-Zustand“ im WP-Admin (unter Werkzeuge → Website-Zustand) enthält wichtige Informationen über die Konfiguration Ihrer WordPress sowie über andere Punkte, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern könnten.
Außerdem überprüft Jetpack einmal täglich erneut seine Verbindung zu WordPress.com und meldet das Ergebnis im Website-Zustand. Wenn Anfragen von WordPress.com an Ihre Website blockiert werden, zeigt der Website-Zustand die vollständige Diagnose und die nächsten Schritte an. Das Ergebnis wird innerhalb von etwa einem Tag gelöscht, nachdem die Blockierung aufgehoben wurde.
Verbindungsprüfungen von Jetpack im Website-Zustand
Jetpack fügt dem Site-Health-Bericht eine Reihe von Verbindungsprüfungen hinzu. Sie tragen Jetpack Connection als Abzeichen. Fehlgeschlagene Prüfungen erscheinen oben auf der Registerkarte Status mit einer Beschreibung und einer empfohlenen Maßnahme. Bestandene Prüfungen werden unter Bestandene Tests am unteren Seitenende zusammengefasst.
So können Sie sie überprüfen:
- Gehen Sie im WP-Admin zu Werkzeuge → Website-Zustand.
- 2. Öffnen Sie den Status-Tab.
- 3. Suchen Sie nach Elementen mit dem Badge Jetpack-Verbindung.
- 4. Erweitern Sie Bestandene Tests um die erfolgreichen Prüfungen anzuzeigen.
Bedeutung der Ergebnisse der Jetpack-Verbindung
Jede fehlgeschlagene Prüfung zeigt eine Meldung mit einer Beschreibung des Problems und einem empfohlenen nächsten Schritt an. Suchen Sie die angezeigte Meldung in der folgenden Liste.
Verbindung und Token
- Ihre Website ist nicht mit WordPress.com verbunden – Jetpack hat keine aktive Verbindung zu WordPress.com. Verbinden Sie Ihre Website erneut mit WordPress.com.
- Das Website-Token zur Authentifizierung bei WordPress.com fehlt., Fehlendes Token für den Eigentümer der Verbindung., Das Website-Token zur Authentifizierung bei WordPress.com konnte nicht validiert werden., oder Ungültige Jetpack-Verbindungstoken. – Die von Jetpack zur Authentifizierung bei WordPress.com verwendeten Token fehlen oder werden von WordPress.com nicht mehr akzeptiert. Häufige Ursachen sind ein Website-Umzug, die Wiederherstellung einer Datenbank oder eine teilweise getrennte Verbindung. Verbinden Sie Ihre Website erneut, um neue Token auszustellen.
- Der Benutzer, der die Jetpack-Verbindung eingerichtet hat, existiert auf dieser Website nicht mehr. – Der Eigentümer der Verbindung (das Benutzerkonto, das Jetpack verbunden hat) wurde gelöscht. Verbinden Sie Ihre Website erneut mit einem aktuellen Administratorkonto.
- Der Benutzer (Benutzername), der die Jetpack-Verbindung eingerichtet hat, ist kein Administrator. – Der Eigentümer der Verbindung hat die Administratorrolle verloren. Weisen Sie diesem Benutzer erneut die Administratorrolle zu oder verbinden Sie Ihre Website mit einem anderen Administratorkonto.
Abweichung bei URL
- Die URL Ihrer Startseite ist auf … eingestellt, aber in Ihrer Verbindung mit Jetpack wird sie als … aufgeführt, Die URL Ihrer Website ist auf … eingestellt, aber in Ihrer Verbindung mit Jetpack wird sie als … aufgeführt, oder Zwischen Ihrer Website und WordPress.com wurde eine Abweichung bei der URL festgestellt. – Die Adresse der Website wurde geändert, nachdem Jetpack verbunden wurde. Dies geschieht nach einer Domainänderung, einem Wechsel von http zu https oder wenn eine Staging-Kopie der Website verbunden wird. Überprüfen Sie, ob die Adresse von WordPress und die Website-Adresse unter Einstellungen → Allgemein korrekt sind, und wenden Sie sich dann an den Support von Jetpack.
Von Ihrer Website blockierte Anfragen
Zwei verschiedene Probleme tragen denselben Titel Ihre Website blockiert Anfragen von WordPress.com. Lesen Sie die Beschreibung unter dem Titel, um sie zu unterscheiden. Eine erneute Verbindung behebt keines der beiden Probleme.
- WordPress.com hat Ihre Website erreicht, aber die Anfrage wurde blockiert. (manchmal gefolgt von einem HTTP-Status wie HTTP 403) – Ein Sicherheits-Plugin, eine Firewall, eine Web Application Firewall (WAF) oder eine Serverregel hat die Anfrage von WordPress.com an die xmlrpc.php-Datei Ihrer Website abgelehnt. Bitten Sie Ihren Host oder Sicherheitsanbieter, Die IP-Adressen der Jetpack-Verbindung auf die Allowlist zu setzen.
- WordPress.com konnte keine sichere Verbindung zu Ihrer Website herstellen, da das SSL-Zertifikat Ihrer Website nicht verifiziert werden konnte. – Ihr SSL-Zertifikat ist abgelaufen, selbstsigniert oder ein Zwischenzertifikat fehlt. Bitten Sie Ihren Hostinganbieter, das Zertifikat zu erneuern oder die Zertifikatskette zu vervollständigen. Unter „SSL-Zertifikate“ weiter unten erfahren Sie, wie Sie Ihr Zertifikat überprüfen.
Nachdem die Blockierung oder das Zertifikat behoben wurde, wird dieses Ergebnis innerhalb von etwa einem Tag gelöscht.
Serverkonfiguration
- Der Portwert des Servers ist unerwartet. – Ihr Server meldet einen anderen Port als 80 oder 443. Die Meldung enthält eine Codezeile, zum Beispiel
define( 'JETPACK_SIGNATURE__HTTPS_PORT', 8443 ). Fügen Sie diese genaue Zeile Ihrer Datei namens wp-config.php hinzu. Diese Prüfung wird übersprungen, wenn Ihre Website URL bereits eine Portnummer enthält. - Die PHP-XML-Manipulationsbibliotheken sind nicht verfügbar. – Die PHP-XML-Erweiterung ist auf Ihrem Server nicht installiert. Weitere Informationen finden Sie weiter unten unter „Die PHP-XML-Erweiterung“.
Andere Fehler bei Verbindungsprüfungen
- Verbindungsprüfung fehlgeschlagen (manchmal gefolgt von einem Fehler- oder Statuscode) – WordPress.com hat eine Verbindungsprüfung mit Ihrer Website durchgeführt, die aus einem oben nicht aufgeführten Grund fehlgeschlagen ist. Verbinden Sie Ihre Website erneut mit WordPress.com. Wenn das Ergebnis erneut angezeigt wird, wenden Sie sich an den Support von Jetpack und fügen Sie die vollständige Meldung bei.
Übersprungene Prüfungen
Eine übersprungene Prüfung ist kein Fehler. Jetpack überspringt die WordPress.com-Verbindungsprüfung, wenn:
- Ihre Website befindet sich im Offline-Modus oder im abgesicherten Modus.
- Ihre Website kommuniziert nicht mit WordPress.com.
- Eine frühere Jetpack-Verbindungsprüfung ist fehlgeschlagen. Beheben Sie zuerst diese Prüfung und laden Sie anschließend den Website-Zustand neu.
Die Prüfungen des Verbindungseigentümers werden übersprungen, wenn die Website ohne Benutzer mit WordPress.com verbunden ist. Das ist erwartetes Verhalten und muss nicht behoben werden.
Zwei übersprungene Ergebnisse betreffen den Zeitpunkt, nicht einen Fehler auf Ihrer Website: Die Prüfung ist wegen einer Zeitüberschreitung abgebrochen, was manchmal auf einen Fehler hindeuten kann oder ein fälschlicher Fehler sein kann. und WordPress.com konnte die Verbindungsprüfung nicht abschließen. Dies ist normalerweise vorübergehend. Laden Sie den Website-Zustand später neu. Wenn das Ergebnis weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an den Support von Jetpack.
Spezifische Konfigurationen
Deine Dateien wp-config.php und .htaccess
Wenn Sie oder eines Ihrer Plugins Code in htaccess oder in wp-config.php eingefügt haben, könnte dies eine Fehlkonfiguration verursacht haben. Weitere Informationen und typische Einstellungen zum Zurücksetzen der Dateien auf ihren Standardzustand finden Sie in diesen Anleitungen: wp-config / htaccess.
Die XML-Erweiterung für PHP
Die PHP auf deiner Website benötigt die XML-Erweiterung, um XML zu analysieren, das Jetpack zur ordnungsgemäßen Kommunikation mit deiner Website benötigt. Wende dich an den Kundensupport deines Webhosts und stelle sicher, dass die PHP-XML-Erweiterung auf deinem Server installiert und aktiviert ist.
Die JSON API (REST API)
Jetpack verwendet XML-RPC und die JSON API (REST API) zur Kommunikation mit deiner Website. Stelle sicher, dass die JSON API auf deiner Website aktiviert und die Authentifizierung deaktiviert ist. Wenn du die Authentifizierung der JSON API für deine Website nicht deaktivieren möchtest, erlaube stattdessen die Namespaces /jetpack/v4/ und /wpcom/v2/. Wenn du nicht weißt, wie das geht, wende dich an den Kundensupport deines Webhosts.
Cloudflare
Wenn du Cloudflare auf deiner Website verwendest, sieh dir diese Anleitung an, um sicherzustellen, dass Jetpack und Cloudflare ordnungsgemäß zusammenarbeiten.
Geschwindigkeit deiner Website testen
Deine Website muss anfangs innerhalb von 5 Sekunden antworten, damit die Verbindung von Jetpack ordnungsgemäß funktioniert.
Du kannst die Geschwindigkeit und die Gesamtleistung deiner Website mit verschiedenen Tools überprüfen, etwa mit GTmetrix oder WebPageTest) und anschließend die Ergebnisse deinem Webhost zeigen. Er kann dir möglicherweise dabei helfen, die Antwort- und Ladezeiten deiner Website zu verbessern.
Zertifikate für SSL
Das Zertifikat von SSL sorgt dafür, dass der Datenverkehr auf deiner Website sicher und geschützt ist. Manchmal sind solche Zertifikate falsch konfiguriert oder abgelaufen, sodass Jetpack keine Verbindung herstellen kann. Das Zertifikat von SSL kannst du auf Fehler überprüfen mit dieser Prüfung für SSL und seinen Gesamtzustand testen mit diesem Servertest für SSL. Es sollte normalerweise mit A oder A+ bewertet werden, und es sollten keine Fehler angezeigt werden.
Die häufigsten SSL-Fehler, die dein Webhost beheben muss, sind:
- Selbstsigniert: Das Zertifikat wurde nicht nach gängigen Sicherheitsverfahren erstellt und gilt als unsicher
- Fehlendes Ketten-/Zwischenzertifikat: Einige SSL-Zertifikate werden in mehreren Teilen auf deiner Website angewendet. Wenn ein oder mehrere Zertifikate in der Kette fehlen, ist die Sicherheit beeinträchtigt und unvollständig
- Abgelaufen: Wie eine Domain muss auch ein SSL-Zertifikat jedes Jahr erneuert werden, sonst läuft es ab. Zertifikatserneuerungen erfolgen normalerweise automatisch, ohne dass du etwas tun musst. Manchmal schlagen die automatischen Systeme deines Webhosts jedoch dabei fehl
HTTPS
- Prüfen Sie, ob sowohl
SITE_URLals auchHOME_URLunter Einstellungen → Allgemein in Ihrem WP-Admin so konfiguriert sind, dass vor Ihrer Domainhttpssteht und nicht nurhttp(ohne das „s“). Websites, die nurhttpverwenden, sind nicht sicher und verwenden nicht das oben erwähnte Zertifikat für SSL – HTTPS lädt das Zertifikat ordnungsgemäß und ermöglicht es Jetpack, eine Verbindung damit herzustellen. - Stellen Sie außerdem sicher, dass der gesamte Datenverkehr Ihrer Website ebenfalls über
httpsverläuft. Beispielsweise sollten alle Anfragen anhttp://yourjetpack.blogautomatisch stattdessen anhttps://yourjetpack.blogweitergeleitet werden. Ihr Webhost kann Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass dies wie erwartet geschieht. - Ausführlichere Informationen zur Fehlerbehebung bei SSL-Problemen findest du in dieser Anleitung.
Datenbankfehler bei der Synchronisierung von Jetpack
Unter bestimmten Konfigurationen wird möglicherweise der folgende Fehler in der Datei error_logdeiner Website angezeigt:
[13-Oct-2025 07:58:53 UTC] WordPress database error Commands out of sync;
you can't run this command now for query SELECT option_value FROM wp_options
WHERE option_name = 'jpsq_sync_checkout' made by shutdown_action_hook,
do_action('shutdown'), WP_Hook->do_action, WP_Hook->apply_filters,
Automattic\Jetpack\Sync\Sender->do_sync,
Automattic\Jetpack\Sync\Dedicated_Sender::spawn_sync,
Automattic\Jetpack\Sync\Queue->is_locked, Automattic\Jetpack\Sync\Queue-
get_checkout_id [13-Oct-2025 07:58:53 UTC] WordPress database error
Commands out of sync; you can't run this command now for query SELECT
COUNT(*) FROM wp_jetpack_sync_queue WHERE queue_id = 'sync' made by
shutdown_action_hook, do_action('shutdown'), WP_Hook->do_action, WP_Hook->apply_filters,
Automattic\Jetpack\Sync\Sender->do_sync,
Automattic\Jetpack\Sync\Dedicated_Sender::spawn_sync,
Automattic\Jetpack\Sync\Queue->size,
Automattic\Jetpack\Sync\Queue\Queue_Storage_Table->get_item_count
Wenn diese Meldung angezeigt wird, besteht die Lösung darin, ein benutzerdefiniertes PHP-Code-Snippet zu deiner Website hinzuzufügen:
add_action( 'shutdown', 'wordpress_check_database_connection', 0 );
function wordpress_check_database_connection() {
global $wpdb;
$wpdb->check_connection();
}
Eine Anleitung dazu findest du hier:
Entwicklermodus
Wenn Sie den Entwicklermodus verwendet haben, überprüfen Sie die Datei wp-config.php und stellen Sie sicher, dass define('JETPACK_DEV_DEBUG', true); nicht mehr vorhanden ist.
Serverzugangsdaten für Jetpack Backup
Wenn du Probleme hast, deine Zugangsdaten zu Jetpack Backup hinzuzufügen, empfehlen wir, deinen Webhost zu kontaktieren und ihn um diese Informationen zu bitten, damit du sie anschließend erfolgreich in deinen Jetpack-Einstellungen eingeben kannst:
- Zugangstyp (FTP, SFTP, SSH)
- Serveradresse
- Portnummer
- Serverbenutzername
- Serverpasswort
- Vollständiger Installationspfad von WordPress (hier ist WordPress auf deinem Server installiert)
Jetpack neu installieren und erneut verbinden
Manchmal musst du die Verbindung zwischen deiner Website und unseren Diensten vollständig zurücksetzen. Befolge dazu diese Anweisungen.
Kontaktiere deinen Webhost
Diese Probleme müssen von deinem Hostinganbieter und nicht vom Support von Jetpack behoben werden; sie hängen mit dem Server zusammen:
- SSL-Zertifikate
- Änderungen an IP-Adressen oder Domains/URLs
- Migration von einem Server auf einen anderen
- Website ist nicht erreichbar oder antwortet nicht
- Fehler (500 / 502 / 504 / 403)
- Serverressourcen oder Speichernutzung
- Probleme mit DNS
- Veraltete Serversoftware (PHP, MySQL usw.)
- Datei- und Ordnerberechtigungen
- Probleme, die auch nach der Deinstallation von Jetpack weiterhin auftreten
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