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Probleme mit Jetpack beheben

Haben Sie Schwierigkeiten, Jetpack mit Ihrer Website zu verbinden, oder Probleme mit einer anderen Funktion von Jetpack? Falls ja, finden Sie hier die empfohlenen Schritte zur Behebung häufiger Probleme mit Jetpack.

Vor der Fehlerbehebung solltest du prüfen, ob deine Website öffentlich erreichbar ist; Jetpack kann sonst keine Verbindung zu ihr herstellen! Weitere Informationen findest du unter warum dein Konto bei WordPress.com mit Jetpack verbunden sein muss.

Prüfen Sie, ob bei Jetpack ein Dienstausfall vorliegt

Liegt bei Jetpack ein Dienstausfall vor? Unter https://automatticstatus.com finden Sie den aktuellen Servicestatus und Informationen zu geplanten Wartungsarbeiten. Wenn dort alles ordnungsgemäß funktioniert, betrifft das Problem höchstwahrscheinlich nur Ihre Website. Fahren Sie damit fort, Jetpack Debug-Tool auszuführen.

Wenn die Statusseite einen Dienstausfall oder Wartungsarbeiten anzeigt, die Jetpack betreffen, warten Sie, bis diese als behoben gekennzeichnet sind, und überprüfen Sie dann Ihre Website erneut.

https://automatticstatus.com ist die offizielle Statusseite für Jetpack.

Führen Sie das Jetpack Debug-Tool aus

Das Debug-Tool von Jetpack (jptools.wordpress.com/debug/) kann viele verschiedene Ursachen für Verbindungsprobleme identifizieren. Um die Verbindung zu Jetpack zu überprüfen, besuchen Sie Ihre Website, kopieren Sie die URL aus der Adressleiste Ihres Browsers und fügen Sie sie in das Debug-Tool von Jetpack ein. Wenn Ihre Verbindung funktioniert und alle Tests erfolgreich sind, wird die Meldung „Alles sieht gut aus!“ angezeigt.

Wenn ein Fehler auftritt, versuchen Sie, Jetpack anhand der folgenden genauen Schritte erneut zu verbinden:

  1. Melden Sie sich im WP-Admin-Dashboard Ihrer Website an und gehen Sie zu Jetpack → My Jetpack.
  2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Website und Konto verbunden.
  3. Klicken Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld auf Jetpack trennen.
  4. Folgen Sie den weiteren Aufforderungen, bis die Trennung vollständig bestätigt wurde.
  5. Gehen Sie zu Jetpack → My Jetpack.
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Website optimieren und schließen Sie den Verbindungsvorgang ab.
  7. Überprüfen Sie das Jetpack Debug unter https://jptools.wordpress.com/debug/ für Ihre Website erneut. Wenn weiterhin ein Fehler auftritt, prüfen Sie weitere auf dieser Seite aufgeführte Probleme.

Fehlermeldungen

Wird beim Verbinden von Jetpack oder im oben genannten Jetpack Debug-Tool eine Fehlermeldung angezeigt? Beispiele dafür sind:

  • Zeitüberschreitung des Vorgangs
  • Verbindungsfehler
  • cURL-Fehler 60
  • XML‑RPC antwortet nicht korrekt

Besuchen Sie die Seite Fehlermeldungen, um die häufigsten Fehler, ihre Ursachen und Lösungen anzuzeigen.

Bekannte Probleme prüfen

Prüfen Sie die Liste der bekannten Probleme  auf Konflikte. Wenn Sie ein dort aufgeführtes Plugin oder Theme verwenden und keine Alternative nutzen können, funktioniert Jetpack möglicherweise nicht bei Ihnen.

Überprüfen Sie Ihre Datei von xmlrpc.php

Jetpack benötigt diese Datei, um eine Verbindung zu Ihrer Website herzustellen.

Überprüfen Sie zunächst yourjetpack.blog/xmlrpc.php (ersetzen Sie „yourjetpack.blog“ durch Ihre tatsächliche Domain) in der Adressleiste Ihres Webbrowsers. Diese Seite sollte die folgende Meldung anzeigen: Der XML-RPC-Server akzeptiert nur POST-Anfragen.

Die angezeigte Meldung sollte exakt der oben stehenden Meldung entsprechen, ohne Leerzeichen oder Zeilenumbrüche davor oder danach und ohne weiteren Text. Vergleichen Sie Ihre Meldung mit diesem funktionierenden Beispiel.

  • Wenn Sie diese Meldung sehen, sie aber nicht in einer eigenen Zeile steht, zeigt ein Theme oder Plugin möglicherweise zusätzliche Zeichen an, die dort nicht erscheinen sollten. Prüfen Sie, ob Konflikte mit einem Plugin oder einem Theme vorliegen.
  • Wenn ein 404-Fehler oder die Meldung „Not Found“ angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Webhost. Dort sind möglicherweise Sicherheitsmaßnahmen aktiv, die die XML-RPC-Datei blockieren. Dies kann zu Problemen mit Jetpack und anderen Plugins führen.
  • Die XML-RPC-Datei befindet sich möglicherweise nicht im Stammordner deiner Installation von WordPress. In diesem Fall kann Jetpack keine Verbindung herstellen. Durch die Neuinstallation des WordPress-Kerns von WordPress sollte sie ersetzt werden, oder du kannst deinen Host bitten, dies zu tun.

Anfragen von WordPress.com an Ihre Website werden blockiert

Jetpack zeigt diesen Hinweis an, wenn die Firewall Ihres Hosts, eine Web Application Firewall (WAF) oder eine Sicherheitsregel verhindert, dass WordPress.com auf Ihrer Website xmlrpc.php erreicht:

Anfragen von WordPress.com an Ihre Website werden normalerweise durch eine Firewall oder Sicherheitsregel blockiert. Unter „Website-Zustand“ finden Sie Details und nächste Schritte.

Der Hinweis erscheint auf jeder WP-Admin-Seite und als Banner unter Jetpack → Dashboard. Er bietet den Link Website-Zustand aufrufen statt einer Option zum erneuten Verbinden, da eine erneute Verbindung eine blockierte Anfrage nicht behebt. Ihre Verbindungstoken sind weiterhin gültig; die Anfragen, die sie enthalten, werden gestoppt, bevor sie Ihre Website erreichen.

So beheben Sie das Problem:

  1. Gehen Sie zu Werkzeuge → Website-Zustand und prüfen Sie die Elemente von Jetpack im Bericht, um die vollständige Diagnose und die nächsten Schritte anzuzeigen.
  2. Fragen Sie Ihren Webhost, ob eine Firewall, WAF oder eine Serverregel Anfragen an xmlrpc.php blockiert, und bitten Sie ihn, Anfragen von WordPress.com zuzulassen.
  3. Wenn Sie ein Sicherheits-Plugin verwenden, prüfen Sie, ob es xmlrpc.php blockiert, und fügen Sie eine Ausnahme für WordPress.com hinzu.

Jetpack überprüft dies einmal täglich erneut. Der Hinweis wird innerhalb von etwa einem Tag, nachdem die Blockierung entfernt wurde, automatisch ausgeblendet. Sie müssen Jetpack nicht trennen oder erneut verbinden.

Beachten Sie, dass dieser Hinweis auf von WordPress.com gehosteten Websites nicht angezeigt wird.

Plugin-Konflikte

Manchmal können andere Plugins einen Konflikt mit Jetpack verursachen, der verhindert, dass eine Verbindung zu WordPress.com hergestellt wird.

So schließen Sie einen Plugin-Konflikt aus:

  1. Deaktivieren Sie alle anderen Plugins und lassen Sie Jetpack aktiviert.
  2. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
  3. Wenn Jetpack eine Verbindung herstellt, können Sie Ihre Plugins nacheinander wieder aktivieren, um sicherzustellen, dass alles weiterhin funktioniert.

Ein Konflikt kann neben der verhinderten Verbindung von Jetpack auch andere Probleme verursachen. Prüfen Sie daher nach der Aktivierung jedes Plugins, ob noch etwas nicht ordnungsgemäß funktioniert. Wenn Sie feststellen, dass ein Plugin einen Konflikt mit Jetpack verursacht, wenden Sie sich an die Entwickler dieses Plugins, um zu erfahren, ob es eine Lösung gibt, damit es mit Jetpack funktioniert.

Theme-Probleme

Wenn ein Darstellungsproblem auftritt oder die Plugin-Fehlerbehebung nicht hilft, installieren und aktivieren Sie eines der Standard-Themes von WordPress, etwa Twenty Twenty Two, und versuchen Sie es erneut. Wenn die Funktionen von Jetpack danach normal funktionieren, ist wahrscheinlich etwas in Ihrem anderen Theme beschädigt oder inkompatibel. Wenden Sie sich dann an die Autoren dieses Themes. Teilen Sie ihnen unbedingt mit, welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits ausprobiert haben.

Website-Zustand

Der Bereich „Website-Zustand“ im WP-Admin unter Werkzeuge → Website-Zustand) enthält wichtige Informationen über Ihre Konfiguration von WordPress sowie über andere Punkte, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern könnten.

Zusätzlich überprüft Jetpack einmal täglich erneut seine Verbindung zu WordPress.com und meldet das Ergebnis in der Website-Zustandsanzeige. Wenn Anfragen von WordPress.com an deine Website blockiert werden, zeigt die Website-Zustandsanzeige die vollständige Diagnose und die nächsten Schritte an. Das Ergebnis wird innerhalb von etwa einem Tag gelöscht, nachdem die Blockierung aufgehoben wurde.

Verbindungsprüfungen von Jetpack in der Website-Zustandsanzeige

Jetpack fügt dem Bericht der Website-Zustandsanzeige mehrere Verbindungsprüfungen hinzu. Sie tragen das Abzeichen Jetpack Connection. Fehlgeschlagene Prüfungen erscheinen oben im Tab „Status“ mit einer Beschreibung und einer empfohlenen Maßnahme. Erfolgreiche Prüfungen werden unter Bestandene Tests am unteren Seitenrand zusammengefasst.

So kannst du sie überprüfen:

  1. Gehe zu Werkzeuge → Website-Zustandsanzeige im WP-Adminbereich.
  2. Öffne den Status Tab.
  3. Suche nach Einträgen mit dem Abzeichen Jetpack Connection.

Spezifische Konfigurationen

Deine Dateien wp-config.php und .htaccess

Wenn Sie oder eines Ihrer Plugins Code in htaccess oder in wp-config.php eingefügt haben, könnte dies eine Fehlkonfiguration verursacht haben. Weitere Informationen und typische Einstellungen zum Zurücksetzen der Dateien auf ihren Standardzustand finden Sie in diesen Anleitungen: wp-config / htaccess.

Die XML-Erweiterung für PHP

Die PHP auf deiner Website benötigt die XML-Erweiterung, um XML zu analysieren, das Jetpack zur ordnungsgemäßen Kommunikation mit deiner Website benötigt. Wende dich an den Kundensupport deines Webhosts und stelle sicher, dass die PHP-XML-Erweiterung auf deinem Server installiert und aktiviert ist.

Die JSON API (REST API)

Jetpack verwendet XML-RPC und die JSON API (REST API) zur Kommunikation mit deiner Website. Stelle sicher, dass die JSON API auf deiner Website aktiviert und die Authentifizierung deaktiviert ist. Wenn du die Authentifizierung der JSON API für deine Website nicht deaktivieren möchtest, erlaube stattdessen die Namespaces /jetpack/v4/ und /wpcom/v2/. Wenn du nicht weißt, wie das geht, wende dich an den Kundensupport deines Webhosts.

Cloudflare

Wenn du Cloudflare auf deiner Website verwendest, sieh dir diese Anleitung an, um sicherzustellen, dass Jetpack und Cloudflare ordnungsgemäß zusammenarbeiten.

Geschwindigkeit deiner Website testen

Deine Website muss anfangs innerhalb von 5 Sekunden antworten, damit die Verbindung von Jetpack ordnungsgemäß funktioniert.

Du kannst die Geschwindigkeit und die Gesamtleistung deiner Website mit verschiedenen Tools überprüfen, etwa mit GTmetrix oder WebPageTest) und anschließend die Ergebnisse deinem Webhost zeigen. Er kann dir möglicherweise dabei helfen, die Antwort- und Ladezeiten deiner Website zu verbessern.

Zertifikate für SSL

Das Zertifikat von SSL sorgt dafür, dass der Datenverkehr auf deiner Website sicher und geschützt ist. Manchmal sind solche Zertifikate falsch konfiguriert oder abgelaufen, sodass Jetpack keine Verbindung herstellen kann. Das Zertifikat von SSL kannst du auf Fehler überprüfen mit dieser Prüfung für SSL und seinen Gesamtzustand testen mit diesem Servertest für SSL. Es sollte normalerweise mit A oder A+ bewertet werden, und es sollten keine Fehler angezeigt werden.

Die häufigsten SSL-Fehler, die dein Webhost beheben muss, sind:

  • Selbstsigniert: Das Zertifikat wurde nicht nach gängigen Sicherheitsverfahren erstellt und gilt als unsicher
  • Fehlendes Ketten-/Zwischenzertifikat: Einige SSL-Zertifikate werden in mehreren Teilen auf deiner Website angewendet. Wenn ein oder mehrere Zertifikate in der Kette fehlen, ist die Sicherheit beeinträchtigt und unvollständig
  • Abgelaufen: Wie eine Domain muss auch ein SSL-Zertifikat jedes Jahr erneuert werden, sonst läuft es ab. Zertifikatserneuerungen erfolgen normalerweise automatisch, ohne dass du etwas tun musst. Manchmal schlagen die automatischen Systeme deines Webhosts jedoch dabei fehl

HTTPS

  • Überprüfe, ob sowohl die SITE_URL als auch die HOME_URL Einstellungen unter Einstellungen > Allgemein in deinem WP-Adminbereich vor deiner Domain https statt nur http (ohne das „s“) verwenden. Websites, die ausschließlich http verwenden, sind nicht sicher und verwenden nicht das oben erwähnte SSL-Zertifikat – https lädt das Zertifikat ordnungsgemäß und ermöglicht Jetpack die Verbindung damit.
  • Stelle außerdem sicher, dass der gesamte Datenverkehr deiner Website ebenfalls an https weitergeleitet wird. Beispielsweise sollten alle Anfragen an http://yourjetpack.blog automatisch stattdessen an https://yourjetpack.blog weitergeleitet werden. Dein Webhost kann sicherstellen, dass dies wie erwartet geschieht.
  • Ausführlichere Informationen zur Fehlerbehebung bei SSL-Problemen findest du in dieser Anleitung.

Datenbankfehler bei der Synchronisierung von Jetpack

Unter bestimmten Konfigurationen wird möglicherweise der folgende Fehler in der Datei error_log deiner Website angezeigt:

[13-Oct-2025 07:58:53 UTC] WordPress database error Commands out of sync;
you can't run this command now for query SELECT option_value FROM wp_options
WHERE option_name = 'jpsq_sync_checkout' made by shutdown_action_hook, 
do_action('shutdown'), WP_Hook->do_action, WP_Hook->apply_filters, 
Automattic\Jetpack\Sync\Sender->do_sync, 
Automattic\Jetpack\Sync\Dedicated_Sender::spawn_sync, 
Automattic\Jetpack\Sync\Queue->is_locked, Automattic\Jetpack\Sync\Queue-
get_checkout_id [13-Oct-2025 07:58:53 UTC] WordPress database error 
Commands out of sync; you can't run this command now for query SELECT 
COUNT(*) FROM wp_jetpack_sync_queue WHERE queue_id = 'sync' made by 
shutdown_action_hook, do_action('shutdown'), WP_Hook->do_action, WP_Hook->apply_filters, 
Automattic\Jetpack\Sync\Sender->do_sync, 
Automattic\Jetpack\Sync\Dedicated_Sender::spawn_sync, 
Automattic\Jetpack\Sync\Queue->size, 
Automattic\Jetpack\Sync\Queue\Queue_Storage_Table->get_item_count

Wenn diese Meldung angezeigt wird, besteht die Lösung darin, ein benutzerdefiniertes PHP-Code-Snippet zu deiner Website hinzuzufügen:

add_action( 'shutdown', 'wordpress_check_database_connection', 0 );
function wordpress_check_database_connection() {
    global $wpdb;

    $wpdb->check_connection();
}

Eine Anleitung dazu findest du hier:

Entwicklermodus

Wenn Sie den Entwicklermodus verwendet haben, überprüfen Sie die Datei wp-config.php und stellen Sie sicher, dass define('JETPACK_DEV_DEBUG', true); nicht mehr vorhanden ist.

Serverzugangsdaten für Jetpack Backup

Wenn du Probleme hast, deine Zugangsdaten zu Jetpack Backup hinzuzufügen, empfehlen wir, deinen Webhost zu kontaktieren und ihn um diese Informationen zu bitten, damit du sie anschließend erfolgreich in deinen Jetpack-Einstellungen eingeben kannst:

  • Zugangstyp (FTP, SFTP, SSH)
  • Serveradresse
  • Portnummer
  • Serverbenutzername
  • Serverpasswort
  • Vollständiger Installationspfad von WordPress (hier ist WordPress auf deinem Server installiert)

Jetpack neu installieren und erneut verbinden

Manchmal musst du die Verbindung zwischen deiner Website und unseren Diensten vollständig zurücksetzen. Befolge dazu diese Anweisungen.

Kontaktiere deinen Webhost

Diese Probleme müssen von deinem Hostinganbieter und nicht vom Support von Jetpack behoben werden; sie hängen mit dem Server zusammen:

  • SSL-Zertifikate
  • Änderungen an IP-Adressen oder Domains/URLs
  • Migration von einem Server auf einen anderen
  • Website ist nicht erreichbar oder antwortet nicht
  • Fehler (500 / 502 / 504 / 403)
  • Serverressourcen oder Speichernutzung
  • Probleme mit DNS
  • Veraltete Serversoftware (PHP, MySQL usw.)
  • Datei- und Ordnerberechtigungen
  • Probleme, die auch nach der Deinstallation von Jetpack weiterhin auftreten

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