お問い合わせフォームの回答と連携の管理

Jetpackフォームの回答を見つけ、管理し、トラブルシューティングする方法と、メールやサードパーティサービスとの連携オプションについて説明します。

フォームの回答を表示、管理、エクスポートするMD

Jetpackフォームが公開され、訪問者が入力を送信し始めると、回答をWP Admin左側のサイドバーにあるJetpack → フォームから直接表示および管理できます。Jetpackフォームブロックの設定について詳しく読む。

フォームダッシュボードへのアクセスMD

WP管理画面のフォームダッシュボードはJetpack → フォームからアクセスできます。ページ上部には、次の2つのメインタブが表示されます。フォームと回答があります。各タブには、そこに含まれる項目の合計数が表示されます。

ダッシュボードの右端には、次のオプションがあります。

• 連携を管理する：フォームの連携設定を開きます。
• フォームを作成：ブロックエディターを開いて新しいフォームを作成します。
• 検索バー：フォームまたは回答を検索します。

フォームを管理するMD

フォームタブでは、サイト内のすべてのJetpackフォームを管理するための一元化されたビューを利用できます。表には次の列が表示されます。

• フォーム名：フォームの名前。
• 回答：受信した送信内容の数。
• ステータス：フォームの現在のステータス（公開済み、ゴミ箱など）。
• 最終更新：フォームが最後に変更された日付。
• アクション：すぐに実行できる操作と追加オプションのメニュー。

ステータスでフォームを絞り込む

表の上部にある「ステータス」フィルターを使用すると、公開済みやゴミ箱など、ステータスで一覧を絞り込めます。フィルターを追加をクリックすると、さらにフィルターを追加できます。

フォームの行にカーソルを合わせると、「最終更新」列の右側に2つのクイックアクションが表示されます。

• 回答：そのフォームへの送信内容を表示します。
• 編集：ブロックエディターでフォームを開きます。

その他のオプションを表示するには、アクション列にある3点メニュー（⋮）をクリックします。利用可能なアクションの一覧は次のとおりです。

• 回答：そのフォームへの送信内容を表示します。
• 編集：ブロックエディターでフォームを開きます。
• プレビュー：サイト上でのフォームの表示をプレビューします。
• 埋め込みをコピー：フォームの埋め込みコードをコピーします。
• ショートコードをコピー：フォームのショートコードをコピーします。
• 公開を取り消す：フォームの公開を取り消します。
• 名前を変更：フォーム名を変更します。
• 複製：フォームのコピーを作成します。
• ゴミ箱へ移動：フォームをゴミ箱に移動します。

複数のフォームに一度にアクションを適用するには、チェックボックスを使って2つ以上のフォームを選択します。一括操作のオプションはページ下部に表示されます。利用可能な一括操作は次のとおりです。

• 公開を取り消す：選択したすべてのフォームの公開を取り消します。
• ゴミ箱：選択したすべてのフォームをゴミ箱に移動します。

フォームの回答を確認するMD

回答タブは、サイト内のすべてのフォーム送信を表示するためのメイン受信トレイです。表には次の列が表示されます。

• 送信者：送信者の名前とメールアドレス、および利用可能な場合はそのGravatar。
• 日付：送信された日付と時刻。
• ソース：回答の生成元となったフォーム。クリック可能なリンクとして表示されます。
• IPアドレス：送信者のIPアドレスと国旗のインジケーター。
• アクション：すぐに実行できる操作と追加オプションのメニュー。

フォルダーで回答を絞り込む

回答は3つのフォルダーに整理されます：受信トレイ、スパム、およびゴミ箱。
フォルダーを切り替えるには：

1. Jetpack → フォーム回答タブをクリックします。
2. 回答一覧の上部にある「フォルダー：受信トレイ」フィルターチップをクリックします。
3. 次のオプションと、それぞれに含まれる回答数を示すドロップダウンが表示されます。
   • 受信トレイ：有効な送信内容
   • スパム：Akismetによってフラグが付けられた項目。
   • ゴミ箱：削除された送信内容。復元することも、完全に削除することもできます。

4. 表示するフォルダーを選択します。

フォルダーのフィルターを解除するには、フィルターピルの「×」ボタンをクリックするか、リセットをクリックして有効なフィルターをすべて削除します。

回答フィルターを追加

フォルダーのフィルターの横にあるフィルターを追加をクリックして、追加のフィルターを適用します。

• 日付：日付範囲で回答を絞り込みます。
• ソース：回答を生成したフォームで回答を絞り込みます。
• ステータス：ステータスで回答を絞り込みます。

特定のフォームで回答を絞り込む

サイトに複数のフォームがある場合は、送信内容を絞り込み、特定のフォームへの回答を表示できます：

1. Jetpack → フォーム回答タブをクリックします。
2. フィルターを追加をクリックして、ソースを選択します。
3. 回答を表示するフォームを選択します。

その特定のフォームからの送信内容だけが表示されます。

個別のフォーム回答を表示するMD

回答タブを開くと、特定の送信内容を2通りの方法で表示できます：

• 回答一覧で送信者の名前をクリックするか、回答にカーソルを合わせて表示をクリックします。この操作により、回答が専用ページで開き、一覧に戻るパンくずリストと、前後の回答に移動する矢印が表示されます。
• 回答にカーソルを合わせて表示をクリックします。これはIPアドレス欄の後に表示されるクイック操作です。この操作でも送信内容の詳細パネルが開きます。

詳細パネルには次の情報が表示されます：

• 送信者のGravatar：利用可能な場合は、名前とメールアドレス。
• 日付：送信日時。
• ソース：回答を生成したフォーム。
• IPアドレス：国旗のインジケーター付き。
• ブラウザー：送信者が使用したブラウザーとデバイスの種類。
• 送信されたすべてのフォームフィールド。各フィールドの種類を示すアイコン付きで表示されます。評価には星のアイコンが表示され、選択肢から選んだ回答はバッジとして表示されます。メールアドレスと電話番号はクリックできるリンクになり、ファイルのアップロードにはファイル名が表示され、画像選択フィールドにはサムネイルが表示されます。

詳細パネルの上部には、次のクイック操作があります：

• 未読としてマークまたは既読としてマーク：回答の既読状態を切り替えます。
• スパム：回答をスパムフォルダーに移動します。
• ゴミ箱：回答をゴミ箱フォルダーに移動します。
• ナビゲーション矢印：回答間を移動します。
• 「×」：パネルを閉じます。

回答を振り分けるためのキーボードショートカットMD

1件の回答を開いているときは、マウスを使わずに回答間を移動して振り分けることができます。次のキーを使用できます：

• jまたは下矢印：次の回答に移動します。
• kまたは上矢印：前の回答に移動します。
• !:回答をスパムとしてマークします。
• #:回答をゴミ箱に移動します。
• Esc:回答一覧に戻ります。

スパムとゴミ箱のショートカットには、誤って押しにくいようにシフトキーを使う文字が割り当てられています。

検索ボックスやその他のテキストフィールドに入力している間はショートカットは実行されません。また、メニュー、ファイルプレビュー、確認ダイアログが開いている間は一時停止します。Command、Control、Altを使用するキーの組み合わせは、ブラウザーに委ねられます。

各ショートカットはインターフェースにも表示されます。⋮ メニューには、「スパムとしてマーク」、「ゴミ箱」、「返信に戻る」の横にキーが表示され、前後の矢印にはツールチップで対応するキーが表示されます。

返信間を移動する

前後の矢印とjおよびkのショートカットを使うと、返信を開いた元のリスト内を移動できます。
リストを1つのフォームに絞り込んだ場合、検索した場合、並べ替えた場合、または「スパム」または「ゴミ箱」フォルダーに切り替えた場合も、ナビゲーションは受信トレイ全体に移動せず、その結果内にとどまります。
キーEscを押すか、パンくずリストのフォームをクリックすると、同じ絞り込み済みリストに戻ります。

返信をスパムとしてマークしたりゴミ箱に移動したりした後もナビゲーションは機能するため、返信に対する操作を行ってすぐに次の返信へ移動できます。

返信を単独で開いた場合、通知メールのリンクやブックマークから開いた場合、または返信を開いた状態でページを更新した場合は、移動するリストがないため、前後の矢印は表示されません。Jetpack → Formsから返信を開くと、返信間を移動できます。

特定のフォームの返信を表示するMD

フォームタブでフォーム名をクリックするか、フォームの操作メニューで「返信」をクリックすると、そのフォームの返信だけを表示する専用ビューに移動します。

このビューは、メインの「返信」タブとは異なるレイアウトを使用します。

• 上部のパンくずリストには現在地が表示されます（例：フォーム / お問い合わせフォーム）。
• サブタイトルには「[フォーム名]の返信を表示」と表示されます。
• 返信は3つの独立したタブに整理されています：受信トレイ、スパム、およびゴミ箱。それぞれに件数が表示されます。

この個別フォームビューは、全体の「返信」リストを絞り込まずに、1つのフォームからの返信に集中したい場合に便利です。

1つのフォームの返信を開くと、そのフォームの各フィールドがそれぞれ列として表示されるため、返信を1件ずつ開かなくても、誰が何に回答したかを確認できます。

フィールド列は日付と送信元の間に表示されます。これらは返信そのものから作成されるため、後から追加または削除したフィールドも、消えることなく列として表示されます。

回答はフィールドの種類に応じて表示されます。

• 評価フィールドには星のアイコンが表示されます。
• 選択肢から選んだ回答（ドロップダウン、ラジオボタン、チェックボックス、同意フィールド）はバッジとして表示されます。複数選択フィールドでは、選択肢ごとに1つのバッジが表示されます。
• メールアドレスと電話番号は、クリックしてメールの作成や電話の発信ができるリンクになり、ウェブサイトの回答は新しいタブで開きます。http://またはhttps://を付けずに入力したウェブサイトのアドレスは、プレーンテキストのまま表示されます。
• ファイルのアップロードではファイル名が表示されます。返信に複数のファイルが含まれる場合は、ファイル数が表示されます。
• 未回答のフィールドにはダッシュが表示されます。

長い回答は1行に短縮されます。全文を読むには、その上にカーソルを合わせてください。

表示する列を選択するには、歯車アイコンをクリックし、任意のフィールドをオフにします。非表示にした列は、返信をページ移動しても非表示のままです。

フィールド列によっては、テーブルが画面の幅を超えることがあります。横にスクロールすると、選択チェックボックスとFrom列は所定の位置に固定されるため、常にどの返信を読んでいるか確認できます。

幅782ピクセル未満の画面では、このビューには返信とその操作だけが表示されるため、横にスクロールする必要はありません。ウィンドウの幅を広げると、選択した列が再び表示されます。

「すべての返信」は、すべてのフォームを対象とし、フォーム間で共通するフィールドがないため、動作が異なります。デスクトップ画面では、独自の列（送信元、日付、ソース、IPアドレス、および操作）を使用し、フィールド列や固定列はありません。画面が狭い場合は、1つのフォームの返信と同様に、返信とその操作だけに折りたたまれます。

フォームエディターから返信を表示するMD

フォームの編集中に、フォームの返信へ直接アクセスすることもできます。

1. フォームを含む投稿または固定ページをブロックエディターで開きます。
2. フォームブロックを選択します。
3. ブロックツールバーまたはサイドバーで、返信を表示するオプションをクリックします。

そのフォーム専用の返信ビューが開きます。フォームを操作中に送信内容を確認したい場合に便利なショートカットです。

個別の返信操作を管理するMD

各フォーム送信には、ホバー時に表示されるクイック操作と、操作列の3点アイコン（⋮）から利用できるすべての操作メニューがあります。利用できる操作は、返信が入っているフォルダーによって異なります。

受信トレイの返信MD

受信トレイの返信にカーソルを合わせると、3つのクイック操作が表示されます：「表示」、「スパム」、および「ゴミ箱」。

その他のオプションを表示するには、返信の右側にある3点メニュー（⋮）をクリックします。

• 表示：返信を専用ページで開きます。
• スパム：返信をスパムとしてマークします。返信は「スパム」フォルダーに移動され、今後同様の送信内容を認識できるようスパムフィルターの学習に役立ちます。
• ゴミ箱：返信を「ゴミ箱」フォルダーに移動します。
• 既読にするまたは未読にする：返信の既読状態を切り替えます。未読の返信には視覚的なインジケーターが表示されるため、新しい送信内容を効率的に確認できます。
• 印刷：返信をプリンターに送信します。印刷されるのは返信自体のみで、管理サイドバー、ページヘッダー、周囲のメニューは印刷されません。
• フォームを編集：この返信を生成したフォームをブロックエディターで開きます。

スパムの返信MD

スパムの返信を表示するには：

• 以下の場所：Jetpack → フォームに移動し、「回答」タブをクリックします。
• 「フォルダー：受信トレイ」フィルターをクリックし、「スパム」をドロップダウンから選択します。

回答をゴミ箱に移動するMD

ゴミ箱に移動した回答を表示するには：

• 以下の場所：Jetpack → フォームに移動し、「回答」タブをクリックします。
• 「フォルダー：受信トレイ」フィルターをクリックし、「ゴミ箱」をドロップダウンから選択します。

回答を印刷するMD

印刷すると、周囲のダッシュボードを表示せずに、1件の回答を紙に印刷できます。

1. 以下の場所：Jetpack → フォーム → 回答に移動します。
2. 印刷する回答の三点メニュー（⋮）を開きます。
3. 「印刷」をクリックします。回答が個別のページで開き、ブラウザーの印刷ダイアログが表示されます。

ブラウザーの印刷ダイアログでは、プリンターに送信する代わりに回答をPDFとして保存することもできます。

印刷は、どのフォルダーでも一度に1件の回答を処理します。複数の回答を1つのファイルにまとめるには、エクスポートを使用してCSVファイルをダウンロードするか、Googleスプレッドシートに送信します。

スパム回答を表示・管理するMD

スパムとして報告された送信内容は、Akismetによって受信トレイから分離され、確認できるようになります。

1. 以下の場所：Jetpack → フォームに移動し、「回答」タブをクリックします。
2. 「フォルダー：受信トレイ」フィルターをクリックし、「スパム」をドロップダウンから選択します。
3. スパムとして報告されたすべての送信内容の一覧が表示されます。

この画面では、次の操作を行えます：

• 報告された送信内容を確認するには、送信者の名前をクリックするか、カーソルを合わせて表示をクリックします。
• 正当な送信内容を復元するには、カーソルを合わせてスパムではないを選択します。これにより、その送信内容は受信トレイに戻され、今後同様のメッセージを許可するようスパムフィルターが学習します。
• スパムの送信内容を完全に削除するには、選択して完全に削除をクリックします。

スパムフォルダーを定期的に確認すると、正当なメッセージを見逃さず、時間の経過とともにAkismetのフィルタリング精度も向上します。

フォームスパムを減らすMD

Jetpack Formsには、不要なフォーム送信をフィルタリングするための組み込みオプションが2つあります。

Akismet Anti-spam

サイトでAkismet Anti-spamが有効になっている場合、すべてのフォーム送信がAkismetのスパムデータベースに対して自動的にチェックされます。スパムと判定された送信内容は別に保留され、メール通知は送信されません。追加の設定は必要ありません。

許可しないコメントキー

Jetpack Formsは、WordPressの「許可しないコメントキー」リストを参照します。このリストの項目に一致する単語、フレーズ、IPアドレス、またはURLを含むフォーム送信は、自動的にブロックされます。

「許可しないコメントキー」リストに項目を追加するには：

1. WP Adminで設定 → ディスカッションに移動します。
2. 「許可しないコメントキー」フィールドまでスクロールします。
3. ブロックする単語、フレーズ、IPアドレス、またはURLを入力します。1行につき1項目入力してください。
4. 「変更を保存」をクリックします。

リストの項目に一致するフォーム送信はブロックされ、保存も送信もされません。

注：「許可しないコメントキー」リストは、WordPressのコメントとJetpackのフォーム送信の両方に適用されます。このリストへの変更は両方に影響します。

フォームの回答をエクスポートするMD

フォームの回答からすべてのデータをエクスポートできます：

1. 以下の場所：Jetpack → フォームに移動し、「回答」タブをクリックします。
2. チェックボックスを使って1件以上の回答を選択するか、この手順を省略してすべてのデータをエクスポートします。
3. ページ右上の「エクスポート」ボタンをクリックします。回答を選択すると、ボタンに選択した項目数（例：「エクスポート（1）」）が表示されます。
4. 「CSVファイル」を選択して、シンプルな.csvファイルをダウンロードします。
5. Googleスプレッドシートにエクスポートする場合は、「Googleスプレッドシート」を選択し、画面の指示に従ってGoogleアカウントを接続します。

ブラウザーでGoogleスプレッドシートのファイルを新しいタブで開けない場合は、サイトでポップアップが許可されていることを確認してください。Googleスプレッドシートのダッシュボードに移動して、新しいファイルを見つけることもできます。

回答の保存MD

Jetpackのフォーム入力内容は、Jetpack／WordPress.comのクラウドサーバーには保存されず、サイトのサーバー上にあるWordPressデータベース内に保存されます。入力内容はfeedbackというカスタム投稿タイプとしてwp_postsに保存され、各フィールドはwp_postmetaに保存されます。

フォーム連携MD

サイト全体のフォーム連携を管理するMD

サイト全体のフォーム連携を管理するには、Jetpack → フォーム → 連携。

この連携セクションでは、サイト全体のフォーム連携を設定および管理できます。連携によっては、必要なアカウントの接続、プラグインのインストール、設定の構成などを行えます。

ブロック設定からフォーム連携を管理するMD

フォームを公開する投稿エディターで、個々のフォームの連携を直接有効または無効にできます。Jetpack Formsでは、ブロックエディター内に一元化された連携パネルを提供しており、フォームからサービスへの接続と管理を直接行えます。

フォームブロックを編集または作成するときは、ブロック設定サイドバーを開き、連携 → 連携を管理。このパネルには、フォームと連携できるすべての利用可能なサービスが一覧表示されます。

このエリアから連携を直接インストールし、必要に応じていつでもオンまたはオフに切り替えられます。連携を有効にすると、管理用のクイックリンクも表示されます。

利用可能なフォーム連携MD

• Akismet：スパム送信の防止に役立ちます。有効にすると、スパム、統計情報、Akismetのドキュメントページへのリンクにすばやくアクセスできます。
• Jetpack CRM：フォーム入力内容をリードまたは連絡先としてCRMに取り込みます。
• ニュースレター連携 （Jetpack CRMを使用）：お問い合わせフォームの登録情報をメールマーケティングのリストと同期します。
• Salesforce：フォームの連絡先をSalesforceに送信します。
• Google スプレッドシート：Google ドライブのアカウントを接続すると、フォームの回答をGoogle スプレッドシートに直接エクスポートできます。Google アカウントの接続を解除するオプションもあります。
• MailPoetメールマーケティング：ウェブサイトからニュースレターやマーケティングメールを直接作成して送信します。有効にすると、フォームの連携パネルから直接設定できるほか、直接リンクでMailPoetのメインダッシュボードに戻ることもできます。

対応サービスをさらに追加するため、このパネルを引き続き拡張しています。新しい連携がないか定期的にご確認ください。

マルチステップ連携については、その専用のサポートページはこちらをご確認ください。

Webhookでフォームデータを送信するMD

Webhookを使用すると、フォーム送信データをHTTP POSTで外部のURLに送信できます。これを使用して、Jetpack Formsをカスタムアプリケーション、自動化プラットフォーム、その他の受信Webhookに対応したサービスに接続できます。

Webhookを設定するには：

1. フォームブロックの設定を開き、Webhook。
2. 「Webhookを有効化」をオンに切り替えます。
3. エンドポイントをWebhook URLフィールドに入力します。
4. Webhook IDは自動的に生成されます。必要に応じて変更できます。

Jetpack Formsは、訪問者がフォームを送信するたびにWebhook URLへPOSTリクエストを送信します。ペイロードにはフォームの送信データが含まれます。Webhookを手動で実行することはできず、新しい送信があった場合にのみ起動します。

通知メールの内容MD

Jetpack Formsは、フォームのメール接続設定で指定されたアドレスに、すべての回答をメールで送信します。メールには、送信された各フィールドとその回答が表形式で一覧表示されます。

回答はフィールドの種類に応じて表示されます。評価は星で、選択肢から選んだ回答はバッジで、ファイルのアップロードはダウンロードリンクで、画像選択フィールドはサムネイルのプレビューで表示されます。

メールには挨拶文がありません。独自のタイトルを追加するには、このjetpack_forms_response_email_titleフィルターを使用する。

この次のjetpack_forms_response_emailフィルターを使用してメールを変更するサイトでは、古いメールレイアウトが使用されます。現在のレイアウトは、そのフィルターの出力が変更されていない場合にのみ適用されます。2つのレイアウトを切り替える設定はありません。

Jetpackフォームのメールが届かない場合のトラブルシューティングMD

Jetpack Formsはwp_mail()を使用してメールを送信します。これは、WordPressがサイトのコメントや新規ユーザーに関する通知を送信する際に使用するものと同じ機能です。なお、この機能が適用されない対象は、Jetpack Newsletterです。

まず、wp_mail()機能が次の方法で正常に動作していることを確認します：

• サイトにコメントを残し、メールが届くか確認します。
• メールログプラグインを使用します。このプラグインには、WordPressから送信されたすべてのメールのログが記録されます。プラグインのログにメールが記載されているのに届かない場合、問題はサーバーまたは受信者のサーバーにある可能性があります。

wp_mail()機能に問題が見つかった場合は、SMTPプラグインを使用して、WordPressのインストールを特定のメールサービスからメールを送信するよう設定します。

次に、wp_mail()機能が正常に動作しているように見えるにもかかわらずメール通知が届かない場合は、次の方法をお試しください：

• ホスティングプロバイダーにサーバーのメールログを確認してもらい、メールがブロックされていないか調べます。
• Jetpackの通知メールを別のメールアドレスに送信してみます。

プライバシー情報MD

フォームブロックは有効化されています。いつでも無効化または再有効化するにはJetpackの機能を1ページで管理するガイドに従ってください。

使用データ
サイト所有者／ユーザー アクティビティの追跡（詳細は以下）：IPアドレス、WordPress.comユーザーID、WordPress.comユーザー名、WordPress.com接続サイトIDとURL、Jetpackのバージョン、ユーザーエージェント、訪問先URL、参照元URL、イベントのタイムスタンプ、ブラウザーの言語、国コード。	サイト訪問者 Akismetがサイトで有効になっている場合、お問い合わせフォームの送信データ（IPアドレス、ユーザーエージェント、メールアドレス、サイトURL、コメント）は、スパムチェックのためAkismetサービス（Automatticも所有）に送信されます。実際の送信データは、送信先となったサイトのデータベースに保存され、お問い合わせフォームが設置されたページを公開したサイト所有者に直接メールで送信されます。このメールには、送信者のIPアドレス、タイムスタンプ、名前、メールアドレス、ウェブサイト、メッセージが含まれます。 IPアドレスは不正利用防止対策として含まれます。また、Akismetを使用するサイトでは、適切なスパム対策を提供する必要があります。
追跡されるアクティビティ
サイト所有者／ユーザー 機能がいつ、どのユーザーによって有効化または無効化されたか、またフィードバックフォームのページからCSVまたはGoogle スプレッドシートがいつエクスポートされたかを追跡します。	サイト訪問者 なし。
同期済みデータ（詳細を読む）
サイト所有者／ユーザー 機能が有効化されているかどうかを示す単一のオプションを同期します。	サイト訪問者 ユーザーのコンタクトフォーム送信に関連する投稿および投稿メタデータを同期します。Akismetがサイトで有効になっている場合は、コメントとともに最初に送信されたIPアドレスとユーザーエージェントも、投稿メタデータに保存されているため同期されます。